【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流有關(guān)。在互聯(lián)網(wǎng)、信息化這個(gè)歷史潮流滾滾涌來(lái)的時(shí)候，全世界所有國(guó)家?guī)缀跻幌伦诱镜搅送黄鹋芫€，這就是機(jī)遇。我們中國(guó)創(chuàng)業(yè)者最大的幸福，就是坐擁全世界最大的市場(chǎng)。 而且，你對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的脈搏最有可能把握得最準(zhǔn)。 所以，還是我老說(shuō)的那句話：你只要做成中國(guó)第一，那你就有機(jī)會(huì)成為世界第一。在哈佛打嘴仗，有提問(wèn)者說(shuō)美國(guó)公司“如何如何負(fù)責(zé)”，中國(guó)公司“如何如何不負(fù)責(zé)”……我說(shuō)，當(dāng)中國(guó)古人說(shuō)“己所不欲，勿施于人”、“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”時(shí)，你們還沒(méi)建國(guó)呢！跨國(guó)公司雖然很強(qiáng)，但它們?cè)谥袊?guó)，財(cái)富度和慈善度是不成比例的，所做善事的比例還不如我們中國(guó)企業(yè)大。你們不是有這個(gè)做善事的習(xí)慣嗎？那么為什么你們拿走我們的市場(chǎng)，拿走銷售額，拿走利潤(rùn)，卻不留下更多的善事？結(jié)論：外國(guó)的月亮不見(jiàn)得就比中國(guó)圓。一位對(duì)跨國(guó)公司有著深刻了解的政界人士曾私下對(duì)我說(shuō)：跨國(guó)公司的賬算得特細(xì)，他們?cè)诠嫔现换ㄒ稽c(diǎn)點(diǎn)小錢(qián)，卻用它撬出更大的蛋糕。千萬(wàn)不要誤解，別以為我要抨擊“公益背后有收益”這一現(xiàn)象。我和公司管理層有過(guò)多次討論，最后得出的結(jié)論是：衡量一個(gè)企業(yè)是否履行社會(huì)責(zé)任，宜用“行為標(biāo)準(zhǔn)”，而不宜用“動(dòng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)”。不管跨國(guó)企業(yè)，還是中國(guó)公司，只要你做了好事就行，我們最好不要過(guò)分琢磨它背后隱藏的動(dòng)機(jī)——第一，探討動(dòng)機(jī)沒(méi)有意義，因?yàn)橥瑯右患履憧梢酝茰y(cè)出一萬(wàn)個(gè)不同的動(dòng)機(jī)，孰是孰非？第二，如果做了公益有收益，那叫“好人得好報(bào)”；如果做了公益的人和不做公益的人統(tǒng)統(tǒng)獲得一樣的回報(bào)，那事實(shí)上就等于“好人不得好報(bào)”；好人得好報(bào)，天公地道；難道非得好人不得好報(bào)，你才高興？第三，做公益也要講可持續(xù)發(fā)展，如果只有公益沒(méi)有收益，只出不入，那就無(wú)法形成良性循環(huán)，只能進(jìn)行單向性乃至一次性的“斷頭公益”；而只有形成“公益——收益——公益”的良性循環(huán)、永續(xù)循環(huán)，才能完成可持續(xù)發(fā)展的“千頭公益”、“萬(wàn)頭公益”。 所以，如果本著“動(dòng)機(jī)論”，那么，“不為收益做公益”固然是一種高尚，但“為了收益做公益”同樣也是一種善舉；如果本著“效能論”，那么，“公益背后無(wú)收益”是一種“有限公益”（竭澤而漁），“公益背后有收益”是一種“循環(huán)公益”（漁養(yǎng)并重）。行文至此，自然有朋友要問(wèn)了：你是屬于“公益——收益”式呢，還是屬于“公益——無(wú)收益”式呢？坦率地說(shuō)，這兩種我都做過(guò)。救人、濟(jì)窮、賑災(zāi)、助學(xué)，這方面的投入我們僅最近三年就花出約兩三個(gè)億，把它歸入“不為收益做公益”的范疇，大家大概沒(méi)有意見(jiàn)。但我們扶植奶農(nóng)的活動(dòng)，的確是“公益”、“收益”雙豐收——我們向農(nóng)民發(fā)放種草補(bǔ)貼，投放養(yǎng)牛保險(xiǎn)（1000萬(wàn)元），發(fā)放養(yǎng)牛貸款（年保持1億元以上的規(guī)模），提供免費(fèi)培訓(xùn)，實(shí)施胚胎移植與性控技術(shù)（母牛生母犢率高達(dá)93%以上）……這些既有幫助農(nóng)民脫貧致富的“公益成分”，也有為企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)奶源的“收益成分”（資料：奶賤于水。據(jù)報(bào)道，250ml利樂(lè)磚無(wú)菌純牛奶，；；。而2004年至2007年末，約上漲一倍。企業(yè)在產(chǎn)品降價(jià)、原奶漲價(jià)的雙重壓力下，虧損面逐年擴(kuò)大，2004年的行業(yè)虧損面為1/3，2007年大概有一半乳制品企業(yè)陷入虧損境地。而原奶價(jià)格雖然攀升，但由于飼料等養(yǎng)牛成本不斷上升，幾年來(lái)奶農(nóng)的收益也持續(xù)下降。這種現(xiàn)象，蒙牛公司在2005年乳業(yè)年會(huì)上曾將其概括為“三個(gè)陣痛”：奶農(nóng)的陣痛，企業(yè)的陣痛，政府的陣痛。2008年，牛奶的市場(chǎng)售價(jià)開(kāi)始回歸，奶農(nóng)的收益也開(kāi)始回歸。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行上，存在“公益背后有收益”與“公益背后無(wú)收益”之分，也存在“有限公益”與“循環(huán)公益”之別，這種認(rèn)識(shí)我們?cè)鐜啄昃褪怯械?。但這次巧了，因?yàn)橐ス鸫髮W(xué)，我們搜集資料時(shí)才偶然發(fā)現(xiàn)，邁克爾波特教授2006年12月份曾提出一個(gè)理論，將社會(huì)責(zé)任模式區(qū)分為兩類：一是“反應(yīng)型責(zé)任模式”，企業(yè)向社會(huì)捐獻(xiàn)，或消減自身對(duì)社會(huì)帶來(lái)的負(fù)面影響（如環(huán)保）；二是“戰(zhàn)略型責(zé)任模式”，企業(yè)和社會(huì)雙贏（如企業(yè)由于開(kāi)發(fā)出污染小的汽車而獲得巨大的商業(yè)利潤(rùn)）——這也算世界雖大，東西一理，所見(jiàn)略同吧。在哈佛，提問(wèn)者最不明白的問(wèn)題是：“你為什么把股份全部捐了？”“你為什么不給后代留下一點(diǎn)？”這和國(guó)內(nèi)的提問(wèn)是一樣的?，F(xiàn)在，再回到開(kāi)頭的問(wèn)題上吧：在中國(guó)，跨國(guó)公司與中國(guó)公司誰(shuí)更“善”？這個(gè)問(wèn)題的答案其實(shí)并不重要，但有一樣?xùn)|西很重要：中國(guó)人的責(zé)任自信！大品牌就得負(fù)大責(zé)任。這不是口號(hào)，不是面具，而必須化作企業(yè)的“實(shí)踐”與“瓤子”。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。 為什么？ 第一，無(wú)責(zé)任則無(wú)品牌。薪水微薄，員工不滿意；質(zhì)量低劣，顧客不買(mǎi)賬；信譽(yù)欠佳，銀行不放貸；貢獻(xiàn)平平，政府不支持……不承擔(dān)責(zé)任的品牌大不了。 第二，大品牌伴隨大監(jiān)督。你是大品牌，所以，媒體盯你最勤，隊(duì)友跟你最緊，社會(huì)評(píng)你最多。不要說(shuō)“他比我差為什么你不說(shuō)他”，因?yàn)槟闶谴笃放啤２灰f(shuō)“你不怕死我也不怕死”，因?yàn)槟闶谴笃放啤２灰f(shuō)“我栽了樹(shù)憑什么你也乘涼”，因?yàn)槟闶谴笃放啤Ｄ愕乃闹懿紳M了眼睛。懷疑的眼睛，期待的眼睛，威懾的眼睛，完善的眼睛。 第三，大品牌關(guān)聯(lián)大市場(chǎng)。假如市場(chǎng)擴(kuò)大一倍，你受益的比例比別人大；假如市場(chǎng)萎縮一圈，你受損的程度比別人深。你與整個(gè)行業(yè)同進(jìn)同退，共生共榮。因此，你要承擔(dān)更大的責(zé)任——你要代表行業(yè)與消費(fèi)者溝通；你要代表行業(yè)肩負(fù)起產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的使命；你要比小品牌更多地關(guān)注全局，為了避免“死掉一個(gè)小品牌，毀掉一個(gè)大行業(yè)”的株連效應(yīng)，你甚至要為小品牌充當(dāng)免費(fèi)的導(dǎo)師。 第四，大責(zé)任通向大舞臺(tái)。負(fù)一省之責(zé)，你是一省品牌；負(fù)一國(guó)之責(zé)，你是一國(guó)品牌；負(fù)全球之責(zé)，你是世界品牌。責(zé)任有多大舞臺(tái)就有多大。 第五，大品牌責(zé)系大人群。你是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，最多的人信賴著你，最多的人支持著你，你的一舉一動(dòng)牽涉著最多人的利益——那么，你不負(fù)大責(zé)任誰(shuí)負(fù)？ 總之，大品牌就得負(fù)大責(zé)任。有時(shí)候，超額負(fù)點(diǎn)責(zé)任也不怕。下面這個(gè)真實(shí)的故事，是我3月16日在央視《中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)行動(dòng)》欄目里講的： 2005年有一天，東部沿海的一個(gè)城市傳來(lái)一個(gè)消息，說(shuō)“一盒酸奶喝死了一個(gè)孩子！” 緊跟著，媒體來(lái)了，要報(bào)道！ 我說(shuō)：“不行。等查清了再說(shuō)。一切后果我負(fù)責(zé)?！?大家都知道，食品安全，人命關(guān)天。一旦發(fā)生命案，要的就不是一條命，而是兩條命——顧客的命沒(méi)了，企業(yè)的命也沒(méi)了。 最終，??局查清楚了：是孩子姥爺下的毒。原來(lái)，這個(gè)孩子天生弱智，而女婿還想要一個(gè)孩子，就與女兒鬧離婚。姥爺心疼女兒，就決定“千斤重?fù)?dān)一人挑”，對(duì)外孫實(shí)施“安樂(lè)死”。恰恰這個(gè)傻外孫腦子雖傻，肚子卻不傻，平時(shí)就喜歡喝蒙牛酸奶。這樣，他姥爺就在酸奶里下了“毒鼠強(qiáng)”。 這個(gè)事情跟我們沒(méi)關(guān)系！但是，在情況沒(méi)查清的時(shí)候，我們立即回收了這個(gè)城市的所有酸奶，一共30噸，統(tǒng)統(tǒng)銷毀！為什么？因?yàn)橄M(fèi)者的安全與健康是第一位的。是你的責(zé)任，你要承擔(dān)起來(lái)；不是你的責(zé)任，你不妨也先承擔(dān)起來(lái)，是是非非過(guò)后再說(shuō)。 我在這里想提醒大家的是：創(chuàng)業(yè)難，你不難別人都要難你！即使你兢兢業(yè)業(yè)，都有可能死掉；而你要是馬馬虎虎，那活著是偶然的，死掉是必然的！ 其實(shí)，很多人不甘心。或者憎恨有錢(qián)的人。這都不是辦法。 我在給呼市名門(mén)望族做連鎖的時(shí)候。觀察很多新員工。招聘的時(shí)候是熱情的。興奮的。要當(dāng)發(fā)型師了。 可是真的學(xué)習(xí)一段之后。開(kāi)始不學(xué)習(xí)了。 大工、大師父在做發(fā)型。他們很多的在玩手機(jī)、看小報(bào)。 我忽然想到。命中注定的意思。很多人真是命中注定失敗和受窮。 不是上天沒(méi)有給機(jī)會(huì)。而是，玩心、惰性。及習(xí)慣給壓住了人類的智慧。沒(méi)有正確的價(jià)值觀。他們感覺(jué)厭倦的時(shí)候，就要躲。就要尋找新的激情。到一新的行業(yè)，新的地方。賣青春。等大了隨便成家。這樣的隨意受自己的習(xí)慣控制能不受窮嗎？ 那不受窮的人。一定是找任何機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。任何機(jī)會(huì)訓(xùn)練。我記得自己也曾經(jīng)在一家學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)美發(fā)。我們就以個(gè)月時(shí)間。回家了還不會(huì)剪發(fā)。但是，學(xué)習(xí)了就要開(kāi)店。于是，開(kāi)店。開(kāi)店前瘋狂的練習(xí)。 然后，在開(kāi)業(yè)了，就硬頭皮去做。一點(diǎn)點(diǎn)就好了。 人生如果在一個(gè)環(huán)節(jié)上卡住了，你不去超越就一輩子無(wú)法翻身。 我小的時(shí)候，父親承包建筑公司，有2部汽車。叫我練習(xí)。結(jié)果，練的時(shí)候很怕。太恐懼了。于是，再也不去碰車了。 直到內(nèi)蒙創(chuàng)業(yè)后，發(fā)現(xiàn)都有車。家里也逼著我開(kāi)。我想一定要開(kāi)。結(jié)果，靠科二的時(shí)候我過(guò)了7 8 次 也不行。我還是堅(jiān)持。最后通過(guò)考試。這次事件對(duì)我影響很大。我以為我一輩不敢碰車了。后來(lái)，開(kāi)車上路心理怕的不行。但是，家里人都看我呢？我于是硬頭皮開(kāi)。開(kāi)過(guò)一段發(fā)現(xiàn)，沒(méi)感覺(jué)了。所以，很多事情，一定不要去想的可怕。一定要知道人能戰(zhàn)勝的。別人能做到你也一定能。因?yàn)槟隳囊膊徊?。一切都是環(huán)境逼迫、一切都熟練工種。 很多人就如我說(shuō)的新美發(fā)助理。在一個(gè)地方卡就不前進(jìn)了。最后就是混、等。時(shí)間就這樣消耗了。一無(wú)所成。最可怕的是養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣。一遇到一點(diǎn)困難，就停下了。換工作，在遇到在換。 這就是你受窮的原因。所以，一定要是個(gè)愛(ài)面子的人。你會(huì)為了面子沖上去。這個(gè)時(shí)候有人罵你，那么這個(gè)人就是你的貴人。 我回想以前真的是有好多貴人。都不知道人家的苦心。也許人家就是說(shuō)你笨，那也是激發(fā)你的。目前有誰(shuí)還愿意激發(fā)你呢？誰(shuí)到不喜歡得罪人。所以遇到嚴(yán)厲批評(píng)你的你，你要開(kāi)心點(diǎn)。因?yàn)橘F人出現(xiàn)了。 我在學(xué)習(xí)開(kāi)車的時(shí)候，第一次摸車，都害怕。因?yàn)樾〉臅r(shí)候認(rèn)為沒(méi)有駕馭了他。但是，男人都愛(ài)面子。我想我這么個(gè)大經(jīng)理，怎么能輸給別人呢？ 就硬著頭皮假裝自己很懂的，很從容的，其實(shí)汗都出來(lái)了。 現(xiàn)在，我一樣駕馭了他。汽車。 開(kāi)車是多么小的事情啊，但是，每個(gè)人都有自己的脆弱的地方。我是個(gè)愛(ài)面子的人。所以，別的人激發(fā)都會(huì)使我告訴自己，我一定要做的好。 后來(lái)我的事情越來(lái)越好。在未來(lái)我相信還會(huì)好的不得了。 還有一點(diǎn)：就是一定要付出。很多人自己就和幾個(gè)所謂的朋友好。其他人一個(gè)不理。這能不受窮嗎。人脈就是錢(qián)脈。 認(rèn)識(shí)人然后為他們服務(wù)。得到好的關(guān)注。然后，他們會(huì)不會(huì)捧你的場(chǎng)呢？一般人會(huì)的。我來(lái)西北在線上經(jīng)常給大家都服務(wù)，咨詢。他們也都紛紛來(lái)我的直營(yíng)店捧場(chǎng)，很多時(shí)候我都沒(méi)有說(shuō)我做什么的。都是他們問(wèn)的。 因?yàn)槲揖褪窍霚贤ń涣鞣?wù)。促使大家感情越來(lái)越好。 大家都做生意。 但真的懂的經(jīng)商之道的有幾個(gè)呢？ 所以，不是各種借口。就是自己的習(xí)慣難改，自己的臉皮太厚。有羞恥感的人更容易立志。 試想一下，企業(yè)哪個(gè)部門(mén)通常率先使用熱門(mén)的新技術(shù)，是人力資源部門(mén)嗎？也許不是。 盡管人力資源部門(mén)的信息技術(shù)總是平平，卻能較快地采用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)。原因是明擺著的：人力資源部門(mén)與其他部門(mén)不同，必須和每個(gè)人打交道：上至坐辦公室的行政總監(jiān)，下至公司自助餐廳炸土豆的廚師。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)功能簡(jiǎn)單易學(xué)，而且沒(méi)有個(gè)人電腦的人也可使用公共場(chǎng)所的工作亭或工作站，因此網(wǎng)絡(luò)的使用方便了這種交流。另外，比起專為15%平時(shí)從事“知識(shí)性工作”的人設(shè)計(jì)的許多較復(fù)雜的專用系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更易開(kāi)發(fā)，費(fèi)用更低。 因此，許多公司把一些人力資源資料如職位空缺、福利信息等輸進(jìn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。人力資源部門(mén)并沒(méi)有停留在用網(wǎng)絡(luò)向員工單向發(fā)布信息上，而是著手創(chuàng)設(shè)完善的互動(dòng)式軟件，可以讓員工填表，從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取個(gè)人信息、甚至在網(wǎng)絡(luò)上掂量各種福利項(xiàng)目的長(zhǎng)短。更為簡(jiǎn)便快捷 在運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)來(lái)促進(jìn)人力資源小組的技術(shù)組合方面，Oracle Corp.（編者譯：甲骨文公司）是個(gè)很好的例子。三年前，Elizabeth Grover（伊麗莎白）接手這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)公司的工資與福利總裁時(shí)，人力源資部誰(shuí)都沒(méi)有電腦，所有業(yè)務(wù)都是手工操作。1995年10月，甲骨文公司把靈活的福利項(xiàng)目輸進(jìn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，放在程序管理員數(shù)據(jù)庫(kù)上的網(wǎng)絡(luò)前頁(yè)。這個(gè)項(xiàng)目是格羅佛牽頭實(shí)施的。 甲骨文公司的國(guó)內(nèi)員工共有9,000名，其中約2,000名加入了在線網(wǎng)絡(luò)。主動(dòng)回饋的人們都對(duì)網(wǎng)絡(luò)給予很高的評(píng)價(jià)。該公司軟件應(yīng)用技術(shù)組的經(jīng)理Kent Noble（諾布爾）說(shuō)，他喜歡用網(wǎng)絡(luò)來(lái)處理文件，因?yàn)檫@樣更簡(jiǎn)單、迅捷。通過(guò)在線輸入各種福利分配的不同價(jià)值，諾布爾就能估算各種福利方案的成本。在瀏覽各種方案后，他可以立即在網(wǎng)上申請(qǐng)，不必費(fèi)心填表、動(dòng)手計(jì)算和比較各種成本，也不必?fù)?dān)心申請(qǐng)?jiān)卩]途中丟失。“網(wǎng)絡(luò)操作非常容易，”諾布爾說(shuō)道，“我可以隨時(shí)去做，而且不需再另費(fèi)事?！? 這種贊譽(yù)給了格羅佛很大的鼓勵(lì)，她說(shuō)：“一般來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)福利管理的人在公開(kāi)申請(qǐng)方面很少得到人們的贊譽(yù)?！备匾氖?，這個(gè)項(xiàng)目可以讓人們知道，人力資源部不只是把員工手冊(cè)輸進(jìn)內(nèi)部網(wǎng)，還有更大的計(jì)劃。節(jié)省的潛力 人力資源部門(mén)迅速采用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的原因除了交流的目的外，當(dāng)然還有成本問(wèn)題。一般說(shuō)來(lái)，在開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用軟件時(shí)，企業(yè)都希望少花錢(qián)。但這種節(jié)約成本的潛力還不止在運(yùn)用軟件的過(guò)程中。雖然還沒(méi)有確切的數(shù)字表明企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)為人力資源部門(mén)節(jié)省了多少費(fèi)用，但從其它自我服務(wù)技術(shù)提供的數(shù)據(jù)中便可見(jiàn)一斑。比如，藥品生產(chǎn)商Merck amp。 Co. Inc.（編者譯：默克公司）分析了人力資源部門(mén)使用信息工作站和互動(dòng)式語(yǔ)音反饋系統(tǒng)（能提供某些企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能的各種技術(shù)）前后的費(fèi)用。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，讓他跟蹤并改正錯(cuò)誤要花128美元；相比之下。如果錯(cuò)誤由出錯(cuò)的員工自己去改，改錯(cuò)的費(fèi)用也可全省下來(lái)。 那么，這種節(jié)約是否表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上呢？很可能。蘋(píng)果公司（Apple Computer Inc.）的人力資源部最近推出了一個(gè)包羅萬(wàn)象的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，用來(lái)接受福利公開(kāi)申請(qǐng)。盡管該公司在1996年僅僅希望該項(xiàng)目能贏虧持平，但此后幾年節(jié)約的費(fèi)用可達(dá)六位數(shù)。更勝一籌的益處 盡管這種成本觀很有說(shuō)服力，但降低費(fèi)用還不是人力資源管理流程上網(wǎng)的唯一原因，另外還有其他更勝一籌的因素。 將人力資源部的員工從上傳下達(dá)角色中解脫出來(lái)，讓他們能放眼更為宏大的事情，如戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)組織發(fā)展，Houston Community College System（編者譯：休斯頓社區(qū)學(xué)院，簡(jiǎn)稱HCCS）人力資源管理助理副校長(zhǎng)John Greer（