互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)分析報告(編輯修改稿)
2025-06-25 23:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)明晰：進(jìn)一步豐富支付寶的場景！為了爭奪旅游這塊豐富的場景，“未來酒店”戰(zhàn)略是繼入股石基信息后的又一殺招；我們大膽預(yù)測，這僅僅是開始，未來還有更多的重磅推出。阿里將給現(xiàn)有的OTA運(yùn)營模式帶來一場革命，OTA將進(jìn)入前所未有的痛苦階段。與現(xiàn)有的OTA預(yù)定模式相比，阿里的模式至少有三大差別：（1）預(yù)定環(huán)節(jié)的信息流更為通暢，免去了中間來回確認(rèn)——現(xiàn)有的OTA預(yù)定方式，OTA事先必須跟酒店來回確認(rèn)是否有客戶想要的房型、有時時候要向游客確認(rèn)是否入住（事關(guān)傭金），需要耗費(fèi)大量的人力等資源；“未來酒店”實(shí)施后，由于酒店的PMS系統(tǒng)與預(yù)定系統(tǒng)直接對接，顧客預(yù)定可以實(shí)時確認(rèn)，甚至可以省去辦理酒店入住/退房等程序。（2）盈利模式不同——現(xiàn)有的OTA一般依靠傭金獲得收益，而對于阿里巴巴而言，更重要的是支付寶的運(yùn)用場景。（3）生態(tài)鏈不同——阿里的做法，把酒店、軟件服務(wù)商、平臺商、顧客融合在一起，構(gòu)筑一個大的生態(tài)鏈；大的酒店集團(tuán)，將成為去啊平臺上的“天貓旗艦店”，小的酒店成為平臺上的“淘寶店”，酒店可以通過去啊平臺直接對接到客戶。阿里帶來的影響：（1）OTA收取的酒店預(yù)定傭金率將大幅下降。目前OTA收取的傭金率約1015%，而絕大多數(shù)酒店銷售凈利潤率小于5%，甚至很多酒店是虧損的；因此，傭金率對于酒店而言，極其敏感。由于阿里的盈利模式不同（通過支付寶賺錢），在阿里的競爭壓力下，OTA大幅降傭，是必然。（2）OTA的酒店業(yè)務(wù)空間受到擠壓，將加速向相關(guān)領(lǐng)域滲透，建立新的競爭優(yōu)勢；戰(zhàn)火將蔓延至其他領(lǐng)域，如旅游線路預(yù)定、租車、旅游目的地服務(wù)、日常生活等。（3）OTA大幅降傭，經(jīng)營情況將進(jìn)一步惡化，OTA的合并（如攜程和去哪兒）將成為可能，甚至是必然——現(xiàn)在，兩家是死敵；未來，面臨著共同的敵人（阿里），合縱連橫是個辦法。（4）對于酒店而言，短期收獲兩個利好：降低對OTA依賴，且可通過去啊平臺接觸客戶，對渠道控制力增強(qiáng)；支付給OTA的渠道傭金大幅下降。長期而言，則可能有新痛：如若阿里消滅了其他所有的OTA，變成了一家獨(dú)大，那酒店的日子，可能比現(xiàn)在更難過！因此，酒店要抓住現(xiàn)有的窗口期，把品牌影響力做起來，把渠道豐富起來。鹿死誰手？從目前來看，去啊的優(yōu)勢在于海量的流量、獨(dú)到的盈利模式、免傭金對于酒店的誘惑、更為高效的信息傳遞。尤其是通過支付寶獲利的盈利模式，放眼全國，除了騰訊，別無他家能匹敵。因此，這方面的競爭優(yōu)勢，可以說是獨(dú)步天下。去啊的死穴在于：阿里是否會范大企業(yè)病、去啊是否得到足夠的重視和資源支持。因此，最后的懸念取決于以下幾方面：（1）阿里會不會因自身原因，自己打敗自己；（2）攜程和去哪兒是否會合并，且繼續(xù)得到百度的撐腰；（3）騰訊想怎么玩。不論如何，OTA一場血雨腥風(fēng)的戰(zhàn)爭正在打響，陣痛在所難免！三、“+互聯(lián)網(wǎng)”大勢所趨：用互聯(lián)網(wǎng)，整合目的地資源游客痛點(diǎn)很多，亟需互聯(lián)網(wǎng)改造大多數(shù)旅游目的地，不管是硬環(huán)境，還是軟環(huán)境，仍有待提高。游客在旅游過程中，痛點(diǎn)還是比較多的，不管是基本需求、精神需求、還是安全需求。基本需求方面，如：特色旅游產(chǎn)品/特色餐飲的獲取和甄別、旅游行程的規(guī)劃和安排、交通問題（公共交通信息獲取、出租車/包車、休閑交通工具等）、特色購物和放心購物等等。精神需求方面，如：瞬間喜悅的分享、更深入的了解和體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝宋?、交?娛樂/結(jié)伴而行等等。安全需求方面，如：突發(fā)事件的應(yīng)急和救助、投訴等。正是由于諸多需求未被很好滿足，導(dǎo)致旅游體驗(yàn)一般，進(jìn)一步刺激了民眾出國游的需求。出國游的持續(xù)井噴，一方面說明民眾旅游需求的強(qiáng)勁，另一方面也映照了國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的不足和提升空間。中國旅游研究院對于游客滿意度有著持續(xù)的調(diào)查和研究，其結(jié)論也證實(shí)了我們的想法：2013年以來，游客滿意度在低位徘徊，處于“一般”水平；國內(nèi)游的滿意度最低。值得一提的是：隨著出境游的井噴，出境游滿意度急劇下降，從2012年的“滿意”下降至“一般”（2014年）。國內(nèi)游方面，游客的不滿主要在哪呢？！中國旅游研究院的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以下幾方面
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