【文章內(nèi)容簡介】 日本客戶提供的訂單進(jìn)行加工生產(chǎn)，該廠的工人大部分來自于內(nèi)地，人員素質(zhì)相對較低，他們經(jīng)常在工作場所隨意丟棄雜物，雖然進(jìn)行過多次教育，但都沒有取得明顯的效果。而日本客戶對于工廠環(huán)境的要求非?？量?，他們提出如果再出現(xiàn)類似的情況，就將減少一半的訂單，這意味著工廠一半的工人將要失業(yè)。為了有效解決亂扔垃圾的問題，提高員工的素養(yǎng)，廠方開始推行5S活動，并采取了嚴(yán)厲的懲罰措施——一旦發(fā)現(xiàn)員工亂扔垃圾就立刻將其開除。在正式實(shí)施的第一天，工廠就開除了3名員工，第二天沒有員工被開除，整個工作場所的環(huán)境都保持得相當(dāng)干凈。因此，對于5S素養(yǎng)的實(shí)施，不僅要加強(qiáng)培訓(xùn)，而且要注意獎罰結(jié)合，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，營造良好的工作環(huán)境。從素養(yǎng)的角度分析５Ｓ的意識改革素養(yǎng)的提高主要通過平時的教育訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn)，只有員工都認(rèn)同企業(yè)、參與管理，才能收到良好的效果。素養(yǎng)的實(shí)踐始自內(nèi)心而行之于外，由外在的表現(xiàn)再去塑造內(nèi)心。因此，在５Ｓ活動推進(jìn)的過程中，時刻關(guān)注意識的改革并提高人員的素養(yǎng)是最重要的。以下將從素養(yǎng)的角度來分析５Ｓ活動中的意識變革?！魪乃仞B(yǎng)角度分析整理進(jìn)行整理活動的目的，就是為了幫助員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，使員工區(qū)分“應(yīng)有”與“不應(yīng)有”的物品，并把“不應(yīng)有”的物品去除?！魪乃仞B(yǎng)角度分析整頓整頓是整理的延續(xù)，是為了使員工養(yǎng)成快速尋找物品的習(xí)慣，使員工心中形成“將應(yīng)有的進(jìn)行定位”的想法，使工作處于有序狀態(tài)?！魪乃仞B(yǎng)角度分析清掃清掃是為了幫助員工培養(yǎng)維持工作現(xiàn)場整潔的習(xí)慣，從而使員工心中形成“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱”的想法?！魪乃仞B(yǎng)角度分析清潔清潔可以使員工自發(fā)地去保持清潔，保持做人處事應(yīng)有的態(tài)度，這不但對個人的工作有益，而且有助于社會公德的維護(hù)?！魪乃仞B(yǎng)角度分析素養(yǎng)素養(yǎng)使員工發(fā)自內(nèi)心的不斷去追求完美的境界，使各種良好的工作習(xí)慣內(nèi)化為個人的素質(zhì)，從而可以保持穩(wěn)定、良好的工作狀態(tài)?！咀詸z】閱讀資料，回答問題。在5S活動的具體實(shí)施過程中，還需要注意對現(xiàn)場的環(huán)境條件進(jìn)行調(diào)整，包括溫度、濕度等指標(biāo)，這些因素可能會影響產(chǎn)品的質(zhì)量，造成工廠的經(jīng)濟(jì)損失，同時也會影響到工人的士氣。針對上述情況，如果你是一名5S活動的實(shí)施者，你將如何解決這一具體問題？請簡單敘述你的做法。實(shí)施5S的步驟實(shí)施5S一般按照如表33所示的步驟進(jìn)行：表33 實(shí)施5S的步驟“5S”活動開展起來比較容易，可以搞得轟轟烈烈，并在短時間內(nèi)取得明顯的效果，但要堅持下去，持之以恒，不斷優(yōu)化就不太容易了。不少企業(yè)發(fā)生過“一緊、二松、三垮臺、四重來”的現(xiàn)象。因此，開展5S活動，貴在堅持。要堅持PDCA循環(huán)，不斷提高現(xiàn)場的5S水平，即要通過檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷解決問題?！颈局v小結(jié)】領(lǐng)導(dǎo)和普通員工共同參與是保證5S活動能夠成功推行的關(guān)鍵。如果員工和領(lǐng)導(dǎo)對5S的意義認(rèn)識不足，很可能無法長久地推行5S活動。此外，掌握相應(yīng)的工作方法與技巧，建立配套的獎罰措施，也是推行5S活動的保障。5S的成功推行，一定要處理好整理、整頓、清掃、清潔以及素養(yǎng)等過程，掌握各個步驟的實(shí)施要點(diǎn)。5S活動的最終目的是提高企業(yè)的品質(zhì)，將各種良好的工作習(xí)慣轉(zhuǎn)化為員工的固有素養(yǎng)。因此，在5S活動的推行過程中時刻強(qiáng)調(diào)意識的改革是非常重要的。第四章 5S的實(shí)施方法【本講重點(diǎn)】紅牌作戰(zhàn)與目視管理查檢表的應(yīng)用5S活動的實(shí)施，重在人員的意識改革。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工能夠全面、正確地理解5S活動的意義，是推行5S的前提條件。但是，在5S活動具體推行的過程中，企業(yè)的推行者還應(yīng)該掌握一些實(shí)施的技巧，從而有效地開展5S活動，收到事半功倍的效果。紅牌作戰(zhàn)與目視管理紅牌作戰(zhàn)紅牌作戰(zhàn)經(jīng)常貫穿應(yīng)用于5S活動的整個實(shí)施過程中，對于預(yù)先發(fā)現(xiàn)和徹底解決工作場所的問題具有十分重要的意義。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)該掌握紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施方法，在5S活動的實(shí)施過程中加以靈活運(yùn)用。◆紅牌作戰(zhàn)的目的紅牌作戰(zhàn)的方法，就是不斷地找尋出所有需要進(jìn)行改善的事物和過程，并用醒目的紅色標(biāo)牌來標(biāo)識問題的所在，然后通過不斷增加或減少紅牌，從而達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的目的。因此，紅牌作戰(zhàn)側(cè)重于尋找工作場所中存在的問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就使用相應(yīng)的紅牌進(jìn)行醒目的標(biāo)記，防止由于時間的拖延而導(dǎo)致問題被遺漏，并能夠時刻提醒和督促現(xiàn)場的工作人員去解決問題，直至摘掉紅牌。◆紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施辦法紅牌作戰(zhàn)可以貫穿于整個5S活動，在整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)這五大步驟中都能夠進(jìn)行應(yīng)用。在5S活動的各個階段中，紅牌作戰(zhàn)策略的具體內(nèi)容是不同的，表現(xiàn)在以下幾個方面：◎整理在整理的過程中，主要是區(qū)分需要與不需要的物品，留下最有用的，徹底地拋棄不需要的物品，并能夠從中尋找出需要改善的部分。在這一過程中，應(yīng)用紅牌作戰(zhàn)的主要目的就是尋找出工作場所中可以改善的部分。◎整頓在整頓的過程中，需要按照“定物、定位、定量”的基本原則，針對需要改善的事情、地點(diǎn)和物品，分別用“紅牌”進(jìn)行標(biāo)示。這樣就能很直觀地看到工作場所中不合理的物品擺放情況，并提醒工作人員加以改善?！蚯鍜咔鍜呔褪轻槍Α凹t牌”問題，提出合理有效的改善措施，從而減少“紅牌”的數(shù)量。清掃時要特別注意對以下場所和物品重點(diǎn)給予“紅牌”標(biāo)示：有油污的、不清潔的設(shè)備；藏污納垢的辦公室死角以及辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場中不應(yīng)出現(xiàn)的物品?！蚯鍧嵡鍜邥r，已經(jīng)針對不合理的事物和地點(diǎn)進(jìn)行了“紅牌”標(biāo)示，因此，在清潔的過程中就是分析具體的“紅牌”問題，尋找問題產(chǎn)生的根源，進(jìn)而提出根本的、徹底的解決方法，盡量減少工作場所中的“紅牌”數(shù)量?！蛩仞B(yǎng)在素養(yǎng)階段，紅牌作戰(zhàn)依然是很有效的實(shí)施方法。所有的員工能夠養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高自身的素質(zhì)，在工作中時刻注意尋找需要標(biāo)示“紅牌”的事物和場所，同時又想盡一切辦法減少“紅牌”的數(shù)量?！艏t牌作戰(zhàn)的注意事項在紅牌作戰(zhàn)中，當(dāng)將遇到的某一類問題解決后，就應(yīng)該及時將工作現(xiàn)場的“紅牌”摘掉。例如，清除了不整齊的擺放、消除了設(shè)備的油污、修復(fù)了損壞的辦公桌椅以后，現(xiàn)場的員工應(yīng)該立即將原來標(biāo)示的“紅牌”摘除，以防止出現(xiàn)新舊紅牌的混亂。當(dāng)然，在紅牌作戰(zhàn)的過程中，我們所遇到的問題并不是都能立刻得到解決。當(dāng)某個部門的管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)“紅牌”后，這個部門就應(yīng)該采取行動商量對策，尋找解決問題的措施，最后將“紅牌”摘除。因此，紅牌作戰(zhàn)是一個持續(xù)的過程，企業(yè)的紅牌戰(zhàn)略是隨著5S的推行不斷推進(jìn)的。一般情況下，在5S活動實(shí)施的初期會出現(xiàn)比較多的“紅牌”，而在后期“紅牌”的數(shù)量應(yīng)該呈現(xiàn)下降的趨勢。目視管理◆目視管理的概念與特點(diǎn)目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺信息和感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，以達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的的一種管理方式。目視管理是能看得見的管理，能夠讓員工用眼看出工作的進(jìn)展?fàn)顩r是否正常，并迅速地做出判斷和決策。如圖41所示，上限與下限之間的區(qū)域是正常狀態(tài)，員工很容易就能分辨出不正常的狀況。圖41 目視管理的極限可視化實(shí)施目視管理可達(dá)到以下預(yù)期成果：◎傳達(dá)并告知有關(guān)工作的發(fā)展情況或事實(shí)?！蚣顔T工，并促使他們采取積極參與經(jīng)營的行動?！蚴箚T工達(dá)成共識，以相同的想法與理念向著共同的目標(biāo)前進(jìn)?！蚪o公司全員提出警告，防患于未然?！蜃鳛楣救珕T判斷的基準(zhǔn)，促使他們采取正確行動。目視管理與其他管理方法相比，其特點(diǎn)是：目視管理形象直觀，容易識別，簡單方便，傳遞信息快，提高了工作效率；信息公開化，透明度高，便于現(xiàn)場各方面人員的協(xié)調(diào)配合與相互監(jiān)督。另外，目視管理能科學(xué)地改善生產(chǎn)條件和環(huán)境，有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng)。以圖表、圖畫、象征等作為目視管理的輔助工具，可以輕易達(dá)到認(rèn)知、警告、判斷、行動等功能；而負(fù)責(zé)信息傳遞的人，將信息轉(zhuǎn)化成圖表、照片、圖畫、標(biāo)志，再加上文字批注，將更容易解說，使相關(guān)人員能理解所傳達(dá)的內(nèi)容，達(dá)到信息共有化，問題透明化，讓有關(guān)人員能夠進(jìn)行正確判斷，采取有效行動，因此如何活用信息來順利解決問題，是目視管理的關(guān)鍵。◆目視管理的具體事例在日常生活中，目視管理的應(yīng)用實(shí)例比比皆是。常見的目視管理手段有標(biāo)志線、標(biāo)志牌、顯示裝置、信號燈、指示書以及色彩標(biāo)志等。表41列舉了區(qū)域劃線、物品的形跡管理、安全庫存量與最大庫存量、儀表的正常異常標(biāo)示等目視管理實(shí)例的實(shí)現(xiàn)辦法以及產(chǎn)生的作用。表41 目視管理舉例◆目視管理的成功要素◎鼓勵全員參加：員工自主性管理及經(jīng)營是企業(yè)的目標(biāo)，因此企業(yè)全員參加相當(dāng)重要，這是持續(xù)提高效率及不斷進(jìn)行改善的必要條件。◎是否一目了然：為了進(jìn)行管理，必須具有明確的目的，甚至在決定管理人員、時間、方法、道具、場所、位置等，都要有明確的管理界限；在對突發(fā)情況進(jìn)行處理時，無需依賴管理者的感覺及經(jīng)驗(yàn)，即可有效進(jìn)行判斷和處理，處理的人員能夠發(fā)揮其才能，不斷進(jìn)行改善和維持良好狀況?！虺浞掷梦骞伲耗恳暪芾砜商岣吖芾碚叩母杏X和經(jīng)驗(yàn)敏銳度，并有助于盡快掌握感覺和運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，在使用眼睛看的同時，也用耳朵聽，用手或皮膚接觸，用鼻子聞以及用口嘗?！蛎枥L理想的狀態(tài)：對于實(shí)施目視管理的理想工作場所，規(guī)劃者要搜集企業(yè)內(nèi)外部的信息進(jìn)行參考，描繪出自己理想中的公司的形象，而且朝此方向努力，維持形象和提高效率?！蛲度刖唧w創(chuàng)意：目視管理不難做到，只要有能力、熱情并不斷累積知識，并且能掌握發(fā)展的成果，就能增加管理的廣度和深度。無論在任何工作場所，任何人都應(yīng)擁有管理的自主性和自律性，并將此視為個人有效管理的重要課題。◆目視管理的計劃目視管理的計劃步驟如下：◎情報收集：為了推動目視管理，有必要收集其他公司的相關(guān)情報，將先進(jìn)企業(yè)的實(shí)例用在公司內(nèi)部的指導(dǎo)上，使公司能夠依據(jù)收集的資料對實(shí)施狀況進(jìn)行診斷、教育以及宣傳活動?！虼_定計劃：對于制定的計劃應(yīng)進(jìn)行研討，并取得領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可，在描繪理想狀態(tài)的同時對自己公司的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，塑造出自己公司的特色。◎配置資源：若沒有足夠的經(jīng)費(fèi)和人員配置，再完美的計劃都無法實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重點(diǎn)考慮如何配置適當(dāng)人力和物力進(jìn)行推動?！?qū)嵤┯媱潱阂罁?jù)制定的計劃具體實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在實(shí)施過程中進(jìn)行管控和監(jiān)督。查檢表的應(yīng)用查檢表的概念和特點(diǎn)推行任何活動，除了要有一個詳盡的計劃表，在推行的過程中還需要對每一個重要項目進(jìn)行定期檢查，根據(jù)檢查反饋所得的資料，采取相應(yīng)的措施對活動的進(jìn)程加以控制。要落實(shí)管理行為并突顯成效，查檢表是一項重要的工具。◆查檢表的概念查檢表是對重要項目進(jìn)行定期檢查時所采用的表格，是5S活動執(zhí)行進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)。通過查檢表的應(yīng)用，能夠得到項目推行進(jìn)展的最新情況。一旦發(fā)現(xiàn)活動出現(xiàn)偏差，就可以根據(jù)檢查所獲得的資料，及時地采取適當(dāng)?shù)男拚胧?。查檢表主要有兩種使用方式：一種是點(diǎn)檢時使用，只記錄好與不好的符號；另一種是用來記錄評薦的數(shù)據(jù)。查檢表不只是登錄分?jǐn)?shù)，對于具體的改善事項也要進(jìn)行詳細(xì)的記載。如果查檢表上只有評比結(jié)果的數(shù)字，是無法判斷出工作中哪里需要改善、改善的具體事項是什么、改善過程如何等。查檢表應(yīng)在推行5S活動告一段落后再進(jìn)行應(yīng)用，只有這樣才能了解推行5S活動的成果，才會對5S活動產(chǎn)生信心；如果查檢成效沒有達(dá)到預(yù)期效果，通過查檢表也可以看出需要加強(qiáng)的地方。查檢表也可以作為互相查檢的工具。無論是哪一種查檢行動，都要從本身開始，并與大家一起進(jìn)行改善，使改善的事項明確化，同時通過和其他單位查檢的比較，借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，作為自己工作單位改善的模板。查檢表上的項目要隨著5S活動的執(zhí)行過程、工作單位現(xiàn)況等而改變，不能一直使用同一套表格，否則看不到需要改善的項目變動的過程。◆在5S活動中引入PDCA循環(huán)在5S活動的推行過程中，也需要引入PDCA循環(huán)：在PLAN階段，主要擬定活動目標(biāo)，進(jìn)行活動計劃及準(zhǔn)備；在DO階段，要執(zhí)行宣傳、訓(xùn)練等實(shí)際工作；在CHECK階段，運(yùn)用查檢表和“紅牌”等工具進(jìn)行查核；在ACTION階段，針對查核到的“紅牌”等異常情況采取一些必要的改進(jìn)措施。5S中的查檢表實(shí)例在5S活動的整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)過程中，查檢表都有著不同的查核內(nèi)容，以下為查檢表在5S活動各個階段的應(yīng)用舉例。◆整理的查核內(nèi)容整理的查核項目包括通道狀況、工作場所的設(shè)備和材料、辦公桌上下及抽屜內(nèi)部、料架的狀況、倉庫等，每個查核項目各有詳細(xì)、具體的查檢狀況等級和相應(yīng)的得分，如表41所示。表4－1 查檢表在整理中的使用　　◆整頓的查核內(nèi)容整頓的查核項目包括機(jī)器設(shè)備、儀器、工具、零件、圖紙、作業(yè)標(biāo)示書、文件檔案等內(nèi)容，根據(jù)不同等級的查檢狀況，獲得相應(yīng)的得分，確定整頓的結(jié)果。詳細(xì)內(nèi)容如表格42所示。表42 查檢表在整頓中的使用◆清掃的查核內(nèi)容清掃的查檢項目包括通道、作業(yè)場所、辦公桌、作業(yè)臺、墻板、窗戶、天花板、設(shè)備儀器和工具等，每個項目分為5個查檢狀況的等級，并有相應(yīng)的得分。詳細(xì)內(nèi)容如表43所示。表43 查檢表在清掃中的使用◆清潔的查核內(nèi)容清潔的查核項目包括機(jī)器設(shè)備、儀器、工具、零件、圖紙、作業(yè)標(biāo)示書、文件檔案等內(nèi)容，每個查檢項目分為5種查檢狀況。根據(jù)不同等級的查檢狀況可獲得相應(yīng)的得分，詳細(xì)內(nèi)容如表格44所示。表44 查檢表在清潔中的使用◆素養(yǎng)的查核內(nèi)容提高素養(yǎng)是5S活動的最終目的。素養(yǎng)的查核項目包括日常的5S活動、服裝、儀容、行為規(guī)范以及時間觀念等內(nèi)容。根據(jù)不同的查檢狀況等級可確定相應(yīng)的得分，詳細(xì)內(nèi)容見表45所示。表45 查檢表在素養(yǎng)中的使用【自檢】閱讀下列案例，回答問題。某企業(yè)主要承接加工業(yè)務(wù)，工作場地很狹窄，產(chǎn)品往往需要經(jīng)過多個部門的加工才能完成，在這一過程中往往由于半成品堆積過多，造成了工作場所的雜亂和擁擠，經(jīng)常引發(fā)事故，對工作效率也產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。如果你是該企業(yè)的管理者，你會如何在該企業(yè)推廣5S活動，以解決生產(chǎn)現(xiàn)場中所遇到的困境。請簡單敘述你的想法?！颈局v小結(jié)】企業(yè)中所有人員的意識進(jìn)步是5S活動實(shí)施的關(guān)鍵。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工應(yīng)該正確理解5S活動的意義，確保5S活動的成功推行。在5S活動具體推行的過程中，企業(yè)的管理者應(yīng)該掌握必要的5S