【正文】 目標(biāo)用戶是什么類型的人會用你的產(chǎn)品；主要功能是指你的產(chǎn)品是用來干什么的，是工具是社交還是其他；你的產(chǎn)品相對于其他市面上的產(chǎn)品有什么不同的地方，這就是產(chǎn)品特色。現(xiàn)在我們給APP取名叫做飛鴿招聘。所以你打算做這個APP，他的特色功能就是崗位支持企業(yè)所在位置分類；招聘方應(yīng)該時時給予求職者反饋；取消紙質(zhì)簡歷。所以你把互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)的從業(yè)人群作為你產(chǎn)品的使用人群。舉例，你現(xiàn)在要創(chuàng)業(yè)搞一個移動端招聘APP取，作為產(chǎn)品經(jīng)理首先應(yīng)該干什么？中國每年的就業(yè)人口非常龐大，行業(yè)也各種各樣，那你就有要想，你的產(chǎn)品是要給什么樣的人提供服務(wù)，你如果想服務(wù)所有行業(yè)的人群那是不可能的，首先一個小公司去整合這么多行業(yè)招聘信息本身就非常困難，另外并不是每個行業(yè)的人對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度那么高。產(chǎn)品定義：產(chǎn)品定位包含兩個大的內(nèi)容一個是產(chǎn)品定義，另一個是需求定義。執(zhí)行的人一定要清楚的明白產(chǎn)品是用來干什么的，給什么人用，才能正常的去討論具體細(xì)節(jié)。經(jīng)常參加這種討論，會無比的耗費(fèi)時間和體力，動輒好幾個小時過去，但一散會，發(fā)現(xiàn)什么結(jié)果也沒得出來。但是這都是大家看到別人創(chuàng)業(yè)成功的表象，殊不知做任何事情的前提是，你得了解你在做什么，誠然，不排除哪些膽子大運(yùn)氣好隨便干就成了的，但那只是個案，不值得深究。只有用戶有需求，你的產(chǎn)品才會有人用；只有其商業(yè)價值成立，才能為企業(yè)帶來利潤，畢竟企業(yè)最最基本的目標(biāo)就是要盈利；只有技術(shù)上的總體評估是可行的，整個項(xiàng)目才可被執(zhí)行。下面我以一個創(chuàng)業(yè)者的視角或者說負(fù)責(zé)一個產(chǎn)品項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理角度出發(fā)，來審視整個過程，看一個產(chǎn)品從無到有，產(chǎn)品經(jīng)理需要哪些事情。在較為成熟的企業(yè)，因?yàn)楫a(chǎn)品的壯大和人員的增多，為了便于協(xié)作和溝通，崗位會細(xì)化的很清楚，如產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)分析師、數(shù)據(jù)分析師、運(yùn)營等等?？赐昴阋材塥?dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目！產(chǎn)品經(jīng)理做APP從頭到尾的所有工作流程詳解?。ㄒ唬╉?xiàng)目啟動前從事產(chǎn)品的工作一年多，但自己一直苦于這樣或者那樣的困惑，很多人想要從事產(chǎn)品，或者老板自己創(chuàng)業(yè)要親自承擔(dān)產(chǎn)品一職，但他們對產(chǎn)品這個崗位的認(rèn)識卻不明晰，有的以為是純粹的畫原型，有的是以為做項(xiàng)目管理跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，有的是做競品分析給老板看。產(chǎn)品掌朝、運(yùn)營護(hù)駕的時代將不復(fù)存在，因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)品已經(jīng)混戰(zhàn)不出誰是誰的時候，從運(yùn)營中創(chuàng)造競爭力來征伐行業(yè)三甲的地位就會變的流行。現(xiàn)在好了。所以說，我們早期的那一批干運(yùn)營的，基本上沒有尊嚴(yán)可講。領(lǐng)導(dǎo)沒接茬，我說那啥，我最進(jìn)手頭緊，您看能不能漲點(diǎn)。我說好呀！領(lǐng)導(dǎo)說你出去吧。我7年時間跳了4家公司，都是卡在了漲薪上，尤其是從事運(yùn)營的前四年時間里，我每年都是最佳員工，一年發(fā)一個電飯鍋。聲運(yùn)營人價值我早先一直吐槽運(yùn)營，說運(yùn)營是站街女、是怨婦。聽都聽不懂，怎么能走心呢？再比如沖鋒的時候，共產(chǎn)黨會說：同志們！跟我沖！而國民黨說：弟兄們！給我上！文案沒走心，久而久之，品牌就跑到臺灣去了。好的文案要走心，共產(chǎn)黨恰好招聘了很多文案高手，比如剛才講的打土豪分田地，對于當(dāng)時的農(nóng)民來說，太反直覺了，很具有鼓動性。那為什么共產(chǎn)黨硬生生把國軍擠兌到臺灣去了。當(dāng)然，文案雖簡單，搞不好卻能亡國。當(dāng)這個事做完之后，我就可以把KPI當(dāng)做敵人了，高KPI就用炮轟，低KPI用砍刀。20條，再變換點(diǎn)花樣，在校招旺季的時候，足夠用了。直接又是大的提升。力道比上一個文案效果又提升了5%。我們都知道漏斗原理，少一步就會多一些成功，我太聰明了，獎品直接歸我。這更貼近用戶實(shí)際需求，文案效果又提升3%。效果不錯，提高了6%的點(diǎn)擊，變著花樣用了好久。而且，有些文案切入的角度都是錯的，以自我為中心，試想，除了做簡歷生意的，求職者誰會想成為簡歷達(dá)人呀，簡歷值幾分有何用？后來我就開始琢磨簡歷攻略類的文章標(biāo)題怎么寫才能拔高力度，下面是我的一個簡單演繹過程：首先，我想到了寫用戶的剛需。我一一摘出來，都試過，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，這些文案效果基本上差不多，屬于一個級別，都是副廳級的。比如上圖有關(guān)簡歷攻略的文章。比如新媒體小編、內(nèi)容運(yùn)營、策劃傳播、活動運(yùn)營等等，一天要寫好多標(biāo)題。其實(shí)，文案就是說話。干脆直接，只要你接茬，兩句話把你逼到非買不可的尷尬中。 比如在中關(guān)村買手機(jī)，多數(shù)銷售員直接問：買個啥樣的手機(jī)呀？這是開場白直接挖需求。所以，做文案，做的是情緒，是力道，是角度，而不是文字描述。所以，“贊”就是好文案，因?yàn)樗行Ч芗ぐl(fā)情緒，給員工安全感。文案如何寫？文案就是說話，人人都能寫提起文案，我最先想到的就是老板，我經(jīng)過5年的數(shù)據(jù)收集和語義分析，發(fā)現(xiàn)這么一個規(guī)律：老板的贊數(shù)是和員工業(yè)績正相關(guān)的。最終優(yōu)化后的效果是：閱讀原文轉(zhuǎn)化率比優(yōu)化前提高了14%。把“閱讀原文”正兒八經(jīng)放在第一屏才是要緊的。二、優(yōu)化圖文轉(zhuǎn)換率如下圖：內(nèi)文優(yōu)化很簡單，直接去掉文字描述，做個懸念。哪個用戶會閑的蛋疼還去仔細(xì)甄別“快看，圖片上的那個小孩眉眼多像新加坡人呀”。其實(shí)我說的那些理由都是應(yīng)付之詞。然后就發(fā)了。這給我氣的夠嗆，我就截圖給他看，我說你看圖片的春聯(lián)上好大一個Offer呀，描述里也順帶著Offer。還有的說，怎么放的是外國人呀，我說這不是外國人呀，這是新加坡的，新加坡和國人長的很像的，而且這也暗示著我們此次跳槽季活動外企多的意思。當(dāng)時我P了第二次發(fā)的這個圖片后，交給各大領(lǐng)導(dǎo)們確定，然后在群里面就炸開鍋了，有的人說，怎么放個小孩呀？要放年輕人，符合我們產(chǎn)品的定位。做微信頭條，頭圖是最重要的。優(yōu)化標(biāo)題和描述，正是年底，我應(yīng)了一個春節(jié)的景，給用戶一個美好的新年期待，然后將跳槽季量化成幾個知名企業(yè)的名字。所以做微信生意的人都知道，微信獨(dú)家發(fā)比頭條發(fā)的價格也是翻倍的。再舉一個比較全面的優(yōu)化的例子。為何，因?yàn)橛脩粲X得“室”字太小，不正規(guī)。看過一HR招聘的小例子。其實(shí)詞語中依然帶有市場容量，比如我原來寫的文章：那個憤怒的運(yùn)營人，改成了那個憤怒的職場人，點(diǎn)擊率提升近3倍。這也是從事運(yùn)營為什么女童鞋居多的原因。關(guān)于細(xì)節(jié)拿績效，就涉及到了運(yùn)營的一個關(guān)鍵詞，優(yōu)化。你發(fā)現(xiàn)沒有，四個圣人中的組合是兩男兩女，一起來小山溝耍來了?？赡芾枭嚼夏競円矝]把這個事當(dāng)做正事。所以，是匹配不均問題導(dǎo)致唐僧如雷驚的孩子的，而并非因?yàn)樗麤]凡心。熟悉《西游記》的人可能知道，唐僧取經(jīng)的時候正值20多歲，在取經(jīng)4人團(tuán)里他是最年輕的，孫悟空大概1000多歲、豬八戒和沙僧更老，計(jì)有3500多歲。直到黎山老母說出第三句話：若肯放開懷抱，長發(fā)留頭，與舍下做個家長，唐僧直接怒了：好便似雷驚的孩子，雨淋的蝦蟆，只是呆呆掙掙，翻白眼兒打仰。唐僧的行為是什么：推聾妝啞，瞑目寧心，寂然不答，第二句的關(guān)鍵語句：你師徒們?nèi)艨匣匦霓D(zhuǎn)意，招贅在寒家，自自在在，享用榮華。其實(shí)，唐僧不是沒有凡心的，在文章中唐僧的凡心體現(xiàn)的淋漓盡致，只不過很少有人發(fā)現(xiàn)。當(dāng)時唐僧不為所動，悟空識破真相，沙僧一心跟隨師傅，只有八戒動了凡心。西游記里有一段“四圣試禪心”的故事。當(dāng)你關(guān)注細(xì)節(jié)的細(xì)節(jié)的時候，有時候會發(fā)現(xiàn)意想不到的認(rèn)知。所以，運(yùn)營策略就是知道在什么時間點(diǎn)，用什么文案，發(fā)什么內(nèi)容，然后運(yùn)用一些簡單的文案技巧，就能拔高一個業(yè)務(wù)價值。而且，你發(fā)現(xiàn)沒有，我的運(yùn)營策略是跨年的，這得需要多高的眼界呀，我都為自己感動。去年做微信的時候，誤打誤撞在3月份的時候通過3篇小文章給M站倒流了300萬PV，我抓住這個關(guān)鍵時間點(diǎn)之后，今年的3月份如果有閑置資源的話那么我就會有策略性的去做組合，也許一篇文章就能引流300萬PV。我只集中做這兩類內(nèi)容，很簡單的策略，就能將9月份的文案點(diǎn)擊率保持在優(yōu)秀的水平上。這就是說什么比怎么說更重要?？偨Y(jié)這些規(guī)律的過程才是運(yùn)營的過程。如果我能把握住在9月份絕大多數(shù)的人都在找網(wǎng)申技巧經(jīng)驗(yàn)貼，那9月份我完全可以將網(wǎng)申技巧等內(nèi)容整合為一個大型專題，借用各種渠道無痛分流出去，滿足絕大多數(shù)人的需求。所以我需要不斷去研究數(shù)據(jù)、研究信息，找出大致的規(guī)律，然后去試錯驗(yàn)證是否屬實(shí)，如屬實(shí)，記錄下來，變成一個關(guān)鍵驅(qū)動元素。里的很詳細(xì)的一個案例，有興趣的可以去讀一下，拿到這里再啰嗦一遍：試錯調(diào)優(yōu)的過程，主要是總結(jié)業(yè)務(wù)規(guī)律，掌控更多的驅(qū)動引擎有這樣一個假設(shè)，假如我知道了9月份是快消行業(yè)的招聘高峰，10月份化工行業(yè)居多，11月份是銀行業(yè)的招聘旺季。拿到運(yùn)營上來說，拿到一個新項(xiàng)目，你首先需要不斷試錯調(diào)優(yōu)，找到那些能幫助你完成指標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動元素，然后制定運(yùn)營策略，通過將這些關(guān)鍵驅(qū)動元素做組合，將運(yùn)營項(xiàng)目指標(biāo)維穩(wěn)在一個新的高度上。成功的案例，比如賣書，有一本爛書賣不出去，就可以將這本爛書當(dāng)做熱銷書的附贈品，調(diào)用戶小貪的情緒，促進(jìn)熱賣書的銷量。再說守的階段，守住成功的果實(shí)需要運(yùn)營策略，策略就是關(guān)鍵驅(qū)動元素的最優(yōu)組合。目標(biāo)定位很準(zhǔn)；而且，他文案水平也是一流，打土豪、分田地，直指人心。先說打的階段，我們需要找到關(guān)鍵驅(qū)動元素。這就是運(yùn)營的兩大階段，運(yùn)營做的就是“打”和“守”的事。但是，在守江山的時候差一點(diǎn)就出事，鬧了一次文化大革命。深入理解運(yùn)營運(yùn)營分試錯調(diào)優(yōu)和高效運(yùn)行兩大階段有一首歌可能大家沒聽過，東方紅，太陽升，中國出了一個毛澤東。結(jié)果不到半個小時，這條招聘信息就被傳播到了華為人的手機(jī)上，當(dāng)即打電話叫我們刪除了這條招聘信息，他們很和藹的，因?yàn)檫@可能是他們的HR犯了錯誤。最終我們通過文案技巧調(diào)優(yōu)成了這樣，點(diǎn)擊效果是第一條的2倍：“【全國】騰訊2016校招開始，招聘2200余人，部分崗位不限專業(yè)”所以，你感覺到了沒有，文案中是暗藏著市場容量的。后來，我覺得還可以再優(yōu)化，有很多冷門專業(yè)的學(xué)生，他們也想跨專業(yè)就業(yè)呀，于是最后我又加了一句話：部分不限專業(yè)。需要在文案上擴(kuò)大市場，我就想到了地域，一般北上廣深一線城市的大學(xué)生有進(jìn)騰訊的先天優(yōu)勢，我想在文案中體現(xiàn)出二三線城市應(yīng)屆生也有機(jī)會，所以，我加了一個地域：全國地區(qū)。文案不錯，“騰訊”二字本身就很有力度。當(dāng)然了，有時候不用陰謀，只要你心里裝著業(yè)務(wù)目標(biāo)，依然能做到業(yè)務(wù)價值最大化：舉個文案的例子，大家看下面四條文案，這是個層層推演的例子：首先，第一條文案：騰訊2016校園招聘開始了。最終，小師傅又給我剪了個中分。你看，師傅還是那個師傅，地段還是那個地段，就是因?yàn)殚T面氣派點(diǎn)，提供了增值服務(wù)，就要了我20元。然后我就跑到附近的書城，找了一個上檔次的，進(jìn)去之后，很受重視，端茶倒水，躺著洗頭，然后當(dāng)我坐在椅子上的時候，老板安排了一個小師傅，我一看，這不正是給我在村莊剪頭的那個師傅嗎。業(yè)務(wù)價值最大化的例子有很多了，我原來在文章中舉了這樣一個小例子，親身經(jīng)歷過的：我剛來北京的時候，在中關(guān)村的一個村莊里住，經(jīng)常去一家理發(fā)店，6元一個頭。另外，在100%的公司里，老板都看的是銷售額/利潤。所以，運(yùn)營某種程度上來說是陰謀論者?，F(xiàn)在我做招聘就有點(diǎn)心理陰影：我們一邊提供海量的招聘信息，一邊心里默默的祈禱用戶晚點(diǎn)找到工作。因?yàn)榇髮W(xué)生市場是固定的，每年7百萬應(yīng)屆生，都去考研了，誰還上招聘網(wǎng)站。做考研業(yè)務(wù)的時候我寫了海量的帖子，奉勸那些沒有考研需求的學(xué)生去跟風(fēng)考研。拉新永遠(yuǎn)展現(xiàn)美好的一面，等把你轉(zhuǎn)化后，就不是那個純情的人了。如果你將“以用戶為中心”當(dāng)成運(yùn)營的目標(biāo)，這很危險，一旦你動情太深，容易陷入感情的漩渦。我認(rèn)為以用戶為中心只是一個手段，是受制于你的業(yè)務(wù)目標(biāo)的。其實(shí)，文案和創(chuàng)意不過是用戶可以感知到的兩個部分罷了，背后的渠道才是需要琢磨的。具體如何做出來的，除了當(dāng)事人，無人劇透。在運(yùn)營圈里流行這樣一類帖子，就是我是如何通過改標(biāo)題做到10萬+的，如何通過創(chuàng)意刷爆朋友圈的。3渠道運(yùn)營很重要，能夠自話自說自傳播的產(chǎn)品鳳毛麟角。所以如果你想劍走偏鋒，就想一生只做用戶運(yùn)營，那可能出路不是太大。2用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營千萬不可孤立開來。所以，若想快速切入一個行業(yè)，就從后端運(yùn)營做起。這些活很乏味！但是，這無形中增加了我對招聘業(yè)務(wù)的理解。百度要招人，有HR統(tǒng)一招人的，也有百度各業(yè)務(wù)部門的leader自己發(fā)招聘信息的，這時候?qū)懙墓久筒灰粯?，比如有叫百度的，有叫百度在線的，有叫百度網(wǎng)的...需要把這些同義詞都?xì)w到百度公司旗下。早九晚九一周六天，每天看海量的職位信息，天天和Excel打交道。當(dāng)時經(jīng)過一番考核后，認(rèn)為我們Excel水平還行，最起碼懂批量處理，就被錄用了。我記得那時候，來公司做的是教育，做了8個月，沒成功，當(dāng)時部門要被砍掉。這樣的崗位有很多，比如cv工程師、信息校審、提Tag、做Review、字典維護(hù)、競品監(jiān)控、輿情分析等，當(dāng)然了，不要小瞧了這些后端運(yùn)營，后端運(yùn)營是產(chǎn)品的根基，拼的是基礎(chǔ)服務(wù)，是核心競爭力。這部分運(yùn)營崗的價值絲毫不亞于前端運(yùn)營。這類運(yùn)營崗我統(tǒng)一稱之為前端運(yùn)營。那為什么還有很多人抱怨運(yùn)營不給力、不作為？包括很多身邊的同事也覺得運(yùn)營人怎么天天那么忙卻沒有成績綻放出來？帶著這些問題，我根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)三點(diǎn)認(rèn)知，幫大家一窺運(yùn)營崗位全貌，以及要注意的一些問題。目的就是讓大家在枯燥的運(yùn)營中能找到些興趣：興趣才是運(yùn)營最大的原動力。趴在地上，我忽然反過悶來，這不就是告訴我要接地氣嗎？而那只巨大的手，不正是我在以往工作中把其運(yùn)作到天堂的那些產(chǎn)品的奔雷手嗎？力度如此之猛，可見我原來有多么不接地氣。忽然，天空裂開了一個口子，有一只巨大的手撲我而來，一巴掌將我拍在地上。好了，終于說完了。結(jié)合我自己的經(jīng)驗(yàn)，我會在這部分重點(diǎn)講講，從一個小白成長為一個運(yùn)營總監(jiān)這一級別的運(yùn)營，可能會經(jīng)歷哪幾個關(guān)鍵的階段，每個階段會遇到哪些核心的問題，以及該怎么突破？我作為一個運(yùn)營的一些思考。對于創(chuàng)業(yè)者們來說，這可能是最希望看到的東西，但是抱歉，它可能會出現(xiàn)在整個連載稍微靠后一點(diǎn)的部分。運(yùn)營的一些宏觀規(guī)律和邏輯。落地。文案、用戶互動amp。運(yùn)營的幾項(xiàng)核心技能。因?yàn)椋翌A(yù)計(jì)要看這一系列連載的，必定還是包括了很多新人的，所以比較資深的老鳥們對一、二兩部分可以多忍一下，也不妨跟著看看熱鬧。運(yùn)營