內(nèi)聯(lián)升的數(shù)據(jù)庫營銷(編輯修改稿)
2025-07-25 11:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 庫營銷人員的經(jīng)常性任務(wù)之一，一個好數(shù)據(jù)服務(wù)提供商能夠給營銷人員很多有價值的建議?！〕晒υ蛑河袕娪辛Φ念I(lǐng)導(dǎo)者?！ ≡谌魏我粋€成功的數(shù)據(jù)庫營銷項目中，都需要公司有一個強勢的領(lǐng)導(dǎo)力來推動數(shù)據(jù)庫營銷項目的實施。數(shù)據(jù)庫營銷不僅僅需要營銷管理人員提出想法，更重要的是能夠推動管理層采納，協(xié)調(diào)資源落實實施。這就需要企業(yè)建立一個由營銷策劃人員、客戶服務(wù)人員、技術(shù)支持人員、電話營銷人員、服務(wù)提供商、直銷代理商、和項目執(zhí)行小組組成的項目團隊。而項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)，或者稱作數(shù)據(jù)庫營銷總監(jiān)，必須有著強大的執(zhí)行力，不僅僅對數(shù)據(jù)庫營銷的過程了解，而且還應(yīng)能夠協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部的資源，說服和推動管理層采納營銷方案的策劃，并且有著足夠的授權(quán)來組織適當?shù)馁Y源來付諸營銷實施。 客戶服務(wù)人員經(jīng)常報怨得不到市場部門足夠的支持，市場部門報怨得不到技術(shù)部門的足夠分析和數(shù)據(jù)支持，技術(shù)部門不理解市場部門到底需要什么，公司管理層不知道數(shù)據(jù)庫營銷的設(shè)計和期望與以往的營銷有什么區(qū)別，很多人覺得這一營銷過程過于復(fù)雜，不容易掌握，也經(jīng)常缺乏一個有能力的管理者來管控這一過程。在我接觸過的數(shù)據(jù)庫營銷項目中，因領(lǐng)導(dǎo)不力而導(dǎo)致項目效果不理想，甚至中途流產(chǎn)的情況比比皆是。 成功原因之四：準確計算客戶生命周期價值?！】蛻羯芷趦r值是企業(yè)未來從某一特定客戶身上通過銷售或服務(wù)所實現(xiàn)的預(yù)期利潤?？蛻羯芷趦r值這一數(shù)字實際包含了以下多種因素的組合：客戶保留率、客戶推薦率、客戶獲取成本、營銷成本、產(chǎn)品與服務(wù)成本、平均每年訂單額、平均訂單大小和折扣率等?！】蛻羯芷趦r值能夠適用于包括B2B和B2C的絕大多數(shù)的行業(yè)，也是數(shù)據(jù)庫營銷策略設(shè)計中最為重要的因素之一。但在國內(nèi)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷實踐中，很少有人知道如何計算LTV，以及知道如何運用LTV。 成功原因之五：關(guān)注服務(wù)，而不是價格?！ 〕晒Φ臄?shù)據(jù)庫營銷目標是建立客戶忠誠，而價格折扣并不能做到這一點。在國內(nèi)的市場競爭情況下，比如電信行業(yè)和家電行業(yè)，我們經(jīng)常看到的卻是以價格為利器的營銷
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