【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方法、體系，在2000版標(biāo)準(zhǔn)中有不少條款都體現(xiàn)了PDCA的循環(huán)，但不能等同，各有側(cè)重。（這里就兩者關(guān)系，不詳細(xì)介紹。）現(xiàn)狀調(diào)查不深入，未找出影響問(wèn)題的癥結(jié)。對(duì)小組活動(dòng)目標(biāo)的設(shè)定不清晰。在Qc小組策劃熟料質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)中說(shuō)明了公司目標(biāo)熟料28天強(qiáng)度≥50Mpa，現(xiàn)代立窯企業(yè)要求熟料28天強(qiáng)度≥52Mpa，但不清晰，公司目標(biāo)和現(xiàn)代立窯企業(yè)要求兩者什么關(guān)系，小組的目標(biāo)以誰(shuí)為準(zhǔn)？未進(jìn)行目標(biāo)可行性分析。制定目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)，要用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)明。原因分析。在對(duì)熟料強(qiáng)度不夠的原因分析時(shí)標(biāo)題為28天熟料強(qiáng)度增長(zhǎng)率低，而因果圖中問(wèn)題為“熟料強(qiáng)度不高”，分析時(shí)都是對(duì)28天熟料強(qiáng)度增長(zhǎng)率底原因進(jìn)行分析。我認(rèn)為“增長(zhǎng)率低”和“強(qiáng)度不高”是兩個(gè)概念，其原因分析的結(jié)果是不一樣的。要因認(rèn)證。未對(duì)所有末端原因進(jìn)行確認(rèn)，在因果圖中的14個(gè)末端因素，僅對(duì)5條要因進(jìn)行分析說(shuō)明，而未分析其他9個(gè)末端因素為什么不是要因。另外，要因認(rèn)證的方法和思路不正確，如何確認(rèn)，在前面的點(diǎn)評(píng)中已詳細(xì)介紹。未針對(duì)要因制定對(duì)策表。未針對(duì)5條要因逐一進(jìn)行制定對(duì)策，第5條要因未采取措施。另外制定對(duì)策未采用5W1H的原則，對(duì)策表應(yīng)采用圖表表達(dá)，內(nèi)容、條理更清晰。1效果檢查。在效果檢查中，僅有11月、1月和2月的實(shí)施效果，無(wú)12月的檢查情況，是未生產(chǎn)或是熟料強(qiáng)度不符合要求？先介紹二月份檢查效果，后介紹一月份，不知是何用意？效果檢查應(yīng)該在所有對(duì)策全部實(shí)施結(jié)束后一段時(shí)間進(jìn)行的，且效果檢查的時(shí)間段應(yīng)盡量與現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段相吻合，這樣數(shù)據(jù)才有可比性，用一個(gè)月的數(shù)據(jù)與半年、一年的數(shù)據(jù)相比較，沒(méi)有說(shuō)服力。未制定鞏固措施。成果12 提高飛鹿快客品牌知名度一、總體評(píng)價(jià)小組能夠結(jié)合企業(yè)方針、市場(chǎng)形勢(shì)和存在的問(wèn)題的認(rèn)真選題，措施詳細(xì)、有效，取得一定效果，但小組在程序的銜接和數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面還存在一些不足。二、具體問(wèn)題 概念不清。（1）品牌知名度用調(diào)查表的知曉率來(lái)衡量還是比較合理的，但知曉率應(yīng)用知曉數(shù)除以所發(fā)放的調(diào)查表份數(shù)，在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，沒(méi)有調(diào)查表發(fā)放的數(shù)據(jù)，而在效果檢查時(shí)統(tǒng)計(jì)了該數(shù)據(jù)，前后不對(duì)應(yīng)。（2）調(diào)查統(tǒng)計(jì)品牌知名度時(shí)，調(diào)查分了“購(gòu)票得知”、“車身圖案”、“向旅客宣傳”、“媒體宣傳”、“其它”五種情況，我個(gè)人認(rèn)為品牌的知名度應(yīng)該是這五種情況統(tǒng)計(jì)知曉率的平均值，而該成果一直用媒體宣傳知曉率（）代表品牌的知名度，這不合理。（3）調(diào)查表中項(xiàng)目類別的劃分不清晰，有交叉，難以統(tǒng)計(jì)。打個(gè)比方，10個(gè)人排隊(duì)，按“身高”排可以，按“體重”排也可以，但要求同時(shí)按“身高”和“體重”來(lái)排，這個(gè)隊(duì)無(wú)法排了。向旅客宣傳的方法有多種，通過(guò)媒體可能是一種主要方法，“向旅客宣傳”、“媒體宣傳”兩者有交叉和所屬關(guān)系，不適宜將兩者并列分類。 現(xiàn)狀調(diào)查。對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查的目的不清楚，通過(guò)對(duì)調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把問(wèn)題的癥結(jié)找到，找到小組活動(dòng)的主攻方向，也為小組設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)提供依據(jù)。該小組沒(méi)有達(dá)到這個(gè)目的。排列圖運(yùn)用。折線連接不正確，應(yīng)將表示各問(wèn)題的矩形的對(duì)角線平移連接。目標(biāo)設(shè)定無(wú)依據(jù)，未進(jìn)行目標(biāo)論證。（為什么要設(shè)定目標(biāo)、要進(jìn)行論證以及如何論證，前面已介紹，不重復(fù)。）無(wú)要因確認(rèn)。原因分析后，小組沒(méi)有對(duì)所有末端原因一一進(jìn)行確認(rèn)是否為主要原因。在成果報(bào)告無(wú)此內(nèi)容，小組認(rèn)為的要因出現(xiàn)很突然，這也決定了該成果的科學(xué)性、客觀性和真實(shí)性不足。未按“5W1H的原則制訂對(duì)策，對(duì)策與措施混淆。對(duì)策”是針對(duì)該條要因要采取的對(duì)策方案；“措施”是如何實(shí)施該對(duì)策的具體措施，這樣才能使對(duì)策更好地指導(dǎo)實(shí)施。效果檢查。小組活動(dòng)前知名度已達(dá)到近17%，%，表面上看活動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，實(shí)際上下降了，從該小組所采取的一系列措施來(lái)看，知名度應(yīng)有較大的提高，這可能跟統(tǒng)計(jì)的方法以及調(diào)查表下發(fā)的面和數(shù)量等因素有關(guān)。無(wú)鞏固期效果檢查。成果13降低候乘旅客飲水服務(wù)不滿意頻次一、總體評(píng)價(jià)該小組活動(dòng)過(guò)程基本符合QC小組活動(dòng)程序，成果圖文并茂，條理清晰，具有一定說(shuō)服力，小組經(jīng)過(guò)努力，通過(guò)、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析，采取有效措施，降低了旅客對(duì)飲水的不滿意率。但小組在活動(dòng)過(guò)程中部分環(huán)節(jié)的工作還不夠深入細(xì)致。二、具體問(wèn)題課題名稱。作為服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量、降低不滿意率是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。小組如選擇降低顧客不滿意率為活動(dòng)課題，我覺(jué)得水道渠成、無(wú)可非議，但小組選題時(shí)直接用“降低候乘旅客飲水服務(wù)不滿意頻次”名稱，我覺(jué)得不符合常理，與活動(dòng)程序有矛盾，小組活動(dòng)時(shí)先選擇活動(dòng)課題，再進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，在小組調(diào)查前，小組并不知道旅客對(duì)飲水服務(wù)不滿意是主要問(wèn)題。另外， 如按小組的課題名稱，則小組活動(dòng)目標(biāo)的單位應(yīng)該是頻次的單位，是次數(shù)，而不應(yīng)該是百分比。目標(biāo)設(shè)定。該小組對(duì)目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行了可行性的論證，但可行性論證都是一些空話、套話，如““沙惠林服務(wù)班”是全國(guó)城鎮(zhèn)女職工“巾幗示范崗”、“工作要求”等等。我認(rèn)為論證的關(guān)鍵要從為什么設(shè)定為20%的理論壽命，而不設(shè)定10%、15%的角度去分析，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。根據(jù)那些套話，完全可以設(shè)定10%，你說(shuō)對(duì)不對(duì)？對(duì)目標(biāo)設(shè)定論證談?wù)勎业目捶ǎ艺J(rèn)為要根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況或結(jié)果、所研究問(wèn)題的癥結(jié)，本小組可以解決的程度來(lái)計(jì)算出小組的活動(dòng)目標(biāo)，或者根據(jù)同行業(yè)（與本企業(yè)條件差不多的企業(yè)）目前在該項(xiàng)目的水平，以及本企業(yè)歷史最好水平等方面來(lái)設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)，可能更有說(shuō)服力。 原因分析。原因分析還夠深入，部分原因還應(yīng)逐層展開(kāi)分析；部分層次之間沒(méi)有因果邏輯關(guān)系。如“供水模式單一”和“只有免費(fèi)供應(yīng)熱水”沒(méi)有因果關(guān)系。要因確認(rèn)。確認(rèn)方法不正確，確認(rèn)過(guò)程缺少數(shù)據(jù)，確認(rèn)過(guò)程沒(méi)有說(shuō)服力和科學(xué)性。如對(duì)“服務(wù)員缺乏主人翁意識(shí)”的確認(rèn)，由于“定期組織服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德學(xué)習(xí)教育，不斷增強(qiáng)立足崗位講奉獻(xiàn)的意識(shí)。”就能排除它不是影響滿意率的主要原因？應(yīng)根據(jù)對(duì)教育培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)情況來(lái)判斷，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。另外，我覺(jué)得“服務(wù)員缺乏主人翁意識(shí)”和“服務(wù)觀念亟待更新”兩者說(shuō)得是一個(gè)意思，服務(wù)觀念更新的目的應(yīng)該是提高服務(wù)意識(shí)，但在確認(rèn)時(shí)，對(duì)兩者的結(jié)論截然不同。鞏固期效果檢查。我個(gè)人建議把這一步放在鞏固措施后，從事物發(fā)展規(guī)律和活動(dòng)順序的角度，可能更合理。效果檢查時(shí)的方式不能太單調(diào)，以及對(duì)調(diào)查時(shí)間、數(shù)量要充分考慮。該活動(dòng)的活動(dòng)時(shí)間過(guò)于緊湊，活動(dòng)時(shí)間2002年8月至12月，一般來(lái)講，效果檢查要等到所有措施全部實(shí)施后1—2個(gè)月再檢查活動(dòng)，鞏固期一般也要1—2個(gè)月的時(shí)間，這樣的數(shù)據(jù)更能反映實(shí)際情況，如時(shí)間過(guò)短，避免不了偶然性因素的影響。成果14客戶變電所機(jī)械“五防”裝置的合理配置一、總體印象通過(guò)小組的活動(dòng)，客戶變電所“五防”裝置的合格率有了較大幅度的提高。但該小組按嚴(yán)格按照QC小組活動(dòng)程序開(kāi)展活動(dòng)，在程序的運(yùn)作、工具的正確應(yīng)用和數(shù)據(jù)運(yùn)用方面還有很多不足。二、具體問(wèn)題課題名稱不簡(jiǎn)潔。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問(wèn)題，建議用“提高客戶變電所機(jī)械“五防”裝置的合格率”為課題名稱。 活動(dòng)程序混亂。先設(shè)定目標(biāo)，后現(xiàn)狀調(diào)查，不符合QC小組活動(dòng)程序，也說(shuō)明小組沒(méi)有真正搞清楚現(xiàn)狀調(diào)查的目的。通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查找到問(wèn)題的癥結(jié)，為設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)提供依據(jù)。對(duì)活動(dòng)目標(biāo)未進(jìn)行可行性論證，缺乏依據(jù)。選題理由。選題理由不充分，由于“五防”裝置使用普遍，小組就選擇該課題，沒(méi)有顯示出選擇該課題的迫切性和必要性，我建議從目前“五防”使用存在的問(wèn)題以及其對(duì)安全生產(chǎn)的影響，本企業(yè)的生產(chǎn)方針的要求等角度去闡述，表達(dá)方式也不夠簡(jiǎn)明，可通過(guò)圖表的方式來(lái)表達(dá)。現(xiàn)狀調(diào)查與原因分析不能混為一談，這兩個(gè)步驟的工作內(nèi)容、任務(wù)和目的截然不同。原因分析不徹底，沒(méi)有分析到可直接采取措施的末端原因，也未從“5M1E”的角度分析原因，原因的分類不清。要因確認(rèn)。（1）確認(rèn)方法不正確，要針對(duì)每一個(gè)末端原因，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明。而且其統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)缺乏可靠性和真實(shí)性，請(qǐng)問(wèn)“客戶資金不足”、“客戶不重視投入”與“五防”裝置不合格之間的關(guān)系是如何量化和統(tǒng)計(jì)的？主要與次要原因的區(qū)分以百分之幾為標(biāo)準(zhǔn)，有何依據(jù)？從成果中可看出，對(duì)要因的確認(rèn)過(guò)程中，小組的人為因素占多。（2）原因分析共產(chǎn)生8個(gè)末端原因，按小組的確認(rèn)共有5個(gè)主要原因和3個(gè)次要原因，這不能體現(xiàn)“少數(shù)的關(guān)鍵”，QC小組活動(dòng)通過(guò)原因分析側(cè)重要解決少數(shù)的關(guān)鍵因素。為按照“5W1H”的原則制定對(duì)策表。對(duì)策與措施混淆。對(duì)策”是針對(duì)該條要因要采取的對(duì)策方案；“措施”是如何實(shí)施該對(duì)策的具體措施，這樣才能使對(duì)策更好地指導(dǎo)實(shí)施。在組織實(shí)施階段，沒(méi)有和制定的對(duì)策一一對(duì)應(yīng)，較混亂，也沒(méi)有實(shí)際的實(shí)施時(shí)間和人員描述。缺乏對(duì)措施實(shí)施后的效果檢查。效果檢查，防誤裝置合格率最后達(dá)到99%，但目標(biāo)值定為100%，顯然未達(dá)到目標(biāo)。成果15 降低摩托車胎面膠單位成本一、總體評(píng)價(jià)小組活動(dòng)過(guò)程基本符合QC小組活動(dòng)程序，通過(guò)對(duì)原材料價(jià)格的控制、設(shè)備的整治等措施使生產(chǎn)成本有了一定幅度的降低。但成果在程序運(yùn)用和數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面還存在一些不足。二、具體問(wèn)題%,而原材料的價(jià)格受市場(chǎng)的影響較大，產(chǎn)品的單位成本也隨市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)而變化，2002年原材料的實(shí)際價(jià)格如何？因此，對(duì)小組的活動(dòng)效果很難評(píng)價(jià)?，F(xiàn)狀調(diào)查。調(diào)查不夠深入，未達(dá)到調(diào)查目的?，F(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)中是一個(gè)很重要的步驟，它為目標(biāo)值的缺點(diǎn)提供充足依據(jù)，許多小組都未重視。目標(biāo)設(shè)定。設(shè)定的依據(jù)不足，可行性分析的重點(diǎn)不突出，可行性分析的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問(wèn)題，預(yù)計(jì)主要問(wèn)題能解決多少，然后再根據(jù)問(wèn)題能解決的程度來(lái)分析，判斷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，可行性分析的角度可從小組為什么將目標(biāo)設(shè)定在該數(shù)值，而不設(shè)定為其它的數(shù)值。雖然進(jìn)行了目標(biāo)論證，但其論證內(nèi)容沒(méi)有說(shuō)服力，仍是一些空話、套話。原因分析不徹底。沒(méi)有分析到可直接采取措施的末端原因，如設(shè)備故障、原材料成本高等原因還應(yīng)繼續(xù)分析，這樣才能找準(zhǔn)要因，才能解決根本問(wèn)題。要因確認(rèn)方法和思路不正確。確認(rèn)的方法、思路不正確。確認(rèn)，就是要找出影響該問(wèn)題的證據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。在確認(rèn)每條末端原因是否為主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析的問(wèn)題的影響程度大小來(lái)確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定。對(duì)問(wèn)題的影響程度的大小應(yīng)盡量用數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō)明，這樣的確認(rèn)才能經(jīng)得起推敲。另外，對(duì)末端因素中不可抗拒的因素不作為要因，原材料占單位成本比例高，這是客觀事實(shí)，由產(chǎn)品的特性所決定的，是小組無(wú)法解決的，應(yīng)不作為要因。其實(shí)，從成果中可看出，小組主要指材料進(jìn)價(jià)高，還可以采購(gòu)招投標(biāo)、集中采購(gòu)等方法降低原材料價(jià)格。（這主要還是小組分析原因時(shí)不徹底的結(jié)果。）未按照“5W1H”的原則制定對(duì)策表。對(duì)策與措施混淆。對(duì)策”是針對(duì)該條要因要采取的對(duì)策方案；“措施”是如何實(shí)施該對(duì)策的具體措施，這樣才能使對(duì)策更好地指導(dǎo)實(shí)施。鞏固期效果。為檢查鞏固措施的有效性，應(yīng)用圖表、數(shù)據(jù)反映鞏固期效果。所以，我建議將鞏固期效果檢查放在鞏固措施后。成果16《提高摩托輪胎外觀質(zhì)量》一、總體評(píng)價(jià)小組通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析，并采取了較為有效的措施，使摩托輪胎外觀質(zhì)量合格率進(jìn)一步提高，也為企業(yè)取得了較好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)。小組活動(dòng)過(guò)程基本符合QC小組活動(dòng)程序，對(duì)目標(biāo)可行性論證等內(nèi)容值得其它小組學(xué)習(xí)。但活動(dòng)中在原因分析和要因確認(rèn)等方面中還存在著一些不足之處。二、具體問(wèn)題課題名稱還不夠簡(jiǎn)潔。根據(jù)小組的活動(dòng)內(nèi)容，建議改為“提高摩托輪胎外觀質(zhì)量合格率”，這樣，使活動(dòng)課題與小組目標(biāo)的設(shè)定相對(duì)應(yīng)。目標(biāo)值的設(shè)定要體現(xiàn)一定的先進(jìn)性，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)“我司摩托輪胎配方與生產(chǎn)工藝、設(shè)備水平與世界名牌輪胎生產(chǎn)企業(yè)“正新、建大”接近或超過(guò)，%以上?！薄ⅰ?”，%沒(méi)有體現(xiàn)出成果的先進(jìn)性。原因分析不徹底，如“切斷閥工作不到位”、“排氣孔堵塞”等原因還應(yīng)繼續(xù)展開(kāi)分析，以真正找到末端原因。要因確認(rèn)方法不正確。未從末端原因中找要因，“部分職工操作技能差，責(zé)任心不強(qiáng)”不是末端原因；確認(rèn)要因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析的問(wèn)題的影響程度大小來(lái)確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定。如“有極少數(shù)胎面不經(jīng)百頁(yè)車運(yùn)輸，但正在著手制作的一臺(tái)百頁(yè)車投入使用后即可解決此問(wèn)題?！毙〗M認(rèn)為能解決，把它就不作為要因。未按照“5W1H”的原則制定對(duì)策表。對(duì)策與措施混淆。對(duì)策”是針對(duì)該條要因要采取的對(duì)策方案；“措施”是如何實(shí)施該對(duì)策的具體措施，這樣才能使對(duì)策更好地指導(dǎo)實(shí)施。效果檢查。從檢查的情況來(lái)看，小組未完全實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)，效果不穩(wěn)定，三個(gè)月中就有一個(gè)月未達(dá)到目標(biāo)值。而且調(diào)查統(tǒng)計(jì)缺陷時(shí)間長(zhǎng)度和效果檢驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)度兩個(gè)樣本量相差較多，降低了成果對(duì)比的可信度和代表性。無(wú)鞏固期效果檢查。成果17：《減少銷戶電量損失》一、總體評(píng)價(jià)該小組能持續(xù)開(kāi)展QC小組，小組成員能夠運(yùn)用全面質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析、研究，并采取一些措施，使欠費(fèi)比率明顯下降。但在活動(dòng)程序的運(yùn)作，工具的正確運(yùn)用、充分運(yùn)用數(shù)據(jù)方面還有一些不足之處。二、存在問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)查不夠細(xì)致，對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查的目的還不清楚。現(xiàn)狀調(diào)查要有目的性和針對(duì)性，要圍繞問(wèn)題從有關(guān)方面收據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)材料，為小組所研究的問(wèn)題服務(wù)，要通過(guò)調(diào)查，找出主要問(wèn)題，明確調(diào)查結(jié)論，該小組在分析的深度上還不夠。另外，在運(yùn)用調(diào)查表時(shí)有些工作還不夠細(xì)致，應(yīng)對(duì)調(diào)查對(duì)象、時(shí)間等有關(guān)內(nèi)容交代清楚。通過(guò)調(diào)查，為設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)提供依據(jù)，并找出解決問(wèn)題的主攻方向。欠費(fèi)比率是如何計(jì)算的？我認(rèn)為應(yīng)是“未結(jié)電費(fèi)(戶)”/ “申請(qǐng)拆表(戶)”而該成果中的欠費(fèi)比率數(shù)值不是通過(guò)上述公式計(jì)算的。未對(duì)活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行可行性論證。目標(biāo)值的設(shè)定要體現(xiàn)一定的先進(jìn)性，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。小組應(yīng)該陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)水平的理由，并盡量用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。原因分析不徹底，工具運(yùn)用不合理。原因分析時(shí)要一層一層地展開(kāi)分析，從原因類別展開(kāi)到第一層原因，再展開(kāi)到第二層原因，再到第三層原因，所謂“分析徹底”是指展開(kāi)分析到可直接采取對(duì)策措施的具體因素為止，原因分析清楚后，