【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，就能產(chǎn)生一種什么情況？振臂一呼，應(yīng)者云集，就是一個(gè)經(jīng)商的人，情商高，也會(huì)使你生意經(jīng)念得很好，更能吸引客戶。 　　情商這么重要，那情商是什么呢？讓我們撩開(kāi)情商的面紗，看看情商為何物？1990年，美國(guó)的兩位心理學(xué)家一個(gè)叫做比德拉勒維，一個(gè)叫做約翰麥耶，他們提出了“情商”這個(gè)詞，當(dāng)時(shí)他們提情商是情感智商，朋友們，情商這個(gè)“情”指的是什么？什么叫情商？長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)情商一直有一種神秘的感覺(jué)，使我們和情商難以親近，難以把握，難以和情商擁抱。有一首歌的歌詞寫(xiě)得很好，問(wèn)世間情為何物，只叫人生死相許，看人間多少故事，最銷魂是梅花三弄。誰(shuí)寫(xiě)的，瓊瑤。她寫(xiě)這個(gè)情是男歡女愛(ài)的情，我們這個(gè)情商的“情“不是男歡女愛(ài)，情商它的英文縮寫(xiě)是EQ，智商是IQ，那么情商是什么呢？就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。也就是我們經(jīng)常說(shuō)的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺(jué)，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列與人素質(zhì)有關(guān)的反映程度。主要是心理素質(zhì)。他是一個(gè)人感受理解、控制、運(yùn)用表達(dá)自己以及他人情緒一種情感的能力。 　　朋友們，情商高低可以通過(guò)一系列的能力表現(xiàn)出來(lái)。這個(gè)丹尼爾戈?duì)柭?，?xiě)《情緒智力》這本書(shū)的美國(guó)教授，就把人的情商能力概括為五大能力。 　　第一，認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，就是說(shuō)你自己的情緒你要來(lái)認(rèn)識(shí)吧，有人管他叫做情緒覺(jué)知。我舉個(gè)案例，打個(gè)比方，我曾院長(zhǎng)上班了，從我家一出來(lái)，剛剛一出門，上面有人潑了一瓢水，他在澆花潑在我身上，很亮的頭打臟了，衣服打臟了，我氣得不得了。轉(zhuǎn)過(guò)身想罵他一聲，一看，沒(méi)有人了，氣沒(méi)出到，滿懷氣就要上班了，上班了，我的辦公室主任見(jiàn)到我了，曾院長(zhǎng)，九點(diǎn)鐘一個(gè)會(huì)，你要去開(kāi)會(huì)，開(kāi)什么會(huì)，我就打斷他的話，開(kāi)什么會(huì)，現(xiàn)在中央早就說(shuō)了，去掉文山會(huì)海，你還叫我開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì)。這個(gè)辦公室主任說(shuō)，曾院長(zhǎng)今天怎么這樣啊，吃了戧藥，我剛剛坐到辦公室，院長(zhǎng)助理來(lái)了，曾院長(zhǎng)，約了一個(gè)人，要和你會(huì)談的。談什么談，你們就是打斷我的工作日程，你們就不讓我休息一下，你們?cè)趺锤愕穆?。助理說(shuō)這個(gè)院長(zhǎng)怎么搞的今天？過(guò)了幾天，助理和辦公室主任當(dāng)著的面說(shuō)，曾院長(zhǎng)，你那天是怎么搞的，我說(shuō)我怎么搞的，我沒(méi)有怎么搞的。我不知道。我沒(méi)有覺(jué)知，我沒(méi)有認(rèn)知自己的情緒，我把潑的臟水的惡劣情緒帶到工作上來(lái)了。你在家里面跟夫人吵了一家，可能把這個(gè)情緒帶到單位上了，你在單位受到惡劣的氣了，不順心，回到家里找夫人找兒子發(fā)怒發(fā)氣，也是這樣的，你自己還不知道的。當(dāng)你遇到什么不順心的時(shí)候，你上課聽(tīng)課也不能集中精力聽(tīng)課，這些都是沒(méi)有能夠很好地認(rèn)知自己的情緒，所以我們中國(guó)有句話叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是講的要自我認(rèn)知，包括認(rèn)知自己的情緒，自己的情感，這是講的第一個(gè)情商能力。 　　第二個(gè)情商能力是什么呢？要妥善的管理自己的情緒能力，不要讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，情緒化，情緒化，脫韁野馬，控制不住。 　　第三個(gè)能力，自我激勵(lì)能力。 　　第四個(gè)能力，認(rèn)識(shí)他人情緒的能力。不光是控制自己情緒，還要看他人的情緒啊。叫做顧左右而言他，顧著自己，看人家?？慈思业那榫w，顧左右而言他。 　　第五個(gè)，人際關(guān)系處理能力。 　　所以這個(gè)戈?duì)柭吞岢隽宋宕笄樯棠芰Α?　　朋友們，偉大的民族，偉大的人物一定是教育培訓(xùn)出來(lái)的，那具有高情商的人也一定是這樣。情商高于培訓(xùn)訓(xùn)練的方法很多，我認(rèn)為，有五個(gè)方法比較突出。第一，訓(xùn)練情緒、情感。要訓(xùn)練你的情緒、情感。怎么訓(xùn)練？我認(rèn)為有幾個(gè)方面的建議，首先是認(rèn)知情緒，剛才講了認(rèn)知情緒，然后分析情緒，然后評(píng)估情緒。就看你的情緒情感有哪些缺欠，缺欠在哪里？再接下來(lái)，控制情緒，調(diào)解情緒，情感和情緒他的穩(wěn)定協(xié)調(diào)不要大起大落，不要喜怒無(wú)常，要保持一種情緒的穩(wěn)定，順境的時(shí)候不要忘乎所以，得意忘形；逆境的時(shí)候不要垂頭喪氣，消極萎靡，遭受打擊的時(shí)候要泰然處之，自如的應(yīng)付，應(yīng)付自如。 　　我們有下面的幾個(gè)具體建議，第一，要駕馭憤怒情緒。其實(shí)，喜怒哀樂(lè)是人之常情，憤怒是一種激烈的情緒的表現(xiàn)，他可以有一些好處，人是可以憤怒一下的，筆觸我們?cè)里w寫(xiě)的《滿江紅》，怒發(fā)沖冠憑欄處，他不是怒發(fā)沖冠嗎，有一種氣勢(shì)，有一種震撼作用，但是經(jīng)常發(fā)怒就不好的。包括當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，包括當(dāng)家長(zhǎng)的，經(jīng)常發(fā)怒不好，對(duì)學(xué)習(xí)不好，對(duì)工作不好，對(duì)生活不好，對(duì)人際關(guān)系不好，對(duì)自己的身體也不好。有人說(shuō)了，怒傷肝，我們經(jīng)常用的方法是什么呢？加強(qiáng)心理的控制，提高修養(yǎng)。有個(gè)小的技巧是什么？發(fā)怒了，情緒失控了，又失控了處于邊緣的時(shí)候，一個(gè)小的技巧，拖延法，拖延一下，還有一個(gè)方法是什么？轉(zhuǎn)移法，轉(zhuǎn)移一下，比如我的院長(zhǎng)和我的部下我找他發(fā)火，你怎么搞的，你簡(jiǎn)直太混蛋了，你簡(jiǎn)直……，我發(fā)怒了，我的語(yǔ)言就可能失控，我甚至真想揍他，這樣下去可能造成不好的后果。怎么辦？我的秘書(shū)跟我說(shuō)，曾院長(zhǎng)，國(guó)際長(zhǎng)途，我待一會(huì)兒再跟你說(shuō)，我先去接國(guó)際長(zhǎng)途。我去了，拿起電話，我的秘書(shū)說(shuō)，曾院長(zhǎng)，沒(méi)有國(guó)際長(zhǎng)途，沒(méi)有。我看你簡(jiǎn)直控制不住了，曾院長(zhǎng)你不能發(fā)怒，我看你差不多要打他了，差不多語(yǔ)言失控了，沒(méi)有國(guó)際長(zhǎng)途。這一打下岔，這個(gè)稍微轉(zhuǎn)移一下，我的情緒可能控制下來(lái)了，我可能過(guò)去就冷靜了，這個(gè)是什么？我要和我的秘書(shū)和我的助理默契，當(dāng)我失控的時(shí)候，幾乎要失控的時(shí)候，他就給我打個(gè)岔，這次說(shuō)國(guó)際長(zhǎng)途，下次說(shuō)你夫人來(lái)了，你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，然后我趕快去，過(guò)來(lái)我的情緒又緩解一下了。這是個(gè)小的技巧。 　　還有小的技巧是什么？數(shù)數(shù)，數(shù)數(shù)字，一二，你要發(fā)怒，一二三四五六七，慢慢數(shù)，一直數(shù)到不發(fā)火，有人說(shuō)數(shù)數(shù)字?jǐn)?shù)到60位的時(shí)候，一般有火也就發(fā)不起來(lái)了，試一試，數(shù)到60位。 　　還有一個(gè)方法是什么？上廁所，要發(fā)怒了，不管有沒(méi)有大小便的便意，到廁所上去，蹲20分鐘，蹲下來(lái)過(guò)后，心態(tài)平和。雖然不雅，不妨一試。 　　再就是理性的控制，鍛煉自己的自控能力，還有什么，修養(yǎng)自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，所以第一個(gè)我們講的對(duì)憤怒情緒怎么辦？ 　　第二個(gè)要克服緊張情緒，壓力、矛盾，沖突，風(fēng)險(xiǎn)，危機(jī)，很容易使我們緊張，過(guò)多的緊張對(duì)工作對(duì)身體對(duì)生命都沒(méi)有好處，那克服緊張的情緒方法是什么？有正確的目標(biāo)，溝通協(xié)調(diào)，學(xué)會(huì)享受，參加一些文明的娛樂(lè)活動(dòng)。到我們中央電視臺(tái)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)報(bào)告，這些都很好。 　　第三，避免急躁情緒，主要是培養(yǎng)自己的忍性，目標(biāo)適當(dāng)，張弛有度，沉著冷靜，學(xué)會(huì)冷處理。 　　第四，擺脫消極情緒，培養(yǎng)自己的積極情緒，熱情的心態(tài)，開(kāi)放的心態(tài)，成就感的心態(tài)，自己找樂(lè)趣，自找樂(lè)子。 　　第五，合理的宣泄，因?yàn)閴毫μ罅?，你控制控制，控制寨心里面，爆炸，控制在肚子里面爆炸，可以適當(dāng)?shù)男?。用語(yǔ)言用行為來(lái)發(fā)泄心中的不良情緒，保持心態(tài)平衡。這也是一種方法，怎么辦？到一個(gè)大山去，沒(méi)有人的大山，對(duì)著大山大叫，發(fā)泄，大叫的時(shí)候做著夸張式的動(dòng)作，放松了，發(fā)泄了。 　　有一個(gè)國(guó)家的總統(tǒng)對(duì)他部下是怎么建議的，他的部下是個(gè)大官，總統(tǒng)，我對(duì)那個(gè)人恨極了我簡(jiǎn)直想揍死他?？偨y(tǒng)說(shuō)不要揍他，我建議你寫(xiě)信罵他，罵他狗血淋頭。這個(gè)官一想，總統(tǒng)都建議我寫(xiě)信罵他。寫(xiě)啊，回去就把信寫(xiě)好了，世界上罵人的話幾乎都寫(xiě)進(jìn)去了，寫(xiě)好了?？偨y(tǒng)，你看怎么辦，我什么時(shí)候寄給他，不要寄給他，燒掉，你反正最想罵的話都罵了，寫(xiě)了，發(fā)泄了，你就燒掉吧。我們現(xiàn)在實(shí)行心理醫(yī)生，其實(shí)心理醫(yī)生我們?cè)谧蠖鄶?shù)人都可以當(dāng)心理醫(yī)生的，你們都是我曾老師最好的心理醫(yī)生。什么意思？心理醫(yī)生他的大部分時(shí)間就是傾聽(tīng)耐心的傾聽(tīng)患者的心聲，只要有一個(gè)好的聽(tīng)眾就能受到心理患者的把他進(jìn)行心理改變良好的效果，奇效就聽(tīng)他說(shuō)。 　　第六個(gè)，學(xué)會(huì)放松。放松的主要方法是什么？學(xué)會(huì)放松的情緒，放松的方法很重要的一個(gè)就是幽默，要富有幽默感，幽默特別能夠減輕精神的壓力，心理的壓力。我在1991年寫(xiě)了一本書(shū)，幽默風(fēng)趣的書(shū)，這本書(shū)的開(kāi)頭我是這樣寫(xiě)的。幽默是一種解脫，你看幽默就解了，脫了就輕松了，這本書(shū)最后我是這樣寫(xiě)了一段話，朋友們，不要忘記把幽默風(fēng)趣這種高檔次的禮品饋贈(zèng)他人。 　　第七，顧及他人的情緒，不能光看自己的情緒，要顧及他人的情緒，特別是我們的大中小學(xué)生，要著力進(jìn)行這方面的訓(xùn)練，有的人一次情緒沖動(dòng)，感情用事就沒(méi)顧及他人的情緒。 　　第八，要營(yíng)造情緒環(huán)境。學(xué)生情緒、情感，我們后代人的情緒、情感，很大的程度上是他們所在的學(xué)校，所在的家庭，培養(yǎng)訓(xùn)練出來(lái)的。如果說(shuō)家庭和睦，老師和藹，同學(xué)合作，社會(huì)和諧，對(duì)學(xué)生對(duì)我們年輕人的影響特別大。這是一種無(wú)形的訓(xùn)練，無(wú)聲的培養(yǎng)，極為重要。雖然他是無(wú)形無(wú)聲，道是無(wú)形卻有形，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。這就是我講的五大方法的第一方法，訓(xùn)練我們的情緒情感。 　　第二個(gè)方法呢？學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系。朋友們，處理人際關(guān)系這是一本厚厚的天書(shū)，我們有的人一輩子要走向最終點(diǎn)的時(shí)候，這本書(shū)還沒(méi)讀透，那怎樣處理人際關(guān)系，我下面有幾個(gè)建議，第一，對(duì)人寬容，寬容勝過(guò)百萬(wàn)兵，第二，換位思考，換一把椅子坐一下，換位思考。第三，學(xué)會(huì)關(guān)心。第四充滿愛(ài)心。第五負(fù)有同情心。第六，溝通協(xié)調(diào)。第七，誠(chéng)信正直。第八，善于合作。第九，樂(lè)于吃虧。吃虧是一種精神，吃虧他付出，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到的。第十，奉獻(xiàn)犧牲。這是我講的第一個(gè)情商開(kāi)發(fā)的方法。 　　第三的情商訓(xùn)練開(kāi)發(fā)的方法是什么呢？要樂(lè)觀豁達(dá)，善于樂(lè)觀豁達(dá)，自找樂(lè)趣，自找樂(lè)子，你的心情如何，樂(lè)觀還是悲觀，這是情商的重要方面這是獲得情商的重要因素，所以有人講，樂(lè)觀會(huì)反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。朋友們，這里有半杯水，如果我的心情悲觀，我會(huì)說(shuō)，糟了糟了，只有半杯水了，怎么辦，如果我是個(gè)心情非常好的人，我樂(lè)觀豁達(dá)的人，我會(huì)怎么說(shuō)？哇，還有半杯水太好了，畢竟還有半杯水在，同樣是半杯水，我看法就不同的。那有人說(shuō)，快樂(lè)在哪兒呢？我到哪兒自找快樂(lè)，找到了快樂(lè)嗎？有一只貓咪，老貓，整天憂心忡忡，愁眉不展，他想著自己是全世界最不幸福的老貓了，但是偶爾一看，一個(gè)小貓咪，在地上打圈，咬自己的尾巴，自己轉(zhuǎn)圈自己咬自己的尾巴，樂(lè)不可支，老貓說(shuō)，小貓咪，你怎么這么快樂(lè)呢？小貓咪說(shuō)，我的尾巴上有快樂(lè)。老貓回到家里面，也像小貓那樣，自己轉(zhuǎn)圈咬自己的尾巴，咬，咬，真是快樂(lè)，后來(lái)它明白了，快樂(lè)是在自己的尾巴上。 　　當(dāng)然這是個(gè)笑話，這是個(gè)笑話，他說(shuō)明什么，快樂(lè)確實(shí)要自己找，自己自找快樂(lè)。我可以把快樂(lè)建立在我們單位的發(fā)展上，建立在我們整個(gè)民族的欣欣向榮上，可以把快樂(lè)建立在他人的成功上，自己的成功上，還可以把快樂(lè)建立在我?guī)椭说某晒ι?，就是這些都沒(méi)有，我真正的不快樂(lè)，但是我換一個(gè)角度，他可能就快樂(lè)，換一種思維，把不快樂(lè)就變成快樂(lè)。 　　有一個(gè)老太太她不快樂(lè)，為什么不快樂(lè)，她憂慮，她焦慮，她焦她兩個(gè)兒子，她有兩個(gè)兒子，一個(gè)兒子是賣傘的，一個(gè)染布的。天下雨，她焦慮，為什么？天下雨了，我的大兒子的布怎么晾得干??？他不是染布的嗎？天晴了，我的二兒子的傘怎么賣得出去？下雨她焦慮，出太陽(yáng)她焦慮。都焦慮，焦出病來(lái)了，有一個(gè)智者對(duì)她說(shuō)，你換一種思維吧，天下雨你高興，我二兒子的傘賣得出去。天晴我高興啊，我大兒子的布晾得干。我都高興，下雨也高興，出太陽(yáng)我也高興，換一個(gè)角度，情商。 　　第四個(gè)方法是什么呢？我們培訓(xùn)情商的第四個(gè)方法是積極向上進(jìn)取。情商高的人他有很高的上進(jìn)心，進(jìn)取心，有進(jìn)取心總是對(duì)未來(lái)充滿希望。充滿什么希望，對(duì)未來(lái)、對(duì)社會(huì)，對(duì)祖國(guó)，對(duì)民族，對(duì)單位，對(duì)自己，對(duì)家庭，對(duì)人生都充滿希望。 　　法國(guó)作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。有希望可能就是一種積極向上，哪怕是夢(mèng)，一個(gè)連夢(mèng)都不會(huì)做的民族是沒(méi)有希望的民族，我們每個(gè)人都在做夢(mèng)，做好夢(mèng)，我希望明天賺更多的錢，我希望明天提的報(bào)告更好聽(tīng)，都是在做夢(mèng)，我們編織了一個(gè)個(gè)美夢(mèng)，去努力，去圓夢(mèng)，去尋夢(mèng)，去爭(zhēng)取，夢(mèng)破滅了，我再編一個(gè)夢(mèng)去圓夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)了我又繼續(xù)編夢(mèng)，編夢(mèng)，破滅，編夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)，人生就是如此。充滿希望。朋友們，到動(dòng)物園去看，孔雀什么時(shí)候最好看，開(kāi)屏，孔雀開(kāi)屏最好看，孔雀開(kāi)屏過(guò)后你不看它的正面，你到它背后去看看，一點(diǎn)都不好看，前面開(kāi)屏完了，后面光禿禿的好看嗎，你不看正面，到它后面看，你說(shuō)孔雀太不好看了，光禿禿的前面最好看的你都不愿意看。 　　第五個(gè)方法是善待人生機(jī)會(huì)，有人說(shuō)智商高的人會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，情商高的人會(huì)抓住機(jī)會(huì)，逆境商高的人，會(huì)不輕易的放棄機(jī)會(huì)。我們要說(shuō)，訓(xùn)練我們的情商要善待人生的機(jī)會(huì)，特別是要多給一次成功的機(jī)會(huì)。 　　爬起來(lái)比跌倒多一次，就成功了。多給他幾次機(jī)會(huì)，一次機(jī)會(huì)，這實(shí)際上也是我們一份濃濃的深情啊，謝謝大家，謝謝。三、智商情商手拉手（1）　我們敬愛(ài)的周總理，他是一個(gè)特別聰明的人，他的智商特別特別的高。他又是一個(gè)感情世界非常豐富的人，他用他的高智商，高情商贏得了人民的愛(ài)戴。在國(guó)際上，他用他的高超的外交藝術(shù)，用他高智商高情商的結(jié)合，為我們打開(kāi)了國(guó)際局面，為我們的朋友遍天下作出了特別重要的貢獻(xiàn)。據(jù)說(shuō)，在20世紀(jì)50年代，有一次國(guó)際會(huì)議上，有人對(duì)周總理講，你們中國(guó)這么窮，你沒(méi)有多少錢？你們還搞什么社會(huì)主義？此話說(shuō)出來(lái)帶有挑釁性的，我們周總理怎么講，我們國(guó)家是很窮的，我們一窮二白，我們整個(gè)中國(guó)的錢加起來(lái)多少，有一十八塊八角八分。怎么中國(guó)的錢只有一十八塊八角八分，此話一出，語(yǔ)驚四座。中國(guó)整個(gè)的錢才一十八塊八角八分，這么說(shuō)的。當(dāng)時(shí)我們還沒(méi)有發(fā)行現(xiàn)在的100元一張，也沒(méi)有50元一張的，也沒(méi)有20元一張的，但是最大的票子十塊，十塊，五塊，兩塊，一塊，五毛，兩毛、一毛，五分，兩分一分加起來(lái)就是一十八塊八角八分。那周總理講了這個(gè)話以后話鋒一轉(zhuǎn)，就說(shuō)我們中國(guó)是怎么為什么這么窮的？你帝國(guó)主義列強(qiáng)掠奪我們，封鎖我們，侵略我們。這有國(guó)民黨留下我們的是一個(gè)半封建，半殖民地的爛攤子留給我們的，這就造成我們一窮二白，但是雖然我們一窮二白，但是我們?nèi)匀灰涌焐鐣?huì)主義建設(shè)，顯然周總理用他有智慧的、有非常巧妙的一十八塊八角八分產(chǎn)生了一種懸念，引起了大家的好奇心，然后再一解釋，產(chǎn)生一種恍然大悟之感，他這樣做有什么好處，沒(méi)有直接的直接的去反駁，批駁人家，讓人家容易接受，他就把智和情結(jié)合起來(lái)了，效果很好。 　　據(jù)說(shuō)還有一次在國(guó)際交往中，有人挑剔性的就問(wèn)周總理，總理先生，聽(tīng)說(shuō)在你們中國(guó)有很多馬路，我要請(qǐng)教一下，中國(guó)的馬路是不是馬走的路??？挑剔，挑釁，我們周總理怎么回答，要是換了別人肯定會(huì)說(shuō)，你們說(shuō)我是馬走的路，你們是豬路，狗路。周總理沒(méi)有這樣回答，我們的周總理他非常禮貌地說(shuō)，我們中國(guó)確實(shí)有很多馬