【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是工人的技術(shù)，生怕我家最終選擇裝修隊(duì)的工人水平差。但遺憾的是，在工人來(lái)我家之前，我并不知道他的水平如何。裝修隊(duì)的樣板間我看的不多，感覺(jué)沒(méi)什么大意思，我這么說(shuō)有兩個(gè)原因：一是因?yàn)樽约鹤鳛橥庑腥藥缀蹩床怀鰜?lái)好壞，比如瓷磚，我看貼得都挺平直；二是因?yàn)槲覠o(wú)法確定裝修隊(duì)樣板間的工人和來(lái)我家的工人是否相同。當(dāng)然，工長(zhǎng)會(huì)拍著胸脯說(shuō)“肯定一樣”，但我知道工長(zhǎng)這么說(shuō)更多的只是為了滿足我的心理需要而已。我要說(shuō)的關(guān)于工人的“素質(zhì)論”是死抗著裝修期間總結(jié)的一系列“旁門左道”中比較有代表性的一個(gè)。在我看來(lái)，工人分兩種：一種是“有素質(zhì)有技術(shù)”的；一種是“沒(méi)素質(zhì)有技術(shù)”的。還有一句話我曾經(jīng)跟很多同學(xué)講過(guò)，那就是“把活做好其實(shí)是工人的本能”。下面我就解釋一下我為什么這么說(shuō)。（一）四個(gè)原因決定工人都是有技術(shù)的工人在出徒的時(shí)候，師傅都會(huì)教他如何如何做才是正確的，所以我剛說(shuō)——把活做好其實(shí)是工人的本能。工人的區(qū)別僅僅在于施工的技巧和對(duì)作業(yè)的熟練程度不同；對(duì)于工長(zhǎng)而言，他們比同學(xué)們更希望自己手下的工人都是技術(shù)過(guò)硬的。不小心用了那些沒(méi)水平的工人無(wú)異于給自己找麻煩；類似“貼磚”、“刷漆”之類的活真的沒(méi)什么技術(shù)含量可言，水工、電工和木工活需要一些專業(yè)和技術(shù)，但決定施工質(zhì)量的好壞更多的取決于工人的熟練程度；如今的裝修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，那些悟性太差、沒(méi)技術(shù)的工人更多地在大浪淘沙中泯滅了。當(dāng)然，也不是沒(méi)有可能出現(xiàn)在我們的家里，如果真是這樣，那天你可以去買彩票了。（二）關(guān)于沒(méi)技術(shù)的工人有同學(xué)肯定認(rèn)為我說(shuō)工人都是有技術(shù)的不夠準(zhǔn)確。關(guān)于此點(diǎn)，我在這里先解釋一下：首先，正如我上面剛說(shuō)的四點(diǎn)原因決定了裝修行業(yè)中沒(méi)有技術(shù)的工人很難有存活的土壤，所以，為了減少裝修的諸多頭緒，基本可以忽略掉這類工人的存在。同學(xué)們裝修期間的患得患失、謹(jǐn)小慎微更多的只是給自己添堵。裝修跟做人一樣，有時(shí)候需要大氣一點(diǎn)，你要嘗試著培養(yǎng)自己的“全局意識(shí)”，裝修細(xì)枝末節(jié)的東西太多了，都這么細(xì)致板牙兒的扣茨——會(huì)死人的；更重要的是，討論工人的技術(shù)不是我今天要說(shuō)的重點(diǎn)，我的題目是“學(xué)會(huì)和工人相處”。換句話說(shuō)，當(dāng)工人走進(jìn)你家里的那一瞬間，你基本上已經(jīng)無(wú)法改變他是否有技術(shù)的現(xiàn)實(shí)了，那就索性把他當(dāng)作“有技術(shù)的工人”。我這篇帖子主要討論的就是“如何讓工人發(fā)揮本能”的問(wèn)題。（三）工人有素質(zhì)和沒(méi)素質(zhì)的區(qū)別有素質(zhì)的工人面對(duì)有素質(zhì)的工人，你跟他講：“你把這個(gè)活給我往壞了做?！蹦憧此陕铮克桓?。為什么呢？因?yàn)樗睦飫e扭。我舉兩個(gè)例子：例子一：“yvonne_ys”同學(xué)在7月17日的裝修日記中講“……恒溫龍頭是不是水平，俺們家那位技術(shù)支持特別讓注意的。滿屋子里找那個(gè)水平尺（是這么叫吧），湯師傅一看就知道我要干什么，拿著那東東就過(guò)去了。一搭——我一看——平！他還不放心，指著給我看。看這兒。我說(shuō)我知道。不就那東西在兩道之間嗎？他好高興的樣子，眼睛亮亮的。好像是見(jiàn)我會(huì)看那尺子比看做平了還高興。我一見(jiàn)平了，轉(zhuǎn)身就出來(lái)了。回頭一看，他怎么還沒(méi)出來(lái)，又翻回去。原來(lái)他剛才是把尺子放上面了，是平的?，F(xiàn)在放下面了。呵呵呵。不平。我站在門口都看出來(lái)了。于是他趕緊喊一個(gè)老兵。改！”。例子二：“倚窗品茗”前兩天跟我講過(guò)她家的木工老夏，自己做的木工活哪里看著不好，不用工長(zhǎng)或者業(yè)主說(shuō)，自己就給拆了重做。面對(duì)有素質(zhì)的工人，我們作為業(yè)主會(huì)非常的省心。所以我家水電路改造期間，我一分鐘都沒(méi)盯過(guò)。后來(lái)有同學(xué)發(fā)小窗問(wèn)我：“湯師傅作為裝修隊(duì)，售后服務(wù)如何保證”。我的回答一般是：“水電路改造，你要是指望售后服務(wù)那就麻煩了?！逼鋵?shí)小湯有正規(guī)的施工合同，包括保修三年的約定。不過(guò)小湯目前在論壇的口碑并非因?yàn)樗羞@個(gè)施工合同。沒(méi)素質(zhì)的工人沒(méi)素質(zhì)的工人在主動(dòng)思考和自覺(jué)意識(shí)上相對(duì)要欠缺一些，但絕非無(wú)藥可救。籠統(tǒng)地說(shuō)，沒(méi)素質(zhì)工人的主觀思考和自覺(jué)意識(shí)的發(fā)揮很大程度上取決于業(yè)主自身的素質(zhì)和對(duì)工人的態(tài)度。這也是為什么我建議同學(xué)們，不要一味的怨天尤人的原因。三、和工人相處需要建立的“五個(gè)意識(shí)”還是那句話——“拋開(kāi)裝修不論，人和人的交往應(yīng)該首先建立在相互尊重的基礎(chǔ)上”。工人是人，學(xué)會(huì)尊重工人對(duì)于同學(xué)來(lái)說(shuō)等于尊重自己；反過(guò)來(lái)說(shuō)，你對(duì)工人的不尊重，也折射出了你人性的欠缺。我們的家是從工人的手里一點(diǎn)一點(diǎn)捏鼓出來(lái)的，工人要是氣急了撂挑子，最后倒霉的還是我們。所以，學(xué)會(huì)和工人相處另一方面的現(xiàn)實(shí)意義也為了保證整個(gè)家裝的順利進(jìn)行。“沒(méi)有尊重，一切免談”——這是我做人的一貫原則。我會(huì)尊重盡可能多的人，而且我對(duì)人的尊重不是建立在對(duì)方先對(duì)我尊重的前提下，而是建立在對(duì)方不要對(duì)我有“大不敬”。整個(gè)裝修期間，我?guī)缀鯖](méi)見(jiàn)過(guò)工人主動(dòng)向業(yè)主發(fā)難的，更不會(huì)存在“大不敬”的問(wèn)題，更多的都是業(yè)主把工人逼急了，主要還是涉及業(yè)主對(duì)工人的尊重問(wèn)題。所以，我下面通過(guò)五個(gè)實(shí)例介紹一下和工人相處有必要建立的“五個(gè)意識(shí)”。僅僅是建議，大家權(quán)作參考之用即可。（一）要建立與工人共融的意識(shí)發(fā)愁的容容前輩在日記第二十七篇中有這樣一段描述——“……我家的瓷磚已經(jīng)已經(jīng)貼好一面墻了，是一個(gè)瓦工整整貼了兩天才貼出來(lái)的啊。效果非常不錯(cuò)！我也即興貼了五塊，據(jù)瓦工評(píng)價(jià)貼的還不錯(cuò)，找朱子來(lái)看居然也沒(méi)找出來(lái)哪塊是我貼的，張羅著讓我給瓦工交學(xué)費(fèi)，其實(shí)我是無(wú)師自通啊，哈哈……”。一些同學(xué)在工人面前“階級(jí)分明”，把自己放在一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”的位置，頤指氣使、吆三喝四。其實(shí)你可以當(dāng)“領(lǐng)導(dǎo)”，但是要當(dāng)一個(gè)聰明的“領(lǐng)導(dǎo)”。我們單位冬季掃雪的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)要是拎著鐵鍬在下面干，大家的熱情都會(huì)非常高漲；相反，領(lǐng)導(dǎo)在那里“嗯！?。　钡?，大家心里肯定不舒服，而且這種不舒服會(huì)直接影響到掃雪的質(zhì)量和效率。嘗試著親身實(shí)踐，或者學(xué)著主動(dòng)問(wèn)工人一句：“我能幫忙做點(diǎn)什么？”并不是讓你真正要什么，工人一般也不會(huì)說(shuō)讓你去做什么，這么做的目的只是在向工人表明一種態(tài)度——大家是自己人。（二）要建立不失時(shí)機(jī)地夸獎(jiǎng)工人的意識(shí)優(yōu)雅蘭前輩在日記第四十七篇中有這樣一段描述——“……對(duì)工人要多表?yè)P(yáng)、多贊揚(yáng)，比如你可以贊嘆木工的手藝真棒，做出來(lái)的東西就像藝術(shù)品；油漆工的刷墻動(dòng)作行云流水，簡(jiǎn)直是行為藝術(shù)；當(dāng)然有的工作比如鑿線槽，你就夸他辛苦敬業(yè)一絲不茍……”。大部分工人對(duì)自己做的活兒都很有自信，希望得到別人的認(rèn)可。而且更重要的是，沒(méi)有人不愿意聽(tīng)夸。正如女孩子長(zhǎng)得好看，你可以問(wèn)她：“什么時(shí)候報(bào)名超級(jí)女生??？”；如果長(zhǎng)得一般，你可以很正規(guī)的說(shuō)：“嗯！今天這身衣服不錯(cuò)！”學(xué)會(huì)夸獎(jiǎng)工人是對(duì)工人的一種激勵(lì)手段。同學(xué)們切忌認(rèn)為工人把活兒做好是應(yīng)該的，為什么要去夸獎(jiǎng)他？更沒(méi)必要考慮自己不知道工人做得好不好，就不去夸獎(jiǎng)他。對(duì)工人適時(shí)的給予認(rèn)同，你的夸獎(jiǎng)會(huì)成為調(diào)動(dòng)工人工作熱情的有效途徑。（三）要建立經(jīng)常與工人語(yǔ)言交流的意識(shí)“淘淘75”在6月30日的回帖里說(shuō)——“……所以，我都很善待給我家作業(yè)的所有工人，他們很不容易，也很辛苦。我家工人工作的時(shí)候特別喜歡我去和他們聊天……”多和工人交流是對(duì)工人心里的一種調(diào)劑，因?yàn)楣と嗽诿鎸?duì)業(yè)主的時(shí)候，多少都會(huì)有一種距離感，這種距離感會(huì)直接派生出工人與業(yè)主之間的生疏感，通過(guò)交流可以消除這種生疏感，讓工人有一種在給朋友做工的感覺(jué)，而不是在給別人打工的感覺(jué)。不要擔(dān)心你和工人的交流會(huì)影響工人的工作效率，其實(shí)那些施工對(duì)于工人來(lái)說(shuō)早就是程序化的操作了。通過(guò)交流可以消除與工人的那層隔閡，讓工人把活兒做好成為一種自覺(jué)自愿的行為，而不是你“鎮(zhèn)壓”下的結(jié)果。（四）要建立平易對(duì)待工人的意識(shí)死抗著在《9月8日記》那篇帖子寫(xiě)過(guò)這樣一段經(jīng)歷——“……記得第一次見(jiàn)到電工國(guó)師傅，我主動(dòng)跟他握手，國(guó)師傅忙說(shuō)：‘手太臟?！艺f(shuō)：‘手臟？沒(méi)事！哈哈?。‰p手握??！’說(shuō)完，伸出雙手跟國(guó)師傅使勁握了幾下手，幾位師傅見(jiàn)狀都笑了起來(lái)……”一些比較內(nèi)向的工人平時(shí)話不多，不善于交流，或者也可能不愿意和我們過(guò)多的交流，在業(yè)主面前心里多少都有些自卑感，這種自卑從表象上看是對(duì)業(yè)主的敬畏。如果這時(shí)候作為業(yè)主的我們“配合”以橫眉冷對(duì)，那工人就更不敢多說(shuō)話了。裝修期間有些問(wèn)題是需要工人主動(dòng)和業(yè)主溝通的，工人如果憋著不說(shuō)，我們可能也看不出來(lái)什么。所以你的平易近人會(huì)給工人一種容易接近的感覺(jué)，工人會(huì)樂(lè)于主動(dòng)與你溝通，進(jìn)而一些問(wèn)題也就在溝通中得到及時(shí)解決了。（五）要建立適時(shí)表現(xiàn)對(duì)工人關(guān)心的意識(shí)剛開(kāi)始裝修那會(huì)兒，我跑去鄰居“jeffrey69”家參觀，工人吃午飯的時(shí)候接著水管子喝生水，“jeffrey69”看見(jiàn)了，說(shuō)：“哥幾個(gè)，這哪成啊，大夏天的別喝拉肚子了?！比缓筠D(zhuǎn)身下樓了，過(guò)了十分鐘，“jeffrey69”扛了一箱礦泉水上了五樓，往地上一放，跟工人說(shuō)：“以后喝這個(gè)，喝完了我再買?！焙髞?lái)“jeffrey69”跟我講：“工人在外面都不容易，一箱礦泉水二十幾塊錢的事兒，無(wú)所謂……買的那箱礦泉水，家里工人喝了大半個(gè)月都沒(méi)喝完?！蔽覄倎?lái)裝修論壇那會(huì)兒，受到的早期教育是“不要給工人買任何東西，他們只認(rèn)錢”。如今看來(lái)，也未必，工人認(rèn)錢是生活所迫，但工人畢竟是人，作為業(yè)主適時(shí)表現(xiàn)出你對(duì)工人的關(guān)心，他會(huì)報(bào)答你的。“獅牛山的熊”前輩在日記里提到工人說(shuō)過(guò)：“給你家裝修我們都覺(jué)得挺高興的?！蔽疫@個(gè)鄰居家的工人后來(lái)就跟我講：“這個(gè)房主人挺好的”。如果工人在給你家裝修結(jié)束后能對(duì)你有這么一句認(rèn)可，至少可以從一個(gè)側(cè)面表明，在給你家裝修的過(guò)程中，他盡力了。我上面說(shuō)的這五個(gè)意識(shí)，同學(xué)們未必都去嘗試，不過(guò)哪怕你有選擇的用上其中的兩、三個(gè)，對(duì)調(diào)動(dòng)你家工人的積極性、對(duì)你裝修的順利進(jìn)行，都會(huì)起到積極的作用。感情是一種非常好的潤(rùn)滑劑，表現(xiàn)出你的平易近人并不代表你軟弱可欺，跟工人培養(yǎng)培養(yǎng)感情并不代表你的身份降低了。只要你認(rèn)清工人的本質(zhì)，試著去了解他在想什么，就完全可以嘗試著用“仁治”去影響你家工人的行為。通過(guò)上面這些方式方法，我們最終的目的就是把工人的本能激發(fā)出來(lái)，說(shuō)白點(diǎn)，就是讓工人盡量把自己的最大能量施展出來(lái)。即便是這樣，如果工人的做工還是不盡如人意的話，作為我們，不要去埋怨工人，因?yàn)樗呀?jīng)盡力了。要怪還是怪自己當(dāng)初選擇的錯(cuò)誤吧。四、不要輕易給工人施壓面對(duì)壓力，人一般會(huì)有兩種反應(yīng)：要么順從，要么逆反。我的主張是：在你不確定自己施加的壓力能夠讓對(duì)方順從的情況下，你就不要給對(duì)方壓力，對(duì)待工人尤其應(yīng)該如此。（一）明確自己和工人的關(guān)系大家應(yīng)該首先明確，你跟工人沒(méi)有直接的利益關(guān)系，工人是靠工長(zhǎng)養(yǎng)的；還要明確一點(diǎn)，不要指望去工長(zhǎng)那里告工人的狀會(huì)讓工人心服口服，其實(shí)工長(zhǎng)比你更了解工人，更知道“知人善用”；而且更多的時(shí)候，工長(zhǎng)都是跟工人站在一起的。有問(wèn)題盡量直接與工人溝通，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就找工長(zhǎng)，偶爾跟工長(zhǎng)告狀也要講究方式方法，否則的話，工人面對(duì)壓力一旦產(chǎn)生逆反情緒，這種情緒多少都會(huì)影響他手底下的活兒。（二）要充分相信工人死抗著在裝修論壇第37期講座中最后說(shuō)：“即便你從各個(gè)渠道非常認(rèn)真的總結(jié)學(xué)習(xí)裝修的理論知識(shí)，你的裝修過(guò)程肯定還會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。這也是我裝修中的一個(gè)體驗(yàn)，不過(guò)同時(shí)我得到了兩點(diǎn)體會(huì)。第一，要充分相信工人……第二，大家記住一句話：自從上帝發(fā)明了錢，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。大家的裝修同樣不會(huì)遇到什么解決不了的問(wèn)題。所以裝修之前，大家首先要調(diào)整好心態(tài)準(zhǔn)備迎接各種各樣的問(wèn)題；裝修期間，要堅(jiān)定的相信沒(méi)有解決不了的問(wèn)題”。因?yàn)槟翘鞎r(shí)間有限，我不可能把“為什么要相信”工人像今天這樣展開(kāi)了說(shuō)，很多同學(xué)后來(lái)就問(wèn)：“工人都是騙人的，為什么死抗著還要讓我們充分相信工人呢？”，我在這里再多說(shuō)一句，對(duì)于廣大同學(xué)而言，如果還沒(méi)開(kāi)始裝修，就一定要把工人放在了自己的“對(duì)立面”上，對(duì)工人連最起碼的信任都沒(méi)有，那我前面說(shuō)的話都等于白講。工人是人，你對(duì)他的態(tài)度，他是有感覺(jué)的。來(lái)我家裝空調(diào)的工人一進(jìn)門就嚷嚷著問(wèn)我：“要不要換鞋??？”我堅(jiān)定的說(shuō)：“不用！隨便踩！”后來(lái)那個(gè)工人轉(zhuǎn)身下樓接著搬東西去了，再后來(lái)他在進(jìn)屋的時(shí)候很自覺(jué)的把鞋拖了，我讓他穿上拖鞋，他一個(gè)勁兒的搖頭說(shuō)不用。后來(lái)他在話里話外的跟我講——“有些業(yè)主啊，事兒太多了……”之類的話。我不知道他一進(jìn)門問(wèn)我要不要換鞋是不是在有意試探我，不過(guò)假設(shè)我說(shuō)：“當(dāng)然得換了，你沒(méi)看我們家地板這么干凈?。　惫と诵睦锒嗌俣紩?huì)有想法，所以我不想在工人一進(jìn)門的時(shí)候，上來(lái)就給工人施加這類本來(lái)無(wú)所謂的壓力（大不了工人走了拖一遍地），給工人營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境目的也是為了讓工人在寬松的氣氛中把該做的工作完成好。很多人自認(rèn)為自己是文明人，你是否真的文明我不得而知，不過(guò)我知道工人大多都是粗人，文明人在粗人面前表現(xiàn)得太文明，粗人會(huì)非常不自在。所以，最后我要提醒同學(xué)們，最可怕的情況是什么？那就是如果你把工人逼急了，有素質(zhì)的工人變成了沒(méi)素質(zhì)的工人，那才是最可怕的。我不知道現(xiàn)在有多少人在看《唐亮制造》，死抗著告訴大家，《唐亮制造》頭22篇你都可以不看，里面都是一些技巧和簡(jiǎn)單的思路，而且未必適合你。第23篇更沒(méi)什么大的參考價(jià)值，看一熱鬧就行。但是第24篇，也就是我現(xiàn)在發(fā)的這篇，你是一定要看的。如果你理解了我這篇帖子說(shuō)的意思，并在裝修過(guò)程付諸實(shí)踐，對(duì)你的裝修會(huì)起到非常積極的影響，而且更重要的是，這種影響是全局性的。死抗著2005年8月2日于立水橋???歡迎訪問(wèn)：唐亮制造——大唐口水錄?(焦點(diǎn)提示：給博客取個(gè)好名字增加更多訪問(wèn))0頂或踩的標(biāo)志0正在載入用戶簽名信息工具箱 [編輯]TOP分享到:我的家庭空間?? 搜房微博?? 轉(zhuǎn)發(fā)好友sjz_zxPosted:2006112 23:56:32 ???只看該作者狀態(tài)：離線* 注冊(cè)時(shí)間：20060821* 最后登錄：20080207* 帖子：226條* 帖子匯總* 積分：1050* 照片：0張* 論壇等級(jí)：初級(jí)會(huì)員** 財(cái)富等級(jí)：一窮二白* 銀幣：490枚* 財(cái)寶箱：* 門派：*0關(guān)注*0粉絲*0友