數(shù)據(jù)庫營銷管理知識分析(編輯修改稿)
2025-07-16 23:50 本頁面
【文章內容簡介】 說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，可以幫助企業(yè)準確了解用戶信息，確定企業(yè)目標消費群，同時使企業(yè)促銷工作具有針對性，從而提高企業(yè)營銷效率。沒有數(shù)據(jù)庫營銷，企業(yè)的營銷工作僅僅停留在理論上，而不是根植于客觀實際，因為沒有數(shù)據(jù)庫，企業(yè)對市場的了解往往是經(jīng)驗，而不是實際。企業(yè)總是自以為自己了解市場，其實并非如此。數(shù)據(jù)庫營銷的主要特征為： （l）數(shù)據(jù)庫營銷是信息的有效應用； （2）成本最小化，效果最大化； （3）顧客終身價值的持續(xù)性提高； （4）“消費者群”觀念，即一個特定的消費者群對同一品牌或同一公司產(chǎn)品具有相同興趣； （5）雙向個性化交流，買賣雙方實現(xiàn)各自利益，任何顧客的投拆或滿意度通過這種雙向信息交流進人公司顧客數(shù)據(jù)庫；公司根據(jù)信息反饋改進產(chǎn)品或繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，實現(xiàn)最優(yōu)化。四、數(shù)據(jù)庫營銷的運作程序 一般來講，數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個基本過程。 ?。╨）數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)一方面通過市場調查消費者消費記錄以及促銷活動的記錄，另一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者記錄卡、銀行擔?？ā⑿庞每ㄓ涗浀榷伎梢赃x擇性地進人數(shù)據(jù)庫。 （2）數(shù)據(jù)存儲，將收集的數(shù)據(jù)，以消費者為基本單元，逐一輸人電腦，建立起消費者數(shù)據(jù)庫。 （3）數(shù)據(jù)處理，運用先進統(tǒng)計技術，利用計算機把不同的；數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫，然后在強有力的各種軟件支持下，產(chǎn)生產(chǎn)品開發(fā)部門，營銷部門，公共關系部門所需要的任一何詳細數(shù)據(jù)庫。 ?。?）尋找理想消費者，根據(jù)使用最多類消費者的共同特點，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消費者模型，此類消費群具有一些共同的特點——比如興趣，收入，以采用專用某牌子產(chǎn)品的一組消費者作為營銷工作目標。 （5）使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)可以用于多個方面：簽定購物優(yōu)惠券價值目標，決定該送給哪些顧客；開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品；根據(jù)消費者特性，如何制作廣告比較有效；根據(jù)消費記錄判定消費者消費檔次和品牌忠誠度。如特殊身材的消費者數(shù)據(jù)庫不僅對服裝廠有用，而且對于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、食品廠、家俱廠很有用。因此，數(shù)據(jù)庫不僅可以滿足信息，而且可以進行數(shù)據(jù)庫經(jīng)營項目開發(fā)。 ?。?）完善數(shù)據(jù)庫，隨著以產(chǎn)品開發(fā)為中心的消費者俱樂部，優(yōu)惠券反饋，抽獎銷售活動記錄及其他促銷活動而收集來的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時反映消費者的變化趨勢，使數(shù)據(jù)庫適應企業(yè)經(jīng)營需要。 數(shù)據(jù)庫營銷在我國剛剛開始，但是隨著信息技術，通訊發(fā)展及計算機普及應用，堅信有越來越多的企業(yè)將會采用數(shù)據(jù)庫營銷這一現(xiàn)代化的營銷方式，因為在未來激烈的市場競爭中，沒有什么比了解消費者習慣和愛好更為重要了。五、數(shù)據(jù)庫營銷的整體計劃 數(shù)據(jù)庫營銷的整體計劃實質是一種營銷管理過程，即運用數(shù)據(jù)庫這一新的營銷工具，去識別、分析、選擇和發(fā)掘市場營銷機會，高效率而又富有成果地開展營銷活動，以實現(xiàn)公司的任務和目標的管理過程，亦即借助營銷數(shù)據(jù)庫使公司與它的最佳市場機會相適應的過程。 公司營銷管理的目的在于使公司的營銷活動與復雜多變的市場營銷環(huán)境相適應，這是公司經(jīng)營成敗的關鍵。一般的營銷管理過程應包括以下四個主要步驟：（1）分析市場機會；（2）選擇目標市場；（3）確定營銷組合；（4）管理營銷活動。 數(shù)據(jù)庫營銷的整體計劃作為一種營銷管理過程，自然也包括上述的四個主要步驟，但數(shù)據(jù)庫營銷是一種與傳統(tǒng)的營銷有著重大區(qū)別的新興營銷方式，因而在上述的四個步驟中至少前兩個的具體內容已變得有所不同，數(shù)據(jù)庫營銷可以說是營銷觀念的一個革命，因為它利用了當代發(fā)達的計算機，準確地說應該是數(shù)據(jù)庫技術，幫助營銷人員更好地了解顧客，更有效地開展營銷活動。數(shù)據(jù)庫營銷的基本流程如下： （一）建立營銷數(shù)據(jù)庫之前的準備工作 1．人員協(xié)作的安排 2．數(shù)據(jù)庫理念的樹立 3．關于數(shù)據(jù)庫的幾個決策 （1）數(shù)據(jù)庫內部處理或外部處理的選擇 （2）數(shù)據(jù)庫類型的選擇 （3）數(shù)據(jù)庫資源的集中化或分散化 4．營銷數(shù)據(jù)庫
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