【文章內(nèi)容簡介】 的客房設(shè)施原則上沒有什么區(qū)別，但在商務(wù)設(shè)施上比普通客房齊全，例如增加傳真機、直撥電話、留言電話、電腦等，所以房價要比普通樓層的房價高出10%15%左右。商務(wù)樓層一般都選擇飯店的最高幾層，這些高樓層視野開闊，房間采光比較好，也比較容易將普通樓層與商務(wù)樓層分隔。 2. 特殊、快捷、方便的服務(wù)。 。凡是住商務(wù)樓的賓客，都由客人關(guān)系部直接在大廳迎送到商務(wù)樓層辦理。這項服務(wù)縮短客人辦理入住和離店手續(xù)的時間，并享受貴賓待遇。 。凡住在商務(wù)樓層的賓客可在商務(wù)樓層的小餐廳享受提供的免費早餐和下午的服務(wù)。 。凡住在商務(wù)樓層的賓客，可在商務(wù)樓層設(shè)立的獨立的商務(wù)中心得到飯店為他們提供的打字、復印、翻譯多種商務(wù)服務(wù)。 。住在商務(wù)樓層的飯店都都在商務(wù)樓層為客人設(shè)立休息廳，客人可以在那里會客、讀報、看電視、并為客人的社交提供極好的場所 。各飯店視自己飯店情況所提供的特殊服務(wù)各異，有些飯店提供免費燙衣服務(wù)；另外，凡住商務(wù)樓層的客人都享受貴賓待遇，如客房擺放鮮花、送水果、在火柴盒上、信紙上、信封上印有客人的姓氏或為客人準備小禮物擺放在房間。商務(wù)樓層不僅要提供商務(wù)設(shè)施，而且要提供先進的會議設(shè)施?？头績?nèi)的設(shè)施也要符合商務(wù)客人的需要，客房的寫字臺和床頭照明應(yīng)更亮一些，從照明來看,一間標準商務(wù)客房的光源以5盞為宜（不含衛(wèi)生間），且應(yīng)達到便于工作的足夠亮度?？头績?nèi)辦公桌更大更好由于便攜式個人電腦（laptop）的流行，桌面高度又開始降低，方便操作。一些大飯店的辦公桌極大，上面放置傳真機和打印機，并配有調(diào)制解調(diào)器和安裝了更多的插座。條桌前有靠背椅子，在寫字臺上有電話和國際互聯(lián)網(wǎng)接口。這樣，客人在客房里辦公時，就可以很方便地使用筆記本電腦發(fā)電子郵件，在互聯(lián)網(wǎng)上交流信息。在伏案寫字時也不必再起身到床頭去接聽電話?，斃飱W特將集團屬下的“工作客房”內(nèi)設(shè)計了可伸縮的寫字臺。座椅是可調(diào)節(jié)高度的靠背旋椅。床頭柜成為集空調(diào)、電視、燈光到窗簾啟閉于一體的電子控制中心。客房應(yīng)安放兩張大的雙人床（Double Double）。 有些飯店將床設(shè)計為可折疊式，這樣白天可以節(jié)約更多空間，以便商務(wù)客人會客之用。（三）其他服務(wù)供應(yīng)商 旅游最重要的要素就是“游”。在展覽旅游中，作為一般參觀展覽的旅游者，他們的要游覽對象是展覽會，而其他旅游設(shè)施只是輔助而已。這是因為，展覽旅游是因展覽為誘因的旅游形式，它作為商務(wù)旅游的一種，與其他休閑旅游最本質(zhì)的區(qū)別是它是以參加或參觀展覽為最主要內(nèi)容和目的的，其他旅游設(shè)施在展覽旅游中可有可無。當然，一個展覽旅游目的地對游客的吸引力也要依賴于除展覽外的其他旅游設(shè)施，如知名的風景區(qū)、名勝古跡、特殊的文化等。 展覽的舉辦地一般是經(jīng)濟比較發(fā)達的城市，他們具有發(fā)展展覽旅游的各種條件，其中包括發(fā)達的商業(yè)和服務(wù)業(yè)。在展覽旅游中還有兩個重要的要素就是“購”和“娛”。購物和娛樂作為旅游中的重要內(nèi)容已經(jīng)越來越得到旅游者的認同。特別是以都市旅游為主的旅游形式里，購物和娛樂尤為重要。展覽旅游的特點表明，展覽旅游有時也具備了都市旅游的特質(zhì)，購物和娛樂在展覽旅游者的旅游行程中也占有一席之地。 展覽旅游作為一種旅游形式，它需要多方面的配合和合作才能順利進行，其中除了很多可以作為展覽旅游主體的部門外，還包括了一些中介組織，如旅行社、票務(wù)辦理等機構(gòu)，但最重要的還是旅行社。旅行社在組織旅游、代理票務(wù)、預(yù)訂飯店等方面具有專業(yè)優(yōu)勢，因此，在一些展覽的籌辦中，主辦方會尋求旅行社的支持，不論是提供票務(wù)還是酒店預(yù)訂、交通運輸，旅行社都比一般的展覽籌辦者更有優(yōu)勢。隨著旅行社業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，旅行社也開始涉足展覽業(yè)務(wù)，他們成立了專門的會展部門或者分支機構(gòu)承攬展覽、承辦業(yè)務(wù)。在中國目前來說，旅行社從事展覽業(yè)務(wù)還在起步階段，更多的形式是旅行社組織旅游者組團參觀某個展覽活動。這種展覽旅游一般是以大型的展覽會為前提的，如各綜合世界博覽會或?qū)I(yè)博覽會。展覽旅游的發(fā)展也使旅行社可以開發(fā)更多的旅游產(chǎn)品，豐富業(yè)務(wù)種類。 相關(guān)鏈接：旅行社進入展覽旅游市場的產(chǎn)品策略 在展覽旅游開發(fā)中，旅行社應(yīng)該利用其強大的整合旅游資源的優(yōu)勢，積極處理好喝展覽會主辦方的關(guān)系，爭取以指定旅行社的身份參與展覽旅游市場的運作。在具體的業(yè)務(wù)運作中，旅行社要充分發(fā)揮團隊接待上的豐富經(jīng)驗，協(xié)調(diào)交通、酒店、餐飲、景區(qū)景點等服務(wù)供應(yīng)商，為參展企業(yè)提供一條龍服務(wù)，保障展覽活動的有序進行。2針對不同的參展客商雀替，開發(fā)多樣化產(chǎn)品由于展覽旅游者圖理性強，更傾向于選擇靈活多樣的旅游產(chǎn)品，因此旅行社在開發(fā)旅游產(chǎn)品和服務(wù)時要充分滿足這種多樣化的需求。例如，在服務(wù)內(nèi)容上，可以將展覽期間的酒店、接送、餐飲等基本服務(wù)做成主題產(chǎn)品，將其它配套服務(wù)及產(chǎn)品做成菜單，由客戶靈活選擇。在服務(wù)形式上，要廣泛采取半包價、小包價等多種形式，以中短線為主，組團靈活。在考察內(nèi)容上，主要涉及投資考察旅游等專項旅游產(chǎn)品以及城市周邊的旅游項目。除此之外，在形成涉及中旅行社可以根據(jù)客戶要求，既安排集體活動又安排分散活動，也可以隨時根據(jù)情況改變形成，臨時增減內(nèi)容等。，為參展商提供輔助服務(wù)（延伸服務(wù)）旅行社從展覽會中挖掘商機的途徑并不局限于為客商提供旅行安排，甚至可以深入整個參展過程。例如，很多參展商到達展覽旅游目的地后，除了參展，還會有很多的客戶拜訪活動。旅行社可以充分利用自己對展覽舉辦城市比較熟悉的優(yōu)勢，根據(jù)展覽會的日期和舉辦地的禮儀習慣、交通狀況等，為參展商的客戶拜訪活動提出相應(yīng)的形成建議，并幫助參展商落實。除此之外，旅行社還可以把組織出境游方面的豐富經(jīng)驗充分利用到出國展中，為國內(nèi)企業(yè)提供出國展相關(guān)服務(wù)。，旅游產(chǎn)品應(yīng)廣泛采取半包價、小包價等形式；中短線為主、組團靈活。，主要是投資考察游等專項旅游產(chǎn)品，短平快的城市周邊游。也可設(shè)計一些純粹的休閑旅游，但通常不宜超過三天。資料來源 第三節(jié) 展覽旅游的運作模式一、展覽旅游運作模式的特點在展覽旅游市場中，主辦單位將展覽產(chǎn)品（創(chuàng)意、主題或品牌）出售給展覽公司，展覽公司組織參展商（展覽買家）購買產(chǎn)品。為了更好地吸引展商，主辦單位還要幫助組織觀眾，這中間的接待工作由目的地管理公司（DMC）去完成。DMC最初是從事會展過程中的具有后勤管理的機構(gòu)，后來逐漸發(fā)展為直接與主辦單位接觸，甚至自行辦展、銷售展覽產(chǎn)品的專門機構(gòu)。展覽旅游的運營模式可以簡單概括為以人為核心，以展覽活動為基礎(chǔ)，既為展覽活動的旅游屬性服務(wù)，又進行游、購、娛等外圍活動以及外圍觀展游客的組織。展覽旅游的運作策劃及營銷工作正變得越來越復雜，因為其涉及到的范圍廣泛，參與的主體廣泛，時間跨度長，對硬件和軟件的要求高等。策劃者需要通過市場調(diào)查找出潛在買家并設(shè)法使他們對展覽活動產(chǎn)生興趣并參加，要記錄每個展覽的參加者的構(gòu)成情況和客源情況，參展商要預(yù)定展示面積，組織者要根據(jù)預(yù)定計算所需的總展示面積并選擇展覽場地。這些環(huán)節(jié)都需要有條不紊地銜接好。相關(guān)鏈接：選擇展館考慮的因素216。 展館形象216。 展館性質(zhì)216。 展館展廳大小及調(diào)整的可能性216。 展館的配套設(shè)施水平216。 展館的規(guī)定是否公平合理216。 展館對外交通是否方便216。 展館的展期安排展覽旅游與一般的旅游在運作方面存在如下差異：（一）展覽旅游要求策劃者對展覽業(yè)的基礎(chǔ)知識和展覽舉辦主題所在行業(yè)的專業(yè)知識有一定程度的了解。 相關(guān)鏈接：展覽業(yè)常用術(shù)語標攤：又名標準展位，是指國際上通稱的3＊3標準展位或3＊2展位，即9平米與6平米的展示空間?！　‘愋驼刮唬菏侵阜菢藴实恼刮豢臻g。例如：兩個或兩個以上的標準展位，在不破壞主體結(jié)構(gòu)時，將中間的隔斷打通使幾個標準展位聯(lián)在一起。成為一個不規(guī)則的展示空間。或者由于場地空間問題產(chǎn)出的非正方形與長方形的展示空間。　　光地售價：是指展覽場地周邊或內(nèi)外未搭建標準展位而進行的土地短期使用權(quán)的一種租賃行為。特裝：在光地面積內(nèi)通過不同的材料、展體、展品包裝、展位結(jié)構(gòu)包裝而形成的一種具有特色的展示空間?！　〔┯[會：是指在某一領(lǐng)域非同類產(chǎn)品或某一行業(yè)的具有相同屬性的物質(zhì)進行的綜合性展示?！　≈付ǎ菏侵笗瓜嚓P(guān)責任與義務(wù)的權(quán)限說明。指定即具有排他性?！　×鞒蹋悍譃闀构芾砹鞒?、實施流程等。根據(jù)時間或內(nèi)容設(shè)定的一種表式職權(quán)職為分工與合作的執(zhí)行引導過程。　　標牌：是指通過特定的材料制作的一種可用于展示具體內(nèi)容的標志?！　￠T楣：門楣是展覽會議標準展位正面頂端的非展位內(nèi)展示空間，用展會主辦方為參加企業(yè)設(shè)計的一種企業(yè)標識或展示產(chǎn)品說明名稱展示位置?！　⒄股蹋菏侵冈谡褂[期間利用固定的展出面積進行直接信息交流的特定群體?！V設(shè)備：是指展覽或會議使用的音頻與視頻設(shè)備的統(tǒng)稱。招商：是指展覽或會議非直接展位或參會者信息的銷售行為！　　招展：是指展會的展位銷售行為?！　⌒Ч麍D：通過高科技手段與人工設(shè)計表現(xiàn)具體的事物或產(chǎn)品的一種圖形。　　三二模式：是指通過三種展出方式與二種促銷活動相結(jié)合的方法來體現(xiàn)一個展覽或會議品牌與形象。　　一加一模式：是指通過一個展覽與一個會議相結(jié)合的方式來體現(xiàn)一個展覽的品牌與形象。　　布展期：通稱為展覽或會議在舉辦之前現(xiàn)場施工布置的期限?！　舻兀菏侵改骋徽褂[場地的總展出面積，而非展覽場地的建筑面積。另一種叫法為：展出面積。（二）對服務(wù)細節(jié)要求更高。服務(wù)細節(jié)雖小，但會關(guān)系到展覽旅游產(chǎn)品和策劃組織的形象。（三）對硬件要求高。展覽會本身的舉辦就對硬件提出相當高的要求，如水電等公共設(shè)施、視聽網(wǎng)絡(luò)等租賃設(shè)施、展覽特有的租賃設(shè)施、配套服務(wù)的設(shè)施、搭建方及運輸方的設(shè)施設(shè)備等。（四）客戶忠誠計劃更為重要。因為展覽活動通常定期舉行，因此如何持續(xù)地吸引展覽消費者，使之成為回頭客是展覽旅游策劃者非常重視的一項工作。旅游業(yè)通常采用的策略是忠誠計劃，如酒店和航空公司那樣，客人可以通過各種消費行為獲得積分，積分再可兌換為相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。 相關(guān)鏈接：凱悅的忠誠計劃——“金牌照”凱悅集團旗下所有酒店包括最新的品牌Hyatt Place和Hyatt Summerfield Suites以及酒店的合作伙伴AmeriSuites皆參與此項計劃。凱悅“金護照”會員分為三個級別：金會籍、白金會籍和鉆石會籍。加入凱悅“金護照”即可獲得以下優(yōu)惠：在凱悅酒店每一美元的認可消費均可獲得五點凱悅“金護照”積分，用以兌換無日期限制的免費住宿；每天早上可獲免費報 紙及咖啡或茶；免費使用凱悅健身中心，包括24小時“凱悅健美”健身房（如適用）；可要求延遲至下午2點退房（視房間供應(yīng)情況而定）；每次入住最高可兌換 250美元支票。于一個日歷年度內(nèi)在凱悅完成5次或15晚認可住宿后，可升級至白金會籍。獲得白金會籍除可享受金會籍的優(yōu)惠及獎賞以外還享有更多優(yōu)惠，如：若入住時選擇賺取凱悅“金護照”積分時，即可獲得15%的積分獎勵；凱悅保證能夠提供在訂房時所要求的睡床類型；每完成三次入住即可獲贈一張“白金優(yōu)惠”禮券。鉆石會籍可享受的會籍包括：當會員選擇以凱悅“金護照”為住宿積分時，可額外獲得30%的獎勵積分；每次入住時可享用特選迎賓備品；入住 HyattPlace和Hyatt SummerfieldSuites時可獲得500點獎勵積分；凱悅保證能夠提供會員在訂房時所要求的睡床類型；72小時預(yù)留客房保證；每次入住最高可兌 換500美元支票；凱悅及其合作伙伴酒店享有獲得鉆石會籍會員獨享的優(yōu)惠。凱悅“金護照”會員在參與計劃的酒店舉辦團體會議或活動，可賺取凱悅“金護照”積分。若會員帳戶中沒有足夠的凱悅“金護照”積分來兌換凱悅“金護照”獎賞，會員最多可以購買該獎賞所需總積分數(shù)的10%。凱悅“金護照”會員在酒店辦理入住手續(xù)時，可選擇賺取積分或者是里數(shù)。積分和里數(shù)不能雙向累積，但所賺積分可以轉(zhuǎn)換為里數(shù)。（五）對策劃、協(xié)調(diào)能力要求高。在展覽旅游中，他們通常要比銷售人員要重要得多。美國學者拉瑟福德（Rutherford）和烏姆布萊特（Umbreit）發(fā)現(xiàn)，與一般的旅游形式不同，會議展覽類旅游中，在酒店的所有員工中，大型會議展覽在策劃組織過程，經(jīng)理與策劃者的接觸最多。（六）團隊生意有風險，因為涉及的時間長，面臨的不確定性也會增加所以需要時間進度控制，如甘特圖、服務(wù)藍圖設(shè)計等技術(shù)。 相關(guān)鏈接：服務(wù)藍圖技術(shù)服務(wù)藍圖技術(shù)的好處在于以下幾個方面：216。 能讓員工將自己的服務(wù)與整個服務(wù)流程聯(lián)系起來；216。 能讓管理者識別服務(wù)行動鏈條上的薄弱環(huán)節(jié)；216。 明確顧客在何處感知服務(wù)（互動性）；216。 明確顧客看到什么，與誰接觸（可視性）；216。 明確部門之間的互動（內(nèi)部互動性）；216。 便于成本、收益分析216。 提供了由表及里的提高質(zhì)量的途徑。一份有效的服務(wù)藍圖需要從顧客的經(jīng)歷出發(fā)，把顧客行為、員工行為與支持行為聯(lián)系起來，并嚴格確定各項服務(wù)的標準和規(guī)范，如下圖某夜宿酒店的服務(wù)藍圖設(shè)計：二、展覽旅游的運作模式：第一階段：旅游準備階段（一）調(diào)查客戶需求，進行市場定位和確立目標。策劃者調(diào)查現(xiàn)實的和潛在的對展覽感興趣的客戶，并為之建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)他們的特點提供相應(yīng)地服務(wù)。相關(guān)鏈接：收集名單的來源： 216。 黃業(yè)、工商名錄（例：新出的帶企業(yè)法人的名錄）；216。 從名片店中獲取名單（例：以想做名片為由，最好兩人合作。一人和工作人員聊天，引開注意力；另一人用手機記錄號碼。這種方法在現(xiàn)實中常被運用，但頗具爭議性。）；216。 參加展覽會的名單：廈門的展覽管每年有幾十場展會，找展會的參展商名錄；216。 參加公開課獲取名單（如：時代光華，大學的DMBA等）；216。 參加同行業(yè)的說明會，推廣課，或與同行業(yè)互換名單；216。 參加論壇：財富論壇、財富沙龍；216。 參加民營企業(yè)考察團；216。 網(wǎng)上下載名單（網(wǎng)絡(luò)查詢）；216。 找商業(yè)協(xié)會、行業(yè)