【正文】 t, there are over 800,000 registered users across more than 220 countries and regions, 30 million monthly page views and 5 million unique visitors, covering two million tourist destination, which is equivalent to 4 times of travel guide, such as and , and 2 times the .Today, a number of online travel industry to prove the emergence of smallmarket sites, such as and , these sites so that users can pare prices, flights and decided the best time to book airtickets. , a travelrelated social networking site allows users to share their travel routes and travel information. KAYAK and SIDESTEP, providing vertical search services to look forward to promote the flow of tourismrelated sites. allows users to upload and share their tourismrelated photographs and images, as well as write their own blog. These valuable services to the marketdriven changes in the rules of the game, through the growing distinction between their own in a highly petitive market and mercialization. II. China Travel Service, the development trend of emerce 1, emerce impact on the traditional supply chain Recently, a survey of tourism trends in search engine reports that tourism products as a new model of online distribution, with high efficiency and highquality advantages, bee a convergence of the end consumer and the demand for travel suppliers ways。 1 附錄First, foreign travel emerce development trend EMARKET report based on the latest data, online travel sales in the United States in 2006 has risen sharply and more than billion . dollars, and hopes to continue to grow by percent pound annual growth rate in 2010 reached billion . dollars. This strong growth figures and the phenomenon is not confined in the United States. European online travel industry in 2005 grew 49%, and there is hope to continue to grow until 2009. Abroad can be seen online is the outbreak of the tourism industry, and this is acpanied by the outbreak of new products and services support. Check their flight, hotels, cheap airline tickets and package deals to support tourismrelated RSS, podcasts, blog and munity, groups, websites and online travel booking flights and hotels is that these travel sites provide the main function. ALEXA based data, EXPEDIA is the world39。 最后我要感謝我的父親母親，是他們的關(guān)懷讓我成長(zhǎng)，他們永遠(yuǎn)都是我的精神支柱，家永遠(yuǎn)都是我最溫馨的港灣。 我還要感謝我的室友們，從遙遠(yuǎn)的家來(lái)到這個(gè)陌生的城市里，是你們和我共同維系著彼此之間的友情，維系著寢室那份家的融洽。他淵博的知識(shí)、開(kāi)闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。首先誠(chéng)摯的感謝我的論文指導(dǎo)老師董老師，從論文的設(shè)計(jì)、整改及論文的定稿過(guò)程中，自始至終都傾注著老師的心血。這也將符合未來(lái)電子在人們生活工作中所占比重越來(lái)越大的潮流，也將是旅行社發(fā)展的最終結(jié)果。旅行社管理應(yīng)以人為本，重視高素質(zhì)人才培養(yǎng)和員工激勵(lì)，提高旅行社從業(yè)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)力。不斷提高人員服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量將是旅行社今后的雙重任務(wù)。而且，技術(shù)越發(fā)達(dá)，人們?cè)阶鹬?、追求的是人和人面?duì)面服務(wù)的感覺(jué)，人員服務(wù)將越升值。這種轉(zhuǎn)變并不意味著旅行社被取代并消失，相反，這是將旅行社推向新的高峰的動(dòng)力。旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理要?jiǎng)?chuàng)新，就必須要接受新事物，不能停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)與管理上求發(fā)展，那樣不僅得不到發(fā)展，反而會(huì)阻礙旅行社的發(fā)展，削弱旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，最終會(huì)導(dǎo)致被淘汰出行業(yè)市場(chǎng)。結(jié)論種種跡象表明，旅行社必須變革。自然能贏得游客的心。因?yàn)槁糜握邇H僅依靠一些分散的信息，難以形成理想的線路，而且單獨(dú)購(gòu)票和訂房不僅拿不到打折價(jià)格，而且十分麻煩。越來(lái)越多的人擁有了自己的私車，希望能根據(jù)自己的特殊興趣和愛(ài)好，選擇有針對(duì)性的旅游方式。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)水平和生活水平越來(lái)越高。旅行社與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，目的就是要推出能滿足游客個(gè)性化需求的產(chǎn)品，以占領(lǐng)市場(chǎng)。旅行社網(wǎng)站應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，脫穎而出，搶占制高點(diǎn)，創(chuàng)出自己的知名度。因而各方面的競(jìng)爭(zhēng)較小，市場(chǎng)也還處于一種發(fā)育狀態(tài)。從目前的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)狀況來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)處于低潮期。繼和新浪網(wǎng)聯(lián)合推出“香格里拉攝影采風(fēng)探險(xiǎn)”之后，又于2000年1月為會(huì)員推出“水世界之旅”潛水活動(dòng). 與此同時(shí)，面對(duì)眾多同類型的旅游網(wǎng)站，“好酒也怕巷子深”，旅行社網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度。例如年關(guān)之際，中國(guó)旅游商務(wù)熱線谷與廣州市飲食服務(wù)集團(tuán)合作，開(kāi)展網(wǎng)上年宵銷售配送服務(wù)。因而增值服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅行社網(wǎng)站制勝關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)利方式一般有四種方式：推銷自身產(chǎn)品，推銷別人產(chǎn)品，廣告業(yè)務(wù)和提供增值服務(wù)。最后則是要建立技術(shù)器。充分利用電腦技術(shù)給訪客帶來(lái)感官和心理的雙重沖擊。滿足不同訪客的不同要求。其次要建立搜索引擎。首先是信息需要及時(shí)更新和分類，信息是旅行社的生命線。另一方面，消費(fèi)者也無(wú)法向旅行社傳達(dá)自己個(gè)性化需求的產(chǎn)品模式。而以往傳統(tǒng)的宣傳，調(diào)查手段對(duì)于消費(fèi)者只是能單方面被動(dòng)的接受旅行社的調(diào)查信息。在無(wú)形中將消費(fèi)者分類，可使產(chǎn)品的銷售宣傳有了針對(duì)性。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站中的興趣社區(qū)是探究消費(fèi)者心理，指南旅行社銷售策略，調(diào)整旅行社產(chǎn)品的一個(gè)重要參照物。 ，充分發(fā)揮垂直網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)虛擬興趣社區(qū)是網(wǎng)站的招牌特色。畢竟想法和現(xiàn)實(shí)之間有很多的工作要做?，F(xiàn)今中國(guó)的旅行社網(wǎng)站，基本是以發(fā)布本旅行社，本地區(qū)的旅游信息為主，附帶有預(yù)訂飯店，機(jī)票的業(yè)務(wù)。他們利用遍及各地的信息源收集信息，提供全球范圍內(nèi)的綜合旅游產(chǎn)品。法國(guó)德格利夫旅行社是一家沒(méi)有門(mén)市，利用電子媒體開(kāi)展業(yè)務(wù)的旅行社。經(jīng)營(yíng)方式硬件的升級(jí)乃是當(dāng)務(wù)之急?！庇纱丝梢?jiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的巨大推動(dòng)作用。 要實(shí)現(xiàn)旅行社的電子商務(wù)化，就必須在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間盡快培育網(wǎng)絡(luò)。而我國(guó)的旅行社連最基本的網(wǎng)絡(luò)化要求還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)。 第三是將所有業(yè)務(wù)搬在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，即電子旅行社。 盡快實(shí)現(xiàn)旅行社從辦公自動(dòng)化到電子商務(wù)化的轉(zhuǎn)變 旅行社的電子商務(wù)形態(tài)一般分為三種： 第一是建立大型的網(wǎng)站為各地的旅行社進(jìn)行服務(wù)；第二是旅行社和旅行社網(wǎng)站同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)，即線上報(bào)名，線下操作；使在線交易與在線支付一氣呵成，改變上網(wǎng)查詢和預(yù)定、下網(wǎng)進(jìn)行交易和結(jié)算的現(xiàn)狀，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的旅游電子商務(wù)。國(guó)內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì)，盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī)，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用擔(dān)保。這是買賣雙方間傳輸?shù)男畔?；二是成交后的撥付款信息，邊就不僅是買賣雙方的問(wèn)題，還需要金融機(jī)構(gòu)的參與，要求信用卡公司和銀行都上網(wǎng)參與電子商務(wù)。，提高旅游電子商務(wù)整體水平目前我國(guó)整體電子商務(wù)尚處在起步階段，還普遍缺乏包括網(wǎng)上安全保證，相關(guān)責(zé)任認(rèn)定的法律法規(guī)等措施，電視上午的大環(huán)境仍需要改善，作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點(diǎn)、國(guó)際化”的原則扶持，推動(dòng)旅游電子商務(wù)，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)持續(xù)，健康的發(fā)展。個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于當(dāng)公眾的喜好都暴露無(wú)疑時(shí)，商家可以進(jìn)行針對(duì)的促銷、而客戶可以得到最滿意的方案。因此，旅游網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)借助電子商務(wù)平臺(tái)等先進(jìn)和科學(xué)手段進(jìn)行橫向擴(kuò)張和縱向延伸，寵兒實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)在旅游市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，小旅游企業(yè)可以采取“入住市場(chǎng)”的方式，利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)，大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國(guó)際知名的品牌形象很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃是因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏特色與賣點(diǎn)，往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，成為美國(guó)、加拿大等網(wǎng)絡(luò)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)站的中文模版。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念、建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng)，并與互聯(lián)網(wǎng)高度融合，建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。也就是前面所說(shuō)的，它建立的是一套符合旅游消費(fèi)成員之間相互價(jià)值交換的網(wǎng)絡(luò)利益結(jié)構(gòu)，可以相信，這種模式上的客戶關(guān)系服務(wù)可以極大地改善社會(huì)化服務(wù)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)和管理能力的改變，從而可以在新的經(jīng)營(yíng)模式下建立新型的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)方法。這些實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型所帶來(lái)的新的經(jīng)營(yíng)方法和盈利空間。 由于各種商務(wù)活動(dòng)也有廣泛的網(wǎng)絡(luò)旅游協(xié)同關(guān)系，因此，在實(shí)踐中，對(duì)異地商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)辦公與網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)支持進(jìn)行了嘗試，很受歡迎。這種經(jīng)營(yíng)模式降低了旅行社的工作經(jīng)營(yíng)成本，使得線路維護(hù)變成了網(wǎng)絡(luò)的支持，線路的設(shè)計(jì)變成了整合游客的需求。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)旅游信息的維護(hù)、各個(gè)網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的數(shù)字化交易，還是游客全過(guò)程的線路跟蹤、支持，都需要依靠網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)。前面已經(jīng)提到，有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)所帶動(dòng)的服務(wù)鏈價(jià)值不僅僅表現(xiàn)在旅游行業(yè)，很有可能為景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、特色商品的流通取得商機(jī)和服務(wù)能力。在一個(gè)不是非常熟悉的地方，游客需要通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)形式來(lái)提高消費(fèi)的效率，充分豐富和滿足對(duì)某個(gè)景區(qū)——特別是人文景觀——的觀賞性，所說(shuō)的“窮家富路”的消費(fèi)心理同時(shí)也支持了這種增值服務(wù)的經(jīng)營(yíng)。 這樣做的最大改善就是，參加網(wǎng)絡(luò)旅游商業(yè)模型建設(shè)的各種服務(wù)商家都把有效改善自己的服務(wù)能力、提高自身的服務(wù)質(zhì)量，改善與游客交流的環(huán)境作為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，而不是把相互之間爭(zhēng)奪游客作為一種方法，營(yíng)造的完全是一種資源共享服務(wù)、協(xié)同的商業(yè)模式。其實(shí)，這樣做的結(jié)果是完整地實(shí)現(xiàn)信息商品的即時(shí)性、真實(shí)性和支持性，通過(guò)會(huì)員制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)限的體現(xiàn)，消費(fèi)者和游客就可以完全按照自助游的旅游方式得到服務(wù)和支持。 最有效的方法是結(jié)合某種旅游產(chǎn)品，如特色游、主題游、商務(wù)游、近郊游等，把一系列旅游方法表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)界面上。因此，怎么實(shí)現(xiàn)游客的“網(wǎng)上游”、為拉動(dòng)和激勵(lì)游客最現(xiàn)實(shí)的實(shí)地觀光行為就是網(wǎng)絡(luò)旅游的第一步。其實(shí)這一部分的收益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于游客在外地的旅游消費(fèi)的能力。 第三、有效地開(kāi)展本地旅游的收益。通過(guò)自身組團(tuán)而形成的游客在體驗(yàn)了這種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式以后，對(duì)會(huì)員制的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方法和利益產(chǎn)生了極大的興趣，回到居住地以后提高了在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中特約商戶消費(fèi)的幾率，這樣就使得旅行社很窄的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)與游客在當(dāng)?shù)氐娜粘Ｉ钕M(fèi)發(fā)生了關(guān)聯(lián)。也就是說(shuō)組團(tuán)旅行社不光是收取了游客的組團(tuán)費(fèi)而結(jié)束，而是以沿著游客的旅游線路所提供的多方面的消費(fèi)服務(wù)得到了延伸，游客在風(fēng)景地得到的所有消費(fèi)服務(wù)都與這個(gè)旅行社有關(guān)系，他們結(jié)成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)旅游的協(xié)作、合作和支持模式。特別是導(dǎo)游服務(wù)不可缺少，國(guó)際旅游界認(rèn)為“沒(méi)有導(dǎo)游的旅游是不完美的旅游，甚至是沒(méi)有靈魂的旅游”。盡管有網(wǎng)上預(yù)訂、支付，但網(wǎng)上的“承諾”不一定能夠兌現(xiàn)，這不僅需要靠較高的社會(huì)道德水平來(lái)支撐，而且需要用法律的形式對(duì)這種“承諾”進(jìn)行制約，保證它的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到消費(fèi)者的期望水平，很難想象一個(gè)消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上訂購(gòu)一份書(shū)攤上就能買到的當(dāng)天的報(bào)紙。其次，安全性和速率是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的瓶頸。旅游電子商務(wù)的概念的確讓人耳目一新，但電子商務(wù)時(shí)代的真正到來(lái)是建立在成熟健全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，目前，網(wǎng)絡(luò)的可操作性差，必須基于一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)不易普及，網(wǎng)上的消費(fèi)者也多為高收入或受過(guò)良好教育的階層。中國(guó)最具有實(shí)力