內(nèi)聯(lián)升的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(編輯修改稿)
2025-07-25 11:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員的經(jīng)常性任務(wù)之一，一個(gè)好數(shù)據(jù)服務(wù)提供商能夠給營(yíng)銷(xiāo)人員很多有價(jià)值的建議?！〕晒υ蛑河袕?qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者?！ ≡谌魏我粋€(gè)成功的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目中，都需要公司有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)推動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的實(shí)施。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅需要營(yíng)銷(xiāo)管理人員提出想法，更重要的是能夠推動(dòng)管理層采納，協(xié)調(diào)資源落實(shí)實(shí)施。這就需要企業(yè)建立一個(gè)由營(yíng)銷(xiāo)策劃人員、客戶(hù)服務(wù)人員、技術(shù)支持人員、電話營(yíng)銷(xiāo)人員、服務(wù)提供商、直銷(xiāo)代理商、和項(xiàng)目執(zhí)行小組組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，或者稱(chēng)作數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，必須有著強(qiáng)大的執(zhí)行力，不僅僅對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程了解，而且還應(yīng)能夠協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部的資源，說(shuō)服和推動(dòng)管理層采納營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃，并且有著足夠的授權(quán)來(lái)組織適當(dāng)?shù)馁Y源來(lái)付諸營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施?！ 】蛻?hù)服務(wù)人員經(jīng)常報(bào)怨得不到市場(chǎng)部門(mén)足夠的支持，市場(chǎng)部門(mén)報(bào)怨得不到技術(shù)部門(mén)的足夠分析和數(shù)據(jù)支持，技術(shù)部門(mén)不理解市場(chǎng)部門(mén)到底需要什么，公司管理層不知道數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的設(shè)計(jì)和期望與以往的營(yíng)銷(xiāo)有什么區(qū)別，很多人覺(jué)得這一營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程過(guò)于復(fù)雜，不容易掌握，也經(jīng)常缺乏一個(gè)有能力的管理者來(lái)管控這一過(guò)程。在我接觸過(guò)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目中，因領(lǐng)導(dǎo)不力而導(dǎo)致項(xiàng)目效果不理想，甚至中途流產(chǎn)的情況比比皆是?！ 〕晒υ蛑模簻?zhǔn)確計(jì)算客戶(hù)生命周期價(jià)值?！】蛻?hù)生命周期價(jià)值是企業(yè)未來(lái)從某一特定客戶(hù)身上通過(guò)銷(xiāo)售或服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的預(yù)期利潤(rùn)?？蛻?hù)生命周期價(jià)值這一數(shù)字實(shí)際包含了以下多種因素的組合：客戶(hù)保留率、客戶(hù)推薦率、客戶(hù)獲取成本、營(yíng)銷(xiāo)成本、產(chǎn)品與服務(wù)成本、平均每年訂單額、平均訂單大小和折扣率等?！】蛻?hù)生命周期價(jià)值能夠適用于包括B2B和B2C的絕大多數(shù)的行業(yè)，也是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)中最為重要的因素之一。但在國(guó)內(nèi)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，很少有人知道如何計(jì)算LTV，以及知道如何運(yùn)用LTV。 成功原因之五：關(guān)注服務(wù)，而不是價(jià)格?！ 〕晒Φ臄?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是建立客戶(hù)忠誠(chéng)，而價(jià)格折扣并不能做到這一點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況下，比如電信行業(yè)和家電行業(yè)，我們經(jīng)常看到的卻是以?xún)r(jià)格為利器的營(yíng)銷(xiāo)
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