【文章內(nèi)容簡介】 ，就能產(chǎn)生一種什么情況？振臂一呼，應(yīng)者云集，就是一個經(jīng)商的人，情商高，也會使你生意經(jīng)念得很好，更能吸引客戶。 　　情商這么重要，那情商是什么呢？讓我們撩開情商的面紗，看看情商為何物？1990年，美國的兩位心理學(xué)家一個叫做比德拉勒維，一個叫做約翰麥耶，他們提出了“情商”這個詞，當(dāng)時他們提情商是情感智商，朋友們，情商這個“情”指的是什么？什么叫情商？長期以來，人們對情商一直有一種神秘的感覺，使我們和情商難以親近，難以把握，難以和情商擁抱。有一首歌的歌詞寫得很好，問世間情為何物，只叫人生死相許，看人間多少故事，最銷魂是梅花三弄。誰寫的，瓊瑤。她寫這個情是男歡女愛的情，我們這個情商的“情“不是男歡女愛，情商它的英文縮寫是EQ，智商是IQ，那么情商是什么呢？就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。也就是我們經(jīng)常說的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列與人素質(zhì)有關(guān)的反映程度。主要是心理素質(zhì)。他是一個人感受理解、控制、運用表達自己以及他人情緒一種情感的能力。 　　朋友們，情商高低可以通過一系列的能力表現(xiàn)出來。這個丹尼爾戈爾曼，寫《情緒智力》這本書的美國教授，就把人的情商能力概括為五大能力。 　　第一，認(rèn)識自身情緒的能力，就是說你自己的情緒你要來認(rèn)識吧，有人管他叫做情緒覺知。我舉個案例，打個比方，我曾院長上班了，從我家一出來，剛剛一出門，上面有人潑了一瓢水，他在澆花潑在我身上，很亮的頭打臟了，衣服打臟了，我氣得不得了。轉(zhuǎn)過身想罵他一聲，一看，沒有人了，氣沒出到，滿懷氣就要上班了，上班了，我的辦公室主任見到我了，曾院長，九點鐘一個會，你要去開會，開什么會，我就打斷他的話，開什么會，現(xiàn)在中央早就說了，去掉文山會海，你還叫我開會開會開會。這個辦公室主任說，曾院長今天怎么這樣啊，吃了戧藥，我剛剛坐到辦公室，院長助理來了，曾院長，約了一個人，要和你會談的。談什么談，你們就是打斷我的工作日程，你們就不讓我休息一下，你們怎么搞的嘛。助理說這個院長怎么搞的今天？過了幾天，助理和辦公室主任當(dāng)著的面說，曾院長，你那天是怎么搞的，我說我怎么搞的，我沒有怎么搞的。我不知道。我沒有覺知，我沒有認(rèn)知自己的情緒，我把潑的臟水的惡劣情緒帶到工作上來了。你在家里面跟夫人吵了一家，可能把這個情緒帶到單位上了，你在單位受到惡劣的氣了，不順心，回到家里找夫人找兒子發(fā)怒發(fā)氣，也是這樣的，你自己還不知道的。當(dāng)你遇到什么不順心的時候，你上課聽課也不能集中精力聽課，這些都是沒有能夠很好地認(rèn)知自己的情緒，所以我們中國有句話叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是講的要自我認(rèn)知，包括認(rèn)知自己的情緒，自己的情感，這是講的第一個情商能力。 　　第二個情商能力是什么呢？要妥善的管理自己的情緒能力，不要讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，情緒化，情緒化，脫韁野馬，控制不住。 　　第三個能力，自我激勵能力。 　　第四個能力，認(rèn)識他人情緒的能力。不光是控制自己情緒，還要看他人的情緒啊。叫做顧左右而言他，顧著自己，看人家?？慈思业那榫w，顧左右而言他。 　　第五個，人際關(guān)系處理能力。 　　所以這個戈爾曼就提出了五大情商能力。 　　朋友們，偉大的民族，偉大的人物一定是教育培訓(xùn)出來的，那具有高情商的人也一定是這樣。情商高于培訓(xùn)訓(xùn)練的方法很多，我認(rèn)為，有五個方法比較突出。第一，訓(xùn)練情緒、情感。要訓(xùn)練你的情緒、情感。怎么訓(xùn)練？我認(rèn)為有幾個方面的建議，首先是認(rèn)知情緒，剛才講了認(rèn)知情緒，然后分析情緒，然后評估情緒。就看你的情緒情感有哪些缺欠，缺欠在哪里？再接下來，控制情緒，調(diào)解情緒，情感和情緒他的穩(wěn)定協(xié)調(diào)不要大起大落，不要喜怒無常，要保持一種情緒的穩(wěn)定，順境的時候不要忘乎所以，得意忘形；逆境的時候不要垂頭喪氣，消極萎靡，遭受打擊的時候要泰然處之，自如的應(yīng)付，應(yīng)付自如。 　　我們有下面的幾個具體建議，第一，要駕馭憤怒情緒。其實，喜怒哀樂是人之常情，憤怒是一種激烈的情緒的表現(xiàn)，他可以有一些好處，人是可以憤怒一下的，筆觸我們岳飛寫的《滿江紅》，怒發(fā)沖冠憑欄處，他不是怒發(fā)沖冠嗎，有一種氣勢，有一種震撼作用，但是經(jīng)常發(fā)怒就不好的。包括當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，包括當(dāng)家長的，經(jīng)常發(fā)怒不好，對學(xué)習(xí)不好，對工作不好，對生活不好，對人際關(guān)系不好，對自己的身體也不好。有人說了，怒傷肝，我們經(jīng)常用的方法是什么呢？加強心理的控制，提高修養(yǎng)。有個小的技巧是什么？發(fā)怒了，情緒失控了，又失控了處于邊緣的時候，一個小的技巧，拖延法，拖延一下，還有一個方法是什么？轉(zhuǎn)移法，轉(zhuǎn)移一下，比如我的院長和我的部下我找他發(fā)火，你怎么搞的，你簡直太混蛋了，你簡直……，我發(fā)怒了，我的語言就可能失控，我甚至真想揍他，這樣下去可能造成不好的后果。怎么辦？我的秘書跟我說，曾院長，國際長途，我待一會兒再跟你說，我先去接國際長途。我去了，拿起電話，我的秘書說，曾院長，沒有國際長途，沒有。我看你簡直控制不住了，曾院長你不能發(fā)怒，我看你差不多要打他了，差不多語言失控了，沒有國際長途。這一打下岔，這個稍微轉(zhuǎn)移一下，我的情緒可能控制下來了，我可能過去就冷靜了，這個是什么？我要和我的秘書和我的助理默契，當(dāng)我失控的時候，幾乎要失控的時候，他就給我打個岔，這次說國際長途，下次說你夫人來了，你的領(lǐng)導(dǎo)來了，然后我趕快去，過來我的情緒又緩解一下了。這是個小的技巧。 　　還有小的技巧是什么？數(shù)數(shù)，數(shù)數(shù)字，一二，你要發(fā)怒，一二三四五六七，慢慢數(shù)，一直數(shù)到不發(fā)火，有人說數(shù)數(shù)字?jǐn)?shù)到60位的時候，一般有火也就發(fā)不起來了，試一試，數(shù)到60位。 　　還有一個方法是什么？上廁所，要發(fā)怒了，不管有沒有大小便的便意，到廁所上去，蹲20分鐘，蹲下來過后，心態(tài)平和。雖然不雅，不妨一試。 　　再就是理性的控制，鍛煉自己的自控能力，還有什么，修養(yǎng)自己的世界觀、人生觀、價值觀，所以第一個我們講的對憤怒情緒怎么辦？ 　　第二個要克服緊張情緒，壓力、矛盾，沖突，風(fēng)險，危機，很容易使我們緊張，過多的緊張對工作對身體對生命都沒有好處，那克服緊張的情緒方法是什么？有正確的目標(biāo)，溝通協(xié)調(diào)，學(xué)會享受，參加一些文明的娛樂活動。到我們中央電視臺來聽聽報告，這些都很好。 　　第三，避免急躁情緒，主要是培養(yǎng)自己的忍性，目標(biāo)適當(dāng)，張弛有度，沉著冷靜，學(xué)會冷處理。 　　第四，擺脫消極情緒，培養(yǎng)自己的積極情緒，熱情的心態(tài)，開放的心態(tài)，成就感的心態(tài)，自己找樂趣，自找樂子。 　　第五，合理的宣泄，因為壓力太大了，你控制控制，控制寨心里面，爆炸，控制在肚子里面爆炸，可以適當(dāng)?shù)男?。用語言用行為來發(fā)泄心中的不良情緒，保持心態(tài)平衡。這也是一種方法，怎么辦？到一個大山去，沒有人的大山，對著大山大叫，發(fā)泄，大叫的時候做著夸張式的動作，放松了，發(fā)泄了。 　　有一個國家的總統(tǒng)對他部下是怎么建議的，他的部下是個大官，總統(tǒng)，我對那個人恨極了我簡直想揍死他?？偨y(tǒng)說不要揍他，我建議你寫信罵他，罵他狗血淋頭。這個官一想，總統(tǒng)都建議我寫信罵他。寫啊，回去就把信寫好了，世界上罵人的話幾乎都寫進去了，寫好了。總統(tǒng)，你看怎么辦，我什么時候寄給他，不要寄給他，燒掉，你反正最想罵的話都罵了，寫了，發(fā)泄了，你就燒掉吧。我們現(xiàn)在實行心理醫(yī)生，其實心理醫(yī)生我們在座大多數(shù)人都可以當(dāng)心理醫(yī)生的，你們都是我曾老師最好的心理醫(yī)生。什么意思？心理醫(yī)生他的大部分時間就是傾聽耐心的傾聽患者的心聲，只要有一個好的聽眾就能受到心理患者的把他進行心理改變良好的效果，奇效就聽他說。 　　第六個，學(xué)會放松。放松的主要方法是什么？學(xué)會放松的情緒，放松的方法很重要的一個就是幽默，要富有幽默感，幽默特別能夠減輕精神的壓力，心理的壓力。我在1991年寫了一本書，幽默風(fēng)趣的書，這本書的開頭我是這樣寫的。幽默是一種解脫，你看幽默就解了，脫了就輕松了，這本書最后我是這樣寫了一段話，朋友們，不要忘記把幽默風(fēng)趣這種高檔次的禮品饋贈他人。 　　第七，顧及他人的情緒，不能光看自己的情緒，要顧及他人的情緒，特別是我們的大中小學(xué)生，要著力進行這方面的訓(xùn)練，有的人一次情緒沖動，感情用事就沒顧及他人的情緒。 　　第八，要營造情緒環(huán)境。學(xué)生情緒、情感，我們后代人的情緒、情感，很大的程度上是他們所在的學(xué)校，所在的家庭，培養(yǎng)訓(xùn)練出來的。如果說家庭和睦，老師和藹，同學(xué)合作，社會和諧，對學(xué)生對我們年輕人的影響特別大。這是一種無形的訓(xùn)練，無聲的培養(yǎng)，極為重要。雖然他是無形無聲，道是無形卻有形，此時無聲勝有聲。這就是我講的五大方法的第一方法，訓(xùn)練我們的情緒情感。 　　第二個方法呢？學(xué)會處理人際關(guān)系。朋友們，處理人際關(guān)系這是一本厚厚的天書，我們有的人一輩子要走向最終點的時候，這本書還沒讀透，那怎樣處理人際關(guān)系，我下面有幾個建議，第一，對人寬容，寬容勝過百萬兵，第二，換位思考，換一把椅子坐一下，換位思考。第三，學(xué)會關(guān)心。第四充滿愛心。第五負(fù)有同情心。第六，溝通協(xié)調(diào)。第七，誠信正直。第八，善于合作。第九，樂于吃虧。吃虧是一種精神，吃虧他付出，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到的。第十，奉獻犧牲。這是我講的第一個情商開發(fā)的方法。 　　第三的情商訓(xùn)練開發(fā)的方法是什么呢？要樂觀豁達，善于樂觀豁達，自找樂趣，自找樂子，你的心情如何，樂觀還是悲觀，這是情商的重要方面這是獲得情商的重要因素，所以有人講，樂觀會反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。朋友們，這里有半杯水，如果我的心情悲觀，我會說，糟了糟了，只有半杯水了，怎么辦，如果我是個心情非常好的人，我樂觀豁達的人，我會怎么說？哇，還有半杯水太好了，畢竟還有半杯水在，同樣是半杯水，我看法就不同的。那有人說，快樂在哪兒呢？我到哪兒自找快樂，找到了快樂嗎？有一只貓咪，老貓，整天憂心忡忡，愁眉不展，他想著自己是全世界最不幸福的老貓了，但是偶爾一看，一個小貓咪，在地上打圈，咬自己的尾巴，自己轉(zhuǎn)圈自己咬自己的尾巴，樂不可支，老貓說，小貓咪，你怎么這么快樂呢？小貓咪說，我的尾巴上有快樂。老貓回到家里面，也像小貓那樣，自己轉(zhuǎn)圈咬自己的尾巴，咬，咬，真是快樂，后來它明白了，快樂是在自己的尾巴上。 　　當(dāng)然這是個笑話，這是個笑話，他說明什么，快樂確實要自己找，自己自找快樂。我可以把快樂建立在我們單位的發(fā)展上，建立在我們整個民族的欣欣向榮上，可以把快樂建立在他人的成功上，自己的成功上，還可以把快樂建立在我?guī)椭说某晒ι希褪沁@些都沒有，我真正的不快樂，但是我換一個角度，他可能就快樂，換一種思維，把不快樂就變成快樂。 　　有一個老太太她不快樂，為什么不快樂，她憂慮，她焦慮，她焦她兩個兒子，她有兩個兒子，一個兒子是賣傘的，一個染布的。天下雨，她焦慮，為什么？天下雨了，我的大兒子的布怎么晾得干啊？他不是染布的嗎？天晴了，我的二兒子的傘怎么賣得出去？下雨她焦慮，出太陽她焦慮。都焦慮，焦出病來了，有一個智者對她說，你換一種思維吧，天下雨你高興，我二兒子的傘賣得出去。天晴我高興啊，我大兒子的布晾得干。我都高興，下雨也高興，出太陽我也高興，換一個角度，情商。 　　第四個方法是什么呢？我們培訓(xùn)情商的第四個方法是積極向上進取。情商高的人他有很高的上進心，進取心，有進取心總是對未來充滿希望。充滿什么希望，對未來、對社會，對祖國，對民族，對單位，對自己，對家庭，對人生都充滿希望。 　　法國作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。有希望可能就是一種積極向上，哪怕是夢，一個連夢都不會做的民族是沒有希望的民族，我們每個人都在做夢，做好夢，我希望明天賺更多的錢，我希望明天提的報告更好聽，都是在做夢，我們編織了一個個美夢，去努力，去圓夢，去尋夢，去爭取，夢破滅了，我再編一個夢去圓夢，實現(xiàn)了我又繼續(xù)編夢，編夢，破滅，編夢，實現(xiàn)，人生就是如此。充滿希望。朋友們，到動物園去看，孔雀什么時候最好看，開屏，孔雀開屏最好看，孔雀開屏過后你不看它的正面，你到它背后去看看，一點都不好看，前面開屏完了，后面光禿禿的好看嗎，你不看正面，到它后面看，你說孔雀太不好看了，光禿禿的前面最好看的你都不愿意看。 　　第五個方法是善待人生機會，有人說智商高的人會發(fā)現(xiàn)機會，情商高的人會抓住機會，逆境商高的人，會不輕易的放棄機會。我們要說，訓(xùn)練我們的情商要善待人生的機會，特別是要多給一次成功的機會。 　　爬起來比跌倒多一次，就成功了。多給他幾次機會，一次機會，這實際上也是我們一份濃濃的深情啊，謝謝大家，謝謝。三、智商情商手拉手（1）　我們敬愛的周總理，他是一個特別聰明的人，他的智商特別特別的高。他又是一個感情世界非常豐富的人，他用他的高智商，高情商贏得了人民的愛戴。在國際上，他用他的高超的外交藝術(shù)，用他高智商高情商的結(jié)合，為我們打開了國際局面，為我們的朋友遍天下作出了特別重要的貢獻。據(jù)說，在20世紀(jì)50年代，有一次國際會議上，有人對周總理講，你們中國這么窮，你沒有多少錢？你們還搞什么社會主義？此話說出來帶有挑釁性的，我們周總理怎么講，我們國家是很窮的，我們一窮二白，我們整個中國的錢加起來多少，有一十八塊八角八分。怎么中國的錢只有一十八塊八角八分，此話一出，語驚四座。中國整個的錢才一十八塊八角八分，這么說的。當(dāng)時我們還沒有發(fā)行現(xiàn)在的100元一張，也沒有50元一張的，也沒有20元一張的，但是最大的票子十塊，十塊，五塊，兩塊，一塊，五毛，兩毛、一毛，五分，兩分一分加起來就是一十八塊八角八分。那周總理講了這個話以后話鋒一轉(zhuǎn)，就說我們中國是怎么為什么這么窮的？你帝國主義列強掠奪我們，封鎖我們，侵略我們。這有國民黨留下我們的是一個半封建，半殖民地的爛攤子留給我們的，這就造成我們一窮二白，但是雖然我們一窮二白，但是我們?nèi)匀灰涌焐鐣髁x建設(shè)，顯然周總理用他有智慧的、有非常巧妙的一十八塊八角八分產(chǎn)生了一種懸念，引起了大家的好奇心，然后再一解釋，產(chǎn)生一種恍然大悟之感，他這樣做有什么好處，沒有直接的直接的去反駁，批駁人家，讓人家容易接受，他就把智和情結(jié)合起來了，效果很好。 　　據(jù)說還有一次在國際交往中，有人挑剔性的就問周總理，總理先生，聽說在你們中國有很多馬路，我要請教一下，中國的馬路是不是馬走的路??？挑剔，挑釁，我們周總理怎么回答，要是換了別人肯定會說，你們說我是馬走的路，你們是豬路，狗路。周總理沒有這樣回答，我們的周總理他非常禮貌地說，我們中國確實有很多馬