數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷管理知識(shí)分析-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 系和系統(tǒng)，需要發(fā)揮您的左右腦，創(chuàng)造出一個(gè)系統(tǒng)性的有創(chuàng)造力的整合的營(yíng)銷體系。 另外，實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與企業(yè)的整個(gè)管理水平，尤其是營(yíng)銷管理水平密切相關(guān)。對(duì)于實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，或已經(jīng)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)企業(yè)，可依據(jù)自己的營(yíng)銷規(guī)劃逐步實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。database在韋氏字典里被解釋為通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)收集的數(shù)據(jù)以便迅速尋找和查閱。用于管理的數(shù)據(jù)庫(kù)具有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、減少數(shù)據(jù)冗余等重要特征。例如，對(duì)關(guān)鍵客戶需要進(jìn)行人員直接訪問(wèn)，而不是郵件和電話訪問(wèn)；另外，在與客戶的溝通中，采用哪種方式，還要看其經(jīng)濟(jì)性，能夠達(dá)到同樣的效果，為什么不選擇更經(jīng)濟(jì)的方式呢？營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)為企業(yè)合理分配資源提供了有力的工具。 （２）選擇適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。數(shù)據(jù)庫(kù)可以反映出與競(jìng)爭(zhēng)者有聯(lián)系的顧客特征，近而分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)，改進(jìn)營(yíng)銷策略，提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，增近與顧客的關(guān)系。例如，有些小企業(yè)，營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)可能就是一些顧客名單，而一些大公司，數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料可能包括一些基本的人口資料、競(jìng)爭(zhēng)資料等。例如，一個(gè)專門搜集消費(fèi)者資料的數(shù)據(jù)庫(kù)，它搜集的與顧客有關(guān)的背景資料，如性格特征。所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買產(chǎn)品的目的。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的主要特征為： （l）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是信息的有效應(yīng)用； （2）成本最小化，效果最大化； （3）顧客終身價(jià)值的持續(xù)性提高； （4）“消費(fèi)者群”觀念，即一個(gè)特定的消費(fèi)者群對(duì)同一品牌或同一公司產(chǎn)品具有相同興趣； （5）雙向個(gè)性化交流，買賣雙方實(shí)現(xiàn)各自利益，任何顧客的投拆或滿意度通過(guò)這種雙向信息交流進(jìn)人公司顧客數(shù)據(jù)庫(kù)；公司根據(jù)信息反饋改進(jìn)產(chǎn)品或繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。 （3）數(shù)據(jù)處理，運(yùn)用先進(jìn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)把不同的；數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后在強(qiáng)有力的各種軟件支持下，產(chǎn)生產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門，營(yíng)銷部門，公共關(guān)系部門所需要的任一何詳細(xì)數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)不僅可以滿足信息，而且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。 公司營(yíng)銷管理的目的在于使公司的營(yíng)銷活動(dòng)與復(fù)雜多變的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境相適應(yīng)，這是公司經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是營(yíng)銷領(lǐng)域一次重要變革，是一個(gè)全新的營(yíng)銷概念，在生產(chǎn)觀念指導(dǎo)下的營(yíng)銷，各種類型的消費(fèi)者接受的是相同的，大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品和信息。某些汽車制造商在與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行初期交流的活動(dòng)中鼓勵(lì)他們對(duì)自己進(jìn)行描述，制造商們也會(huì)詢問(wèn)一些問(wèn)題：比如你們打算什么時(shí)候購(gòu)買？你們現(xiàn)在開(kāi)的是什么車？已行走了多少公里？然后將這些信息匯編。效果是很明顯的：一方面減少了損耗，而會(huì)員購(gòu)買的圖書(shū)量卻提高了。 ?。?）幫助營(yíng)銷者結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略，使消費(fèi)者成為本企業(yè)產(chǎn)品長(zhǎng)期忠實(shí)用戶。 ?。?）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷為開(kāi)發(fā)營(yíng)銷新項(xiàng)目并增加收益提供信息。比如，一些目錄公司設(shè)一個(gè)ID電話號(hào)碼，根據(jù)顧客資料卡判斷哪些顧客有重復(fù)購(gòu)買相同商品的需要，把這個(gè)電話號(hào)碼寄給他們，顧客只需輕輕一按，定購(gòu)服務(wù)代表就將定貨信息輸人記錄，不必顧客重復(fù)回答相同問(wèn)題。在制訂媒體計(jì)劃階段，有關(guān)消費(fèi)者所有的情報(bào)更是營(yíng)銷人員必須了如指掌的內(nèi)容。因此運(yùn)用郵件庫(kù)經(jīng)常地與消費(fèi)者保持雙向溝通聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)與消費(fèi)者感情紐帶，從而增強(qiáng)抵抗外部競(jìng)爭(zhēng)的干擾能力。 （一）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的涵義 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能性去購(gòu)買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息，以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買產(chǎn)品的目的。 2．?dāng)?shù)據(jù)存儲(chǔ)：輸入電腦、建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。 6．改善數(shù)據(jù)庫(kù)：不斷增加各類信息，信息可以從以產(chǎn)品為中心的消費(fèi)者俱樂(lè)部、優(yōu)惠券反饋、抽獎(jiǎng)銷售活動(dòng)登記及其它促銷活動(dòng)中得到。另一方面，計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，也大大降低了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，降低了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成本。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的結(jié)合將可以充分發(fā)揮兩者營(yíng)銷的功效，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)可以直接與顧客溝通，同時(shí)可以簡(jiǎn)單快捷的收集營(yíng)銷數(shù)據(jù)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上更好了解顧客、
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