數(shù)據(jù)庫營銷管理知識(shí)分析(編輯修改稿)
2025-07-16 23:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解用戶信息，確定企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群，同時(shí)使企業(yè)促銷工作具有針對(duì)性，從而提高企業(yè)營銷效率。沒有數(shù)據(jù)庫營銷，企業(yè)的營銷工作僅僅停留在理論上，而不是根植于客觀實(shí)際，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)庫，企業(yè)對(duì)市場的了解往往是經(jīng)驗(yàn)，而不是實(shí)際。企業(yè)總是自以為自己了解市場，其實(shí)并非如此。數(shù)據(jù)庫營銷的主要特征為： （l）數(shù)據(jù)庫營銷是信息的有效應(yīng)用； （2）成本最小化，效果最大化； （3）顧客終身價(jià)值的持續(xù)性提高； （4）“消費(fèi)者群”觀念，即一個(gè)特定的消費(fèi)者群對(duì)同一品牌或同一公司產(chǎn)品具有相同興趣； （5）雙向個(gè)性化交流，買賣雙方實(shí)現(xiàn)各自利益，任何顧客的投拆或滿意度通過這種雙向信息交流進(jìn)人公司顧客數(shù)據(jù)庫；公司根據(jù)信息反饋改進(jìn)產(chǎn)品或繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。四、數(shù)據(jù)庫營銷的運(yùn)作程序 一般來講，數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。 ?。╨）數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)一方面通過市場調(diào)查消費(fèi)者消費(fèi)記錄以及促銷活動(dòng)的記錄，另一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者記錄卡、銀行擔(dān)保卡、信用卡記錄等都可以選擇性地進(jìn)人數(shù)據(jù)庫。 ?。?）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，將收集的數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者為基本單元，逐一輸人電腦，建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。 （3）數(shù)據(jù)處理，運(yùn)用先進(jìn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)把不同的；數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫，然后在強(qiáng)有力的各種軟件支持下，產(chǎn)生產(chǎn)品開發(fā)部門，營銷部門，公共關(guān)系部門所需要的任一何詳細(xì)數(shù)據(jù)庫。 （4）尋找理想消費(fèi)者，根據(jù)使用最多類消費(fèi)者的共同特點(diǎn)，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消費(fèi)者模型，此類消費(fèi)群具有一些共同的特點(diǎn)——比如興趣，收入，以采用專用某牌子產(chǎn)品的一組消費(fèi)者作為營銷工作目標(biāo)。 （5）使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)可以用于多個(gè)方面：簽定購物優(yōu)惠券價(jià)值目標(biāo)，決定該送給哪些顧客；開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品；根據(jù)消費(fèi)者特性，如何制作廣告比較有效；根據(jù)消費(fèi)記錄判定消費(fèi)者消費(fèi)檔次和品牌忠誠度。如特殊身材的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫不僅對(duì)服裝廠有用，而且對(duì)于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、食品廠、家俱廠很有用。因此，數(shù)據(jù)庫不僅可以滿足信息，而且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫經(jīng)營項(xiàng)目開發(fā)。 （6）完善數(shù)據(jù)庫，隨著以產(chǎn)品開發(fā)為中心的消費(fèi)者俱樂部，優(yōu)惠券反饋，抽獎(jiǎng)銷售活動(dòng)記錄及其他促銷活動(dòng)而收集來的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時(shí)反映消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營需要。 數(shù)據(jù)庫營銷在我國剛剛開始，但是隨著信息技術(shù)，通訊發(fā)展及計(jì)算機(jī)普及應(yīng)用，堅(jiān)信有越來越多的企業(yè)將會(huì)采用數(shù)據(jù)庫營銷這一現(xiàn)代化的營銷方式，因?yàn)樵谖磥砑ち业氖袌龈偁幹校瑳]有什么比了解消費(fèi)者習(xí)慣和愛好更為重要了。五、數(shù)據(jù)庫營銷的整體計(jì)劃 數(shù)據(jù)庫營銷的整體計(jì)劃實(shí)質(zhì)是一種營銷管理過程，即運(yùn)用數(shù)據(jù)庫這一新的營銷工具，去識(shí)別、分析、選擇和發(fā)掘市場營銷機(jī)會(huì)，高效率而又富有成果地開展?fàn)I銷活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)公司的任務(wù)和目標(biāo)的管理過程，亦即借助營銷數(shù)據(jù)庫使公司與它的最佳市場機(jī)會(huì)相適應(yīng)的過程。 公司營銷管理的目的在于使公司的營銷活動(dòng)與復(fù)雜多變的市場營銷環(huán)境相適應(yīng)，這是公司經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。一般的營銷管理過程應(yīng)包括以下四個(gè)主要步驟：（1）分析市場機(jī)會(huì)；（2）選擇目標(biāo)市場；（3）確定營銷組合；（4）管理營銷活動(dòng)。 數(shù)據(jù)庫營銷的整體計(jì)劃作為一種營銷管理過程，自然也包括上述的四個(gè)主要步驟，但數(shù)據(jù)庫營銷是一種與傳統(tǒng)的營銷有著重大區(qū)別的新興營銷方式，因而在上述的四個(gè)步驟中至少前兩個(gè)的具體內(nèi)容已變得有所不同，數(shù)據(jù)庫營銷可以說是營銷觀念的一個(gè)革命，因?yàn)樗昧水?dāng)代發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)，準(zhǔn)確地說應(yīng)該是數(shù)據(jù)庫技術(shù)，幫助營銷人員更好地了解顧客，更有效地開展?fàn)I銷活動(dòng)。數(shù)據(jù)庫營銷的基本流程如下： ?。ㄒ唬┙I銷數(shù)據(jù)庫之前的準(zhǔn)備工作 1．人員協(xié)作的安排 2．?dāng)?shù)據(jù)庫理念的樹立 3．關(guān)于數(shù)據(jù)庫的幾個(gè)決策 （1）數(shù)據(jù)庫內(nèi)部處理或外部處理的選擇 （2）數(shù)據(jù)庫類型的選擇 （3）數(shù)據(jù)庫資源的集中化或分散化 4．營銷數(shù)據(jù)庫
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