【正文】 ，唐僧取經(jīng)的時候正值20多歲，在取經(jīng)4人團里他是最年輕的，孫悟空大概1000多歲、豬八戒和沙僧更老，計有3500多歲。而黎山老母可能都是萬歲萬萬歲了，雖然在這里變成了一個婦人，但其三個女兒絕對比她歲數(shù)小，唐僧按道理娶最小的才對。所以，是匹配不均問題導致唐僧如雷驚的孩子的，而并非因為他沒凡心。這一關(guān)如果黎山老母們真的懂行為分析的話，早就應該分析出唐僧的凡心了?？赡芾枭嚼夏競円矝]把這個事當做正事。據(jù)說，這背后有一個大新聞，就是黎山老母們都思念人間煙火生活，4個神仙就相約一起到人間來玩一玩，出差總得給老板說個理由，所以，“試禪心”躺槍。你發(fā)現(xiàn)沒有，四個圣人中的組合是兩男兩女，一起來小山溝耍來了。他們很會玩的，比如把豬八戒吊在樹上，嘖嘖，真變態(tài)。關(guān)于細節(jié)拿績效，就涉及到了運營的一個關(guān)鍵詞，優(yōu)化。優(yōu)化是運營人比較糾結(jié)的過程，特別是男人做運營，五大三粗的一個人，天天糾纏在買菜砍價上，多少有點丟份。這也是從事運營為什么女童鞋居多的原因。細節(jié)讓人糾結(jié)，如下圖是我做的一個公共號的糾結(jié)過程，2個小時一直在試錯怎么點擊效果才能最大化，最后優(yōu)化了文案、圖片和描述，定了最后一條：剛才講騰訊招聘的案例中說，標題中帶有市場容量。其實詞語中依然帶有市場容量，比如我原來寫的文章：那個憤怒的運營人，改成了那個憤怒的職場人，點擊率提升近3倍。不僅僅句子、詞語中含有市場容量，就連單個字都能做出翻幾倍的效果?？催^一HR招聘的小例子。有一個小公司聘人，公司地址帶了一個室字，結(jié)果20%的到面率，后來遇到一個文案高手，直接把室字去掉了，結(jié)果是80%的到面率。為何，因為用戶覺得“室”字太小，不正規(guī)。你看，了解用戶有多重要呀！此外，詞語的擺放順序依然能提高點擊，比如招商銀行全國聘實習生，把全國放在開頭部分。再舉一個比較全面的優(yōu)化的例子。年底了，單位要做一個跳槽季的大型活動，市場和創(chuàng)意部門策劃好后，需要我們運營助力推廣，然后我們推廣了兩次，如下圖：第一次推的時候效果不是很理想，然后我就集中優(yōu)化了一次，然后第二次推的時候所有指標都翻倍了，那么我是如何優(yōu)化的呢？一、優(yōu)化閱讀數(shù)我不做頭條了，我做獨家，大家都知道微信號1次可以發(fā)8條，但是發(fā)的條數(shù)越多越容易將流量分散，不聚焦。所以做微信生意的人都知道，微信獨家發(fā)比頭條發(fā)的價格也是翻倍的。所以，我獨家發(fā)。優(yōu)化標題和描述，正是年底，我應了一個春節(jié)的景，給用戶一個美好的新年期待，然后將跳槽季量化成幾個知名企業(yè)的名字。我重點優(yōu)化了圖片，因為我發(fā)現(xiàn)這張頭圖太有廣告范了，我需要弱化廣告的感覺。做微信頭條，頭圖是最重要的。簡單比喻一下，如果微信頭條是北京城，那微信頭圖就是二環(huán)內(nèi)，是市中心，而標題和描述早已跑到六環(huán)外了。當時我P了第二次發(fā)的這個圖片后，交給各大領導們確定，然后在群里面就炸開鍋了，有的人說，怎么放個小孩呀？要放年輕人，符合我們產(chǎn)品的定位。我說小孩力量大，我要應景，因為現(xiàn)在只有小孩才對過年感興趣，這也能調(diào)起用戶童年美好的回憶。還有的說，怎么放的是外國人呀，我說這不是外國人呀，這是新加坡的，新加坡和國人長的很像的，而且這也暗示著我們此次跳槽季活動外企多的意思。還有的人說，我一看這張圖第一印象是過年了，Get不到求職拿Offer這個點。這給我氣的夠嗆，我就截圖給他看，我說你看圖片的春聯(lián)上好大一個Offer呀，描述里也順帶著Offer。后來一直確定不下來，我當機立斷，越俎代庖，直接和項目負責人說：聽我的，錯不了。然后就發(fā)了。類似這樣的討論有沒有觸動你的神經(jīng)，是不是和你日常工作特別像。其實我說的那些理由都是應付之詞。真實的原因其實就在撲捉用戶剎那間的感覺，我需要的是一瞬間的觸動，因為用戶只在微信列表頁上停留3秒之內(nèi)。哪個用戶會閑的蛋疼還去仔細甄別“快看，圖片上的那個小孩眉眼多像新加坡人呀”。最終，優(yōu)化的結(jié)果：！后來我專門琢磨了這次探討，發(fā)現(xiàn)這就是兩種不同的思考角度，市場和創(chuàng)意關(guān)注的永遠是品牌，運營關(guān)注的多是效果。二、優(yōu)化圖文轉(zhuǎn)換率如下圖：內(nèi)文優(yōu)化很簡單，直接去掉文字描述，做個懸念?，F(xiàn)在流行H5，當你所有的活動內(nèi)容都在H5上有呈現(xiàn)的話，就別再圖文消息里浪費唇舌了。把“閱讀原文”正兒八經(jīng)放在第一屏才是要緊的。否則辛辛苦苦設計的H5看的人寥寥，真浪費青春。最終優(yōu)化后的效果是：閱讀原文轉(zhuǎn)化率比優(yōu)化前提高了14%。一切都是細節(jié)在決定效果。文案如何寫？文案就是說話，人人都能寫提起文案，我最先想到的就是老板，我經(jīng)過5年的數(shù)據(jù)收集和語義分析，發(fā)現(xiàn)這么一個規(guī)律：老板的贊數(shù)是和員工業(yè)績正相關(guān)的。老板每年發(fā)出的大拇指越多，業(yè)績就越好，很神奇。所以，“贊”就是好文案，因為它有效果，能激發(fā)情緒，給員工安全感。員工只有先解決安全需求才會爆發(fā)出正能量。所以，做文案，做的是情緒，是力道，是角度，而不是文字描述。在我們身邊，有很多人很會說話，動輒就能把別人引到溝里去。 比如在中關(guān)村買手機，多數(shù)銷售員直接問：買個啥樣的手機呀？這是開場白直接挖需求。當你描述完你心中手機的樣子時，銷售員直接說：我這有呀，要黑的還是白的？直接讓你做選擇題了。干脆直接，只要你接茬，兩句話把你逼到非買不可的尷尬中。但是一寫文案，就抓耳撓腮，直接進入寫作文的狀態(tài)中了。其實，文案就是說話。做運營，多數(shù)崗位是需要天天和文案打交道的。比如新媒體小編、內(nèi)容運營、策劃傳播、活動運營等等，一天要寫好多標題。所以運營人做文案，如何說不是問題，如何天天變著花樣說才是最大的問題。比如上圖有關(guān)簡歷攻略的文章。百度搜一下，你能整理出上千條標題來，里面參差不齊。我一一摘出來，都試過，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，這些文案效果基本上差不多，屬于一個級別，都是副廳級的。所以，有很多人試文案試不出所以然來，就是因為文案切入的角度都一樣，只是文字描述的差別，試個毛呀。而且，有些文案切入的角度都是錯的，以自我為中心，試想，除了做簡歷生意的，求職者誰會想成為簡歷達人呀，簡歷值幾分有何用？后來我就開始琢磨簡歷攻略類的文章標題怎么寫才能拔高力度，下面是我的一個簡單演繹過程：首先，我想到了寫用戶的剛需。一般人寫簡歷都是為了求職，求職的目的就是拿到Offer，所以我這樣寫：看完此篇簡歷技巧，能拿更多的Offer。效果不錯，提高了6%的點擊，變著花樣用了好久。然后，我再從用戶痛點角度切入，很多用戶投簡歷基本上是石沉大海的，那么我先把用戶的痛點描述出來，傷口上撒點鹽，然后再告訴他解決之道，于是又得到一條文案：你的簡歷之所以石沉大海，是因為簡歷上出現(xiàn)了這些問題。這更貼近用戶實際需求，文案效果又提升3%。一天，我忽然想到一個故事，在做沙龍的時候，嘉賓做了一個有獎活動，說是第一個舉手提問的人有獎品，所以當別人都舉手的時候，我站起來直接提問，繞過了舉手的步驟。我們都知道漏斗原理，少一步就會多一些成功，我太聰明了，獎品直接歸我。那我就思考了，投簡歷與拿Offer之間還有一段距離，那么寫好簡歷的最直接目的是什么呢？肯定是能接到更多面試電話呀，然后文案我又改成這樣了：看完此篇簡歷技巧，能接到更多面試電話。力道比上一個文案效果又提升了5%。最后，我用了一個文案技巧，不寫用戶得到的，寫用戶失去的，據(jù)說有一個框架效應，寫失去的東西更能激發(fā)用戶情緒，所以我又改了一個：你的簡歷因為這些問題而錯失了很多面試機會。直接又是大的提升?！瓦@樣不斷的思考推演下去，從不同的角度寫，同一篇簡歷攻略文章，你能推演出20條攻擊力特別強的文案。20條，再變換點花樣，在校招旺季的時候，足夠用了。覺得文案還難嗎？最近，我在做這么一件事，就是建立自己的文案兵器庫，比如把文案效果按力度分等級，從中挑出最關(guān)鍵的驅(qū)動引擎，分層放在兵器庫里。當這個事做完之后，我就可以把KPI當做敵人了，高KPI就用炮轟，低KPI用砍刀。正像上文中聊運營的兩大階段一樣，文案本身也需要試錯調(diào)優(yōu)，得出科學力度，然后在業(yè)務目標驅(qū)動下做高效運行。當然，文案雖簡單，搞不好卻能亡國。比如國共時期，國共兩黨同爭一塊地盤，國民黨有錢，實力雄厚，共產(chǎn)黨小米加步槍，窮的要死。那為什么共產(chǎn)黨硬生生把國軍擠兌到臺灣去了。其實文案是一個關(guān)鍵驅(qū)動元素。好的文案要走心，共產(chǎn)黨恰好招聘了很多文案高手，比如剛才講的打土豪分田地，對于當時的農(nóng)民來說，太反直覺了，很具有鼓動性。國民黨就差強人意了，天天三民主義，文案動輒文言夾雜。聽都聽不懂，怎么能走心呢？再比如沖鋒的時候，共產(chǎn)黨會說：同志們！跟我沖！而國民黨說：弟兄們！給我上！文案沒走心，久而久之，品牌就跑到臺灣去了。尾 聲運營人價值我早先一直吐槽運營，說運營是站街女、是怨婦。就是因為在很多互聯(lián)網(wǎng)公司，我們重視用戶價值、重視業(yè)務價值，唯獨沒有人重視運營人自己的價值。我7年時間跳了4家公司，都是卡在了漲薪上，尤其是從事運營的前四年時間里，我每年都是最佳員工，一年發(fā)一個電飯鍋。合同到期要續(xù)約的時候，領導鼓勵我說：韓利，你是個能力強的人，加油好好干。我說好呀！領導說你出去吧。我說我沒啥事，再撈一會。領導沒接茬，我說那啥，我最進手頭緊，您看能不能漲點。領導說不是給你個電飯鍋了嗎？我說漲點工資吧…正要哭窮，領導啪的一下把顯示器擺在我面前，說你看看，你看看，咱們的銷售今年把銷售額做到比去年翻一翻，這才是要漲薪的，你一基層運營人員，漲個毛線呀！這搞的我啞口無言，心里說你家房子沒地基呀！于是，只有靠跳槽漲毛線了。所以說，我們早期的那一批干運營的，基本上沒有尊嚴可講。很多互聯(lián)網(wǎng)公司過度重視產(chǎn)品、銷售、市場，唯獨忘記了運營人的價值?，F(xiàn)在好了。據(jù)我夜觀天象，2016年是運營人的元年。產(chǎn)品掌朝、運營護駕的時代將不復存在，因為當產(chǎn)品已經(jīng)混戰(zhàn)不出誰是誰的時候，從運營中創(chuàng)造競爭力來征伐行業(yè)三甲的地位就會變的流行。就像在民政局拿到結(jié)婚證一樣，運營人終于站起來了?？赐昴阋材塥毩⒇撠燀椖浚‘a(chǎn)品經(jīng)理做APP從頭到尾的所有工作流程詳解?。ㄒ唬╉椖繂忧皬氖庐a(chǎn)品的工作一年多，但自己一直苦于這樣或者那樣的困惑，很多人想要從事產(chǎn)品，或者老板自己創(chuàng)業(yè)要親自承擔產(chǎn)品一職，但他們對產(chǎn)品這個崗位的認識卻不明晰，有的以為是純粹的畫原型，有的是以為做項目管理跟蹤項目進度，有的是做競品分析給老板看。實際上，這些都不是產(chǎn)品經(jīng)理的核心和重點。在較為成熟的企業(yè)，因為產(chǎn)品的壯大和人員的增多，為了便于協(xié)作和溝通，崗位會細化的很清楚，如產(chǎn)品經(jīng)理、交互設計師、UI設計師、用戶體驗分析師、數(shù)據(jù)分析師、運營等等。但是創(chuàng)業(yè)型公司中產(chǎn)品經(jīng)理往往都是身兼數(shù)職，創(chuàng)業(yè)公司追求的是效率最大化、成本最低化，根本沒精力將崗位分的那么細致。下面我以一個創(chuàng)業(yè)者的視角或者說負責一個產(chǎn)品項目的產(chǎn)品經(jīng)理角度出發(fā)，來審視整個過程，看一個產(chǎn)品從無到有，產(chǎn)品經(jīng)理需要哪些事情。產(chǎn)品從概念到產(chǎn)出到流程做任何東西之前，首先要考慮其背后的用戶需求、商業(yè)價值、技術(shù)難度。只有用戶有需求，你的產(chǎn)品才會有人用；只有其商業(yè)價值成立，才能為企業(yè)帶來利潤，畢竟企業(yè)最最基本的目標就是要盈利；只有技術(shù)上的總體評估是可行的，整個項目才可被執(zhí)行?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，大家都在追求”快“，比如2個月融資，4月用戶過百萬，3年后納斯達克上市。但是這都是大家看到別人創(chuàng)業(yè)成功的表象，殊不知做任何事情的前提是，你得了解你在做什么，誠然，不排除哪些膽子大運氣好隨便干就成了的，但那只是個案，不值得深究。一、用戶需求在項目的執(zhí)行過程中，我們經(jīng)常陷入一種情景，就是一堆人在一塊，討論的氛圍可謂是情緒高漲，A說這個地方的按鈕不行，B說這個地方應該像人家APP那樣做，C又說你們都不對應該是這個模塊不要換成這個云云。經(jīng)常參加這種討論，會無比的耗費時間和體力，動輒好幾個小時過去，但一散會，發(fā)現(xiàn)什么結(jié)果也沒得出來。多數(shù)情況下，一定是產(chǎn)品定位出了問題。執(zhí)行的人一定要清楚的明白產(chǎn)品是用來干什么的，給什么人用，才能正常的去討論具體細節(jié)。如果熱血沸騰、蹬鼻子上臉的的討論了好久，發(fā)現(xiàn)沒結(jié)果，發(fā)現(xiàn)會議的討論跑偏了，不妨回歸本質(zhì)，想想我們的產(chǎn)品定位是什么。產(chǎn)品定義：產(chǎn)品定位包含兩個大的內(nèi)容一個是產(chǎn)品定義，另一個是需求定義。產(chǎn)品定義要分析的內(nèi)容包含產(chǎn)品的使用人群、主要功能和產(chǎn)品特色。舉例，你現(xiàn)在要創(chuàng)業(yè)搞一個移動端招聘APP取，作為產(chǎn)品經(jīng)理首先應該干什么？中國每年的就業(yè)人口非常龐大，行業(yè)也各種各樣，那你就有要想，你的產(chǎn)品是要給什么樣的人提供服務，你如果想服務所有行業(yè)的人群那是不可能的，首先一個小公司去整合這么多行業(yè)招聘信息本身就非常困難，另外并不是每個行業(yè)的人對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度那么高。通過數(shù)據(jù)分析和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在國家鼓勵創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)的高峰期必然產(chǎn)生大量的人力需求，尤其是現(xiàn)場幾乎說到創(chuàng)業(yè)沒有哪個是跟互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)的，而且從事互聯(lián)網(wǎng)的人對于APP的接受程度也很高，至少都愿意嘗試。所以你把互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)的從業(yè)人群作為你產(chǎn)品的使用人群。當你分析完其他招聘類APP后，你發(fā)現(xiàn)這些APP有很多問題，比如我就是要找北京西二旗那邊的工作，但是很多APP目前都是沒位置篩選；雖然可以海投，但是得到的反饋的寥寥無幾；能夠了解的企業(yè)信息太少；在投遞建立前，作為求職者希望知道這個公司的老板是誰；現(xiàn)在都互聯(lián)網(wǎng)時代，電子簡歷完全可以了，為什么每次招聘還需要招聘者自己打印簡歷，要知道打印簡歷對于求職者來講并不是很方便，因為隨時會改動，這對求職者非常不方便。所以你打算做這個APP，他的特色功能就是崗位支持企業(yè)所在位置分類；招聘方應該時時給予求職者反饋；取消紙質(zhì)簡歷。主要功能就是招聘?，F(xiàn)在我們給APP取名叫做飛鴿招聘。需求定義：需求定義的分析包含目標用戶、使用場景、用戶目標三個方面。目標用戶是什么類型的人會用你的產(chǎn)品；主要功能是指你的產(chǎn)品是用來干什么的，是工具是社交還是其他；你的產(chǎn)品相對于其他市面上的產(chǎn)品有什么不同的地方，這就是產(chǎn)品特色。剛才明確了APP的適用人群、主要