【文章內容簡介】 力、物力、財力定期按比例投入本工程，并使其保持最佳調節(jié)狀態(tài)，保證施工生產(chǎn)正常進行。 做好天氣預報工作，避免因氣候變化對工程施工的影響。 施工準備工作計劃 現(xiàn)場文明施工措施 現(xiàn)場文明施工突出以人為本、規(guī)范現(xiàn)場設施、美化環(huán)境，不但要保障作業(yè)人員的生命安全，同時 還要搞好環(huán)境衛(wèi)生，保障健康。 為加強公司文明施工管理，維護工程場容場貌和安全生產(chǎn)，使文明施工規(guī)范化、制度化，向社會展示企業(yè)風貌，制定本規(guī)定。 本規(guī)定是根據(jù)集團總公司的“文明施工設施基本要求”，結合本公司的實際情況實施的具體指導標準。凡我公司中標工程，均須參照本標準制定文明施工方案，且不得低于本標準的規(guī)定。 一、適用范圍 本規(guī)定適用于公司范圍內各項在施工程現(xiàn)場文明施工的管理。 各分公司項目經(jīng)理部、公司直屬項目經(jīng)理部均應遵守本規(guī)定。 二、文明施工方案編制、執(zhí)行標準 分公司及項目經(jīng)理部在編制施工方案時，必須增加文 明施工內容，公司總工辦在審查施工組織設計時，其文明施工方案部分交安設科一并審查。文明施工方案內容包括如下內容： 。 （ 1）包括臨時設施、現(xiàn)場交通、現(xiàn)場作業(yè)區(qū)、施工設備及機具的布置、成品、半成品、原材料的堆放位置等。大型工程平面布置因施工期變動較大，可按基礎、主體、裝修三階段進行施工平面圖設計。 （ 2）施工現(xiàn)場要做到三區(qū)分離，即作業(yè)區(qū)、生活辦公區(qū)、材料區(qū)分離。 （ 3）材料、構件、機具應按總平面布局合理堆放。 。 （ 1）施工現(xiàn)場出入口包括：大門、門柱、項目簡介板、出入口硬 地化、沖水設施等。 （ 2）出入口： 門口寬度規(guī)定尺寸 （ 3）大門： 材質：大門用Ф 1 以上的鋼管焊制，正腰焊制高度為 1m 的簿鐵板。 裝飾：正腰繪制“我”標準名稱。 （ 4）門柱： 材質：砌磚 裝飾：兩邊門柱正面以白底黑字分別繪制“以質求生以嚴求精以誠求信以才求興”企業(yè)方針。更多工程資料盡在我的主頁 專業(yè)機構精心打造 白色外墻涂料鋪底色，勒腳及壓頂涂刷磚紅色涂料。 （ 5）項目簡介板： 位置：大門右側首個圍擋 內容：項目名稱、業(yè)主單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位、建筑面積、開竣工日期、建筑行政主管部門投訴電話。 形式： A 砌筑式：白底色油漆繪制藍色標準 黑體字 B 裝配式：懸掛白底色平面預制板，繪制藍色標準黑體字。 （ 6）現(xiàn)場圍擋設計。工程施工現(xiàn)場實行封閉管理，周邊應設置連續(xù)、密閉的圍擋。 材質：可采用砌筑式或裝配式板材，圍擋設置應穩(wěn)定、整潔、美觀并沿工地四周連續(xù)設置。 高度：在市區(qū)主要路段的施工現(xiàn)場周圍應高于 米；一般路段的施工現(xiàn)場周圍應高于 米。 砌筑式：抹灰罩白，白色外墻涂料鋪底色，勒腳及壓頂涂刷磚紅色涂料，墻間繪制企業(yè)標志“我公司”及承建工程項目的標志名稱，文字顏色采用標準藍色，要求簡潔、明快。 （ 7）現(xiàn)場工程標牌的設計（五牌一圖）。 內容： ☆工程概況牌： ☆組織網(wǎng)絡牌（管理人員名單及監(jiān)督電話牌） ☆消防保衛(wèi)牌 ☆安全生產(chǎn)牌 ☆文明施工牌 ☆施工平面布置圖 要求：五牌一圖和宣傳欄、讀報欄、黑板報要求標牌規(guī)范、整齊，字體流暢，顏色統(tǒng)一。 位置：施工現(xiàn)場大門口明顯位置或辦公區(qū)內主辦公室對面醒目處。 材質：金屬框式，內部統(tǒng)一標準繪制相關內容，按統(tǒng)一規(guī)定采用標準黑體字。 規(guī)格：版面高 米、寬 米 框架高 米。 （ 8）臨時建筑物、構筑物、硬地化、道路等單體設計。 臨時建筑物、構筑物包括辦公用房、宿舍、食堂、倉庫、衛(wèi)生間、淋浴室及 消防用沙、水池等。 在建工程嚴禁兼作住宿。 臨時建筑物、構筑物要求穩(wěn)固、安全、清潔，并滿足消防要求，禁止使用竹棚、油氈搭建。 所有臨時設施均采取平頂式，外檐按統(tǒng)一規(guī)定裝飾，臨時設施與圍擋應保留不少于 2m 的退線。 現(xiàn)場集體宿舍，應具備良好的防潮、通風、采光等性能，并與施工作業(yè)區(qū)隔離。宿舍內人均床鋪面積不小于 2 平方米，并進行適當?shù)姆指?。宿舍內采?PVC 管低壓安全電路按設計架設，嚴禁任意拉接電氣線路，嚴禁使用電爐和明火燒煮食物。 辦公區(qū)地面必須進行硬地化，硬化標準不低于混凝土連鎖塊。 辦公室、會議接待室；地 面鋪設瓷磚、墻體屋頂抹灰罩白，懸掛公司項目管理體系管理規(guī)定。 食堂：操作間與飯?zhí)梅珠_設置，賣飯窗口必須設在室內，食堂應設置洗手池和生活垃圾收集處。灶臺及壁墻部分采用白色瓷磚粘貼。 淋浴室：按施工現(xiàn)場人數(shù) 1% 設噴頭個數(shù)。 廁所：必須設置沖水設施和封閉式化糞池，要符合衛(wèi)生部門的達標要求。 辦公、生活用房應符合臨時建筑的要求，并經(jīng)有關部門審批后方可使用。 現(xiàn)場場地及道路應硬地化。入口地面硬地化（混凝土），與周邊道路自然連接，其厚度和強度應滿足施工和行車需要。現(xiàn)場場地和道路要平坦、通暢，主干道以混凝土進行硬地化， 現(xiàn)場周邊設置相應的安全防護設施和安全標志并設置排水溝?，F(xiàn)場不允許有積水。出入口必須更多工程資料盡在我的主頁 專業(yè)機構精心打造 設置沖洗區(qū)和沉淀池，裝置沖水設施。車輛離開現(xiàn)場必須進行車輪掛泥和沖洗后方可離開。 成品、半成品及原材料的堆放。嚴格按施工組織設計的平面布置圖劃定的位置堆放成品、半成品及原材料，所有材料應堆放整齊，并應懸掛名稱、品種、規(guī)格等標牌。不得侵占市政道路及公用設施。確需臨時占用的，應由建設單位提出申請，由建設行政主管部門簽署意見，經(jīng)有關部門批準，并將批準后的標志懸掛在現(xiàn)場。 （ 9）現(xiàn)場衛(wèi)生及安全保衛(wèi)措施。 現(xiàn)場衛(wèi)生： 明確施工現(xiàn)場各區(qū)域 的衛(wèi)生負責人。 現(xiàn)場食堂必須符合衛(wèi)生防疫標準，并申領衛(wèi)生防疫許可證。食堂操作人員必須持有衛(wèi)生防疫部門發(fā)放的體檢合格證，必須按衛(wèi)生防疫要求進行食堂操作。 施工現(xiàn)場應按照標準設置衛(wèi)生間，并有水源供沖洗，同時設置簡易化糞池或集糞池，加蓋并定期噴藥，每日有專人負責清潔。 設置足夠的垃圾池和垃圾桶，定期搞好環(huán)境衛(wèi)生、清理垃圾，施藥除“四害”。建筑垃圾必須集中堆放整齊并及時清運，做到工完場清。 夏季施工應有防暑降溫措施。 經(jīng)常開展衛(wèi)生防病宣傳教育。 現(xiàn)場安全保衛(wèi)： 建立健全安全、保衛(wèi)制度，落實治安、防火管理責任人。 建 立來訪登記制度，不準留宿閑雜人員。 經(jīng)常對工人進行施工安全、法紀和文明教育，嚴禁在施工現(xiàn)場進行各類非法活動。 施工現(xiàn)場的管理人員、作業(yè)人員必須佩帶工作卡。工作卡由分公司制作，工作卡有本人相片、姓名、身份證號碼、所屬單位、工作或職務等內容，項目經(jīng)理部負責對勞務人員工作卡上內容的真實性進行符合和確認，憑工作卡進出施工現(xiàn)場。管理人員和工作人員的標卡應分顏色區(qū)別。 （ 10）現(xiàn)場防火措施。 建立消防措施、制度。 配置合理的滅火器材。 高層建筑設置消防水源。 建立動火審批手續(xù)及動火監(jiān)護。 在施工工程的作業(yè)面禁止吸煙，工 地應設置吸煙處，施工現(xiàn)場內所有人員不得在吸煙處以外的范圍內吸煙。 （ 11）保健急救措施。 配置保健醫(yī)藥箱。 建立急救措施并配置急救器材。 急救人員必須經(jīng)過培訓方能上崗。 經(jīng)常開展衛(wèi)生防病宣傳教育。 施工現(xiàn)場環(huán)保措施 第一節(jié) 現(xiàn)場污水處理及排放設計 場地內應設沉淀池和沖洗池，并做到：所有的生活和其它污水必須分別處理后方能經(jīng)排水管道排入市政排水管網(wǎng)。施工中產(chǎn)生的泥漿，未經(jīng)沉淀不得排入市政排水管網(wǎng)。廢漿和淤泥應更多工程資料盡在我的主頁 專業(yè)機構精心打造 用封閉的專用車輛進行運輸。 第一節(jié) 粉塵、噪音控制措施 一、粉塵控制： ，要定期 壓實地面和灑水，減少灰塵對周圍環(huán)境的污染。 、有害及有惡臭氣味的物質。 ，應灑水濕潤和在倉庫內進行。 。 ：運輸車輛必須沖洗干凈后才能離場上路行駛。裝運建筑材料、土石方、建筑垃圾及工程渣土的車輛，應采取有效措施，保證行駛途中不污染道路和環(huán)境。 二、噪音控制 ，應采用低噪音的施工工藝和方法。 ，禁止夜間（晚上 9 時至第二天早上 7 時）進行產(chǎn)生噪音的建筑施工作業(yè)。由于施工不能中斷的其它原 因和其它特殊情況，確需夜間連續(xù)施工作業(yè)的應向建設行政主管部門和環(huán)保部門申請。 工程技術資料管理 ，嚴格按照工程備案制程序標準運作和實施。 ，負責工程施工檔案的編制、填寫、收集、整理、裝訂、保管及竣工移交工作。 ，并做到準確、及時、完善。 GB／ T19002— 2020 標準，嚴格資料管理程序。 ，對重點部位、關鍵工序要利用多媒體技術記錄 下相應的施工過程，保留重要的影像資料。 工程交驗后服務措施 顧客是企業(yè)的的第一關注焦點，通過良好的施工質量及為用戶提供優(yōu)質服務，以求達到滿足或超越顧客的期望，為確保本工程顧客滿意率達到 80％以上，特制定如下措施： 一、推行《交驗工程服務承諾書》制度，實施《交驗工程服務承諾管理辦法》，設立現(xiàn)場維修服務小組。 二、在工程竣工交付時，向業(yè)主遞交《建筑工程質量保修書》。 三、按不同階段執(zhí)行回訪保修： ，項目上分設專項負責區(qū)段，及時處理掃尾工程事宜。同時在竣工后保留一部分裝修材料，以保證維修用料規(guī) 格、色差統(tǒng)一。 ，現(xiàn)場留設專門服務小組，通過受理投訴和主動走訪兩個渠道，做好服務。 更多工程資料盡在我的主頁 專業(yè)機構精心打造 ，由分公司負責定期對顧客上門走訪及時溝通情況。 四、接到顧客投訴或保修通知單后，及時安排相關人員到達現(xiàn)場，對顧客提出的問題維修徹底，不留尾巴。 五、為顧客服務管理規(guī)定 為了更好的貫徹公司的質量方針和目標以顧客為關注焦點，實現(xiàn)保修承諾，提供優(yōu)質服務，以期達到顧客的滿意和企業(yè)信譽的不斷提高，特制定本規(guī)定。 （ 1）公司負責顧客滿意程度的測量和評價，對顧客服務的領導工作及嚴重質量問題的處置。 （ 2）各分公司負責本單位施工工程的顧客滿意程度調查表的收集、整理、傳遞工作，對顧客服務的具體組織工作和一般質量問題的處置。 （ 3）項目經(jīng)理部負責輕微質量問題的處置。 （ 4）公司總工程師組織總工辦公室負責嚴重質量問題的鑒定， 分公司技術經(jīng)理組織技術質量科負責一般質量問題的鑒定。 （ 5）公司和各分公司兩級生產(chǎn)部門負責顧客服務的牽頭工作，兩級辦公室負責用戶信訪接待和信息反饋。 （ 6）分公司和項目經(jīng)理部負責委派回修小組進行質量問題的回修。 （ 1）機構設置：公司設置為顧客服務領導小組，成員由生產(chǎn)經(jīng)理、 副總工程師、生產(chǎn)計劃科、總工辦公室、辦公室等有關人員組成。各分公司設置相應的領導小組，并根據(jù)質量問題需要建回修小組。 （ 2）保修承諾：公司所承建的工程均實行保修制度，向用戶交工后的工程，按合同條款履行保修承諾。 （ 3）保修責任：建設工程實行保修制度，實行承包的工程，承包單位對因承包單位的責任所造成的全部工程質量向建設單位負責。實行總承包的工程，分包單位對所分包的工程質量問題向總承包服務負責。 在保修期限內，因勘察、設計、施工、監(jiān)理造成工程質量缺陷的，應先由施工單位負責維修，維修費用和直接經(jīng)濟損失由責任方承擔 。 因建筑材料、構件配件和設備質量不合格造成的工程質量缺陷的、屬于施工單位采購的責任由施工承包單位承擔。屬于建設單位采購的，責任由建設單位負承擔。施工單位或者建設單位可以向生產(chǎn)單位或者供應單位索賠。 因使用不當造成工程質量缺陷的，責任由使用者承擔，因不可抗力造成工程質量缺陷的，不承擔責任。 （ 4）保險期限：建設工程保修期限自建設單位組織的竣工驗收合格之日起計算。 （ 5）保修范圍和期限的質量問題，其回修發(fā)生的費用由責任方承擔。 （ 6）收集用戶投訴 1）對已竣工驗收合格的工程，在辦理交工手續(xù)時，各土建分公司應將 顧客滿意程度調查表送建設單位簽署意見，了解工程質量問題。 2）其他途徑來的投訴如用戶通過書面、來人、電話等反映質量問題的不論反映到哪個部門，都應反饋給公司生產(chǎn)計劃科，由分公司生產(chǎn)計劃科責成分公司工程管理科進行進行回訪回修事宜，處置結果錄入回訪回修臺帳，并由生產(chǎn)計劃科反饋到公司企業(yè)管理辦公室。 3）分公司工程管理科收集的顧客滿意程度調查表及回訪回修情況隨時報公司生產(chǎn)計劃科存查。 4）公司生產(chǎn)計劃科每年將收集的信息和數(shù)據(jù)進行分析、測量、評定公司的顧客滿意程度結果。對顧客提出的具體建議和意見匯總，將結果提交管理評 審，并提出改進今后服務工作的措施和意見。 更多工程資料盡在我的主頁 專業(yè)機構精心打造 （ 7）質量問題處置 1）分公司工程管理科質量問題輕重程度及時反饋給有關領導或責任部門，進行質量問題鑒定，委派回修小組。輕微質量問題在項目班子尚未撤場時可由項目經(jīng)理直接派人修理。重大質量問題，分公司工程管理可通知公司生產(chǎn)計劃科，由公司組織有關人員進行鑒定并組織處置。 2）一般質量問題當天作出答復，一周內解決。重大質量問題三天內到現(xiàn)場與顧客共同商討解決事宜。 3）發(fā)生回修活動都應有書面回修單，顧客滿意后簽署意見。輕微質量問題修理由項目負責人簽字，一般問題由分公司質量科檢 驗、簽字，重大問題由分公司總工程師、總工辦公室負責檢驗簽字。 4）對回修的一般問題和重大質量問題要有原因分析、質量問題評定和預防措施。 更多工程資料盡在我的主頁 專業(yè)機構精心打造 更多工程資料盡在我的主頁 專業(yè)機構精心打造 1 總 則 為規(guī)范建筑工程施工組織設計的編制與管理，提高建筑工程項目施工管理水平，特制定本規(guī)范。