【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)持續(xù)，健康的發(fā)展。電子商務(wù)需要通過(guò)因特網(wǎng)傳輸兩類信息，一是有關(guān)促銷和交易的信息，如旅游產(chǎn)品介紹、詢價(jià)、報(bào)價(jià)和成交決定等。這是買賣雙方間傳輸?shù)男畔?；二是成交后的撥付款信息，邊就不僅是買賣雙方的問(wèn)題，還需要金融機(jī)構(gòu)的參與，要求信用卡公司和銀行都上網(wǎng)參與電子商務(wù)。而建立全金融專網(wǎng)需要一個(gè)過(guò)程，目前我國(guó)已有多家銀行與網(wǎng)站合作，推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但由于我國(guó)消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全網(wǎng)上支付問(wèn)題仍然困擾著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì)，盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī)，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用擔(dān)保。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，是網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。使在線交易與在線支付一氣呵成，改變上網(wǎng)查詢和預(yù)定、下網(wǎng)進(jìn)行交易和結(jié)算的現(xiàn)狀，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的旅游電子商務(wù)。第5章 電子商務(wù)應(yīng)用到旅行社后的發(fā)展前景面對(duì)當(dāng)今國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的新形勢(shì)，面對(duì)WTO和旅游電子商務(wù)的雙重挑戰(zhàn)，作為中國(guó)旅游業(yè)核心的旅行社，則需要盡快網(wǎng)絡(luò)化，信息化，與電子商務(wù)緊密結(jié)合，才能在日趨激烈的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。 盡快實(shí)現(xiàn)旅行社從辦公自動(dòng)化到電子商務(wù)化的轉(zhuǎn)變 旅行社的電子商務(wù)形態(tài)一般分為三種： 第一是建立大型的網(wǎng)站為各地的旅行社進(jìn)行服務(wù)；第二是旅行社和旅行社網(wǎng)站同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)，即線上報(bào)名，線下操作； 第三是將所有業(yè)務(wù)搬在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，即電子旅行社。發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社，有40%至50%的業(yè)務(wù)是利用電子商務(wù)完成的。而我國(guó)的旅行社連最基本的網(wǎng)絡(luò)化要求還沒有完全實(shí)現(xiàn)。即使旅游業(yè)較為發(fā)達(dá)的云南省，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)代旅行社的發(fā)展需要。 要實(shí)現(xiàn)旅行社的電子商務(wù)化，就必須在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間盡快培育網(wǎng)絡(luò)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥卡菲于上世紀(jì)90年代初提出了著名的麥卡菲定律：“有多少臺(tái)電腦互相聯(lián)系，其帶來(lái)的價(jià)值是其數(shù)量的平方。”由此可見網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的巨大推動(dòng)作用。中國(guó)的旅行社還基本處于辦公自動(dòng)化狀態(tài)。經(jīng)營(yíng)方式硬件的升級(jí)乃是當(dāng)務(wù)之急。完善旅行社網(wǎng)站職能，推出更加個(gè)性化的產(chǎn)品。法國(guó)德格利夫旅行社是一家沒有門市，利用電子媒體開展業(yè)務(wù)的旅行社。創(chuàng)建七年來(lái)，從原本只有364個(gè)人的小社一躍成為全法知名度和營(yíng)業(yè)額位居第二的旅行社。他們利用遍及各地的信息源收集信息，提供全球范圍內(nèi)的綜合旅游產(chǎn)品。同是由于他們銷售別家旅游企業(yè)在特定時(shí)間段內(nèi)尚未銷售出去的產(chǎn)品，因而產(chǎn)品價(jià)格一般都比普通的市場(chǎng)價(jià)格低30％－40％，得到“減價(jià)先生”的雅號(hào)?，F(xiàn)今中國(guó)的旅行社網(wǎng)站，基本是以發(fā)布本旅行社，本地區(qū)的旅游信息為主，附帶有預(yù)訂飯店，機(jī)票的業(yè)務(wù)。一些網(wǎng)站也有論壇，聊天室等供訪客自由發(fā)揮的場(chǎng)所，但是距離人們個(gè)性化的旅游要求還相距甚遠(yuǎn)。畢竟想法和現(xiàn)實(shí)之間有很多的工作要做。根據(jù)弗雷斯特公司發(fā)布的最新研究資料，絕大多數(shù)有過(guò)網(wǎng)上旅游消費(fèi)經(jīng)歷的人都并不對(duì)哪個(gè)旅游網(wǎng)站情有獨(dú)鐘，可見現(xiàn)在絕大多數(shù)旅行社僅僅把自己的網(wǎng)站當(dāng)成一種簡(jiǎn)單的宣傳自我的手段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出網(wǎng)站的真正潛能。 ，充分發(fā)揮垂直網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)虛擬興趣社區(qū)是網(wǎng)站的招牌特色。它是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性特點(diǎn)的集中體現(xiàn)。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站中的興趣社區(qū)是探究消費(fèi)者心理，指南旅行社銷售策略，調(diào)整旅行社產(chǎn)品的一個(gè)重要參照物。因?yàn)榕d趣社區(qū)是有共同興趣的人組成的虛擬社區(qū)。在無(wú)形中將消費(fèi)者分類，可使產(chǎn)品的銷售宣傳有了針對(duì)性。旅行社在此基礎(chǔ)上便能盡可能的滿足各種個(gè)性市場(chǎng)的不同需要。而以往傳統(tǒng)的宣傳，調(diào)查手段對(duì)于消費(fèi)者只是能單方面被動(dòng)的接受旅行社的調(diào)查信息。一方面旅行社無(wú)法真正掌握消費(fèi)者的心理。另一方面，消費(fèi)者也無(wú)法向旅行社傳達(dá)自己個(gè)性化需求的產(chǎn)品模式。，提供增值服務(wù)，打造網(wǎng)站品牌網(wǎng)站是旅行社的門戶，其建設(shè)和宣傳乃是一項(xiàng)重要的工作。首先是信息需要及時(shí)更新和分類，信息是旅行社的生命線。旅行社網(wǎng)站所提供的信息要盡量滿足訪問(wèn)者的要求，以激發(fā)訪客的潛在消費(fèi)欲。其次要建立搜索引擎。盡可能的與相關(guān)的旅游網(wǎng)站連接，使訪客感受到一個(gè)全方位，立體化，多層次的旅游綜合信息體。滿足不同訪客的不同要求。再次是站點(diǎn)的設(shè)計(jì)要有個(gè)性，有特色。充分利用電腦技術(shù)給訪客帶來(lái)感官和心理的雙重沖擊。比如可以利用flash設(shè)計(jì)一系列與旅游有關(guān)的幽默動(dòng)畫短片；也可以讓訪客在網(wǎng)上進(jìn)行虛擬游，漫步世界。最后則是要建立技術(shù)器。一方面是要保證網(wǎng)絡(luò)安全，另一方面是要對(duì)網(wǎng)上人數(shù)，打開某欄目的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以了解訪客的心理狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)利方式一般有四種方式：推銷自身產(chǎn)品，推銷別人產(chǎn)品，廣告業(yè)務(wù)和提供增值服務(wù)。對(duì)于旅行社網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，前三種方式已經(jīng)比較普遍。因而增值服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅行社網(wǎng)站制勝關(guān)鍵。旅行社網(wǎng)站的增值服務(wù)主要指向網(wǎng)民推出各種各樣的旅游服務(wù)項(xiàng)目，迎合21世紀(jì)人們的休閑娛樂(lè)口味，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站這種軟性服務(wù)的無(wú)形資產(chǎn)增值的目的。例如年關(guān)之際，中國(guó)旅游商務(wù)熱線谷與廣州市飲食服務(wù)集團(tuán)合作，開展網(wǎng)上年宵銷售配送服務(wù)。中國(guó)旅游咨詢網(wǎng)推出“網(wǎng)上課堂”，把網(wǎng)絡(luò)和旅游、時(shí)尚緊密聯(lián)系起來(lái)，將娛樂(lè)性和知識(shí)性融為一體。繼和新浪網(wǎng)聯(lián)合推出“香格里拉攝影采風(fēng)探險(xiǎn)”之后，又于2000年1月為會(huì)員推出“水世界之旅”潛水活動(dòng). 與此同時(shí)，面對(duì)眾多同類型的旅游網(wǎng)站，“好酒也怕巷子深”，旅行社網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度。旅行社可以利用其他的宣傳品，如在海報(bào)，小冊(cè)子，印刷品中印制網(wǎng)站網(wǎng)址；在電視，廣播廣告中宣傳站點(diǎn)；在大型熱門網(wǎng)站及旅游相關(guān)媒體上刊登自己的網(wǎng)站，甚至工作人員的名片上都印有網(wǎng)站網(wǎng)址，以提高點(diǎn)擊率，訪問(wèn)率。從目前的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)狀況來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)處于低潮期。電子商務(wù)也在調(diào)整之中。因而各方面的競(jìng)爭(zhēng)較小，市場(chǎng)也還處于一種發(fā)育狀態(tài)。這對(duì)于各旅行社來(lái)說(shuō)，是一個(gè)極好的機(jī)會(huì)。旅行社網(wǎng)站應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，脫穎而出，搶占制高點(diǎn)，創(chuàng)出自己的知名度。這樣才能在電子商務(wù)的沖擊中依然保持競(jìng)爭(zhēng)力。旅行社與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，目的就是要推出能滿足游客個(gè)性化需求的產(chǎn)品，以占領(lǐng)市場(chǎng)。這也是電子商務(wù)時(shí)代旅游市場(chǎng)對(duì)旅行社的要求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)水平和生活水平越來(lái)越高。人們對(duì)旅游的要求也不再滿足于傳統(tǒng)的包價(jià)團(tuán)隊(duì)旅游。越來(lái)越多的人擁有了自己的私車，希望能根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對(duì)性的旅游方式。但這是否意味著旅行社無(wú)錢可賺了呢？恰恰相反，旅行社做自助旅游生意所賺的錢并不比做團(tuán)隊(duì)旅游差，而且經(jīng)營(yíng)的靈活性提高了不少。因?yàn)槁糜握邇H僅依靠一些分散的信息，難以形成理想的線路，而且單獨(dú)購(gòu)票和訂房不僅拿不到打折價(jià)格，而且十分麻煩。旅行社可以利用旅行社網(wǎng)站向旅游者提供各種分類超大量的旅游信息，并提供必要的組裝指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)旅游者的愿望，將游程安排好，既滿足了個(gè)性化需要，又為游客節(jié)省了金錢和時(shí)間。自然能贏得游客的心。要以超常的營(yíng)銷手段和售后服務(wù)拉攏顧客，形成自己的穩(wěn)定客源。結(jié)論種種跡象表明，旅行社必須變革。只有不斷的創(chuàng)新、發(fā)展才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理要?jiǎng)?chuàng)新，就必須要接受新事物，不能停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)與管理上求發(fā)展，那樣不僅得不到發(fā)展，反而會(huì)阻礙旅行社的發(fā)展，削弱旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，最終會(huì)導(dǎo)致被淘汰出行業(yè)市場(chǎng)。電子商務(wù)的普及和運(yùn)用將對(duì)旅行社的發(fā)展起積極的推動(dòng)作用，旅行社要順應(yīng)潮流的發(fā)展，主動(dòng)地轉(zhuǎn)變功能，進(jìn)行從內(nèi)到外的改革。這種轉(zhuǎn)變并不意味著旅行社被取代并消失，相反，這是將旅行社推向新的高峰的動(dòng)力。因?yàn)楦呖萍伎梢蕴娲S多人的服務(wù)，解決許多的問(wèn)題，但不能取代人對(duì)人的服務(wù)。而且，技術(shù)越發(fā)達(dá)，人們?cè)阶鹬?、追求的是人和人面?duì)面服務(wù)的感覺，人員服務(wù)將越升值。人對(duì)人服務(wù)的真情、細(xì)膩和個(gè)性化將仍然是旅行社在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的主要方向之一。不斷提高人員服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量將是旅行社今后的雙重任務(wù)。旅行社作為人才密集型企業(yè)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源更是旅行社發(fā)展的根本。旅行社管理應(yīng)以人為本，重視高素質(zhì)人才培養(yǎng)和員工激勵(lì)，提高旅行社從業(yè)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)力。因此，將電子商務(wù)應(yīng)用在旅游行業(yè)中，他不單單是提高了服務(wù)人員的工作下來(lái)綠，也會(huì)給員工工作帶來(lái)壓力，用此來(lái)?yè)Q取員工對(duì)客戶的工作熱情及對(duì)客戶的尊重，使客戶能夠得到最好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也將符合未來(lái)電子在人們生活工作中所占比重越來(lái)越大的潮流，也將是旅行社發(fā)展的最終結(jié)果。致謝四年的大學(xué)生活一晃而過(guò)，回首走過(guò)的歲月，心中倍感充實(shí)，論文即將完成之日，感慨良多。首先誠(chéng)摯的感謝我的論文指導(dǎo)老師董老師，從論文的設(shè)計(jì)、整改及論文的定稿過(guò)程中，自始至終都傾注著老師的心血。老師以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)之道、寬厚仁慈的胸懷、積極樂(lè)觀的生活態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神為我樹立了一輩子學(xué)習(xí)的典范，他的教誨與鞭策將激勵(lì)我在學(xué)習(xí)和生活的道路上勵(lì)精圖治，開拓創(chuàng)新。他淵博的知識(shí)、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。我以最誠(chéng)摯的心意感謝李勁松老師。 我還要感謝我的室友們，從遙遠(yuǎn)的家來(lái)到這個(gè)陌生的城市里，是你們和我共同維系著彼此之間的友情，維系著寢室那份家的融洽。四年里，我們有著喜與怒，哀與樂(lè)總之那是我們一生最值得回憶的時(shí)光，我們馬上就要各奔前程了，希望大家珍重。 最后我要感謝我的父親母親，是他們的關(guān)懷讓我成長(zhǎng)，他們永遠(yuǎn)都是我的精神支柱，家永遠(yuǎn)都是我最溫馨的港灣。參考文獻(xiàn)[1][M].[2][M].[3]劉代泉、[M].[4]李云霞、[M].[5][M].[6][M].[7]魯耀斌、[M].[8]臧良運(yùn)、[M].[9] Jimingx agents[M]. Springer。 1 附錄First, foreign travel emerce development trend EMARKET report based on the latest data, online travel sales in the United States in 2006 has risen sharply and more than billion . dollars, and hopes to continue to grow by percent pound annual growth rate in 2010 reached billion . dollars. This strong growth figures and the phenomenon is not confined in the United States. European online travel industry in 2005 grew 49%, and there is hope to continue to grow until 2009. Abroad can be seen online is the outbreak of the tourism industry, and this is acpanied by the outbreak of new products and services support. Check their flight, hotels, cheap airline tickets and package deals to support tourismrelated RSS, podcasts, blog and munity, groups, websites and online travel booking flights and hotels is that these travel sites provide the main function. 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