【文章內(nèi)容簡介】 后，再用吸塵器吸一遍地毯，撒地毯粉，清除異味抽洗： * 先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵* 對污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷）* 將稀好的清潔劑倒入三合一地毯清洗機(jī)的凈水箱中，進(jìn)行抽洗* 將吹風(fēng)機(jī)放在適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行吹干* 等地毯徹底干燥后再吸塵一遍：* 在行人出入頻繁的地點必須鋪白布，待徹底干燥后方可撤掉* 吹風(fēng)機(jī)的位置在一定的時候要進(jìn)行調(diào)換，以加速地毯的干燥* 高低泡地毯清潔劑要正確使用四、衛(wèi)生間的清潔：進(jìn)門→鏡子→臺面→小便池→恭桶→隔板→墻面→地面：將“防滑標(biāo)示牌”放置工作現(xiàn)場。1）用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗下班程序2）清洗后，由不同角度觀察清潔程度1）將配比1：40的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗面臺污垢后，用潮濕抹布將藥液擦凈。2）用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內(nèi)壁3）用干毛巾擦拭水龍頭，注意扳手下部，水龍頭側(cè)面及后部的清潔4）將洗手液加至皂液盒的1/2處。1）佩戴膠皮手套，將配比為1：40的全能清潔劑噴于軟百潔布表面。2）刷洗小便池內(nèi)壁,注意蓋碗、出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，放水沖凈藥液。3）用噴有清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁。4）用干燥抹布擦拭電鍍件1）先將恭桶內(nèi)的污物放水沖凈。2）用配比為1：40的全能清潔劑，倒入恭桶內(nèi)浸泡5分鐘進(jìn)行消毒。3）用恭桶刷刷洗恭桶內(nèi)壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液。4）用噴有清潔劑的專用抹布依次對恭桶座圈、蓋板、合頁、外壁進(jìn)行擦拭消毒5）用干燥抹布擦拭各種電鍍件，光亮、無痕跡。 6）清潔后將座圈及蓋板掀起7）更換紙簍內(nèi)垃圾袋，上足衛(wèi)生紙，由左至右，由前至后，順序依次擦拭隔板及隔斷門。1）用潮濕抹布由上至下，由左至右，順序環(huán)形擦拭衛(wèi)生間墻面，注意高處及頂部清潔。2）用潮濕抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、膠皮手套、恭桶刷、專用墩布：1）臺面、鏡面、隔板無污漬、無水垢，鏡面明亮。2）所有電鍍件明亮干凈、無水跡。3）恭桶、小便池?zé)o塵、無污垢、無異味。4）地面、墻面無積水、無污漬。5）客用品充足，客人取用方便。：在清潔過程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應(yīng)按清潔順序步驟順延，待客人使用后，再進(jìn)行此部位清潔。五、辦公區(qū)的清潔：吸塵器，大小垃圾袋、抹布，水桶：* 按照吸塵器的正確使用方法將辦公區(qū)內(nèi)的地毯吸干凈* 石材地面的清潔及牽塵* 傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋：* 傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時，應(yīng)得到辦公人員的同意* 清潔辦公室時，必須有人在場，決不允許一人清潔辦公室* 清潔工作開始前，要征求客人同意，主動與客人打招呼* 隨時檢查設(shè)備使用情況，出現(xiàn)部題及時上報六、公共區(qū)域走道的清潔：墩布，塵推，抹布，水桶，靜電除塵劑，全能清潔劑，大小垃圾袋: * 先將走廊各處進(jìn)行全面的檢查,分清工作重點* 及時傾倒走廊中大小垃圾桶內(nèi)的垃圾,并更換垃圾袋 * 用已噴過靜電除塵劑的地推對走廊地面進(jìn)行推塵工作,平均每半小時一遍,塵推只能朝同一方向,不可左右拖* 走廊兩側(cè)的宣傳欄,門扶手,玻璃隨時清潔* 地面上的污跡水跡拖凈,尤其是衛(wèi)生間\辦公室等出入口要特別注意：* 走廊上的緊急門出入口要特別注意,不要碰響警報器* 推完塵的地拖要用吸塵器吸干凈 * 不能將剛噴上靜電除塵劑的地推進(jìn)行工作,因除塵劑還沒有完全干草地燥,影響吸塵效果* 并且容易使人摔傷七、玻璃的清潔：涂抹器(毛頭),玻璃刮,伸縮桿,水桶,玻璃清潔劑,清水,抹布: * 將稀釋的玻璃清潔劑溶液用涂抹器均勻地涂在玻璃表面上,徹底清除表面污漬 * 將玻璃刮與伸桿連接好,玻璃刮放置于玻璃的最上方,握緊伸縮桿自上而下一次完成,避免重復(fù)第二次* 每刮完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈,這樣可以防止打滑* 玻璃擦完后,將流倒底下的污水擦干凈：刮玻璃時向下的速度不要太快4標(biāo)準(zhǔn):干凈明亮,無污漬. 八、空調(diào)出回口的清潔：吸塵器,抹布,扁鏟,全能清潔劑:* 用吸塵器將回風(fēng)口表面吸干凈* 用沾有稀釋后的清潔劑的抹布包上扁鏟,把風(fēng)口夾縫內(nèi)的灰塵、污垢清除干凈* 擦干凈風(fēng)口周圍殘留的灰塵* 調(diào)整風(fēng)口所吹的方向九、墻壁的清潔：抹布夾桿，水桶，抹布,全能清潔劑:* 稀釋全能清潔劑* 把清潔抹布緊固在抹布夾桿上，用夾桿由上到下反復(fù)清潔十、燈具的清潔：清潔抹布，全能清潔劑:用抹布配和稀釋的全能清潔劑清除燈具上的塵土：擦燈泡時，切勿關(guān)閉電源，抹布不要很潮十一、不銹鋼制品的清潔：不銹鋼清潔劑，干凈抹布:* 將抹布迭成正方形，將不銹鋼清潔劑噴在物品表面擦拭* 擦拭時不要中途停頓，以免留下印記* 擦拭時不能把不銹鋼光亮劑噴得過多十二、電梯間的清潔：清潔抹布，不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑，家具蠟，吸塵器:* 用半潮濕的抹布將電梯門、扶攔及四壁護(hù)板上的塵土污跡擦拭干凈* 用相應(yīng)的各類清潔劑按順序清潔玻璃、護(hù)板及金屬門* 清潔電梯內(nèi)的直立煙灰桶、顯示燈、花架* 用吸塵器清潔電梯的門軌道及地毯十三、垃圾的運送和清理* 將廢空紙盒散開，展開放到垃圾車上，隨時運送到垃圾房* 將空瓶、廢罐頭等隨時用垃圾車運送到干垃圾房* 應(yīng)及時將濕垃圾運送到垃圾房，以免時間過長發(fā)生泄漏* 盡量壁免把垃圾掉到地上* 如不小心掉到地上，需及時清潔干凈* 垃圾桶較滿時，不要蠻干，一定要找人幫忙第二章 服務(wù)人員安排計劃及員工管理 服務(wù)人員基本架構(gòu)主管1名　　　　　　　　　領(lǐng)班1名領(lǐng)班1名領(lǐng)班1名　　　清潔員工10清潔員工10機(jī)動人員1人一、培訓(xùn)方式1. 建立管理員工教育培訓(xùn)工作體系2. 制定各層次培訓(xùn)計劃3. 編制內(nèi)部培訓(xùn)教材4. 制定考核方法5. 將員工的培訓(xùn)績效與工資獎金、晉升緊密掛鉤6. 按階段分層次、分類別實施培訓(xùn)計劃： 保潔員上下班時間根據(jù)甲方要求而定 保潔員招聘條件保潔員招聘條件l 年齡在18歲至50歲之間l 身體健康狀況良好l 禮貌待人l 品貌端正l 有責(zé)任心l 忍受困難l 沒有犯罪記錄l 有同類工作經(jīng)驗者優(yōu)先l 居住地點較近優(yōu)先l 北京市下崗職工優(yōu)先l 初中以上文化程度人力資源管理 聘用制：公司對所有員工均采用合同制，對員工有聘用、調(diào)動、培訓(xùn)、考核、處分、升職、降職、調(diào)職及解除合同的權(quán)利。并按規(guī)定支付員工薪酬，受聘人員須持有效合法證件（身份證），和有關(guān)工作證明或?qū)I(yè)技術(shù)證書，并提供原件交公司核查及復(fù)印存檔。 員工試用： 經(jīng)面試合格后的人員，需初試三天，合格后簽訂用工合同，勞動合同最低期限為一年。 試用期原則上為12個月，最長可延長至六個月（均以滿月計算），試用期員工在試用期間內(nèi)若表現(xiàn)優(yōu)秀也可縮短試用期。 試用期工資的起算日期以簽定合同日期為準(zhǔn)。 新員工報到上班時，先到行政部報到，交一寸免冠照兩張，并由本人填寫《員工登記表》，與公司簽訂合同，交驗身份證，并領(lǐng)取各種規(guī)章制度。注：所領(lǐng)取的各種規(guī)章制度在離職時交回公司。不得有損壞、丟失，更不允許私自傳給公司以外的人讀閱。 試用期內(nèi)，員工不享有各種帶薪假及各種福利待遇（如保險、獎金）。 員工轉(zhuǎn)正： 試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工由直接領(lǐng)導(dǎo)為其申請《員工轉(zhuǎn)正申請表》，認(rèn)真填寫并簽署意見后交予部門經(jīng)理審核。 部門經(jīng)理仔細(xì)審核并簽署意見后交予總經(jīng)理審批。 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政部門發(fā)給轉(zhuǎn)正調(diào)薪通知。 試用期不合格者，將延長試用期或勸告辭職。 轉(zhuǎn)正后的員工享有公司有關(guān)制度規(guī)定的各種福利待遇。 終止合同：有下列情況之一者，公司有權(quán)隨時解除合同，不作任何補(bǔ)償。 在試用期間被證明不符合錄用條件者。 嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律或規(guī)章制度者。 經(jīng)培訓(xùn)后，不符合公司要求或不服從安排者。 被追究刑事責(zé)任者。 有嚴(yán)重違紀(jì)及盜竊客戶財物行為者，解除合同并追究其刑事責(zé)任。 辭職： 在合同期間，員工因特殊原因需要辭職時，一般員工需提前三十天，領(lǐng)班需提前十天，中級管理崗位須提前一個月遞交辭職申請書，做好交接工作，經(jīng)公司同意后，方可辦理離職手續(xù)。 員工未能按規(guī)定時間提前遞交辭職書而擅自離職者，公司將不發(fā)給任何證明。因員工擅自離職造成的損失，公司將予以追究。 未經(jīng)公司同意，私自脫離崗位的員工，公司將不退任何費用，保險金由本人承擔(dān)。 辭職員工只享受本月工資的基本薪金。如未提前遞交辭職書而擅自離職者，當(dāng)月無薪金。 薪金、福利 薪金：公司根據(jù)員工從事的職位，責(zé)任，能力，貢獻(xiàn)確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，按月計發(fā)。 發(fā)薪日期：每月15日為發(fā)薪日期。公司以現(xiàn)金的形式支付工資。三、薪金調(diào)整：公司每年視以下情況，對薪金標(biāo)準(zhǔn)作調(diào)整：公司業(yè)績狀況。同行業(yè)之薪金水平。個人綜合水平。四、福利：凡是通過試用期的員工，公司均為其購買保險（注：如未滿合同提前離職者，保險金由個人承擔(dān)）。公司會根據(jù)當(dāng)年業(yè)績核發(fā)其他福利。六、假期： 凡工作滿1年者享受3天有薪假期。 凡工作滿2年者享受5天有薪假期。 凡工作滿5年者享受8天有薪假期。 休事假（2日內(nèi)含2日），需向直接主管請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休假。 休事假超過2日的須由部門經(jīng)理審批。 事假無工資。 病假（12日含2日）由直接主管審批，3日以上（含3日）由部門經(jīng)理審批，須持醫(yī)院證明。 工傷：由于工作受傷的員工休假須由主管填寫相關(guān)材料遞交到部門經(jīng)理審核后方可休假，需有正規(guī)醫(yī)院證明工傷按其工資50%核發(fā)。 獎懲制度 獎勵：員工獎勵分下列五種：（1） 嘉獎：有下列行為之一者，予以公開書面嘉獎。獎金為520元，同當(dāng)月工資一并發(fā)放。 品德端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。 拾金不昧（價值三百元以上）。禮貌待客，認(rèn)真完成每項工作，無投訴者。 忍受困難，骯臟之工作能起帶頭作用者。 多次被客戶表揚者。 公司認(rèn)為其他可以予以嘉獎?wù)摺＃?） 記功：有下列行為之一者，予以公開書面嘉獎，記功一次獎金為1030元，同當(dāng)月工資一并發(fā)放。 提出合理化建議，被采納并取得成效者。 善于與甲方溝通，并能增加業(yè)務(wù)量者（按其效益增加獎金）。 檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益者。 無工具損壞記錄，節(jié)約物料或?qū)U物利用有成效的。（3） 記大功：有下列行為之一者，予以公開書面嘉獎，記大功一次。獎金為50100元，同當(dāng)月工資一并發(fā)放。 遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難使損害降到最低者。 維護(hù)員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)者。 維護(hù)企業(yè)利益，避免重