【文章內容簡介】 信息系統(tǒng)管理知識資源管理財務管理及實物管理環(huán)境保護員工安全及健康公共關系管理體系的管理現(xiàn)代管理技術二、 二、 規(guī)劃和設計知識庫的知識分類體系在對機構知識資源的構成和需求進行分析的基礎上，企業(yè)還需要對相關知識資源的專業(yè)分類進行進一步的劃分，一方面是專業(yè)知識類別的細化分類，另一方面是知識要素類型的細化分析。知識要素的類型包括（a）KnowWhat – 事實（即：是什么？）；（b）KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（即：為什么？）；（c）KnowHow – 方法、能力、技藝（即：怎樣做？）；（d）KnowWho – 專家、人力資源、服務機構（即：誰能做？）；（e）KnowWhere – 渠道、來源（即：哪里有？）。下面我們仍以某中國機電設備生產企業(yè)為例，看看如何在分析知識構成和需求的基礎上規(guī)劃知識庫的知識分類體系（僅以“制訂經營戰(zhàn)略”部分的專業(yè)知識資源為例）：制訂經營戰(zhàn)略KnowWhatKnowHowKnowWhyKnowWhoKnowWhere信息資訊統(tǒng)計數(shù)據分析方法實施方法管理方法原理說明專題分析研究報告專家顧問同行同道專業(yè)機構知識網站資訊網站其他渠道把握外部競爭環(huán)境了解及分析競爭情況PPPPP分析經濟發(fā)展趨勢PPPPP分析政治及法律因素PPPPP分析技術創(chuàng)新的因素PPPPP分析市場及客戶構成PPPPP分析社會及文化變化PPPPP分析環(huán)境保護的因素PPPPP確定經營模式及戰(zhàn)略選定發(fā)展的市場PPPPP設立長期的發(fā)展目標PPPP建立各部門的發(fā)展戰(zhàn)略PPPP設計整體的任務綱領PPPP設計機構組織結構全球業(yè)務管理體系PPPPP非核心功能對外委托PPPPP特許及連鎖經營PPPPP建立共享的服務中心PPPPP建立戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟PPPPP收購兼并及內部重組PPPPP法人治理結構PPPPP管理治理結構PPPPP設立機構發(fā)展目標設定發(fā)展目標PPPP傳達發(fā)展目標PPPP不斷修正發(fā)展目標PPPP三、 三、 規(guī)劃、開發(fā)機構知識管理系統(tǒng)（軟件）1. 1. 系統(tǒng)整體規(guī)劃結合機構知識資源的構成和需求、細化的知識分類體系，企業(yè)在對機構知識管理系統(tǒng)進行系統(tǒng)規(guī)劃時需要把握兩個方面的要點，即“集中管理”（通用性）和“分散使用”（個性化）。為了實現(xiàn)“集中管理”或“通用性”，系統(tǒng)需要提供“通用的軟件功能”而避免需要為特定部門和崗位提供專門功能（系統(tǒng)管理功能除外），而將差異性通過系統(tǒng)定制等管理設置功能來實現(xiàn)；同時，系統(tǒng)需要設置相應的系統(tǒng)管理功能令到知識管理部門在信息技術部門的協(xié)助和支持下實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)的通用功能“集中設置”、知識內容和使用權限的“集中管理”、知識交流和傳播功能的“協(xié)調管理”。而“分散使用”或“個性化”即要求系統(tǒng)設計時需要分析所有用戶的通用需求和個性化需求，令到單一用戶可以透過“通用的軟件”來“個性化地應用”知識管理系統(tǒng)所提供的功能，以及對知識庫的通用內容進行“個性化定制”，最終滿足各個部門和各個崗位的實際工作和學習需要。一般而言，知識管理系統(tǒng)的核心功能包括以下三個獨立但密切配合的模塊。對這三個模塊，需要進行有效的系統(tǒng)總體規(guī)劃和軟件開發(fā)。知識庫知識交流平臺個性化管理工具通用軟件功能通用知識庫內容個性化定制知識庫內容個性化軟件使用通用性個性化4 4 集中管理知識庫和整個系統(tǒng)4 4 分析用戶的個性化需要4 4 個性化使用軟件的通用功能2. 2. 建立以數(shù)據庫軟件為基礎的多媒體數(shù)據庫（機構知識庫）建立機構知識庫一般設在企業(yè)局域網內（可開通具有安全驗證的互聯(lián)網通道），其主要目的在于集中而統(tǒng)一地儲存和管理機構所擁有的知識資源，避免知識資源的流失，并在此基礎上實現(xiàn)知識資源的交流和共享。機構知識庫的內容是各種類別和類型的知識資源（電子文檔），其核心鏈條是前述的專業(yè)知識分類體系（即專業(yè)知識類別和知識要素類型），并輔以知識管理部門的管理設置（集中管理內容和權限，協(xié)調管理交流和傳播）和部門、崗位及用戶的個性化設置（分散使用功能和內容）。機構知識庫的運作基本模型如下：內容部門及人員系統(tǒng)及工具交互平臺管理平臺內部信息及知識外部信息及知識知識部門應用部門收集整理管理操作應用操作知識庫查詢交互性咨詢個人知識管理貢獻專業(yè)知識3. 3. 建立管理平臺軟件子系統(tǒng)作為知識管理人員對機構知識庫實施集中統(tǒng)一管理的軟件平臺，知識管理平臺一般設于企業(yè)的局域網內并僅開放給知識管理部門及其專業(yè)人員（包括專職和兼職的人員）。機構知識庫管理平臺需要具備的主要功能包括：4 4 對機構知識庫的用戶分組和權限進行集中設置和統(tǒng)一管理，對各組用戶和單個用戶的注冊、行為、權限等進行監(jiān)督和管理；4 4 對知識庫內容（包括知識內容、專家渠道和知識渠道等）的添加、修改、刪除、內容分類等做最終的監(jiān)督和集中的管理；4 4 對由知識管理部門發(fā)起的知識傳播、交流和互動活動進行集中管理；4 4 對通過知識交流平臺進行內部知識交流活動和由其他部門和人員發(fā)起的知識傳播、交流和互動活動進行協(xié)調管理，協(xié)助令內部的知識共享和交流活動更為順暢；4 4 發(fā)布知識管理相關的活動信息，發(fā)起及協(xié)調內部的知識傳播、交流和互動活動，回應普遍性的知識資源需求和用戶反饋意見 / 建議，征求特殊性的知識資源等；4 4 發(fā)布宣傳信息，推動機構內學習型的企業(yè)文化，促進機構內部門和人員積極參與機構知識資源的創(chuàng)造、儲存、共享和交流，合力創(chuàng)造企業(yè)無形資產和企業(yè)凝聚力。4. 4. 建立交互平臺軟件子系統(tǒng)交互平臺是各個用戶日常應用機構知識管理系統(tǒng)的軟件平臺，一般設在企業(yè)局域網內，也可根據實際需要開通具有安全驗證的互聯(lián)網訪問通道（以便遠程訪問機構知識庫和進行知識交流活動）。機構知識管理交互平臺所需要的知識管理和應用功能主要包括：4 4 保存用戶注冊資料，驗證用戶身份，并建立用戶對機構知識庫的使用記錄；4 4 提供分類檢索和定制搜索等知識資源查詢方式，協(xié)助用戶從機構知識庫中提取所需的知識資源（包括知識內容、專家渠道、知識渠道等）；4 4 提供內部溝通功能（即時通訊、郵件或留言板等），輔助及記錄用戶與其他人員進行的知識交流和內部咨詢活動（也包括由知識管理部門協(xié)助提供的咨詢答復和咨詢渠道）；4 4 提供知識資源接收功能，記錄用戶向機構知識庫提交的知識資源，并轉發(fā)給知識管理部門和人員以跟進和回應（決定是否采納，以及相應的獎勵等）；4 4 提供信息反饋及跟蹤記錄功能，接收用戶就機構知識管理系統(tǒng)及其運作情況的信息反饋（意見、建議、舉報等），并轉發(fā)知識管理部門的回應和跟進情況；4 4 提供個性化應用功能（作為重要的模塊，將在下文中做單獨的說明），令到用戶可以根據各自的實際需要進行部門知識管理和個人知識管理。5. 5. 提供個性化的知識管理工具機構知識管理系統(tǒng)的個性化管理工具主要協(xié)助記錄及管理部門及個人用戶的注冊信息，查看知識管理行為記錄和權限設置，并實現(xiàn)用戶對機構知識管理系統(tǒng)的個性化定制管理、個性化學習、個性化應用。其主要功能分為以下幾類：4 4 在機構知識庫中嵌入的定制收藏功能（將個人所需要的知識資源和知識類別添加到個人收藏夾中），在知識交流平臺中嵌入的定制收藏功能（將個人所需要的專家資源、同事資料和社區(qū)類別添加到個人收藏夾中）；4 4 獨立的個人知識資源和賬戶管理功能：個人信息基本資料、聯(lián)系方式、專業(yè)學歷、工作經驗、專長檔案個人記事（私人助理）聯(lián)系人名錄、個人留言板、個人記事本、名言記錄、個人語錄個人知識收藏夾收藏的知識資源內容、收藏的專家渠道、收藏的知識渠道、收藏的知識資源類別、參與的交流社區(qū)、參與的交流社區(qū)類別、個人的成功案例、失敗教訓、創(chuàng)意構想個人參與的知識交流活動新收到的知識交流邀請、處理中的知識交流項目（向他人提問求解、為他人答疑解惑）、推薦給機構知識庫的知識資源、提出的意見、建議和舉報等6. 6. 機構知識管理系統(tǒng)（軟件） 中小型企業(yè)的簡化方案中小型企業(yè)在實施機構知識管理時往往考慮到實際需求相對簡單、成本預算相對較低，因而所需要的系統(tǒng)軟件可以進行一定的簡化，甚至以計算機操作系統(tǒng)提供的基本應用軟件來替代部分或全部的功能。知識管理的實際意義在于其“將知識資源作為資產進行管理”的理念，而并不強求復雜完備的軟件系統(tǒng)。因此，在此理念指導下的企業(yè)即使采用的是簡化方案或替代性方案也可以基本實現(xiàn)機構知識資源管理的目的，進而輔助和支持企業(yè)的經營及管理。根據我們的分析，中小型企業(yè)可以參照以下建議在系統(tǒng)規(guī)劃和建設時進行必要的簡化或替代：模塊