【文章內容簡介】 集約化管理。其還對智慧旅游與數字旅游進行了比較，認為智慧旅游的層次要高于數字旅游，是在信息化基礎上做的提升[28]。張凌云（2012）通過對比和區(qū)別智慧旅游與旅游信息化，認為智慧旅游是為了有效滿足游客個性化的需求，利用信息技術提供更高品質和滿意度的服務，從而實現旅游資源的有效利用與社會共享，實現旅游的系統(tǒng)化和集約化[29]。顏敏（2012）認為智慧旅游是一種全新的旅游形態(tài)，其是旅游管理、旅游體驗等方面應用物聯網及云計算等智能信息技術，從而系統(tǒng)化整合和開發(fā)旅游信息資源及物理資源，并服務與政府、企業(yè)及公眾[30]。姚國章（2012）更全面系統(tǒng)的界定的智慧旅游，其認為智慧旅游是一種旅游新模式，其以游客為中心，以滿足游客吃住行游購娛等個性化服務需要為出發(fā)點，以計算機、手機登智能移動終端等為工具，以互聯網等智慧信息技術為手段，以智慧政務、智慧商務、智慧管理及智慧服務為表現形式，以為游客、景區(qū)、旅行社、酒店及旅游管理部門等旅游全產業(yè)鏈參與者創(chuàng)造價值為任務[31]。李云鵬（2013）認為智慧旅游的本質是旅游的信息化服務，因此，智慧旅游是為了滿足游客的個性化信息需求，而為游客提供的泛在化旅游信息服務[32]。本文認為智慧旅游時以游客為中心，為滿足游客信息需求，而利用互聯網等信息技術，整合、傳遞旅游信息，實現旅游的高效化、集約化與智能化。（2）智慧旅游的總體架構智慧旅游的總體構架是智慧旅游的運營和支撐平臺，因此是智慧旅游建設需要考慮的首要問題。在智慧旅游的框架體系方面，黃超等（2011）將智慧旅游的架構分為四個層面，分別為技術層，應用層，產業(yè)層和關聯層[33]。劉軍林等（2011）構建了“一心、兩端、三網”的智慧旅游框架，一心指云計算中心，兩端指服務端與使用端，三網指互聯網、物聯網及移動通訊網，其中，一心為兩端和三網提供服務[34]。朱珠等（2011）構建的智慧旅游框架包括全面感知層、云平臺構建層、應用服務層三個部分，其還認為，智慧旅游的感知體系是管理的重心和首要任務，而感知體系包括智慧營銷、智慧導購、智慧景區(qū)管理等七方面功能[35]。張凌云等（2012）從能力、屬性及應用（Applications）三個層面構建了智慧旅游的框架體系[36]。姚國章（2012）認為智慧旅游是系統(tǒng)工程，涉及基礎設施、信息流動、應用體系、服務手段，以及制度、管理等各個方面，從而提出了基礎設施體系、信息資源體系、應用體系、服務體系、支撐體系、制度體系、法規(guī)體系及保障體系八大體系構成智慧旅游框架[37]。郭曉東（2015）總結前人研究成果，認為智慧旅游框架要求構建旅游基礎信息庫及資源共享中心，并構建智慧旅游的管理平臺及支撐平臺[38]。總的來說，國內對智慧旅游總體框架并沒有統(tǒng)一看法，但都談到了應用體系，可見應用體系在智慧旅游體系中的重要性，并且智慧旅游框架總的目標是為游客、旅游企業(yè)及政府提供服務。（3）智慧旅游的應用應用價值是智慧旅游存在的意義，丁風芹（2012）從游客、管理部門、景區(qū)等角度進行分析，認為智慧旅游的推出有利于為游客服務，并且有利于旅游管理的科學化和集約化[39]。馬勇（2012）認為智慧旅游具有科技創(chuàng)新價值、產業(yè)支撐價值、經濟貢獻價值以及社會拉動價值[40]。李云（2013）認為智慧旅游能夠推動旅游產業(yè)轉型升級，改善傳統(tǒng)旅游經營模式[41]。而智慧旅游的應用價值主要體現在游客、旅游企業(yè)和管理部門等方面[42]。在旅游者角度，黃羊山（2011）認為智慧旅游具有導航、導游、導覽和導購四大基本功能[43]。顏敏（2012）認為智慧旅游可以使游客在旅游前快速有效獲取信息而準備游覽計劃，在旅游過程中及時獲取相關信息并獲得幫助，在旅游結束后及時進行信息反饋[44]。秦良娟（2012）認為智慧旅游有利于游客獲取信息和共享經驗，游客經驗的反饋有利于對旅游市場進行監(jiān)督，促進其良性運行[45]。黃藝農（2012）認為智慧旅游的信息提供能夠滿足游客安全、體驗的需要[46]。在旅游企業(yè)或景區(qū)角度，劉軍林（2011）認為智慧旅游可以提升景區(qū)信息化水平，提升景區(qū)的服務水平與影響力，以形成特色競爭力[47]。李海蓉（2013）對智慧景區(qū)框架進行設計，認為其需要信息基礎設施、處理平臺及決策系統(tǒng)三個方面的支撐[48]。陳建斌（2014）構建了由游客感知系統(tǒng)、服務系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)形成的智慧景區(qū)框架[49]。在政府或旅游管理部門的角度，羅成奎（2012）認為智慧旅游可以幫助政府或者旅游管理部門作出最有選擇與決策[50]。杜軍平（2012）認為管理部門可以應用智慧旅游系統(tǒng)來檢測旅游服務質量，指導旅游服務人員改進服務水平，提升行政服務效率[51]。葛軍蓮（2012）認為，智慧旅游有利于管理部門對旅游景區(qū)進行監(jiān)管，保護旅游資源，規(guī)范旅游經營管理[52]。另外，旅游公共服務系統(tǒng)也是智慧旅游應用研究的熱點。金衛(wèi)東（2012）探討了智慧旅游對于旅游公共服務的重要意義[53]。喬海燕(2012)將旅游公共服務系統(tǒng)劃分為公共信息平臺、信息指示系統(tǒng)、交通服務系統(tǒng)和咨詢系統(tǒng)四個，并且其認為旅游公共服務系統(tǒng)是智慧旅游的核心內容之一[54]。黃葵（2014）也同意該觀點，并以重慶旅游公共信息服務體系為例進行分析，提出了相應改進措施[55]。 縣域智慧旅游研究進展 縣域旅游研究進展縣域旅游在我國的研究較早，自20世紀90年代，許多學者就開始縣域旅游的研究。石朝平（2001）對縣域旅游發(fā)展規(guī)劃進行了探索[56]。肖玲（2002）在此基礎上提出做好縣域旅游規(guī)劃需要注意旅游的定位、結構、發(fā)展思路及目標等問題[57]。唐代劍（2005）以寧海為例，從旅游形象視角分析了縣域旅游存在的問題，并從旅游形象、價值觀以及旅游產品結構等方面提出了建議[58]。劉洋（2013）在對縣域旅游問題進行梳理和分析之后，對比經濟發(fā)達縣域和欠發(fā)達縣域的旅游發(fā)展模式不同，從而總結不同縣域選擇發(fā)展模式的經驗[59]?？傮w而言，縣域旅游的研究還主要集中在傳統(tǒng)旅游問題上，對信息化、智慧化的研究并不充分。 縣域智慧旅游研究綜述縣域智慧旅游是縣域旅游與智慧旅游的結合，是縣域范圍內的智慧旅游?？h域智慧旅游是智慧旅游的基本組成與重要支撐。吉嬙（2013）研究了常熟市縣域智慧旅游的發(fā)展模式，以智慧旅游發(fā)展動力因素為主要研究對象，構建出“一帶雙心多組團”的智慧旅游格局[60]。黃思思（2015）以武漢市智慧旅游為對象，構建了智慧旅游總體框架及運行體系，并提出創(chuàng)新旅游產品、完善信息平臺等智慧旅游建設的保障措施[61]。呂利云（2015）研究了智慧旅游平臺對婺源鄉(xiāng)村旅游的提升作用，分析了婺源鄉(xiāng)村旅游存在的問題，并構建智慧旅游公共服務平臺，提出了鄉(xiāng)村旅游的提升措施[62]。由于不同縣域的基本情況不同，這種特殊性和差異將導致智慧旅游的發(fā)展模式不同，縣域經濟發(fā)展水平、縣域信息化水平等都決定著縣域智慧旅游水平的高低?？h域旅游資料的數量、等級、結構等都制約著縣域旅游的發(fā)展，因此，縣域智慧旅游具有差異性。另外，縣域智慧旅游的發(fā)展并非一成不變，而是根據縣域經濟水平的變化、信息化水平的變化以及旅游資源的開發(fā)等情況而不斷發(fā)生改變，旅游的發(fā)展模式及服務等都不斷完善和升級，具有動態(tài)性特征。 小結通過對旅游信息化、智慧旅游、縣域智慧旅游等文獻進行回顧與分析，發(fā)現智慧旅游是近年來才發(fā)展起來的研究領域，而對縣域智慧旅游的研究則更少。國外并沒有直接的智慧旅游概念，但國外對信息化在旅游產業(yè)的應該已研究較為成熟，其經驗與模式值得我國所借鑒。國內對智慧旅游的研究集中于智慧旅游建設及規(guī)劃等方面，縣域智慧旅游的研究還有待深入。隨著“互聯網+”戰(zhàn)略的不斷推進，縣域智慧旅游的發(fā)展勢在必行。因此，本文將選取左權縣作為案例，研究其當前旅游業(yè)存在的問題及智慧化發(fā)展制約與動力，并構建出智慧旅游系統(tǒng)，提出相應的發(fā)展措施。第3章 左權發(fā)展智慧旅游的基礎分析本章將分析左權旅游發(fā)展的現狀，基于智慧旅游的視角剖析左權旅游存在的問題，并對左權發(fā)展智慧旅游的動力因素及制約因素進行分析，從而全面掌握左權發(fā)展智慧旅游的基礎。 左權旅游發(fā)展現狀 左權縣位于山西省東南部，屬晉中市管轄，其因左權將軍犧牲于此而得名。左權縣北連和順，南接武鄉(xiāng)，西鄰榆社，東接河北武安、涉縣。左權縣面積兩千多平方公里，下轄5個鎮(zhèn)、5個鄉(xiāng)，總人口約16萬人。左權地處太行山主脈西側，全境主要以山區(qū)為主，地形北、西、東三面高、中南部低。左權自古為軍事要地，抗日戰(zhàn)爭時期是重要戰(zhàn)場，是敵后的政治、軍事中心。左權是晉冀豫三省交往之重要通道，交通主要為公路，207國道貫通南北，省道太邢線縱橫東西，縣、鄉(xiāng)道相互補充。 左權縣行政區(qū)劃圖左權縣旅游資源得天獨厚，境內既有自然景觀，又有諸多人文景觀，景色在太行山別具特色，素有“北國江南”之稱。近年來，左權縣紅色旅游、生態(tài)旅游、文化旅游為主重點打造“紅、綠、金”三色旅游。2015年全年共計接待游客160萬人次，實現旅游綜合收入12億元。在紅色旅游方面，由于抗日戰(zhàn)爭時期，八路軍總部等軍政機關長期在此駐扎，彭德懷、左權等老一輩無產階級革命家長期生活于此，紅色旅游資源遍布全縣，留下了150多處革命根據地，幾乎鄉(xiāng)鄉(xiāng)有紅色遺址，村村有革命戰(zhàn)斗故事。較為出名的有麻田八路軍總部紀念館、左權將軍烈士陵園、左權將軍紀念亭等。其中麻田八路軍總部紀念館是山西文物實物最多、內容最全、展覽路線最長的紅色旅游專題紀念館，是左權紅色旅游的龍頭。在綠色旅游方面，左權集北國雄風和江南秀色于一體，既有風景秀麗的龍泉森林公園、武軍山、紫金山等自然景觀，又有蓮花巖、日月星等生態(tài)莊園。左權生態(tài)莊園有257處，其中精品莊園20處。蓮花巖生態(tài)莊園屬丹霞地貌，層巖似蓮瓣相疊壘，群山環(huán)抱，山泉漣漣，自然風光優(yōu)美，形成以古崖居、莊園、穿越和古村落為特色的旅游品牌。日月星生態(tài)莊園是集生態(tài)觀光、度假養(yǎng)生、會議接待的為一體的綜合性服務體，已形成種植、養(yǎng)殖、農家客房、鄉(xiāng)村餐飲等特色休閑區(qū)。在金色旅游方面，左權文化底蘊豐厚，被稱為“歌舞之鄉(xiāng)”，最為傳統(tǒng)的文化是民歌與小花戲?！短一t，杏花白》、《格旦親》、《土地還家》等民歌是較為出名的代表曲目，流傳甚廣。左權民間舞蹈種類繁多，“倒秧歌”、“獅子舞”、“旱船”等都是較為流行種類。左權縣大力發(fā)展旅游產業(yè)，成立旅游工作委員會協調縣里旅游產業(yè)發(fā)展，創(chuàng)建了“紅色左權”等微信公眾平臺，主要景區(qū)都已進駐電商平臺?？h里大力推進旅游景區(qū)建設，投資修繕建設龍泉風景區(qū)、八路軍總部舊址等景區(qū)，開發(fā)建設太行百里畫廊、蓮花主題公園等項目。通過舉辦消夏避暑節(jié)、攝影節(jié)等節(jié)慶活動，通過網絡、電視、廣播等多平臺、多渠道宣傳，提升左權旅游知名度。 智慧旅游視角下左權旅游存在的問題近年來，左權縣的旅游產業(yè)取得了較快的發(fā)展，但是從智慧旅游的角度來看，左權旅游產業(yè)還存在著旅游資源開發(fā)與保護不足、旅游服務水平落后、旅游信息化水平不高等問題。 旅游資源開發(fā)與保護不足，智慧管理亟需加強左權縣雖然旅游資源豐富，但是由于缺乏智慧管理，在旅游資源的規(guī)劃等方面缺乏系統(tǒng)性，導致旅游資源及旅游產品的開發(fā)上卻相對落后，具體表現在以下幾個方面。第一，旅游開發(fā)模式單一初級。一些旅游景點沒有對旅游資源的歷史及文化內涵進行深度挖掘，有的甚至是旅游經營者自由開發(fā)，僅僅簡單的設門賣票，嚴重忽視市場需求及游客多樣化需求，難以吸引游客。第二，旅游景區(qū)規(guī)模小，開發(fā)程度較低。左權A級旅游景區(qū)有5家，其中4A級2家、3A級3家，大多數旅游景區(qū)規(guī)模較小，對游客吸引力有限。第三，資金投入不足，基礎設施建設落后。左權是國家級貧困縣，經濟水平較為落后，建設旅游景區(qū)的資金也較少，一些基礎設施建設不足，影響了旅游的發(fā)展，也影響了游客的興致。第四，旅游景點分散，產業(yè)帶動力不強。雖然左權的旅游景區(qū)特色明顯，但是由于旅游規(guī)劃及管理不足，沒有形成吃、住、行、游、購、娛協調發(fā)展的旅游產業(yè)鏈，對相關產業(yè)的帶動性也不強。左權縣不僅旅游資源開發(fā)水平滯后，對旅游資源的保護也不足。對于一些生態(tài)旅游景區(qū)來說，隨著開發(fā)力度的加大，開發(fā)商為了眼前利益對旅游資源掠奪式開發(fā)，并且在開發(fā)過程中缺乏保護意識，導致生態(tài)破壞。而且由于管理不力，在景區(qū)開放期間游客也給景區(qū)帶來了諸多損害。對于一些紅色旅游等人文景觀來說，由于保護意識不足或者不重視，再加上保護資金的不足，存在年久失修、殘破損壞等現象?？傊髾嗦糜钨Y源的開發(fā)和保護意識都需要加強。 旅游服務水平落后，智慧服務亟需加強旅游追求的是對服務的體驗。在旅游過程中，吃、住、行、游、購、娛各項服務的好壞都影響著游客的體驗。相比發(fā)達地區(qū)或優(yōu)質旅游景區(qū)，左權整體旅游服務水平落后。在旅游餐飲方面，雖然左權景區(qū)有當地特色的農家樂等飲食，但是服務質量參差不齊，一些旅游地的餐飲衛(wèi)生條件較差，食品健康安全問題堪憂，一些餐飲的檔次較低，無法滿足游客的飲食需求。在住宿方面，左權由于經濟落后，星級賓館數量較少，即便是旅游景區(qū)，有的賓館設施簡陋，住宿條件較差，服務水平也較差。諸如左權較為出名的3A級蓮花巖生態(tài)莊園，賓館空間較小，房間內常見蟑螂等蟲子，嚴重影響游客的旅游體驗。在交通便利性方面，左權地處太行山區(qū)，鐵路、公路網絡并不發(fā)達，道路也彎曲復雜，旅游高峰期存在車輛擁堵等現象。隨著經濟社會的不斷發(fā)展，當今自駕游的群體也越來越多，而左權的自助交通服務體系建設并沒有跟上時代步伐，還相對落后，旅游交通標識系統(tǒng)也不夠完善，影響游客旅游滿意度的提升。左權在購物、娛樂等方面的更是劣勢，服務水平更是差距明顯。左權旅游服務水平落后很大一部分原因是因為經濟欠發(fā)達，但最為關鍵的原因是旅游服務意識的不足，缺乏智慧服務意識。左權旅游服務從業(yè)人員多少是當地剩余勞動力，從業(yè)素質并不高，并且缺乏專業(yè)的培訓和管理，沒有建立起智慧服務標準體系。服務意識欠缺導致在旅游服務中行為不規(guī)范，對待游客的態(tài)度較差，不愿主動為游客提供優(yōu)質服務，影響了左權縣旅游產業(yè)的發(fā)展。 旅游信息化水平不高，智慧營銷亟需加強左權縣當前整體旅游信息化水平不高。在旅游公共服務方面，左權信息化應用程度較低，沒