【文章內(nèi)容簡介】 成了幫派斗爭，嚴(yán)重的會使得企業(yè)整體成為一盤散沙。大家的工作積極性也不會高。大多數(shù)企業(yè)存在著不相信外人的局面，使得很多有才能的人得不到很好的發(fā)揮。難以改造的企業(yè)文化國美的企業(yè)文化是重“勇猛”而輕“謀略”，重“人治”而輕“法治”，重“控制”而輕“指導(dǎo)”，重“懲罰”而輕“獎勵”，重“服從”而輕“溝通”。在國美發(fā)展初期，國美頻繁的“攻城掠地”擴張公司的版圖，與此同時也形成了現(xiàn)有文化中的“殺斗之氣”，這種文化對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)是有益的，但是對于做到一定規(guī)模的國美來說，他的發(fā)展需要一種人性化的管理，更先進的管理。公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)2004年國美電器成功上市，然而從結(jié)構(gòu)上可以看出，黃光裕是一個控制欲很強的人。當(dāng)時，%的股權(quán)出來是因為法律規(guī)定上市公司必須有25%的股權(quán)開放給大眾，而這25%中還包含黃光裕親屬所擁有的股權(quán)。圖 1：2004年國美股權(quán)結(jié)構(gòu)（三）、外部問題從現(xiàn)在的規(guī)模看，國美是國內(nèi)家電連鎖行業(yè)的龍頭老大，這事毫無疑問的。但是，在家電連鎖行業(yè)也有許多的優(yōu)秀的公司，例如蘇寧、永樂、五星等，這些公司與國美的差距并不大，甚至有超越他的可能性，無形之中給國美以后的發(fā)展帶來很大的障礙。這些公司在某些方面的發(fā)展是國美望塵莫及的。國美的一些營銷手段，現(xiàn)在已經(jīng)被很多的中小公司爭相模仿，導(dǎo)致他的舊的核心競爭力逐步消失，而他又沒有新的營銷手段的提出，形不成新的競爭力。大大降低了國美的競爭能力，使得國美穩(wěn)坐龍頭老大的情形越來越不樂觀。四、實施過程中應(yīng)考慮的問題當(dāng)國美存在以上問題后，想要繼續(xù)很好的發(fā)展下去，聘請職業(yè)經(jīng)理人就是一個很好的方法。但是，在聘請職業(yè)經(jīng)理人的時候，應(yīng)該要考慮道德風(fēng)險、機制設(shè)計、以及激勵方式等問題。下面我們就國美在這幾方面的處理方法進行討論。（一）、道德風(fēng)險問題在交易雙方簽約后，當(dāng)委托人的利益還要取決于代理人的行動時，委托人的利益實現(xiàn)就有可能面臨著“道德風(fēng)險”，委托人不能肯定代理人是否愿意或有積極性去實現(xiàn)委托人的利益。在經(jīng)濟學(xué)中，道德風(fēng)險主要涉及到無法在契約中明確規(guī)定的代理人的行動選擇。對于這些行動的選擇代理人相對于委托人具有私人信息，委托人無法觀測到這些行動。代理人對這些行動的選擇將影響到委托人的利益。 正如對事前人們隱藏信息的行為的擔(dān)心可能會導(dǎo)致市場的冷清甚至不存在一樣，對事后人們隱藏行動的道德風(fēng)險的擔(dān)心也會影響人們的交易活動。如果這類問題的存在是嚴(yán)重的，也會嚴(yán)重破壞經(jīng)濟社會的運行。國美在這一方面，它遇到的道德風(fēng)險是比較大的。雖然黃光裕對人性保持很大的懷疑程度，但至少在選擇的時候，他表現(xiàn)出了對陳曉較大的信任，在那么多的人中選擇了陳曉，并對外發(fā)布沒有人比陳曉更適合勝任這個職位。然而，陳曉卻違背了他作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的職業(yè)道德，他利用職位之便，謀取私人利益，并導(dǎo)致了國美的股權(quán)之爭。（二）、機制設(shè)計問題為了解決道德風(fēng)險對當(dāng)事人可能造成的利益損失，當(dāng)事人在簽訂契約時就會考慮到如何減少道德風(fēng)險對雙方經(jīng)濟利益的損害。由于道德風(fēng)險發(fā)生在契約簽訂之后，因此，契約中就會包含鼓勵或激勵代理人主動采取積極行動的條款和內(nèi)容。如何設(shè)計這些條款和內(nèi)容屬于機制設(shè)計的問題。因此，機制設(shè)計的目的是為了有效的解決道德風(fēng)險的問題。下面我們簡單地描述一下道德風(fēng)險與機制設(shè)計的關(guān)系：假設(shè)現(xiàn)在有一個委托人，招聘一位代理人。這個時候委托人面臨的問題是如何同代理人簽訂合同，在合同中如何有效地保證代理人努力工作。對于委托人而言，他知道企業(yè)的收益R取決于代理人的工作努力e以及一些隨機因素f，因此R=R(e,f)。委托人現(xiàn)在要考慮如何決定代理人的工資（代理人的全部收入，包括獎金）。委托人無法去了解代理人的工作是否真的盡心盡力了，委托人只能觀測到企業(yè)的收益R并且也只能根據(jù)收益來決定代理人的工資水平W。因此，經(jīng)理的工資W取決于收益，W=W(R)這個時候委托人的目標(biāo)是使扣除代理人工資后的凈利潤達(dá)到最大化，也就是使得：EV=E(R(e,f)W(R))=E(R(e,f)W(R(e,f)))達(dá)到最大化，這是委托人的目標(biāo)函數(shù)。委托人要想辦法使代理人選擇一個努力水平e使得EV最大。但是對于代理人而言，他有他自己的考慮。他的目標(biāo)是使他自己的效用最大化。他的目標(biāo)是使得：EU=EU(W,e)=EU(W(R(e,f)),e)達(dá)到最大化，這里W是工資收入，代理人的效用隨工資收入的增加而增加，隨工作辛勞的增加而減少。代理人的想法是選擇一個工作努力水平e，使得他自己的期望效用EU達(dá)到最大化。進一步，代理人現(xiàn)在的職位帶給他的效用為U ，因此，委托人給他的好處至少不能低于他現(xiàn)在的效用U 。委托人提出的方案必須滿足這一條件，也就是滿足約束條件： max EU(W(R(e,f)),e)U 委托人要充分考慮到代理人愿意工作的約束和工作目標(biāo)。委托人的工作是設(shè)計一份合同。這份合同可以誘使代理人選擇工作努力水平e*,這個e*一方面可以使他自己的利益達(dá)到最大化，也就是： EU(W(R(e*,f)),e*)=max EU(W(R(e,f)),e)另一方面，這個工作努力水平e*也可以使得委托人的利潤EV達(dá)到最大化，也就是： E(R(e*,f)W(R(e*,f)))=max E(R(e,f)W(R(e,f)))因此，股東的機制設(shè)計任務(wù)就是設(shè)計這樣一份工資合同，它既可以讓經(jīng)理滿意，因為這份合同可以使他的效用最大化，而經(jīng)理為了自己利益最大化的努力水平e*,又恰好使得股東的利益達(dá)到最大。這個時候雖然股東不可觀測經(jīng)理的工作是否盡心盡力，但是他可以通過把收益同經(jīng)理工資聯(lián)系起來的方式，誘使經(jīng)理采取對股東最有利的行動。通過這些描述我們可以看到，激勵的問題是在合同中并不事先規(guī)定代理人的全部收入是多少，而是視事后委托人可觀測到的一些信息決定代理人的收入。這些信息（如企業(yè)收益）將同委托人不可觀測的代理人的行動有關(guān)系。合同目的是誘導(dǎo)出對雙方利益都有好處的代理人的行動選擇（三）、激勵的問題 如何激勵他人采取有利于自己的行動，這是經(jīng)濟社會要解決的問題。籠統(tǒng)地說，價格的承諾本身就是一種激勵，價格制度的本意也是激勵他人從事或不從事某些行為。但是，當(dāng)存在著非對稱信息時，這種方法是不充分的。人們還要有其他的方式。激勵的具體形式是什么，在不同的情況下，哪一種方式比較合理，這就是十分復(fù)雜的問題了。只要看看經(jīng)濟社會中各式各樣的契約就會了解到這個問題的復(fù)雜性。對于性質(zhì)相類似的企業(yè)，它們也可能會依靠不同的方式解決問題。例如，人們可以通過契約合同較為正式的解決相互激勵的問題，合同可以較為詳細(xì)地規(guī)定在各種可能的情況下，雙方的利益安排是什么。 另外，人們也可以通過“信譽”的方式解決問題。任何一個人都不可能不同社會保持相對穩(wěn)定的、長期的關(guān)系。這時“信譽”是他們獲利的重要資本。如果能建立良好的聲譽或信譽，無疑會給他們帶來經(jīng)濟利益，因為其他人更愿意同他們進行交易。國美在這一方面，采用的方式主要是通過信譽來解決的。但是通過信譽解決道德風(fēng)險問題，產(chǎn)生了對職業(yè)道德的需要。經(jīng)濟社會對不同的職業(yè)形成了職業(yè)道德的要求和評價標(biāo)準(zhǔn)。那些不能按照這種標(biāo)準(zhǔn)工作的人，有可能失去職業(yè)資格，這種威脅使得社會成員自覺約束不道德行為。社會職業(yè)道德觀念的形成，以及對不道德行為的懲罰都是解決道德風(fēng)險的重要手段。陳曉最終做出辭職也是對他自己違背職業(yè)道德的行為負(fù)責(zé)。五、委托代理的益處陳曉一度將與國美、蘇寧一起三方天下作為自己的終極目標(biāo)，因此對國美與蘇寧進行過持續(xù)深入的透徹研究。進入國美后，他的意見與改革必然會給國美帶來新的視角，給國美帶來新的生力軍。同時，他對蘇寧的了解，也可以幫國美很好的了解自己最大的競爭對手，因此而做出相應(yīng)的決策。陳曉上任以后，對國美做出了一系列的改革，為國美注入了新鮮的血液。第一，對消費者的需求的改變做出了總結(jié)，產(chǎn)品由過去的功能型轉(zhuǎn)變?yōu)樽屜M者享受體驗的形態(tài)。第二，在2007年制定了國美集團的經(jīng)營戰(zhàn)略以及對未來五年發(fā)展的規(guī)劃，在保持公司可持續(xù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，同時進行外延式擴張和內(nèi)涵式發(fā)展，從內(nèi)部效應(yīng)、管理水平上，都全方位的展開改進工作。第三，公司的目標(biāo)不止放在規(guī)模上，還要放在顧客滿意度、經(jīng)營質(zhì)量、物流體系配套能力、區(qū)域市場份額、盈利能力、管理工具先進性等多方面。第四，進行了一次家電連鎖業(yè)有史以來最大規(guī)模的市場調(diào)查，將北京、上海