【文章內(nèi)容簡介】 公司來進行調(diào)查，由客觀公正的第三方來參與調(diào)查的整個流程的好處在于，可以得到更為可靠的結(jié)果和專業(yè)的咨詢建議，同時全程的跟蹤和實施，使員工可以在一種開放、獨立的環(huán)境下各抒己見，從而使得回收的信息更客觀和真實。附表 委托專業(yè)調(diào)查咨詢公司與企業(yè)自己開展調(diào)查的區(qū)別指標(biāo)企業(yè)自行調(diào)查委托顧問公司調(diào)查問卷設(shè)計較為主觀、不夠?qū)I(yè)客觀、專業(yè)數(shù)據(jù)收集和整理耗費人力，不準(zhǔn)確專業(yè)統(tǒng)計軟件進行，精確員工積極性不高較高問卷真實度不高較高訪談的技巧真實度低第三方立場，信息真實度高分析報告的真實性較主觀、容易帶有感情色彩客觀，能尖銳指出企業(yè)的不足之處調(diào)查的最效果缺乏有效跟蹤和橫向比較將不同企業(yè)的狀況進行橫向比較，建立跟蹤機制資料來源：零點研究集團知識管理庫?？偲饋砜?，企業(yè)的員工滿意度工作是一個沒有終點的過程：確定目標(biāo)、實施調(diào)查、分析結(jié)果、實施改進、跟蹤反饋……通過不斷循環(huán)滾動，企業(yè)可以準(zhǔn)確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠的依據(jù)去制訂并實施針對性的激勵措施，留住人才，最終提升企業(yè)的經(jīng)營績效，并實現(xiàn)顧客的完全滿意。（本文曾發(fā)表于《銷售與管理》雜志2004年第3期）關(guān)于內(nèi)刊編輯的幾點思考——天獅集團 笑岑一、 對于事實的尊重與堅持與思想解放。這說來好像是一個十分久遠的話題了，但是人們?nèi)绻蝗プ鹬厥聦嵉脑?，那么將是一種什么樣的局面，我想是不言而喻的。傳播重在事實，報道更是要以事實說話，所報道、引用的事實必須完全真實、準(zhǔn)確。無論是涉及現(xiàn)實中的活人活事的客觀事實，還是歷史上曾經(jīng)發(fā)生的史實以及科學(xué)方面的科學(xué)報道、知識性稿件都不能以個人的意志為轉(zhuǎn)移。事實固然要堅持，但是究竟如何辨別事實與虛妄呢？其方法為：一是對理論、政策的理解。編輯要具有一定的思想理論深度，對社會政治、經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢、大方向有所把握，才能從大局出發(fā)培養(yǎng)起政治敏感，及時發(fā)現(xiàn)有價值的東西；二是對社會、受眾的理解。編輯不能只呆在編輯部里，兩耳不聞窗外事，他要及時以各種方式了解和掌握輿論的最新動向，善于從報道反饋中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)。結(jié)合到內(nèi)部資料性出版物的編輯工作方面也同樣要注意對于事實的堅持，這里所說的事實是對于企業(yè)的新聞以及各種會議的報道以及各類知識性文章而言。一份內(nèi)部資料性出版物中對于與本企業(yè)相關(guān)的知識性文章刊登與轉(zhuǎn)載會占有相當(dāng)?shù)某煞郑愿鹬厥聦?，不能有一絲一毫的誤導(dǎo)！ 思想解放的核心是不斷地學(xué)習(xí)，只有思想解放了才能作到準(zhǔn)確的辨別對錯。尤其是身負編輯的重任，更不可掉以輕心。編輯的工作就是為他人做嫁衣裳，就是宣傳正確的、先進的資訊與知識，所以不斷更新自己，不斷充實自己是第一要務(wù)。要有良好的知識素養(yǎng)和開闊的眼界。編輯需要對自己所負責(zé)的領(lǐng)域有比較深的研究，同時也要注意報道領(lǐng)域相互兼融的趨勢。最大限度地了解和掌握各種新知識，這會有助于編輯開闊眼光，在判斷新聞價值時取得主動。二、 正確認(rèn)識出版的價值古代“學(xué)在官府”，口口相傳，有“著作”而沒有出版。章學(xué)誠在《文史通義原道下》中說：“古者道寓于器。官師合一，學(xué)士所肄，非國家之典章，即有司之故事……夫文字之用，為治為察，古人未嘗取以為著述也。”古人所言的道器有別，就是這一道理，既然是正規(guī)的出版物就要有出版物的樣子。引用別人的話就是說：古人之言，所以為公也，未嘗矜于文辭，而私據(jù)為己有也。志期于道，言以明志，文以足言。其道果明于天下，而所志無不申，不必其言之果為我有也?！币彩钦f，那時，文字是“公器”。既然是“公器”，就要禁得起考驗，不能只登一家之言。北京是幾代帝都，在清王朝時統(tǒng)治者為了江山穩(wěn)固，一方面籠絡(luò)學(xué)人之心，一方面加強思想控制。面對殘酷的現(xiàn)實，清代有志之士大興考據(jù)之風(fēng)，欲借研究經(jīng)史喚起復(fù)興民族之勢。至雍正、乾隆年間，文字獄愈發(fā)嚴(yán)酷，文人動輒遭殺身之禍，考據(jù)之風(fēng)逐漸走向純學(xué)術(shù)研究，大批學(xué)者明哲保身，專志考古，典校史籍，出現(xiàn)了所謂的樸學(xué)。為了避免災(zāi)禍，文人們“避席畏聞文字獄，著書都為稻梁謀。”出版也就偏離了其本質(zhì)，與中國古代的“立德、立言、立功”三不朽背道而馳。到了現(xiàn)代，中國大地上出現(xiàn)了一批出版的巨人，張元濟、高夢旦、鄒韜奮、沈雁冰、胡愈之、葉圣陶、舒新城等人，在他們的合力下，那些喚醒民眾的小冊子和廣泛提高民眾水準(zhǔn)的基礎(chǔ)讀物如《革命軍》《猛回頭》到《論持久戰(zhàn)》《新民主主義論》《初小國文第一冊》《青年修養(yǎng)》等使愚昧落后的民眾的文化精神狀態(tài)發(fā)展成為自覺的國家主人。如果編輯只想著要留作品于后來，那么我想我們的工作會為此上一個高臺階。像張元濟、鄒韜奮、胡愈之、葉圣陶、陳翰伯五位出版家，不僅以編輯見長。就其遺澤而論，五位所處商務(wù)、開明、生活三家出版物確有貢獻和特色。所以出版物的價值就是在于啟迪讀者，引發(fā)積極向上之信心。三、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃枷肱c嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈淖帧Ｖ形氖鞘澜缟献蠲赖恼Z言，包括國外那些以形式著稱的藝術(shù)（日本的能戲，俳句）也都以中國的語言文字為參照。沒有語言就沒有思想，語言是認(rèn)識成果的貯存所。思維過程離不開語言，需要借助語言來進行比較、分析、綜合等一系列活動，需要借助語言來形成思想，利用語言把它儲存在頭腦中，再借助語言把思想表達出來，傳達給聽話人，同時使聽話人產(chǎn)生思想。而且人類思維的成果－概念，還可以通過詞語固定下來。思維活動的過程不可能離開語言而單獨進行，思維離不開語言，必須借助語言材料才能進行。這時，語言的重要性便水落石出了。沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S不會有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言，用這樣的語言將信息傳遞給別人，其后果是可想而知。所以不僅要加強理論學(xué)習(xí)而且要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在有許多出版物，錯字連篇，假借、替代、等修辭方法使用混亂，甚至連常用的語法知識也不甚計較。固然，隨著節(jié)奏與效率的加快，人們不很在意這些小的錯誤，但是畢竟還是要呈現(xiàn)給讀者一份完美的出版物，所以真的是學(xué)無止境。簡單講，現(xiàn)代漢語中的實詞、虛詞之分，以及虛詞中的助詞（的、地、得）代詞（他、她、它）和其他的詞的正確運用都是值得推敲和慎重的地方。內(nèi)刊沙龍 良師益友——《今日科儀》執(zhí)行主編：劉靜一次偶然的機會讓我第一次走進北京第六屆企業(yè)內(nèi)刊沙龍。當(dāng)時的我正處于迷惑苦悶的階段。我在辦刊的第四個年頭捅了馬蜂窩，惹怒了一把手，我就象掉進了冰窖，打不起精神……第一次來到沙龍就被熱烈的氣氛所感染。人員都是來自知名企業(yè)內(nèi)刊的專業(yè)人士還有專家學(xué)者。緊湊豐富的內(nèi)容讓我興趣大增，專題講座、案例分析對業(yè)務(wù)有很大幫助。主題發(fā)言更是直中要害，我驚異于主題發(fā)言的內(nèi)容就象是給我開的一劑藥方，讓我豁然開朗。內(nèi)心積蓄已久的顧慮和迷惑解除了，來時的郁悶與臨走時的躊躇滿志形成鮮明對比，天壤之別。一次沙龍活動讓我重新找回了自信，找到了努力的方向，這是意料之外的收獲。再此，我要特別感謝侯韶圖老師，他不愧是一名經(jīng)驗豐富的企劃顧問，寥寥數(shù)語就為我指點了迷津，他的主題發(fā)言《內(nèi)刊急需解決的兩個問題》我認(rèn)真做了筆記，有時間就拿出來看一遍，每次都給我很多啟發(fā)。在第六屆沙龍上，我有幸結(jié)識了許多內(nèi)刊界的朋友，現(xiàn)在仍與他們保持著業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)。特別想提一下紅帆創(chuàng)智的總經(jīng)理李文廣先生，他不但設(shè)計水平高而且為人熱情真誠，有機會愿與之合作。在第七屆北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍召開之際，翻開上屆的合影，一切仿佛就發(fā)生在昨天。衷心祝愿第七屆內(nèi)刊沙龍成功舉辦。希望北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍辦出特色，辦出品牌！內(nèi)刊沙龍，我的良師益友！內(nèi)刊，企業(yè)人精神的家園——浙江中能控股集團 王路曉我是浙江中能控股集團的內(nèi)刊主編，總裁辦副主任。非常榮幸能參加這次京津地區(qū)的企業(yè)內(nèi)刊沙龍活動，在此我要感謝企業(yè)報刊這個平臺，是它，讓我這個企業(yè)內(nèi)刊的新手順利地搭上了創(chuàng)辦內(nèi)刊這趟列車，同時也要感謝曾組織過海南企業(yè)內(nèi)刊研討會的康巖慧小姐，通過她讓我認(rèn)識了不少內(nèi)刊的業(yè)界精英，使我們的內(nèi)刊無論在內(nèi)容還是形式上都得到了迅速提升。下面我簡單介紹一下我們企業(yè)的基本情況。浙江中能控股集團有限公司是2000年殺入杭州房地產(chǎn)界的溫州民營企業(yè)，總資產(chǎn)8億。創(chuàng)辦人王文勇，是一位集智慧、膽識、正義于一身的年輕人。集團目前擁有浙江中能房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、杭州中能物業(yè)有限公司、杭州小和山莊開發(fā)有限公司、浙江中能科技有限公司、浙江中能資產(chǎn)管理有限公司、浙江中能實業(yè)有限公司等六家核心控股企業(yè)。其中，最具影響力的是杭州小和山開發(fā)有限公司于2003年在杭州打造的“浪漫和山”別墅系列。這個項目當(dāng)年就獲得了三項全國大獎，今年4月又獲得“中國建筑藝術(shù)獎”。在好評如云的榮譽面前，創(chuàng)辦人王文勇沒有僅將企業(yè)的經(jīng)濟利益為最大化，他更加注重企業(yè)文化的力量，為促進企業(yè)品牌的建設(shè)，除了對外形象的宣傳攻勢外，還加強企業(yè)文化的內(nèi)部傳播，于2003年10月創(chuàng)辦了公司第一份內(nèi)部小報《中能小報》，目的就是創(chuàng)建一個企業(yè)員工與員工之間，部門與部門之間的簡捷明了的溝通平臺，使企業(yè)團隊成為一個整體，成為一種企業(yè)精神的顯現(xiàn)。今年初，公司通過內(nèi)刊向員工傳播：健康、快樂、富有、激情的積極的工作和生活理念，讓每一位員工切身感受到努力工作，健康生活是創(chuàng)造人生的目標(biāo)。總之，內(nèi)刊雖小，卻也透視出企業(yè)的精神面貌，這在創(chuàng)造利潤為最大化的企業(yè)來講，雖提不到日程的高度，但對創(chuàng)造價值的企業(yè)人來講，它又是不可缺少的精神家園。沒有物質(zhì)，談不上精神，但僅有物質(zhì)，沒有精神，我們的生命將枯萎。所以內(nèi)刊在企業(yè)的成長過程中它肩負的責(zé)任是重大的，它的份量不在形式，而留存在每一個企業(yè)人心中。再次感謝主辦方，北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍，感謝承辦方，北京零點研究集團，感謝幫助過我們內(nèi)刊的業(yè)界老師們！同時也誠懇地歡迎大家對我們不成熟的《中能通訊》提出建議和批評，當(dāng)然也邀請大家如果有機會來杭州，請到我們公司坐坐，綠茶一杯迎遠客，曲院風(fēng)荷話內(nèi)刊。企業(yè)內(nèi)刊的文化整合力——萬通集團 陳潤江今天，民營企業(yè)辦內(nèi)刊、建網(wǎng)站、搞論壇、做會展、亮相于大眾媒體，已經(jīng)成為寬松環(huán)境里最活躍的有生力量。但是，如何把上述所有要素與公司業(yè)務(wù)組合起來，把企業(yè)形象整體傳播與公司品牌整合營銷作為一系統(tǒng)增值工程來安排，據(jù)我了解，希望長期獲益而用心去做的企業(yè)還寥若晨星。在這方面，我看到萬通的制度性安排有一個策略發(fā)展過程。辦萬通內(nèi)刊的十年中，前五年公司傳播基本是低調(diào)、穩(wěn)健、簡易的，除了公司領(lǐng)導(dǎo)人的商務(wù)風(fēng)范、各地員工的敬業(yè)表現(xiàn)、兩座樓成功建造于京城東西的影響等等，對外交流基本就是通過《萬通》小報（后來還出版了萬通企業(yè)文化的匯編，文章也選自其中）。隨著環(huán)境條件的變化和企業(yè)轉(zhuǎn)型的完成，以1997年底在北京組辦《首屆投資銀行與中國民營經(jīng)濟發(fā)展高級研討會》為標(biāo)志，特別是以2001年北京春季房地產(chǎn)展示會上萬通推出五大項目162萬平米高檔住宅為亮點，從此馮侖的商業(yè)魅力被大眾媒體長久關(guān)注，公司團隊素質(zhì)一直為業(yè)界所肯定，萬通及其產(chǎn)品的正面影響持續(xù)穩(wěn)定增長，萬通與社會的對話和交流也越來越積極、透明，形成了良好的復(fù)合效應(yīng)。2003年，萬通開始執(zhí)行新的發(fā)展戰(zhàn)略，決定把公司由傳統(tǒng)的全能開發(fā)商轉(zhuǎn)型為專業(yè)的房地產(chǎn)投資公司，由香港模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊绹Ｊ?，即在專業(yè)投資公司架構(gòu)下建立和完善高檔住宅建設(shè)、土地開發(fā)經(jīng)營、商業(yè)物業(yè)持有、規(guī)模定制服務(wù)四大業(yè)務(wù)系統(tǒng)。“創(chuàng)造最有價值的生活空間”——新戰(zhàn)略的愿景令人振奮，我們的目標(biāo)既是商業(yè)的也是社會的，我們在為明天工作。企業(yè)內(nèi)刊在公司形象整體傳播、品牌整合營銷中，如何發(fā)揮自己的獨特作用？從公司整體的操作層面總結(jié)經(jīng)驗，我認(rèn)為可先在總體上采取這樣的策略原則：—— 從“企業(yè)形象傳播”角度協(xié)調(diào)資源，以虛帶實，全面覆蓋，落實“大營銷”概念。—— 傳播的主體仍然不是產(chǎn)品、服務(wù)的推銷，中心課題是提供與我們的產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)的新的生活建議等“軟”的文化信息?！?同時，繼續(xù)促進對企業(yè)自身的了解，即通過傳播活動，提示經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學(xué)和今后經(jīng)營方向，促進對北京萬通整體的了解。—— 傳播中要充分把握公司內(nèi)部狀況，適時反映，不要過頭，可略滯后。—— 保持信息平衡，而信息發(fā)布和收集反饋也要雙向互動。然后，編輯部協(xié)同各部門各項目實施以下要點：關(guān)于個人形象由公關(guān)、人力資源部門牽頭設(shè)立工作小組，統(tǒng)一策劃馮侖董事長和許立總經(jīng)理等公司高層管理者在重要商務(wù)活動中的規(guī)定動作，并滾動設(shè)計安排他們本年度的個人專題商務(wù)公關(guān)活動?？稍O(shè)立企業(yè)新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外定期發(fā)布公司消息。關(guān)于客戶服務(wù)建設(shè)CRM系統(tǒng)，著重組織體驗性的客戶活動。新新會社——業(yè)主顧問團?？偨?jīng)理定期會見、懇談會。長期贈送公司各種讀物。感恩日與生活節(jié)。關(guān)于員工成長招聘宣傳在傳播企業(yè)實績的同時，要以企業(yè)文化為旗幟，以企業(yè)出版物的要求來編寫招聘資料。員工學(xué)習(xí)狀況研究、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)、績效考核獎懲與員工滿意度調(diào)查交叉進行。鼓勵通過網(wǎng)絡(luò)隨時與管理層自由溝通。關(guān)于股東關(guān)系股東大會。投資人見面會。年報是重要的公司出版物。長期贈送企業(yè)讀物。股權(quán)管理。關(guān)于傳媒公關(guān)總體策劃會見大眾媒體記者、召開新聞發(fā)布會的方案。定期舉行記者座談、參觀企業(yè)、聯(lián)誼活動，建立記者數(shù)據(jù)庫。健全應(yīng)對記者采訪、應(yīng)對錯誤報道以及危機事件的處理制度。關(guān)于高校交流繼續(xù)實施冠名式學(xué)術(shù)贊助活動，支持有發(fā)展?jié)摿Φ臋C構(gòu)團體。關(guān)注財經(jīng)類研討會，參與高校招聘會。長期向有關(guān)師生贈送企業(yè)讀物，適當(dāng)引入專業(yè)對口的學(xué)生來公司實習(xí)，邀請專家教授來公司考察評點。關(guān)于公司活動1月：總結(jié)表彰。 3月：“310萬通感恩日”。 4月：春季展會。 5月：股東團聚。 8月：“周年反省日”活動開始進行，直到9月。 9月：“萬通地產(chǎn)生活節(jié)”。12月：迎新年會。其他月份空間可考慮安排：如公司統(tǒng)一舉辦堅持多年的聯(lián)絡(luò)外界朋友的“橋牌邀請賽”；發(fā)起公司內(nèi)球類、登山、游泳比賽；冠名贊助國家的、或北京市的、或西城區(qū)的體育賽事。健全公司例行活動、重要活動和對外活動（包括對外參展參會）的操作程序。關(guān)于企業(yè)媒體著重做好六項：萬通網(wǎng)站、《萬通生活家》雜志、公司年報、萬通歷史陳列館、生活節(jié)特刊（配光盤）、萬通全書。以上每項，都可各自或聯(lián)合衍生有價值的營銷傳播。征集萬通歌曲。定期修訂“陳列館”和“全書”內(nèi)容。關(guān)于發(fā)展研究配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究報告，著重對品牌管理、無形資產(chǎn)、企業(yè)文化、信息共享等方面組織研究，從實踐和理論上及時總結(jié)一些可持續(xù)操作的好制度好