【文章內(nèi)容簡介】 技能。而到了第二個(gè)階段，隨著產(chǎn)品的體驗(yàn)越來越被重視，一個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到上線再到功能體驗(yàn)的反復(fù)迭代打磨的整個(gè)工作過程，慢慢在很多互聯(lián)網(wǎng)公司被作為“產(chǎn)品經(jīng)理”這樣一個(gè)獨(dú)立的崗位提了出來，產(chǎn)品崗的薪水也開始一路水漲船高。此間，《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這樣的書火遍全行業(yè)，而行業(yè)也開始瘋傳“產(chǎn)品經(jīng)理是離CEO最近的人”這樣的言論。所有這些，在過去很長一段時(shí)間里，一定程度上都在催生著產(chǎn)品崗的人才供給增大——雖然好的產(chǎn)品相對(duì)還是缺，但純粹干活執(zhí)行類的產(chǎn)品經(jīng)理，事實(shí)上在供給端比頭幾年已經(jīng)要好很多很多了。但，到今天為止，整個(gè)行業(yè)對(duì)于“運(yùn)營”的理解，仍然還是一團(tuán)模糊。而好的運(yùn)營，更是極度稀缺。我眼中所謂“好的運(yùn)營”，是那種至少35年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉內(nèi)容、用戶、活動(dòng)等各個(gè)模塊的運(yùn)營，熟悉各類產(chǎn)品形態(tài)，有能力通過各種運(yùn)營手段的組合拉升一個(gè)產(chǎn)品大部分的主要數(shù)據(jù)，同時(shí)還可以做到跟產(chǎn)品間的溝通無障礙，甚至可以出一些簡單產(chǎn)品方案的運(yùn)營。不夸張的講，在過去這一年里，我見過的95%以上的團(tuán)隊(duì)，都如饑似渴、不惜血本地想找這樣的人。而他們想找的這樣的人，放眼整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈，在我自己認(rèn)識(shí)的人里，掰掰手指頭數(shù)數(shù)，滿打滿算可能也沒超過30個(gè)。（三）曾經(jīng)，人們對(duì)運(yùn)營的認(rèn)知是片面和偏差的。比如曾經(jīng)有很長一段時(shí)間里，大多數(shù)人眼中，運(yùn)營是跟推廣劃等號(hào)的。但現(xiàn)在，越來越多的人們開始發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營是一件遠(yuǎn)遠(yuǎn)要復(fù)雜得多的事。運(yùn)營首先需要極強(qiáng)的執(zhí)行力和大量對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注。好比，哪怕只是推廣一堂課，我需要考慮的可能就包括了——1. 對(duì)于這堂課而言，我主要要用來去打中用戶的點(diǎn)是什么？2. 如何通過課程文案說服用戶相信我要傳遞給他們的這個(gè)點(diǎn)？通過何種表現(xiàn)形式（文字？語音？圖片？視頻？）、何種邏輯？（講故事？講道理？擺事實(shí)擺論據(jù)？）3. 我需要一個(gè)什么樣的標(biāo)題以刺激更多用戶打開，閱讀我的課程文案？4. 課程的報(bào)名流程是否順暢，是否存在會(huì)導(dǎo)致用戶流失的不良體驗(yàn)或硬傷？5. 我可能需要通過哪些渠道去完成對(duì)這堂課的推廣？在不同渠道上，我完成推廣的方式和手段是否需要有一些細(xì)微不同？假如需要同時(shí)在10個(gè)微信群里分享課程鏈接，我是不是需要針對(duì)其中幾個(gè)不同類型的群來寫幾個(gè)版本不同的分享轉(zhuǎn)發(fā)語？并且在群內(nèi)以不同方式去跟那些群成員們進(jìn)行互動(dòng)？但運(yùn)營又一定不止于執(zhí)行和細(xì)節(jié)。事實(shí)上，可以把執(zhí)行和細(xì)節(jié)做到極致，可能只是一個(gè)運(yùn)營從業(yè)者剛剛邁上了職業(yè)生涯的第一級(jí)臺(tái)階。以Uber的運(yùn)營為例，進(jìn)入中國市場后，為什么Uber一開始需要瞄準(zhǔn)外國乘客作為首批用戶？為什么早期的司機(jī)和乘客都要重點(diǎn)瞄準(zhǔn)大量身在外企、收入中高的精英階層用戶？什么時(shí)候該分別給司機(jī)和乘客補(bǔ)貼，給到多少合適？在開啟補(bǔ)貼的階段，怎樣的手段可以實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比較優(yōu)的拉新效果？隨著產(chǎn)品發(fā)展的階段不同，補(bǔ)貼這件事瞄準(zhǔn)的到底更應(yīng)該是拉新還是用戶的消費(fèi)使用頻次？......這一系列問題的背后，是一個(gè)極度復(fù)雜的決策鏈條，而這個(gè)鏈條上的任何一環(huán)出了問題，都會(huì)導(dǎo)致滿盤皆輸。而上述所有這些決策及其背后的執(zhí)行，理想狀態(tài)下，都是依賴于運(yùn)營的。國人常有一句勵(lì)志的話：有志者事竟成 。但這一口號(hào)，很多時(shí)候在運(yùn)營范疇內(nèi)可能都是錯(cuò)的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營往往面臨的決策和信息極多，要做的事極雜，以至于，作為一個(gè)真正可以對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的運(yùn)營，往往我們最重要的職責(zé)就是要從100件事中去除掉98件不可能成功的事，找出僅有那一兩件能成的事來。未來的這一個(gè)時(shí)代里，將會(huì)越發(fā)要求行業(yè)中的從業(yè)者們——做產(chǎn)品的一定要懂運(yùn)營，而做運(yùn)營的也一定要懂產(chǎn)品。（四）要做好運(yùn)營，成為上面我們提到過的那種被整個(gè)行業(yè)如饑似渴不惜血本的想找的運(yùn)營，其實(shí)不太容易。這既需要具備強(qiáng)大的執(zhí)行力和至少某方面的一技之長（如活動(dòng)策劃），又需要能夠理解產(chǎn)品和運(yùn)營背后的一些規(guī)律（比如早期的產(chǎn)品和一個(gè)已經(jīng)成熟千萬量級(jí)的產(chǎn)品，運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)一定不同）和各類產(chǎn)品形態(tài)背后的本質(zhì)差異（好比社區(qū)類產(chǎn)品和工具類產(chǎn)品的運(yùn)營邏輯也會(huì)有很大差異），還需要具備一些宏觀面的思考能力，可以真正對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。從目前來看，由于此前在整個(gè)行業(yè)中運(yùn)營的繁雜、不標(biāo)準(zhǔn)和不受重視，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營從業(yè)者們是不存在一條典型的成長路徑的。更多的運(yùn)營人，只能純粹依靠于工作實(shí)踐中的摸爬滾打去獲得提升。對(duì)我自己，也是一樣，我工作10年多，其中8年一直在做運(yùn)營，此間從來沒有人系統(tǒng)教給過我到底什么是運(yùn)營，以及運(yùn)營該怎么做，全靠自己悟自己干，個(gè)中糾結(jié)痛苦，唯有那些曾經(jīng)跟我一樣長期做著運(yùn)營但又完全不知道該怎么去思考運(yùn)營、甚至不知道自己方向何在的人，才能體會(huì)。也因?yàn)槿绱?，?dāng)我前后經(jīng)歷了近十款產(chǎn)品的生和死，高潮和低谷，感覺自己終于差不多能想明白運(yùn)營是什么和運(yùn)營背后的一些邏輯、規(guī)律，并能夠按照這些自己的理解去理解一些事情和創(chuàng)造一些成果了之后，我有了一種特別強(qiáng)烈的表達(dá)欲望。所以，這篇文章其實(shí)只是一系列連載的開篇，我想要通過一系列連載，把我對(duì)于運(yùn)營的很多思考和理解都逐一分享出來，其中的很多東西，至少我從來沒見有人講過。這個(gè)連載預(yù)計(jì)將會(huì)持續(xù)幾個(gè)月，具體我也得寫著看。若無意外，從現(xiàn)在開始的每周二、周四，這些內(nèi)容會(huì)持續(xù)在“三節(jié)課”和“黃的世界”（我的個(gè)人公號(hào)）兩個(gè)地方進(jìn)行連載發(fā)布。（五）無論如何，有兩件事，我是特別確信的——，直到現(xiàn)在，行業(yè)內(nèi)大多數(shù)人對(duì)于“運(yùn)營”的理解仍然是模糊和有偏差的。這一狀況終會(huì)在未來幾年內(nèi)得到改善，運(yùn)營在行業(yè)中所占據(jù)的權(quán)重和重要性也會(huì)越來越高?！昂玫倪\(yùn)營”。這既是行業(yè)的運(yùn)營從業(yè)者們當(dāng)前所渴望的，也是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的需要。最后，引用一句我的某位同事的話：運(yùn)營的最大樂趣，其實(shí)就是一種你在“創(chuàng)造一個(gè)小世界，并令人在其中獲得愉悅”的那種感受。好比，哪怕我現(xiàn)在正在開始寫的這一系列連載，也是在試著搭建起一個(gè)小世界，而我，正是通過這個(gè)小世界去連接到更多人，讓他們獲得價(jià)值的。為什么運(yùn)營最容易不被重視？因?yàn)榍皫滋彀l(fā)出的第一篇連載文章《互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)時(shí)代將是運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的時(shí)代》，昨天下班回家路上，我收到了一個(gè)朋友L發(fā)來的消息——看到這個(gè)消息的時(shí)候，我頗有點(diǎn)兒百感交集。運(yùn)營太苦了，干的事太容易雜亂和瑣碎了，這是毋庸置疑的。但比苦更讓人覺得失望和灰心的，是得不到重視。我還記得，一年多前我曾經(jīng)在知乎回答過這么一個(gè)問題：為什么互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營崗位薪水明顯較低？在那個(gè)問題下，我的答案是這樣的：大家普遍覺得運(yùn)營薪水低的原因，我覺得有如下幾點(diǎn)——1.“運(yùn)營”的概念太廣了。從寫文案到陪用戶聊天到做活動(dòng)到填充審核內(nèi)容，各種無所不包的雜事，都可以丟進(jìn)到“運(yùn)營”的范疇內(nèi)，以至于行業(yè)里大家都在說，運(yùn)營就是個(gè)打雜的。運(yùn)營的“雜”和“廣”帶來的現(xiàn)實(shí)情況就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“運(yùn)營人員”從業(yè)門檻相對(duì)較低和從業(yè)基數(shù)巨大，但其中相當(dāng)一部分人每天干的卻只是各種純?nèi)斯な降捏w力活，這類工作創(chuàng)造的價(jià)值是有限的，所以，他們的薪水必然不會(huì)高。（注意這個(gè)答案發(fā)布的時(shí)間是2015年年初，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最火爆的時(shí)候）。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)在正處于一種爆炸式增長和發(fā)展的階段，不僅是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目層出不窮，傳統(tǒng)行業(yè)也在紛紛嘗試要去做一些互聯(lián)網(wǎng)的事。但你想干互聯(lián)網(wǎng)或者想做個(gè)網(wǎng)站和APP，第一步一定得是先把產(chǎn)品做出來吧？如果產(chǎn)品都看不到，何談運(yùn)營？但恰恰，N多人目前就是卡在看不到產(chǎn)品或不能很快的看到產(chǎn)品這個(gè)坎上……于是，整個(gè)行業(yè)開始瘋了似的缺研發(fā)或缺好的產(chǎn)品。至于運(yùn)營，整個(gè)行業(yè)里目前兩極分化嚴(yán)重，大部分產(chǎn)品要么就是巨頭公司，產(chǎn)品已經(jīng)成熟，流量用戶均巨大，不太需要運(yùn)營來發(fā)揮多么關(guān)鍵的作用。要么就是創(chuàng)業(yè)早期，產(chǎn)品都還不成熟，還沒到需要運(yùn)營來持續(xù)發(fā)揮作用的時(shí)候……，產(chǎn)品經(jīng)理需要懂一堆方法論和各種原型工具，但運(yùn)營……似乎好像是個(gè)人都能夠跑出來說兩句，是個(gè)干互聯(lián)網(wǎng)的就能出來聊聊一個(gè)產(chǎn)品該怎么推廣，一個(gè)活動(dòng)該怎么做。于是乎，對(duì)于很多團(tuán)隊(duì)來說，運(yùn)營的權(quán)重就被調(diào)低了，雖然本來不應(yīng)如此……，內(nèi)部多都采用的是一種“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)運(yùn)營”式的組織架構(gòu)，這個(gè)事跟公司基因和創(chuàng)始人背景也會(huì)有很大關(guān)系。但在這種架構(gòu)下，整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)基本是被產(chǎn)品來lead的。且從定位上，所有運(yùn)營team成員的角色就更像是一個(gè)螺絲釘，只需要定期生產(chǎn)或整合出符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，定期做些活動(dòng)，或維護(hù)好核心用戶即可，既不會(huì)對(duì)于運(yùn)營Team有更高的要求和期待，也不會(huì)給到運(yùn)營Team更大的空間。從根本上來說，這類架構(gòu)本身就沒有打算給運(yùn)營人員更多發(fā)光發(fā)熱的機(jī)會(huì)。這類架構(gòu)導(dǎo)致的結(jié)果就是，即便真的在運(yùn)營崗位上有能力很突出的人，他們八成也已經(jīng)尋求內(nèi)部轉(zhuǎn)崗去做產(chǎn)品了。，再加上也基本沒有什么系統(tǒng)的方法論，這導(dǎo)致大部分運(yùn)營從業(yè)者（尤其是3年以下經(jīng)驗(yàn)的）基本是不太懂產(chǎn)品的。這導(dǎo)致他們沒有能力去做一些可以驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的事，例如從運(yùn)營端出發(fā)去提出一套可以更好為運(yùn)營目的服務(wù)（例如一套核心用戶維護(hù)和激勵(lì)的東西）的需求。于是，更多時(shí)候，他們也往往就只能等著被產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)和主導(dǎo)，而沒有能力去做驅(qū)動(dòng)和主導(dǎo)產(chǎn)品的事。但是，即便在這樣的大環(huán)境下，只要你用心做事，仍然可以有相當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)你是能夠發(fā)現(xiàn)運(yùn)營的樂趣和“美”的。我就來講點(diǎn)兒我經(jīng)歷過的事兒吧——我曾經(jīng)做過一個(gè)500人的管理員，在長達(dá)5年的時(shí)間里，在那個(gè)里我?guī)е欢讶肆膽?yīng)試教育、聊社會(huì)現(xiàn)象、聊歷史文學(xué)、聊書和電影……以至于，后來那個(gè)群里超過一半的人來北京時(shí)，都點(diǎn)名要來見我。他們后來跟我說，那5年里，那個(gè)群，好像是個(gè)家一樣。我自己第一次創(chuàng)業(yè)做一個(gè)學(xué)習(xí)類項(xiàng)目時(shí)，某次網(wǎng)站改版，我給網(wǎng)站的2W用戶們寫了一封長達(dá)6千字的長信，里面講了我覺得我們的網(wǎng)站此前諸多爛得要死的地方，講了我所理解的教育和學(xué)習(xí)，還講了一些我覺得我們應(yīng)該有的堅(jiān)持和念想。就是這么一封冗長的破信，通過EDM發(fā)出后，我居然不可思議的收到了近百封郵件回信——任何一個(gè)搞過互聯(lián)網(wǎng)的都知道，一封群發(fā)的EDM居然能收到回信，這本身就很不可思議，更何況是近百封？在那些回信里，用戶們紛紛告訴我，我的信感動(dòng)了他們，有人說這是他有生以來第一封從垃圾郵箱里翻出來居然還全文看完了的郵件，有人說后悔沒有多來上我們幾次課，還有人說，要來給我們做志愿者。甚至是，到了半年后我出去參加一些行業(yè)活動(dòng)時(shí)，都還會(huì)反復(fù)聽到有人跟我提起這封信。我也曾經(jīng)辦過一次活動(dòng)，那是一次由超過20個(gè)志愿者幫忙完成，超過150人參與，為時(shí)一整天的活動(dòng)。在那次為時(shí)一整天的活動(dòng)結(jié)束后，至少有20個(gè)人跑來跟我說，這是他們有生以來參加過的最好的活動(dòng)，沒有之一。我還曾發(fā)起過一個(gè)眾籌，在那個(gè)眾籌里，我僅開放了3個(gè)每人10萬元的名額，試著要籌30萬元。結(jié)果，我的眾籌發(fā)布后就得到了無數(shù)人的幫忙和支持，有朋友為我的眾籌加碼、有朋友說一定要在3個(gè)眾籌之外額外購買我的一些東西，還有無數(shù)人幫我轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散和介紹合適的眾籌對(duì)象，最后，在發(fā)布僅僅不過12小時(shí)的時(shí)間里，我就已經(jīng)成功籌到了30萬元。在以上所有的這些時(shí)刻里，我都有一種特別幸福和滿足的感受。我認(rèn)為這樣的一些事情里，天然就是存在著一種美感的。那種美，來自于你和用戶之間某些心心相印，互相被對(duì)方打動(dòng)的時(shí)刻。我覺得，做運(yùn)營，最大的樂趣和幸福所在，就是這種“你能夠以自己為杠桿，去撬動(dòng)起來成千上萬人的愉悅和滿足”的感受。所以，在跟L聊了兩句之后，我突然心里一動(dòng)，于是我跟他又有了下面的對(duì)話：L的回復(fù)，讓我一整個(gè)晚上都很回味——回想起來，在我的運(yùn)營生涯早期找不到方向的時(shí)候，支撐著我要往下走的，不也正是那些可愛的用戶們的期望和肯定嗎？有一句話，我也忘了是在王堅(jiān)還是在誰的書里看到的了，但從看到的第一天起，它幾乎就成為了我運(yùn)營生涯中座右銘式的存在。對(duì)于每一個(gè)從事著運(yùn)營崗的人來說，我也特別想要把它分享給你。這句話是這樣的—— 唯有愛與用戶不可辜負(fù)。最后，如同之前我就說過了的，這是一系列關(guān)于運(yùn)營的連載。既然是連載，總得大體有個(gè)框架和預(yù)期。所以，我覺得在接下來的整個(gè)連載中，我大概會(huì)分這樣幾個(gè)部分來聊聊運(yùn)營這件事兒——認(rèn)知運(yùn)營。這一部分，我們重點(diǎn)來說些概念和理解。聽起來它們實(shí)際意義可能不大，但對(duì)于新人和那些感覺對(duì)運(yùn)營認(rèn)知模糊的從業(yè)者來說，它的價(jià)值可能是能夠幫你更好看清自己所處的方向和所在的位置。這部分我會(huì)主要聊的，包括我所理解的運(yùn)營是什么，傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營間的區(qū)別、一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營體系是如何構(gòu)成的（這里包括了內(nèi)部運(yùn)營部門的職能分工以及各職能間的關(guān)系），以及運(yùn)營從業(yè)者們?cè)诓煌愋偷墓尽⒉煌毮茴愋偷膷徫簧系纳娆F(xiàn)狀。運(yùn)營的基礎(chǔ)修煉和入門。這一部分，我要重點(diǎn)講的，是運(yùn)營從業(yè)者身上需要具備的一些基礎(chǔ)能力素質(zhì)和意識(shí)（它們往往被很多只愿意關(guān)注技巧干貨的從業(yè)者們忽略了），以及如何能培養(yǎng)起這些意識(shí)，還有對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)的純新人們想要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的建議。因?yàn)椋翌A(yù)計(jì)要看這一系列連載的，必定還是包括了很多新人的，所以比較資深的老鳥們對(duì)一、二兩部分可以多忍一下，也不妨跟著看看熱鬧。如果你對(duì)于運(yùn)營還是有挺多想不明白的地方的話，我覺得這兩部分里有些東西可能還是會(huì)有些啟發(fā)的。運(yùn)營的幾項(xiàng)核心技能。第三部分起，我們會(huì)開始聊些更實(shí)際的了，我會(huì)在這部分重點(diǎn)講一下運(yùn)營的幾項(xiàng)核心技能：數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容amp。文案、用戶互動(dòng)amp。策劃、復(fù)雜目標(biāo)的分解amp。落地。這部分里，我會(huì)重點(diǎn)結(jié)合一些案例來聊一下這幾項(xiàng)核心技能的修煉，以及背后的一些核心關(guān)鍵點(diǎn)。運(yùn)營的一些宏觀規(guī)律和邏輯。這可能是對(duì)從業(yè)35年經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營和一些創(chuàng)業(yè)者們最有價(jià)值的一部分內(nèi)容了，在這部分里，我會(huì)重點(diǎn)談一些宏觀的運(yùn)營邏輯和思路，包括不同階段的產(chǎn)品，不同形態(tài)的產(chǎn)品，在運(yùn)營的關(guān)注點(diǎn)上，會(huì)有什么不同。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者們來說，這可能是最希望看到的東西，但是抱歉，它可能會(huì)出現(xiàn)在整個(gè)連載稍微靠后一點(diǎn)的部分。一個(gè)運(yùn)營的成長路徑。結(jié)合我自己的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)在這部分重點(diǎn)講講，從一個(gè)小白成長為一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)這一級(jí)別的運(yùn)營，可能會(huì)經(jīng)歷哪幾個(gè)關(guān)鍵的階段，每個(gè)階段會(huì)遇到哪些核心的問題，以及該怎么突破？我作為一個(gè)運(yùn)營的一些思考。我會(huì)在這部分里重點(diǎn)去分享一些我自己的思考，例如：運(yùn)營一定存在感不如產(chǎn)品？面臨爛產(chǎn)品的運(yùn)營該怎么辦？作為一個(gè)苦逼哈哈的運(yùn)營，你怎樣才能找到那種