【文章內(nèi)容簡介】 倍； (2)DEA方法要求輸入的數(shù)據(jù)為非零的正值，零值和負(fù)值是不能被處理的，因此，對于凈利潤這類有可能為負(fù)值的指標(biāo)是不適用的。 (3)DEA模型只能粗略地把決策單元的效率分為有效、弱有效、非有效三個(gè)等級，對于同為DEA有效的DMU，模型認(rèn)為是的一樣好，不能進(jìn)行比較分析。所以在對通信業(yè)效率的評價(jià)中，只需要選取適當(dāng)?shù)耐度牒彤a(chǎn)出指標(biāo)，便可以對其進(jìn)行相對效率的測度，并進(jìn)行對比分析。需要注意的是DEA模型存在方向選擇，有投入方向(InputOrientated)和產(chǎn)出方向(OutputOrientated)的兩類模型，投入方向即追求既定產(chǎn)出下的最少投入，產(chǎn)出方向即追求既定投入下的最大產(chǎn)出。一般來說，DEA模型的方向選擇不會(huì)對結(jié)果產(chǎn)生重大影響，即使效率評價(jià)結(jié)果存在差異也是微小的。在許多DEA研究中，大都選擇了產(chǎn)出方向模型，因?yàn)楣緸闈M足目標(biāo)產(chǎn)出通常把投入數(shù)量做為主要的決策變量，在這里的研究中同樣選取了產(chǎn)出方向的DEA模型。 Malmquist指數(shù)模型 不管是Charnes等(1978)提出的CCR模型，還是Banker等(1984)提出的BCC模型，當(dāng)加入時(shí)間因素時(shí)，會(huì)造成各期的生產(chǎn)前沿面不同，使得各期缺乏縱向比較的基準(zhǔn)，即CCR模型和BCC模型只能適用于截面數(shù)據(jù)來橫向?qū)Ρ仍u價(jià)單元的效率，但是Malmquist指數(shù)可以有效彌補(bǔ)以上研究方法的缺陷。 Malmquist(1953 )構(gòu)造了消費(fèi)數(shù)量指數(shù)，用來分析不同時(shí)期的消費(fèi)變化。受Malmquist 消費(fèi)指數(shù)啟發(fā)，Caves，Christensen 和Diewert 于1982 年將這種思想運(yùn)用到生產(chǎn)分析中，采用投入和產(chǎn)出距離函數(shù)構(gòu)造生產(chǎn)率指數(shù)，并將這種指數(shù)命名為Malmquist 生產(chǎn)率指數(shù)?；贒EA 方法，F(xiàn)are 等( 1994) 將Malmquist TFP 指數(shù)分解成技術(shù)效率變動(dòng)、技術(shù)進(jìn)步和規(guī)模效率變動(dòng)，將Malmquist TFP 指數(shù)度量問題轉(zhuǎn)化為Malmquist 指數(shù)分解的問題。Malmquist 生產(chǎn)率指數(shù)有兩個(gè)主要的優(yōu)點(diǎn)： 不需要相關(guān)的價(jià)格信息；可以對TFP 進(jìn)行分解，研究TFP 增長源。以產(chǎn)出導(dǎo)向Malmquist TFP 指數(shù)為例，產(chǎn)出導(dǎo)向型的生產(chǎn)率度量是在給定生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)投入的情況下，最大產(chǎn)出水平與所觀察的產(chǎn)出水平的比較。Malmquist 指數(shù)分解與數(shù)據(jù)包絡(luò)方法( DEA) 的結(jié)合為生產(chǎn)率變動(dòng)的度量及其分解提供了一種新的分析工具。基于產(chǎn)出的M模型可以表示為： () 其中，(xt+1，yt+1)和(xt，yt)分別表示t+1期和t期的投入和產(chǎn)出向量；Dt和Dt+1分別表示以t時(shí)期技術(shù)Tt為參照，時(shí)期t和時(shí)期t+1期的距離函數(shù)。 使用Malmquist指數(shù)可以衡量通信企業(yè)在t期至t+1期整體生產(chǎn)率的變化程度。若指數(shù)大于1，意味著從t期到t+1期的全要素生產(chǎn)率(TFP)為正。換言之，若M0，表示生產(chǎn)率呈現(xiàn)上升趨勢；反之，表示生產(chǎn)率呈現(xiàn)衰退的趨勢。 FGLR(1992)將Malmquist生產(chǎn)率指數(shù)分解為技術(shù)效率變化(effch)和技術(shù)進(jìn)步(tech)兩個(gè)部分。 技術(shù)效率變化(tech)是兩個(gè)時(shí)刻的效率變化指數(shù)，表示從t到t+1時(shí)刻決策單元的技術(shù)效率變動(dòng)程度，是指在給定一組投入要素不變的情況下，一個(gè)被評價(jià)對象的實(shí)際產(chǎn)出與假設(shè)同樣投入情況下的最大產(chǎn)出之比，反映在給定投入的情況下被評價(jià)對象獲取最大產(chǎn)出的能力，當(dāng)tech大于1時(shí)，表示與最優(yōu)決策單元的差距在縮小，相對技術(shù)效率有所提高；若tech小于1，則表示差距在進(jìn)一步拉大。該度量與參考期t0的選取無關(guān)，主要反映了決策單元在生產(chǎn)經(jīng)營行為方面的改善，例如管理水平的提高等。技術(shù)進(jìn)步(tech)表示通信企業(yè)在t期至t+1期的生產(chǎn)技術(shù)變化的程度，代表技術(shù)進(jìn)步，技術(shù)進(jìn)步是指新的知識(shí)、新的技能、發(fā)明創(chuàng)造以及新的組織結(jié)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的應(yīng)用而形成的人們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平的提高，反映被評價(jià)對象對新技術(shù)的模仿。同理，tech值大于1表明正向的移動(dòng)或技術(shù)進(jìn)步，tech值小于1表明負(fù)向的移動(dòng)或技術(shù)退步，tech值等于1意味著技術(shù)前沿沒有發(fā)生變化。在可變規(guī)模報(bào)酬下技術(shù)效率變化effch又可以進(jìn)一步分解為純技術(shù)效率變化pech和規(guī)模效率變化sech兩個(gè)部分。因此，TFPch又可以分解為技術(shù)進(jìn)步techch、純技術(shù)效率變化pech和規(guī)模效率變化sech 3個(gè)部分，即：TFPch=effch*tech=sech*pech*tech ()TFPch代表TFP變化，若TFPch大于1，表明TFP增長，反之則表明TFP下降。sech表示規(guī)模效率變化，反映被評價(jià)對象是否在最合適的投資規(guī)模下進(jìn)行經(jīng)營的規(guī)模效應(yīng)，若sech大于1，代表規(guī)模的優(yōu)化，反之則為規(guī)模惡化。pech表示純技術(shù)效率變化，反映被評價(jià)對象技術(shù)運(yùn)用水平變化所產(chǎn)生的效果，若pech大于1，代表技術(shù)運(yùn)用水平的提高，反之則為下降。當(dāng)tech、effch、sech或pech大于1時(shí)，表明其對TFP的提高有促進(jìn)作用，反之，則有阻礙作用 因?yàn)橥ㄐ牌髽I(yè)具有多輸入和多輸出的特征，運(yùn)營效率很難用一個(gè)直觀的指標(biāo)來衡量，而 DEAMalmquist指數(shù)方法可利用多種投入與多種產(chǎn)出變量進(jìn)行效率分析，且不需要相關(guān)的價(jià)格信息，也不需要成本最小化和利潤最大化等的條件，更為重要的是它將效率的變化原因分為技術(shù)進(jìn)步變化與技術(shù)效率變化，并進(jìn)一步把技術(shù)效率變化細(xì)分為純技術(shù)效率變化(pech)與規(guī)模效率變化(sech)，這樣就能更為細(xì)致的動(dòng)態(tài)分析和深入了解通信服務(wù)企業(yè)效率變化的原因以及各種變化的貢獻(xiàn)程度。第三章 我國通信服務(wù)企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀 通過對相關(guān)文獻(xiàn)的仔細(xì)閱讀，了解目前中外的研究成果，以及初步了解本文所使用的研究方法。要想更好地了解通信服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營效率，首先要了解通信企業(yè)目前的發(fā)展情況，對其現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后才能更好地分析企業(yè)的運(yùn)營效率狀況。通信服務(wù)企業(yè)發(fā)展情況分析 通信業(yè)連續(xù)十幾年保持快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入和用戶總數(shù)持續(xù)快速增長。1978年以來通信業(yè)得到了長足的發(fā)展，隨著2008年電信業(yè)重組的完成，2009年1月工信部分別向中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通發(fā)放3G牌照，三方中實(shí)力最弱的中聯(lián)通拿到了世界最成熟的WCDMA網(wǎng)絡(luò)牌照，實(shí)力中等的中電信拿到了中等水平的CDMA2000網(wǎng)絡(luò)牌照，而實(shí)力最強(qiáng)的中移動(dòng)拿到了中國自主研發(fā)的TDSCDMA網(wǎng)絡(luò)牌照。方案體現(xiàn)出明顯的政策傾斜，主要意圖有二：一是希望實(shí)力最強(qiáng)的中移動(dòng)扛起中國制造的大旗，認(rèn)真發(fā)展我國自主研發(fā)的TDS網(wǎng)絡(luò)；二是希望國內(nèi)運(yùn)營商格局更加均衡，而不是中移動(dòng)一家獨(dú)大。因此3G時(shí)代對于中聯(lián)通、中電信而言是關(guān)鍵的戰(zhàn)略機(jī)遇期，兩方希望在這一政策傾斜期內(nèi)大力搶奪中移動(dòng)用戶，以期行業(yè)格局向均衡方向發(fā)展。到目前為止，中移動(dòng)的市場份額從09年時(shí)的67%減少到63%，但仍然優(yōu)勢明顯。2009年內(nèi)運(yùn)營商3G網(wǎng)絡(luò)均實(shí)現(xiàn)了商用，這標(biāo)志著我國正式進(jìn)入3G時(shí)代。從3G建設(shè)的先行國家的經(jīng)驗(yàn)來看，3G市場的啟動(dòng)階段一般為2到3年，普及率達(dá)到10%以后將會(huì)迎來增長拐點(diǎn)，進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。2011年我國3G普及率已超過10%，%，加速體現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了普及率快速提高。2013年12月4日，在3G商用近五年之后，國內(nèi)三大電信運(yùn)營商獲發(fā)4G牌照。據(jù)工信部對2014年4G市場的展望，在4G網(wǎng)絡(luò)上線后。目前4G牌照即將發(fā)放的產(chǎn)業(yè)推動(dòng)和寬帶戰(zhàn)略部署政策的實(shí)施，正促使著4G通訊業(yè)務(wù)快速發(fā)展。因此，移動(dòng)通信普及率尤其是3G普及率的提升，以及未來4G的逐步商用化，將推動(dòng)移動(dòng)通信渠道行業(yè)繼續(xù)保持快速增長。 近年來移動(dòng)通信渠道服務(wù)行業(yè)保持快速發(fā)展，通信運(yùn)營商之間和手機(jī)廠商之間的激烈競爭在一定程度上也使得產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值向移動(dòng)渠道服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生傾斜。但是受通信運(yùn)營商對于行業(yè)的影響不斷加強(qiáng)、智能手機(jī)成為市場主流、渠道重心下沉使得門店?duì)I銷網(wǎng)絡(luò)重要性凸現(xiàn)等因素影響，在行業(yè)整體發(fā)展情況良好的同時(shí)，不同類型的渠道服務(wù)商的發(fā)展情況出現(xiàn)較為明顯的分化。與通信運(yùn)營商合作緊密、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整及時(shí)、門店?duì)I銷網(wǎng)絡(luò)上具有一定話語權(quán)的渠道服務(wù)商在行業(yè)整體發(fā)展的背景下，不僅取得了更快的發(fā)展速度，盈利能力也逐步提升。而與通信運(yùn)營商合作起步較晚，功能手機(jī)業(yè)務(wù)投入比重過大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)未及時(shí)轉(zhuǎn)向，以及渠道結(jié)構(gòu)單一、缺少門店?duì)I銷網(wǎng)絡(luò)支撐的渠道服務(wù)商則受到行業(yè)趨勢變動(dòng)的較大沖擊，業(yè)務(wù)發(fā)展速度和盈利能力都受到一定程度的影響。 2013 年5 月起，隨著《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》的正式出臺(tái)，我國虛擬電信運(yùn)營商服務(wù)進(jìn)入啟動(dòng)日程。虛擬電信運(yùn)營商相關(guān)政策為民營企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)入電信行業(yè)提供了巨大的機(jī)遇，這必將對電信行業(yè)以及移動(dòng)通信渠道服務(wù)行業(yè)今后幾年的發(fā)展產(chǎn)生較大影響。移動(dòng)通信渠道商能夠利用與電信運(yùn)營商的緊密合作關(guān)系以及自身積累的市場、渠道和客戶資源，有望實(shí)現(xiàn)租用實(shí)體移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營與電信運(yùn)營商相同的語音、短信等通信業(yè)務(wù)，并重新包裝成自有品牌進(jìn)行銷售的移動(dòng)通信服務(wù)。實(shí)現(xiàn)在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上形成有特色的增值服務(wù)產(chǎn)品，這就為移動(dòng)通信渠道服務(wù)行業(yè)企業(yè)提供了開發(fā)交叉銷售、升級銷售的機(jī)會(huì)，有利于促進(jìn)移動(dòng)通信渠道服務(wù)價(jià)值鏈的進(jìn)一步延伸和拓展。移動(dòng)通信渠道服務(wù)行業(yè)仍然有著穩(wěn)定良好的發(fā)展前景，而渠道服務(wù)商的具體發(fā)展情況、利潤水平則取決于其對于行業(yè)發(fā)展趨勢的把握程度和相應(yīng)的管理和執(zhí)行能力。2012 年5 月份工信部發(fā)布的《通信業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中，明確提出將采用加大財(cái)政金融支持力度、完善電信資源管理等措施，實(shí)現(xiàn)十二五期間3G網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋城鄉(xiāng)、無線寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域連續(xù)覆蓋及LTE 商用、移動(dòng)電話超過12 億戶，移動(dòng)通信普及率超過85 部/百人、3G 億戶及占移動(dòng)通信用戶總數(shù)的比例超過36%等目標(biāo)，并將大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建高速網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、智能終端有機(jī)結(jié)合的業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系，努力突破移動(dòng)智能終端操作系統(tǒng)平臺(tái)等核心技術(shù)，突破移動(dòng)智能終端和應(yīng)用平臺(tái)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打造“基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用平臺(tái)智能終端”的價(jià)值鏈生態(tài)體系，滿足用戶的多種移動(dòng)應(yīng)用模式需求。 2013 年5 月《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》正式出臺(tái)，部分優(yōu)質(zhì)移動(dòng)通信渠道商將能夠利用與運(yùn)營商的緊密合作關(guān)系以及自身積累的市場、渠道和客戶資源，有望實(shí)現(xiàn)租用實(shí)體移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上形成有特色的增值服務(wù)產(chǎn)品，有利于促進(jìn)移動(dòng)通信渠道服務(wù)價(jià)值鏈的進(jìn)一步延伸和拓展。 目前我國的移動(dòng)通信普及率與發(fā)達(dá)國家相比仍然存在較大的差距，未來隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，移動(dòng)通信普及率將繼續(xù)保持快速提升的趨勢，從而為行業(yè)的持續(xù)增長奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，隨著國民經(jīng)濟(jì)的增長和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，國民經(jīng)濟(jì)和城鎮(zhèn)居民可支配收入持續(xù)穩(wěn)定增長，消費(fèi)習(xí)慣的不斷轉(zhuǎn)變使促使移動(dòng)終端產(chǎn)品由功能型耐用電子產(chǎn)品向消費(fèi)電子產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。而隨著3G 的不斷普及乃至4G及更先進(jìn)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的商用，智能終端產(chǎn)品及多元化應(yīng)用的創(chuàng)新，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與居民生活的結(jié)合將越來越緊密。移動(dòng)終端產(chǎn)品作為時(shí)尚電子消費(fèi)品特征也日益明顯，流行元素的不斷轉(zhuǎn)換、設(shè)計(jì)款式的不斷推陳出新促進(jìn)產(chǎn)品更新速度的加快，這也將成為移動(dòng)通信渠道服務(wù)市場發(fā)展的重要有利因素之一。 通信行業(yè)的競爭也日趨激烈，在移動(dòng)市場上，移動(dòng)運(yùn)營商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價(jià)格競爭層出不窮；移動(dòng)通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。其次，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。競爭的加劇，使得運(yùn)營商都以利潤和效益為中心，難以顧及貧困落后的西部、農(nóng)村地區(qū)。從競爭這一方面來看，種種現(xiàn)象顯示，我國通信業(yè)的市場競爭將日益激烈，國內(nèi)業(yè)面臨著前所未有的生存和發(fā)展壓力。競爭將淘汰落后、不思進(jìn)取的企業(yè)。能正對壓力，主動(dòng)轉(zhuǎn)變，積極提高企業(yè)管理水平和技術(shù)水平，把握市場的企業(yè)將脫穎而出。隨著我國通信市場將逐步開放，所有運(yùn)營商將面臨開放的競爭環(huán)境。為了適應(yīng)開放的通信市場競爭環(huán)境，我國通信業(yè)也應(yīng)加快改革的步伐。同時(shí)一個(gè)良好的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展的基礎(chǔ)?！? 通信企業(yè)的飛速發(fā)展為我國通信制造業(yè)帶來了巨大的市場需求，也推動(dòng)著制造業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，為制造業(yè)的發(fā)展形成了良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。自二十世紀(jì)八十年代以來，通信制造業(yè)步入了高速發(fā)展的時(shí)期。 一方面專業(yè)技術(shù)進(jìn)步顯著，通信運(yùn)營企業(yè)實(shí)施了跨越式的發(fā)展，如交換設(shè)備跨越縱橫、空分程控交換，直接進(jìn)入數(shù)字程控交換，傳輸跨越同軸電纜，采用光纖、衛(wèi)星傳輸。通信制造業(yè)在市場壓力促進(jìn)下，技術(shù)水平迅速提高。另一方面，民族企業(yè)發(fā)展壯大，一些勇于進(jìn)取、積極創(chuàng)新的民族企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，迅速發(fā)展壯大，成為產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量。 在當(dāng)今日益激烈的通訊市場競爭環(huán)境中，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為各個(gè)通信運(yùn)營商發(fā)展客戶、確立競爭優(yōu)勢的重要手段。未來通信行業(yè)的中心應(yīng)當(dāng)是最優(yōu)滿足客戶需求的多種媒體渠道的一種模式?？梢院唵蔚睦斫鉃槲覀?nèi)绾谓⒁环N運(yùn)作模式，在這種模式下，我們能夠充分利用各種媒體接觸方式的特性，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。而最優(yōu)服務(wù)主要體現(xiàn)在：方面、快捷、低成本、符合客戶特性、隨時(shí)隨地、穩(wěn)定可靠。如：如何充分利用客戶的渠道偏好，為不同的客戶提供不同的服務(wù)方式；如何在客戶處于不同場合時(shí)，客戶可以通過不同的方式得到服務(wù)，在方便上網(wǎng)時(shí)可以通過互聯(lián)網(wǎng)得到服務(wù)，在電話方便時(shí)可以通過電話得到服務(wù)，在不便講話時(shí)可以通過短信得到服務(wù)等。因此，在這種運(yùn)作模式中，我們要考慮客戶偏好、產(chǎn)品特性、客戶所處的狀態(tài)和服務(wù)渠道的匹配程度，從而為客戶提高最優(yōu)的服務(wù)。通信服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀分析 盡管我國通信業(yè)近年來實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展，但目前國內(nèi)通信業(yè)發(fā)展面臨著包括寬帶設(shè)施建設(shè)落后、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)矛盾凸顯等諸多問題與挑戰(zhàn)。通信業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展已經(jīng)成為新的趨勢。從國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢以及行業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)來看，我國通信業(yè)發(fā)展機(jī)遇難得，市場前景廣闊，但行業(yè)發(fā)展還面臨眾多挑戰(zhàn)和問題。官方數(shù)據(jù)顯示，2011年我國基礎(chǔ)電信業(yè)實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)收入9880億元，同比增長10%。自2006年以來，歷經(jīng)5年來再次實(shí)現(xiàn)增速超過GDP增長。與此同時(shí)，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級效果進(jìn)一步顯現(xiàn)：%，%；，%；移動(dòng)數(shù)據(jù)成為增長最快領(lǐng)域。截至2011年底，3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國所有城市和縣城，以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，網(wǎng)絡(luò)投資和基站規(guī)模超額完成3年規(guī)劃。