【文章內容簡介】 息時代的旅游產業(yè)將會持續(xù)，健康的發(fā)展。電子商務需要通過因特網傳輸兩類信息，一是有關促銷和交易的信息，如旅游產品介紹、詢價、報價和成交決定等。這是買賣雙方間傳輸的信息；二是成交后的撥付款信息，邊就不僅是買賣雙方的問題，還需要金融機構的參與，要求信用卡公司和銀行都上網參與電子商務。而建立全金融專網需要一個過程，目前我國已有多家銀行與網站合作，推出網上銀行業(yè)務，但由于我國消費者傳統的消費心理和擔心網上支付的安全網上支付問題仍然困擾著我國電子商務的發(fā)展。國內各大銀行應充分認識到電子商務的巨大利益和發(fā)展趨勢，盡早介入旅游電子商務以搶占先機，為旅游企業(yè)的網上營銷提供信用擔保。旅游企業(yè)也應積極與銀行合作，借鑒發(fā)達國家的經驗，普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式，是網上付款變得安全、方便、快捷、高效。使在線交易與在線支付一氣呵成，改變上網查詢和預定、下網進行交易和結算的現狀，以實現真正意義上的旅游電子商務。第5章 電子商務應用到旅行社后的發(fā)展前景面對當今國際競爭國內化，國內競爭國際化的新形勢，面對WTO和旅游電子商務的雙重挑戰(zhàn)，作為中國旅游業(yè)核心的旅行社，則需要盡快網絡化，信息化，與電子商務緊密結合，才能在日趨激烈的旅游業(yè)競爭中處于不敗之地。 盡快實現旅行社從辦公自動化到電子商務化的轉變 旅行社的電子商務形態(tài)一般分為三種： 第一是建立大型的網站為各地的旅行社進行服務；第二是旅行社和旅行社網站同時進行業(yè)務，即線上報名，線下操作； 第三是將所有業(yè)務搬在網絡上進行，即電子旅行社。發(fā)達國家的旅行社，有40%至50%的業(yè)務是利用電子商務完成的。而我國的旅行社連最基本的網絡化要求還沒有完全實現。即使旅游業(yè)較為發(fā)達的云南省，遠遠達不到現代旅行社的發(fā)展需要。 要實現旅行社的電子商務化，就必須在企業(yè)內部和企業(yè)之間盡快培育網絡。美國經濟學家麥卡菲于上世紀90年代初提出了著名的麥卡菲定律：“有多少臺電腦互相聯系，其帶來的價值是其數量的平方。”由此可見網絡對企業(yè)經濟的巨大推動作用。中國的旅行社還基本處于辦公自動化狀態(tài)。經營方式硬件的升級乃是當務之急。完善旅行社網站職能，推出更加個性化的產品。法國德格利夫旅行社是一家沒有門市，利用電子媒體開展業(yè)務的旅行社。創(chuàng)建七年來，從原本只有364個人的小社一躍成為全法知名度和營業(yè)額位居第二的旅行社。他們利用遍及各地的信息源收集信息，提供全球范圍內的綜合旅游產品。同是由于他們銷售別家旅游企業(yè)在特定時間段內尚未銷售出去的產品，因而產品價格一般都比普通的市場價格低30％－40％，得到“減價先生”的雅號?，F今中國的旅行社網站，基本是以發(fā)布本旅行社，本地區(qū)的旅游信息為主，附帶有預訂飯店，機票的業(yè)務。一些網站也有論壇，聊天室等供訪客自由發(fā)揮的場所，但是距離人們個性化的旅游要求還相距甚遠。畢竟想法和現實之間有很多的工作要做。根據弗雷斯特公司發(fā)布的最新研究資料，絕大多數有過網上旅游消費經歷的人都并不對哪個旅游網站情有獨鐘，可見現在絕大多數旅行社僅僅把自己的網站當成一種簡單的宣傳自我的手段，遠遠沒有發(fā)揮出網站的真正潛能。 ，充分發(fā)揮垂直網絡優(yōu)勢虛擬興趣社區(qū)是網站的招牌特色。它是網絡互動性特點的集中體現。對于旅行社來說，網站中的興趣社區(qū)是探究消費者心理，指南旅行社銷售策略，調整旅行社產品的一個重要參照物。因為興趣社區(qū)是有共同興趣的人組成的虛擬社區(qū)。在無形中將消費者分類，可使產品的銷售宣傳有了針對性。旅行社在此基礎上便能盡可能的滿足各種個性市場的不同需要。而以往傳統的宣傳，調查手段對于消費者只是能單方面被動的接受旅行社的調查信息。一方面旅行社無法真正掌握消費者的心理。另一方面，消費者也無法向旅行社傳達自己個性化需求的產品模式。，提供增值服務，打造網站品牌網站是旅行社的門戶，其建設和宣傳乃是一項重要的工作。首先是信息需要及時更新和分類，信息是旅行社的生命線。旅行社網站所提供的信息要盡量滿足訪問者的要求，以激發(fā)訪客的潛在消費欲。其次要建立搜索引擎。盡可能的與相關的旅游網站連接，使訪客感受到一個全方位，立體化，多層次的旅游綜合信息體。滿足不同訪客的不同要求。再次是站點的設計要有個性，有特色。充分利用電腦技術給訪客帶來感官和心理的雙重沖擊。比如可以利用flash設計一系列與旅游有關的幽默動畫短片；也可以讓訪客在網上進行虛擬游，漫步世界。最后則是要建立技術器。一方面是要保證網絡安全，另一方面是要對網上人數，打開某欄目的人數進行統計，以了解訪客的心理狀態(tài)。網絡的營利方式一般有四種方式：推銷自身產品，推銷別人產品，廣告業(yè)務和提供增值服務。對于旅行社網站來說，前三種方式已經比較普遍。因而增值服務成為網絡時代旅行社網站制勝關鍵。旅行社網站的增值服務主要指向網民推出各種各樣的旅游服務項目，迎合21世紀人們的休閑娛樂口味，從而實現網站這種軟性服務的無形資產增值的目的。例如年關之際，中國旅游商務熱線谷與廣州市飲食服務集團合作，開展網上年宵銷售配送服務。中國旅游咨詢網推出“網上課堂”，把網絡和旅游、時尚緊密聯系起來，將娛樂性和知識性融為一體。繼和新浪網聯合推出“香格里拉攝影采風探險”之后，又于2000年1月為會員推出“水世界之旅”潛水活動. 與此同時，面對眾多同類型的旅游網站，“好酒也怕巷子深”，旅行社網站應加強宣傳力度。旅行社可以利用其他的宣傳品，如在海報，小冊子，印刷品中印制網站網址；在電視，廣播廣告中宣傳站點；在大型熱門網站及旅游相關媒體上刊登自己的網站，甚至工作人員的名片上都印有網站網址，以提高點擊率，訪問率。從目前的中國網絡市場狀況來看，互聯網經濟處于低潮期。電子商務也在調整之中。因而各方面的競爭較小，市場也還處于一種發(fā)育狀態(tài)。這對于各旅行社來說，是一個極好的機會。旅行社網站應抓住這個機會，脫穎而出，搶占制高點，創(chuàng)出自己的知名度。這樣才能在電子商務的沖擊中依然保持競爭力。旅行社與網絡的結合，目的就是要推出能滿足游客個性化需求的產品，以占領市場。這也是電子商務時代旅游市場對旅行社的要求。隨著社會經濟的不斷發(fā)展，人們的經濟水平和生活水平越來越高。人們對旅游的要求也不再滿足于傳統的包價團隊旅游。越來越多的人擁有了自己的私車，希望能根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性的旅游方式。但這是否意味著旅行社無錢可賺了呢？恰恰相反，旅行社做自助旅游生意所賺的錢并不比做團隊旅游差，而且經營的靈活性提高了不少。因為旅游者僅僅依靠一些分散的信息，難以形成理想的線路，而且單獨購票和訂房不僅拿不到打折價格，而且十分麻煩。旅行社可以利用旅行社網站向旅游者提供各種分類超大量的旅游信息，并提供必要的組裝指導服務，根據旅游者的愿望，將游程安排好，既滿足了個性化需要，又為游客節(jié)省了金錢和時間。自然能贏得游客的心。要以超常的營銷手段和售后服務拉攏顧客，形成自己的穩(wěn)定客源。結論種種跡象表明，旅行社必須變革。只有不斷的創(chuàng)新、發(fā)展才能在激烈的市場競爭中生存下來。旅行社的經營與管理要創(chuàng)新，就必須要接受新事物，不能停留在傳統的經營與管理上求發(fā)展，那樣不僅得不到發(fā)展，反而會阻礙旅行社的發(fā)展，削弱旅行社的競爭力，最終會導致被淘汰出行業(yè)市場。電子商務的普及和運用將對旅行社的發(fā)展起積極的推動作用，旅行社要順應潮流的發(fā)展，主動地轉變功能，進行從內到外的改革。這種轉變并不意味著旅行社被取代并消失，相反，這是將旅行社推向新的高峰的動力。因為高科技可以替代許多人的服務，解決許多的問題，但不能取代人對人的服務。而且，技術越發(fā)達，人們越尊重、追求的是人和人面對面服務的感覺，人員服務將越升值。人對人服務的真情、細膩和個性化將仍然是旅行社在網絡時代發(fā)展的主要方向之一。不斷提高人員服務和網上服務的質量將是旅行社今后的雙重任務。旅行社作為人才密集型企業(yè)，在知識經濟時代，人力資源更是旅行社發(fā)展的根本。旅行社管理應以人為本，重視高素質人才培養(yǎng)和員工激勵，提高旅行社從業(yè)人員的素質，增強旅行社競爭力。因此，將電子商務應用在旅游行業(yè)中，他不單單是提高了服務人員的工作下來綠，也會給員工工作帶來壓力，用此來換取員工對客戶的工作熱情及對客戶的尊重，使客戶能夠得到最好最優(yōu)質的服務。這也將符合未來電子在人們生活工作中所占比重越來越大的潮流，也將是旅行社發(fā)展的最終結果。致謝四年的大學生活一晃而過，回首走過的歲月，心中倍感充實，論文即將完成之日，感慨良多。首先誠摯的感謝我的論文指導老師董老師，從論文的設計、整改及論文的定稿過程中，自始至終都傾注著老師的心血。老師以嚴謹的治學之道、寬厚仁慈的胸懷、積極樂觀的生活態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風和大膽創(chuàng)新的進取精神為我樹立了一輩子學習的典范，他的教誨與鞭策將激勵我在學習和生活的道路上勵精圖治，開拓創(chuàng)新。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。我以最誠摯的心意感謝李勁松老師。 我還要感謝我的室友們，從遙遠的家來到這個陌生的城市里，是你們和我共同維系著彼此之間的友情，維系著寢室那份家的融洽。四年里，我們有著喜與怒，哀與樂總之那是我們一生最值得回憶的時光，我們馬上就要各奔前程了，希望大家珍重。 最后我要感謝我的父親母親，是他們的關懷讓我成長，他們永遠都是我的精神支柱，家永遠都是我最溫馨的港灣。參考文獻[1][M].[2][M].[3]劉代泉、[M].[4]李云霞、[M].[5][M].[6][M].[7]魯耀斌、[M].[8]臧良運、[M].[9] Jimingx agents[M]. Springer。 1 附錄First, foreign travel emerce development trend EMARKET report based on the latest data, online travel sales in the United States in 2006 has risen sharply and more than billion . dollars, and hopes to continue to grow by percent pound annual growth rate in 2010 reached billion . dollars. This strong growth figures and the phenomenon is not confined in the United States. European online travel industry in 2005 grew 49%, and there is hope to continue to grow until 2009. Abroad can be seen online is the outbreak of the tourism industry, and this is acpanied by the outbreak of new products and services support. Check their flight, hotels, cheap airline tickets and package deals to support tourismrelated RSS, podcasts, blog and munity, groups, websites and online travel booking flights and hotels is that these travel sites provide the main function. 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ALEXA data in accordance with, VIRTUAL TOURIST travel blog is one of the most important, there are over 800,000 registered use