【正文】 旅行社電子商務(wù)的發(fā)展構(gòu)想摘要當(dāng)今社會(huì)，飛速發(fā)展的互連網(wǎng)促使了網(wǎng)絡(luò)使用技術(shù)的廣泛運(yùn)用，電子商務(wù)這種方便快捷的交易模式也被大范圍的采用，其中也包括我們的廣大旅行社企業(yè)。電子商務(wù)被引入到旅行社的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐當(dāng)中，就必然會(huì)影響到旅行社企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境改變。旅游電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)沖擊著傳統(tǒng)的旅行社企業(yè)，也在改變著旅行社的營(yíng)銷環(huán)境。文章從什么是旅行社電子商務(wù)出發(fā)，分析了在旅行社電子商務(wù)中開展關(guān)系營(yíng)銷的必要性、重要性、怎樣開展等具體問題，提出了在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅行社電子商務(wù)的新觀點(diǎn)，為旅行社的發(fā)展指明了一條新的思路。關(guān)鍵詞 旅行社；電子商務(wù)； 發(fā)展 AbstractToday39。s society, the rapid development of Internet network to the wider application of the use of technology, this convenient and efficient emerce transactions and also the use of largescale, including the majority of our travel business. Emerce was introduced to the travel agency business practice, is bound to affect the travel agency business marketing environment has changed. Emerce era of tourism impact on the traditional travel agency panies, travel agencies are also changing the marketing environment. What is a travel article from emerce, the analysis of emerce in the travel agents need to carry out relationship marketing, the importance of specific issues such as how to carry out, made travel in the network era of emerce and relationship marketing of new ideas and mutually beneficial symbiosis for specified in the development of travel agencies a new way of thinking.Keywords Travel agency。 Emerce。 Development目 錄摘要 IAbstract II第1章 緒論 2 2 3 2 2 2 6 6 5第2章 電子商務(wù)的理論基礎(chǔ) 7 7 7 6 6 7 7“信用危機(jī)” 8第3章 旅行社存在的問題 10 10 10 10，旅行社的人性化服務(wù)永遠(yuǎn)是旅游電子商務(wù)的空缺 10第4章 問題的解決方法 11 11 11 12 13，實(shí)行規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng) 13，提高旅游電子商務(wù)整體水平 14第5章 電子商務(wù)應(yīng)用到旅行社后的發(fā)展前景 15，充分發(fā)揮垂直網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 16，提供增值服務(wù)，打造網(wǎng)站品牌 16 17結(jié)論 18致謝 19參考文獻(xiàn) 20附錄 2131 / 35第1章 緒論隨著近幾年電子商務(wù)在中國(guó)的迅速崛起，中國(guó)已經(jīng)不折不扣的進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)互惠時(shí)代。在虛擬經(jīng)濟(jì)“領(lǐng)跑”世界經(jīng)濟(jì)的大背景下，有信心使中國(guó)在2010年提前進(jìn)軍世界旅游強(qiáng)國(guó)的中國(guó)旅游界人士也開始“登高望遠(yuǎn)”，紛紛關(guān)注起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。今年1月，在廈門舉辦的2008中國(guó)旅游創(chuàng)新峰會(huì)上，這一主題再次被喚起。電子商務(wù)蓄勢(shì)待發(fā)欲入主傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷模式，博弈后的偏向，顯然不置可否。電子商務(wù)利導(dǎo)旅游營(yíng)銷2008年伊始，2008位旅行社業(yè)界人士齊聚一堂，只為了一個(gè)問題的：“同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)下該如何發(fā)展？”這一導(dǎo)向性問題長(zhǎng)期以來(lái)倍受旅行社業(yè)者關(guān)注，而今，致力打造中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的同程網(wǎng)“牽線搭橋”，使得各方人士匯聚一堂，群獻(xiàn)群策。奧運(yùn)年，旅游發(fā)展勢(shì)不可擋，這是一個(gè)讓世界重新認(rèn)識(shí)中國(guó)的絕佳機(jī)會(huì)，旅游業(yè)人也將肩負(fù)起更大的社會(huì)責(zé)任。2008“旅行社人”齊聚廈門謀出路，一下子把目光聚集在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)，這不僅與中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有關(guān)，更與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體走向密不可分。2008年與中國(guó)旅行社密切相關(guān)的有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一是貨幣從緊；二是財(cái)政穩(wěn)健。在資源的有限性無(wú)法改變的前提下，深度挖掘市場(chǎng)需求成為時(shí)下各旅行社的妙用“錦囊”。全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)內(nèi)旅行社浙江新世界國(guó)際旅游有限公司總經(jīng)理許敏認(rèn)為，在大形式下思考旅游發(fā)展，唯有創(chuàng)新。創(chuàng)新需要市場(chǎng)認(rèn)可，創(chuàng)新更需要平臺(tái)，隨著電子商務(wù)幾年來(lái)在中國(guó)的迅速崛起，它的惠及面也迅速蔓延到旅游業(yè)，特別是旅行社行業(yè)。這樣的利導(dǎo)離不開旅游業(yè)的基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿?，更離不開互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造出的營(yíng)銷氛圍。旅行社專家們分析指出，2008將是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中一個(gè)重要的分水嶺，隨著法定節(jié)假日的調(diào)整，以及《旅行社管理?xiàng)l例》的調(diào)整，市場(chǎng)需求呈現(xiàn)巨大且多變的態(tài)勢(shì)，這些都將從各方面促進(jìn)中國(guó)旅游市場(chǎng)進(jìn)行變革，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)旅游格局和旅游模式都是相當(dāng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在此時(shí)期，旅游企業(yè)原先一成不變的經(jīng)營(yíng)模式必將經(jīng)受新營(yíng)銷手段的強(qiáng)烈沖擊，急需專業(yè)的引導(dǎo)和業(yè)內(nèi)的深入交流，只有這樣才能助推旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新升級(jí)、旅游業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展和客戶管理的規(guī)范強(qiáng)化。目前，中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展主要有三個(gè)走向：門戶網(wǎng)站（如新浪、搜狐等）的旅游頻道；專業(yè)旅游網(wǎng)站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅行網(wǎng)站。但是，一涌而起的眾多網(wǎng)站中間，很多只是簡(jiǎn)單的介紹旅游景點(diǎn)的知識(shí)和一些旅游路線，真正實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的只有寥寥幾家。在這些旅游網(wǎng)站中間，攜程旅行網(wǎng)采用硅谷的運(yùn)作模式，利用海外資金來(lái)進(jìn)行本土化操作，成為國(guó)內(nèi)發(fā)展最快的新興旅行中介服務(wù)企業(yè)。攜程目前以60多萬(wàn)會(huì)員及每日40萬(wàn)的頁(yè)面瀏覽量穩(wěn)居旅游網(wǎng)站首位。在CNNIC評(píng)選中，是唯一進(jìn)入前百名的旅游網(wǎng)站。目前，攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍集中在酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)定和旅游路線預(yù)訂三個(gè)方面，攜程網(wǎng)與現(xiàn)代運(yùn)通并購(gòu)?fù)瓿珊?，在酒店訂房業(yè)務(wù)上，新企業(yè)的業(yè)務(wù)量將是目前全國(guó)最大的一家，是第二名的兩至三倍。并購(gòu)后的攜程公司將一舉成為國(guó)內(nèi)最大的商務(wù)旅行服務(wù)公司和最大的賓館分銷商?？梢婇T戶網(wǎng)站和專業(yè)旅游網(wǎng)站的高速發(fā)展都會(huì)對(duì)旅行社的網(wǎng)上銷售構(gòu)成威脅。 這三種不同的旅游電子商務(wù)企業(yè)正在挖掘各種潛力，謀求最大的發(fā)展。然而，三股力量各具優(yōu)勢(shì)，都有發(fā)展的空間，一時(shí)難分勝負(fù)，因此，可以預(yù)示：今后都可以逐步壯大、聯(lián)合或兼并，經(jīng)重組后成為活力無(wú)限的新型企業(yè)，即網(wǎng)絡(luò)企業(yè)＋傳統(tǒng)旅游企業(yè)＝復(fù)合型旅游企業(yè)。這種復(fù)合型旅游企業(yè)的活力來(lái)自于它集中了三種企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，經(jīng)整合互補(bǔ)后產(chǎn)生更大的競(jìng)爭(zhēng)力。所以本文主要的研究?jī)?nèi)容就是如何將電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合起來(lái)，建造一個(gè)以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)旅行社業(yè)務(wù)，以此為旅行社創(chuàng)造出最大的利益。 從國(guó)際范圍看，我國(guó)的信息化程度很低。目前個(gè)人計(jì)算機(jī)的市場(chǎng)保有量?jī)H為1500萬(wàn)臺(tái)，其中還有一部分是不能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，平均每個(gè)企業(yè)和政府部門還不到一臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度慢、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)資費(fèi)高、習(xí)慣利用電子商務(wù)獲取商機(jī)的人數(shù)少等都制約著電子商務(wù)的發(fā)展。但我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。從1998年由IT業(yè)界和媒體宣揚(yáng)電子商務(wù)的概念開始算起，在短短兩年間，電子商務(wù)已從啟蒙階段迅速進(jìn)入實(shí)施階段，新的電子商務(wù)網(wǎng)站像網(wǎng)上商店、商城、專賣店、拍賣店，網(wǎng)上定票、旅游、教育、醫(yī)療以及各種電子商務(wù)資訊和交易站點(diǎn)等，如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，截至到今年年初，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上商店已發(fā)展到500多家，并正以平均每天2家以上的速度增長(zhǎng)。發(fā)展的區(qū)域也從北京、上海、廣州、杭州等少數(shù)城市向沿海和內(nèi)地各大城市擴(kuò)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)已開始登上電子商務(wù)的舞臺(tái)。網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，已發(fā)展到1000萬(wàn)人（電子商務(wù)規(guī)模化應(yīng)用所需的數(shù)量）。同時(shí)，境內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)資金大量介入，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站如“新浪”“搜狐”“8848”“阿里巴巴”等都相繼獲得境內(nèi)外上千萬(wàn)美元的投資。更為重要的是，從政府到企業(yè)界，從社會(huì)各方面到一般消費(fèi)者，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展前景和巨大潛力認(rèn)識(shí)愈來(lái)愈清楚，其中政府積極支持電子商務(wù)發(fā)展是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。 第一、法律政策環(huán)境。由國(guó)家信息化辦公室主持的有關(guān)中國(guó)電子商務(wù)的法律、制度、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范框架方案已基本形成，國(guó)家也在抓緊制訂中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施綱要。在全國(guó)九屆人大三次會(huì)議上，呼吁制訂電子商務(wù)法議案成為第一號(hào)議案，廣受各方矚目。我國(guó)政府正加緊制訂和盡早出臺(tái)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展框架。政府有關(guān)主管部門也積極支持電子商務(wù)的試驗(yàn)和探索。 第二、信息基礎(chǔ)設(shè)施。（1）在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，取得了一定的成績(jī)，例如，初步形成了一些較大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，如中國(guó)教育與科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)、中國(guó)科技網(wǎng)、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、中國(guó)金橋信息網(wǎng)等。在公用電信網(wǎng)方面，三大支撐網(wǎng)（窄帶ISON網(wǎng)、智能業(yè)務(wù)網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)）今年內(nèi)將基本完成。（2）國(guó)內(nèi)六大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的通暢性進(jìn)一步提高。今年3月底成立了北京中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交換中心，網(wǎng)絡(luò)帶寬由2M提升到100M。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與國(guó)際的接口正計(jì)劃大幅提速，到年底可實(shí)現(xiàn)由300M向1500M的飛躍。（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。今年3月中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京、廣州、杭州、深圳等六大城市同時(shí)推出“全球通”WPA商用試驗(yàn)網(wǎng)，WPA手機(jī)用戶可在這六大城市中使用漫游業(yè)務(wù)，利用具有WPA功能的手機(jī)上網(wǎng)。隨身網(wǎng)、搜狐、阿里巴巴等都已經(jīng)或準(zhǔn)備推出移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)。（4）信息終端的普及呈加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，PC銷量增勢(shì)不減，機(jī)頂盒、PDA和WAP手機(jī)的銷售局面正逐步打開。 第三、安全環(huán)境。國(guó)家非常重視有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的安全問題。由人民銀行牽頭組織的安全認(rèn)證中心正加緊建立，一些城市的認(rèn)證中心已經(jīng)建立。與安全標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。 第四、支付環(huán)境。銀行卡在線支付已在部分金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)。電子錢包、數(shù)字貨幣、智能卡等其他支付手段正在積極發(fā)展中。目前已經(jīng)開展的電子商務(wù)，結(jié)算方法是土洋結(jié)合，信用卡、借記卡、儲(chǔ)蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種支付方式混合使用，有的甚至是網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易。雖然現(xiàn)在一些銀行已經(jīng)開始進(jìn)行在線支付、開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等方面的試點(diǎn)工作，但在信用制度不完善的情況下，僅靠銀行是很難解決的。繼各大商業(yè)銀行推出網(wǎng)上支付之后，由中國(guó)人民銀行牽頭建設(shè)的電子商務(wù)金融認(rèn)證（CA）中心也即將出籠，相關(guān)的電子商務(wù)法律法規(guī)也在加強(qiáng)研究和制訂過(guò)程中。在網(wǎng)上交易之后的配送方面，大多是由郵局完成遞送，環(huán)節(jié)多，速度慢。 第五、資本市場(chǎng)。我國(guó)的金融服務(wù)和資本市場(chǎng)發(fā)展相當(dāng)滯后，與互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展要求極不相稱。目前絕大部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都由民間資本創(chuàng)立，資本市場(chǎng)定位于為國(guó)有企業(yè)服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)基本是關(guān)閉的。風(fēng)險(xiǎn)投資體制也不健全，以官方為主導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)投資體制與風(fēng)險(xiǎn)投資的本質(zhì)要求不相適應(yīng)，真正需要風(fēng)險(xiǎn)投資的企業(yè)難以獲得支持。 面對(duì)電子商務(wù)，服務(wù)行業(yè)反應(yīng)最快，較迅速地向電子商務(wù)推進(jìn)，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到并逐步實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃，第一產(chǎn)業(yè)也嘗試電子商務(wù)。具體而言，零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展速度最快。數(shù)字化產(chǎn)品是最適于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接銷售的，如電子圖書、數(shù)字視聽產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、電子報(bào)刊等。部分網(wǎng)站已實(shí)現(xiàn)在線銷售電子圖書、CD唱片等。金融服務(wù)業(yè)是最廣泛采用信息技術(shù)的行業(yè)，金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過(guò)渡。證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)代理都極具發(fā)展前途。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站已開通幾十家，傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，但整個(gè)行業(yè)仍處于起步階段。傳統(tǒng)制造業(yè)走在前列的企業(yè)開始實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃。家電業(yè)在電子商務(wù)上以大手筆引人注目，如海爾、春蘭、美的等企業(yè)，不是一般的“觸網(wǎng)”。汽車制造業(yè)有了具體行動(dòng)，化工業(yè)也不甘落后。農(nóng)業(yè)是信息化水平最低的行業(yè)，但恰恰農(nóng)業(yè)蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)發(fā)展對(duì)推動(dòng)農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化步伐作用巨大。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了巨大的沖擊，它突出的標(biāo)志就是增加貿(mào)易機(jī)會(huì)，降低貿(mào)易成本，簡(jiǎn)化貿(mào)易流程，提高貿(mào)易效率。電子商務(wù)極大地改變了商務(wù)模式。帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革。在發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)發(fā)展空前繁榮，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易已成潮流。本文通過(guò)對(duì)目前旅行社與電子商務(wù)現(xiàn)狀的分析，對(duì)當(dāng)前旅行社與電子商務(wù)的策略和研究做出規(guī)劃，提出問題，解決問題。先對(duì)當(dāng)前形式進(jìn)行分析，分析整個(gè)旅行社與電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)旅行社與電子商務(wù)存在著的一些問題。根據(jù)電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)對(duì)旅行社與電子商務(wù)的安全性問題進(jìn)行，特別是電子商務(wù)信息化的問題進(jìn)行有針對(duì)性的分析和研究，的出解決這些問題的一些建議，希望在旅行社以后的經(jīng)營(yíng)中能夠得到應(yīng)用。依據(jù)電子商務(wù)的理論知識(shí)，特別是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的基本理論，通過(guò)分析旅行社電子商務(wù)發(fā)展的背景和現(xiàn)狀，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)際和實(shí)證分析的方法，發(fā)現(xiàn)在旅行社電子商務(wù)中存在的一些問題，并根據(jù)相應(yīng)的理論知識(shí)對(duì)這些問題逐一的提出解決方案，研究如何在正確的理論指導(dǎo)下，科學(xué)、合理、有效的解決旅行社電子商務(wù)中存在的種種問題，滿足企業(yè)與消費(fèi)者的需求。本文的基本框架是：旅行社電子商務(wù)的背景—旅行社電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀—旅行社電子商務(wù)中存在的問題—針對(duì)各個(gè)問題的對(duì)策分析。第2章 電子商務(wù)的理論基礎(chǔ) 旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互連網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用電腦計(jì)算技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)定、購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)連通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動(dòng)。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接收信息，網(wǎng)上定購(gòu)、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也包括利用因特網(wǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)。是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。有發(fā)