【文章內(nèi)容簡介】 ，電子郵件和聊天室是最受歡迎的。 (二)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng) 除五聯(lián)網(wǎng)外，大多數(shù)企業(yè)常利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)來傳播信息。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)就像一個迷你版的互聯(lián)網(wǎng)，可以讓公司員工獲得保存在服務(wù)器上的電話簿、程序操作指南、參考資料等信息，用戶操作界面與互聯(lián)網(wǎng)類似。內(nèi)部網(wǎng)需要利用網(wǎng)頁瀏覽器、超文本、電子郵件軟件和一個可用網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對所有用戶在內(nèi)部網(wǎng)上39。快速的數(shù)據(jù)傳遞。外聯(lián)網(wǎng)是獲得批準(zhǔn)的外部人員使用有效的用戶名和密碼即可訪問的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，它主要用于商業(yè)伙伴之間信息的交換。外聯(lián)網(wǎng)可用于共享庫存情況、交貨狀態(tài)等。世密和系統(tǒng)間的兼容性是應(yīng)用外部網(wǎng)時必須面對的難題。 (三)電子商務(wù) 電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品買賣和金融服務(wù)。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)確立其公共關(guān)系，進(jìn)行信息傳遞和擴(kuò)展其零售渠道。 。網(wǎng)站可能包含有關(guān)該企業(yè)的詳細(xì)信息，包括其產(chǎn)品、職員、財務(wù)信息等，它們也可以被用來與其他企業(yè)進(jìn)行交易。 。公司的網(wǎng)頁里有電子產(chǎn)品/服務(wù)手冊文件，這些文件也可以被用戶作為一個單獨(dú)的文件進(jìn)行下載，許多公司在它們的網(wǎng)站上儲存 PDF格式的非常詳細(xì)的報告。 。用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的預(yù)訂和購買。 電子商務(wù)的主要好處是可以通過全球市場使銷售量出現(xiàn)潛在增長，相比其他銷售方式減少了交易成本。然而，允許他人進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)并允許遠(yuǎn)程實(shí)時處理，需要額外的控制，并要防范安全問題。 四、數(shù)據(jù)收集方法 大多數(shù)數(shù)據(jù)收集是計算機(jī)系統(tǒng)交易記錄的副產(chǎn)品。以零售業(yè)為例，最常利用數(shù)據(jù)收集方法的方面有:電子銷售點(diǎn)、電子資金轉(zhuǎn)賬、互聯(lián)網(wǎng)購物、電子數(shù)據(jù)交換和文件成像。 (Electronic point of sale，簡稱 EPOS)。利用條形碼掃描定價商品，并減少存貨量，通過售價和戚本價確定利潤額。在一個時間段(每天、每周或每月)內(nèi)，從這一系統(tǒng)的信息輸出包括現(xiàn)金收據(jù)、業(yè)務(wù)量(客戶的數(shù)量、銷售項目的數(shù)量等)的分析，產(chǎn)品的盈利能力和對庫存需求的重新排序。此外， EPOS可提供包括每天的高峰銷售時間、需要打折的商品信息、商品的銷售地點(diǎn)信息，以及需要加大銷售的商品信息等。 （EFTPOS)。電子資金轉(zhuǎn)賬能使客戶用借記卡或信用卡來為其購買的商品付款。雖然銀行對這種服務(wù)向零售商收取一定的費(fèi)用，但零售商避免了處理大量現(xiàn)金的成本和風(fēng)險。 。在互聯(lián)網(wǎng)上購買商品和服務(wù)，客戶可以進(jìn)行一些以前是由零售商自己的員工來完成的數(shù)據(jù)處理?？蛻糇鞒鲎约旱倪x擇，提供交付，細(xì)節(jié)，通過借記卡或信用卡進(jìn)行支付。零售商會自動獲得一份客戶消費(fèi)習(xí)慣的詳細(xì)記錄，以重新進(jìn)行其業(yè)務(wù)的營銷定位。網(wǎng)上購物的實(shí)例有書籍、食品、服裝、旅行等等。 （EDI）。在企業(yè)間產(chǎn)品的銷售中，通過電子數(shù)據(jù)交換在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易。供應(yīng)商和顧客系統(tǒng)由一種共同的數(shù)據(jù)格式相連，以便顧客的購買訂單能被自動轉(zhuǎn)化成銷售商的銷售訂單。例如，在汽車制造業(yè)，車輛制造商向零件供應(yīng)商投入訂單，這些訂單將被嚴(yán)格準(zhǔn)時地交付。 EDI交易使零件供應(yīng)商確認(rèn)能夠完成訂單，零件供應(yīng)商的貨物發(fā)送時間及地點(diǎn)可以通過物流公司進(jìn)行條形碼追蹤。多個組分按預(yù)定的順序準(zhǔn)確交付以滿足車輛裝配生產(chǎn)線的要求。任何延誤和組分無序都可以使裝配線停止。供應(yīng)商可通過 EDI自動生成發(fā)票，物流供應(yīng)商生成追蹤交付單，裝配線生成貨物收據(jù)，直至最終付款給供應(yīng)商。 。企業(yè)內(nèi)紙張使用的減少能夠提高效率和降低成本。文件影像處理系統(tǒng)可以通過掃描圖像，創(chuàng)建一個電子文件而對顧客的定單進(jìn)行處理，這能對顧客進(jìn)行快速的響應(yīng)，提高服務(wù)水平，減少人力的成本，可以更快地存取記錄和減少丟失文件造成的錯誤。 五、管理信息數(shù)據(jù)的結(jié)果 (一)定期報告 向用戶提供管理信息最常見的形式是硬盤拷貝報告，由計算機(jī)生成的報告列出交易(交易報告)、例外(例外報告)或定期總結(jié)報告。然而，以圖解方法通過屏幕顯示主要績效數(shù)據(jù)變得越來越普遍。 。該報告包含了在一段時間內(nèi)所有交易的詳細(xì)清單如一天之內(nèi)發(fā)生的所有交易。 。是指根據(jù)提前確定的規(guī)則找出例外。例如，按照未在付款到期日前支付的債務(wù)人或長期拖欠一年多的債務(wù)人來分類。 。這是指固定周期，通常每周或每月進(jìn)行報告，包括財務(wù)報告(如損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、庫存分析等)和非財務(wù)報告(如生產(chǎn)率、客戶投資組合報告)。 制定定期報告的主要問題在于其內(nèi)容主要是量化的，關(guān)注短期表現(xiàn)，忽視外部因素，難以從提出的數(shù)據(jù)中區(qū)分出主要績效信息。 (二)簡報 管理層對利用與企業(yè)目的有關(guān)的信息來確定關(guān)鍵發(fā)展趨勢的需求越來越大。簡報包含關(guān)鍵財務(wù)或非財務(wù)信息的一系列月度單頁總結(jié)，確定趨勢，通常以圖解形式簡要說明預(yù)算變化和趨勢。然而簡報的內(nèi)容常常取決于信息的提供者，而不是用戶，因此，可能不包括主要的績效信息，其內(nèi)容對公司不同部門、不同水平的管理人員可能是不相關(guān)的，或包括過時的信息。在線信息的產(chǎn)生滿足了管理人員對信息的特定需求，因?yàn)樾畔⒂脩艨梢酝ㄟ^經(jīng)理信息系統(tǒng)獲得最新的整體信息，而不是依賴信息提供者的標(biāo)準(zhǔn)報告格式。第三節(jié) 信息系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)施 一、信息系統(tǒng)外包和管理 (一)信息系統(tǒng)外包 隨著計算機(jī)影響力增強(qiáng)，其體積縮小，成本不斷下降。公司擁有了自己的計算機(jī)系統(tǒng)，并培訓(xùn)出自己內(nèi)部的信息技術(shù)專家。同時，有些企業(yè)把非核心部分和技術(shù)支持活動的外包也越來越普遍，尤其是在提供信息技術(shù)服務(wù)方面，當(dāng)把技術(shù)支持工作外包給相關(guān)的專業(yè)公司后，企業(yè)可以集中精力于他們的核心活動。信息技術(shù)的外包范圍廣泛，可以是整個信息技術(shù)部門或具體的內(nèi)容，如計算機(jī)編程，維護(hù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)是最普遍的外包業(yè)務(wù)。外包服務(wù)商提供服務(wù)的基礎(chǔ)是以商定的服務(wù)水平、時間和成本作為依據(jù)。信息技術(shù)外包的主要優(yōu)點(diǎn)是: 。 ，因此可以進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)算控制。 。 ，不用長期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門。 信息技術(shù)外包的主要缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮上來看的，這種戚本節(jié)約是短期的。當(dāng)外包服務(wù)不再受公司的控制時，就失去了