【文章內(nèi)容簡介】 價(jià)值和在市場上為組織創(chuàng)造特色，支持價(jià)值活動(dòng)則是促進(jìn)主要價(jià)值活動(dòng)的完成、保證企業(yè)運(yùn)行所必需的活動(dòng)。加強(qiáng)價(jià)值鏈中的活動(dòng)的連接關(guān)系，是提高企業(yè)運(yùn)作效率的有效途徑，而加強(qiáng)活動(dòng)之間連接關(guān)系的基礎(chǔ)是信息在活動(dòng)之間的順暢流動(dòng)。電子商務(wù)通過企業(yè) Intra 的建立，在企業(yè)內(nèi)部集成企業(yè)的所有信息子系統(tǒng)，把企業(yè)的管理層、職能部門、工作小組等緊密地聯(lián)系在一起，將經(jīng)營管理中所產(chǎn)生的信息都放在 Intra 的數(shù)據(jù)庫中，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了信息的順暢流動(dòng)，以信息流促進(jìn)物流和資金流加速流動(dòng)，達(dá)到了加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值鏈中內(nèi)部活動(dòng)的連接關(guān)系的目的。B2B 電子商務(wù)的發(fā)展，也改變了企業(yè)與企業(yè)的連接關(guān)系，各個(gè)企業(yè)通過 Extra或 Inter 連接在一起，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM） 。信息在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)順暢地流動(dòng)，減少了供應(yīng)商和企業(yè)之間的多層環(huán)節(jié)，使得企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)一方面能夠及時(shí)得到供應(yīng)商的供應(yīng)；另一方面，能得到銷售商提供的產(chǎn)品需求數(shù)據(jù)，按需生產(chǎn)。整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同作業(yè)，供應(yīng)鏈中的每一個(gè)體系緊密相連，形成一個(gè)跨企業(yè)的生產(chǎn)體系最終，IBM 公司的 Pat Tools 所預(yù)言的“企業(yè)之間的市場競爭將演變成供應(yīng)鏈之間的競爭”將成為現(xiàn)實(shí)。B2C 電子商務(wù)則改變了企業(yè)與顧客的連接關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)更好的顧客關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM ）提供了可能，與顧客直接交流使得企業(yè)能夠滿足顧客的個(gè)性化需求，縮短定貨時(shí)間、交貨時(shí)間，對(duì)顧客提供售后跟蹤服務(wù)，為顧客建立檔案以期建立長期關(guān)系，提高顧客滿意度。（2）電子商務(wù)模式要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)依賴物流、資金流、信息流在企業(yè)及整個(gè)供應(yīng)鏈中的順暢流動(dòng)，而企業(yè)甚至整個(gè)供應(yīng)鏈本質(zhì)上是特定業(yè)務(wù)流程的集合，因此，企業(yè)及供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈公司的基礎(chǔ)構(gòu)造人力資源管理技術(shù)開發(fā)獲取對(duì)內(nèi)后勤 業(yè)務(wù)操作 對(duì)外后勤 市場營銷 服務(wù)支持價(jià)值活動(dòng)主要價(jià)值活動(dòng)利潤 注：圖中對(duì)內(nèi)后勤表示與收取、存儲(chǔ)流入資源和將流入資源分配到產(chǎn)品或服務(wù)中去有關(guān)的活動(dòng)； 對(duì)外后勤表示與收集、存儲(chǔ)和物理分配產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。 引自：阿妮塔 ? S ? 霍蘭德、埃里克 ? L ? 德納、J ? 歐文 ? 2 年 12 圖 2113 / 51流程的合理性直接決定了物流、資金流、信息流的流速及三者相互契合的程度。這就提出了對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組的必要性。業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡稱 BPR）由邁克是 ? 哈默（Michael Hammer）在 1990 年首先提出，BPR 指“從顧客需求出發(fā)，以企業(yè)流程為改造對(duì)象，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過對(duì)企業(yè)流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出更為有價(jià)值的結(jié)果，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程徹底的重新設(shè)計(jì)，從而獲得企業(yè)績效的巨大改善。 ”（芮明杰、錢平凡，1997） 11。業(yè)務(wù)流程重組要解決的問題是重新組合業(yè)務(wù)流程的四個(gè)要素：活動(dòng)、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式及活動(dòng)的承擔(dān)者。由于以現(xiàn)代信息技術(shù)作為業(yè)務(wù)流程中活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式，使某些在手工條件下產(chǎn)生的活動(dòng)失去存在的必要性，活動(dòng)間的邏輯關(guān)系也發(fā)生了變化，而某些活動(dòng)則用新的實(shí)現(xiàn)方式完成。企業(yè)要以最大地滿足顧客需求為目標(biāo)，真正理解每一業(yè)務(wù)流程，在新的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式的支持下，明確業(yè)務(wù)流程中所需要進(jìn)行的活動(dòng)，摒棄不必要的活動(dòng)，增加新的活動(dòng)，或是改變活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，減少分工的程度，在保證內(nèi)部控制的前提下，將原來分散的工作集中由一人處理。例如 12，IBM 信貸公司的業(yè)務(wù)是為 IBM 公司售出的計(jì)算機(jī)、軟件、和其他服務(wù)提供貸款，原先，為完成一筆貸款，需經(jīng)過五個(gè)環(huán)節(jié)：第一步：IBM 現(xiàn)場銷售員接到客戶貸款請(qǐng)求后電話通知 IBM 信貸公司；第二步：接線員將電話記錄傳遞給信貸部，由信用審核員負(fù)責(zé)將各項(xiàng)信息輸入電腦系統(tǒng)，并查核該貸款申請(qǐng)者的信用情況，查詢結(jié)果傳遞到商務(wù)慣例部；第三步：商務(wù)慣例部根據(jù)顧客的要求修訂標(biāo)準(zhǔn)合同，把各項(xiàng)特別條款附于貸款申請(qǐng)表格，將該貸款申請(qǐng)表格送給核價(jià)員；第四步：核價(jià)員確定貸款利率，將利率寫在紙上，連同其他文件一起送到文秘科；第五步：由文秘科的一位行政主管把所有信息匯總，寫成一封報(bào)價(jià)信，由聯(lián)邦捷運(yùn)公司寄給現(xiàn)場銷售代表。整個(gè)流程一般要 614 天，流程太長，顧客會(huì)在這段時(shí)間內(nèi)另找渠道貸款或者另覓條件優(yōu)惠的供應(yīng)商。為解決這一問題，IBM 進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組，取消了信用審核員、核價(jià)員，取而代之的是負(fù)責(zé)全局的交易員，每當(dāng)現(xiàn)場銷售代表打來電話，就由交易員從頭到尾全權(quán)處理。為了協(xié)助交易員工作，IBM 信貸公司設(shè)計(jì)了一套專家系統(tǒng)，在一般情況下為交易員提供必要的指南，只有遇到特殊情況，才由信貸公司的專家出面指導(dǎo)工作。這一改變，使原來歷時(shí)長久的公文旅行刪減為四個(gè)小時(shí)。大大削減了成本，使信貸公司的業(yè)務(wù)足足增加了一百倍。另外 ，由于電子商務(wù)整合了整個(gè)供應(yīng)鏈，企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程的范圍會(huì)向外擴(kuò)張：① 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程連貫了供應(yīng)鏈中上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，組成擴(kuò)展了的，橫貫供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，如前文中所提到的 WalMart 與供應(yīng)商業(yè)務(wù)流程結(jié)合的例子；11芮明杰、 年 12 月第 1 ,1997 年 12 月:264 12 該例參考芮明杰、 年 12 月第 1 ,1997 年 12 月:24624814 / 51② 企業(yè)將本企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)流程與其他企業(yè)具有優(yōu)勢的業(yè)務(wù)流程集合在一起，形成虛擬企業(yè)（Virtual Corporation，VC）完成特定的項(xiàng)目，在項(xiàng)目完成后即解散該虛擬實(shí)體，如 Apple 計(jì)算機(jī)公司缺乏生產(chǎn) PowerBook 筆記本電腦的能力，1991 年就借助了 Sony 公司的生產(chǎn)線，將 Apple 易用的軟件與 Sony 的生產(chǎn)能力結(jié)合生產(chǎn) PowerBook，待該種電腦的銷售額超過 10 萬臺(tái)后，Apple 即結(jié)束了這一合作；③ 企業(yè)還可以將本企業(yè)不具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)流程通過外包（Outsourcing）方式實(shí)現(xiàn)，以保證企業(yè)專注于核心競爭力的提高。據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家情報(bào)社、安達(dá)信咨詢公司和IBM 咨詢公司所作的展望 2022 調(diào)查，被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為外包的好處（圖 22）有：2．1．4 電子商務(wù)提出重構(gòu)企業(yè)信息系統(tǒng)的要求實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)不只是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，而是要建立一個(gè)包括電子商務(wù)平臺(tái)、前端交易系統(tǒng)和后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的完善電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)際上就是要對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，建立滿足以下基本要求的企業(yè)信息系統(tǒng)（包括會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)）：① 高度集成的開放式系統(tǒng)，能夠跨平臺(tái)運(yùn)行程序、在多種應(yīng)用系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)交接，達(dá)到數(shù)據(jù)高度共享；② 分布式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)與應(yīng)用程序：支持信息系統(tǒng)對(duì)分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理及分散的用戶訪問數(shù)據(jù)和調(diào)用應(yīng)用程序；③ 子系統(tǒng)、子系統(tǒng)的功能、應(yīng)用程序高度模塊化：實(shí)現(xiàn)對(duì)子系統(tǒng)及子系統(tǒng)內(nèi)部的功能進(jìn)行自由剪裁和重新配置，以滿足不斷變化的信息需求；外 包 的 好 處18%44%52%53%57%62%68%創(chuàng) 造 新 的 收 益 來 源獲 得 競 爭 優(yōu) 勢提 高 外 包 工 序 質(zhì) 量 與 效 率獲 得 外 包 專 業(yè) 知 識(shí) /技 能更 集 中 于 核 心 業(yè) 務(wù)全 面 提 高 經(jīng) 營 業(yè) 績工 序 外 包 可 帶 來 更 低 的 成 本資料來源：經(jīng)濟(jì)學(xué)家情報(bào)社、安達(dá)信咨詢公司、IBM 1 . 年 6 月:74圖 2215 / 51④ 支持企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組與組織創(chuàng)新：企業(yè)為適應(yīng)外部不斷變化的環(huán)境，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，甚至需要為了某一目標(biāo)，通過動(dòng)態(tài)聯(lián)盟組成虛擬化的網(wǎng)絡(luò)化的組織形式，即虛擬公司。信息系統(tǒng)要迅速調(diào)整以支持新的業(yè)務(wù)流程、虛擬公司；⑤ 支持智能化的信息處理功能：用商業(yè)智能（Business Intelligence, 簡稱 BI）進(jìn)行智能化業(yè)務(wù)過濾和處理、優(yōu)化計(jì)劃、分析數(shù)據(jù)等；⑥ 面向用戶個(gè)性化設(shè)計(jì)：允許用戶對(duì)輸出界面、運(yùn)算邏輯、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等方面進(jìn)行符合個(gè)性需要的設(shè)計(jì)；⑦ 高可靠性和安全性：網(wǎng)絡(luò)操作要求系統(tǒng)有超強(qiáng)的穩(wěn)定性，對(duì)各種意外情況及時(shí)處理，同時(shí)要保證系統(tǒng)有健全的安全防線、嚴(yán)格的權(quán)限控制及健全的操作日志等；⑧ 具備可擴(kuò)展的框架，有標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口：信息系統(tǒng)要有一個(gè)可擴(kuò)展，能夠針對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)需求的改變進(jìn)行維護(hù)、擴(kuò)展的功能，在信息技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展換代時(shí)，可以順利升級(jí)；擁有標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)外部系統(tǒng)的銜接，使企業(yè)能在 Inter上暢順地與外部相關(guān)者交流信息。2．2 信息技術(shù)的發(fā)展為重構(gòu)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供了可行性通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)是信息技術(shù)的核心，而通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入發(fā)展和廣泛應(yīng)用已成為第四次技術(shù)革命的標(biāo)志，第四次技術(shù)革命的方向是計(jì)算模式向網(wǎng)絡(luò)計(jì)算發(fā)展，軟件開發(fā)技術(shù)、數(shù)據(jù)資源管理等都圍繞這一主題發(fā)展，同時(shí)技術(shù)人員與使用人員水平有所提高，這些都支持會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的重構(gòu)：2．2．1 計(jì)算模式網(wǎng)絡(luò)化在基于信息技術(shù)的信息系統(tǒng)中，系統(tǒng)應(yīng)用由數(shù)據(jù)邏輯、業(yè)務(wù)邏輯和顯示邏輯組成，計(jì)算模式就是解決在系統(tǒng)中如何處理這三種邏輯。計(jì)算模式的發(fā)展經(jīng)歷了以下歷程：（1） 從 50 年代到 70 年代初期，大型機(jī)系統(tǒng)分時(shí)主機(jī)計(jì)算模式。輸入/輸出設(shè)備與主機(jī)相連，三種邏輯都必須由主機(jī)分時(shí)處理，一個(gè)企業(yè)僅能負(fù)擔(dān)一個(gè)主機(jī)系統(tǒng)，處理資源有限，各部門分時(shí)段使用主機(jī)，數(shù)據(jù)處理大量采用批處理方式。（2） 70 年初期到 80 年代中期，小型機(jī)將計(jì)算機(jī)帶入部門級(jí)應(yīng)用，提供可交互終端和通信軟件，小型機(jī)系統(tǒng)與自有網(wǎng)絡(luò)或 APPANET 連接，但只提供 Email 和電子備忘錄，三種邏輯仍由小型機(jī)系統(tǒng)的主機(jī)處理，可用的資源有所增加，但呈分割狀態(tài)，難以溝通，數(shù)據(jù)處理仍以批處理為主。（3） 80 年代后期，PC 及圖形界面流行， “迷你小型機(jī) ”工作站運(yùn)行在局域網(wǎng)上，PC 用戶可以利用局域網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)，利用工作站中的軟件處理數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理具備了經(jīng)濟(jì)可行性。逐漸形成了服務(wù)器與 PC 客戶機(jī)通過局域網(wǎng)互連，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)開始出現(xiàn)，最終產(chǎn)生了 Client/Server（簡稱為 C/S）計(jì)算模式，數(shù)據(jù)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯由服務(wù)器處理，顯示邏輯則由 PC 客戶機(jī)處理。實(shí)現(xiàn)了資源共享，但這種共享僅在局域網(wǎng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)，難以滿足用戶實(shí)現(xiàn)資源廣域共享的要求。（4） 80 年代末 90 年代初，萬維網(wǎng)（World Wide Web,簡稱為 WWW）這一將局16 / 51域網(wǎng)互連的廣域網(wǎng)開始為人所知，NETSCAPE 作為首先成功面市的瀏覽器，不僅促進(jìn)了 Web 站點(diǎn)與應(yīng)用的發(fā)展，也使研究人員意識(shí)到瀏覽器可以作為瘦客戶機(jī)，Web 服務(wù)器作為應(yīng)用服務(wù)器，完成數(shù)據(jù)處理；同時(shí)利用 Java 代碼與硬件平臺(tái)無關(guān)的特性，為所有瀏覽器提供統(tǒng)一用戶接口，擺脫不同計(jì)算機(jī)上特定代碼格式與數(shù)據(jù)的限制。C/S 計(jì)算模式由于瀏覽器的引入發(fā)展為分布式的 C/S 結(jié)構(gòu)，即 Browser/Server（B/S） ，這一結(jié)構(gòu)使用戶可以通過瀏覽器向分布在網(wǎng)絡(luò)上的許多服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，客戶機(jī)上只需安裝、配置少量的客戶端軟件，服務(wù)器則負(fù)擔(dān)大部分工作，例如，對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問和應(yīng)用系統(tǒng)的執(zhí)行將在服務(wù)器完成。數(shù)據(jù)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯交由服務(wù)器處理，而客戶機(jī)作為一個(gè)獨(dú)立的計(jì)算單元，其處理器和存儲(chǔ)器則負(fù)責(zé)處理顯示邏輯，B/S 系統(tǒng)可視為一臺(tái)巨大的計(jì)算機(jī)，其中客戶機(jī)相當(dāng)于終端，而網(wǎng)絡(luò)上所有服務(wù)器則是“虛擬主機(jī)” 。在 B/S 計(jì)算模式下，可利用的資源從局域擴(kuò)展至廣域，數(shù)據(jù)處理以實(shí)時(shí)處理為主。（5） B/S 計(jì)算模式已為大眾化的分布計(jì)算做好鋪墊，該模式發(fā)展的最終目標(biāo)即網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)。網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)模式中，網(wǎng)絡(luò)中的一切，包括軟件、硬件設(shè)備和用戶都可看作是一種服務(wù)，都可以不需要復(fù)雜的安裝與設(shè)置就能簡單且無縫地連接入網(wǎng)絡(luò)，做到即插即用，客戶需要服務(wù)時(shí)，只需向分布式網(wǎng)絡(luò)體系發(fā)出請(qǐng)求，分布式網(wǎng)絡(luò)將會(huì)分配一個(gè)服務(wù)，為客戶與服務(wù)提供者建立通道，使得網(wǎng)絡(luò)虛擬機(jī)所有資源都可以共享。網(wǎng)絡(luò)即計(jì)算機(jī)計(jì)算模式為客戶提供了一個(gè)開放的平臺(tái)，任何時(shí)候客戶總能在網(wǎng)絡(luò)的某節(jié)點(diǎn)找到可使用的硬件、軟件資源實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)象。以 SUN 公司 1998年 7 月公布的 Jini 技術(shù)為代表，信息技術(shù)供應(yīng)商們正在致力于技術(shù)研發(fā)，以推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)即計(jì)算機(jī)模式的發(fā)展。2．2．2 面向?qū)ο蠓椒ǎ?）面向?qū)ο蠓椒ǜ攀雒嫦驅(qū)ο螅∣bjectOriented）方法是一種新的思考問題的方法，將所需解決的問題描述為一組相互作用的對(duì)象，對(duì)象包含處理指令和數(shù)據(jù)，其中，數(shù)據(jù)用于表示對(duì)象的靜態(tài)屬性，處理指令被稱為方法，是一組事先定義好的程序代碼，這些程序代碼是基于對(duì)象的行為共性編寫的，一組代碼可以在解決不同的問題時(shí)重復(fù)應(yīng)用。通過在對(duì)象間發(fā)送信息來激活對(duì)象包含的方法，各個(gè)對(duì)象就可以集成在一起解決問題。數(shù)據(jù)與指令封裝在類中，在已有類的基礎(chǔ)上創(chuàng)建派生類（子類） ，子類可繼承父類的所有元素，同時(shí)可添加新任務(wù)所需的方法或變量。由于子類與父類存在繼承性，父類上所作的改動(dòng)將會(huì)自動(dòng)反映到相應(yīng)的子類中。類和對(duì)象成為應(yīng)用程序的組裝模塊(module)，程序員編程不再是從頭到尾逐句編寫，而是利用已有的模塊（類和對(duì)象）組裝程序，極大地提高了編程的速度、效率和正確性，程序的可維護(hù)性也等到了改善，更能適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。面向?qū)ο笳Z言采用圖形化界面，將可供選用的對(duì)象、類以圖形（如控件、表單）的方式形象地顯示，人機(jī)交互方式友好，更符合人們認(rèn)識(shí)事物的方式，使不精通編程語言的人也能按圖索驥，自行選擇已有模塊編程。17 / 51（2）傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蠓椒ū容^（表 21）表 21 傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化和面向?qū)ο蠓椒ǖ谋容^傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化方法 面向?qū)ο蠓椒ɑ痉椒▽W(xué) 解決