【文章內容簡介】 事件情況；（五）社會責任指標：依法納稅情況、規(guī)費繳納情況；（六）社會評價指標：群眾滿意度調查情況、受表彰獎勵情況。第七條 質量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分（見附件1《甘肅省汽車客運站質量信譽考核評分標準》），加分為100分。在考核總分中設施設備指標為100分、經營行為指標為200分、安全生產指標為380分、服務質量指標為200分、社會責任指標為20分、社會評價指標為100分。社會評價指標中的汽車客運站受表彰情況為加分項目。第八條 汽車客運站質量信譽等級，由道路運輸管理機構按照下列標準進行評定：（一）考核期內同時符合以下條件的，質量信譽等級為AAA級：未發(fā)生人員死亡責任事故或直接經濟損失30萬元以下責任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務質量事件；設施設備條件評分為95分以上，且質量信譽考核總記分不低于900分。（二）考核期內同時符合以下條件的，質量信譽等級為AA級：未發(fā)生人員死亡責任事故或直接經濟損失40萬元以下責任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務質量事件；設施設備條件評分為90分以上，且質量信譽考核總記分在800分至900分之間。（三）考核期內同時符合以下條件的，質量信譽等級為A級：未發(fā)生人員死亡責任事故或直接經濟損失50萬元以下責任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務質量事件；設施設備條件評分在85分以上，且質量信譽考核總分在700分至800分之間。第九條 有下列情形之一的，質量信譽考核結果為B級：（一）設施設備條件評分在85分以下或考核總分低于700分的；（二）發(fā)生一次特大惡性服務質量事件的；（三）因汽車客運站亂收費、違規(guī)經營等引發(fā)班線經營者集體停運、上訪事件的；（四）不按要求參加年度質量信譽考核或不按要求報送質量信譽材料，拒不改正的；（五）在質量信譽考核過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經查證屬實的；（六）發(fā)生人員死亡責任事故或直接經濟損失達50萬元以上責任事故的。特大惡性服務質量事件是指由于汽車客運站原因，對旅客或經營者造成嚴重人身傷害或重大財產損失，或在社會造成惡劣影響，受到省級以上交通主管部門或道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件。第三章 考核組織和范圍第十條 各級道路運輸管理機構對汽車客運站進行質量信譽考核時，應當成立汽車客運站質量信譽考核小組進行考核?？己诵〗M成員應當由道路運輸管理機構工作人員、汽車客運站經營者代表、中介機構人員、群眾代表等社會各界人士組成，并由道路運輸管理機構工作人員擔任考核小組組長，負責組織實施具體考核工作。第十一條 各級道路運輸管理機構的考核范圍：（一）一、二級汽車客運站由市（州）級道路運輸管理機構組織考核，并報省級道路運輸管理機構認定；（二）三級及以下汽車客運站由所在地縣（區(qū)）級道路運輸管理機構組織考核，并報市（州）級道路運輸管理機構認定，結果報省級道路運輸管理機構。上級道路運輸管理機構可對下級作出的考核結果進行審查或重新考核。第四章 質量信譽考核第十二條汽車客運站和其所在地的縣（區(qū)）級或市（州）級道路運輸管理機構應當分別建立汽車客運站質量信譽檔案，并指定專人負責。質量信譽檔案應當包括下列內容：（一）客運站基本情況，包括客運站名稱、法人代表姓名、經營許可證、工商執(zhí)照、設施設備情況、從業(yè)人員數、進站經營的客運班線、班次數量；（二）經營行為情況，包括每次違法違章經營的時間、責任人、違法違章事實、查處機關及行政處罰決定書；（三）安全生產情況，包括發(fā)生責任火災事故情況、因站方責任發(fā)生的站內安全事故情況、因未落實“五不出站”和“三品”檢查導致發(fā)生事故情況、外來人員或本站職工發(fā)生的經濟和刑事犯罪情況等；（四）服務質量情況，包括每次服務質量投訴的投訴人、投訴內容、投訴方式、責任人、受理機關、曝光媒體名稱、社會影響及核查處理情況；（五）客運站依法納稅情況；（六）客運站管理情況，包括各類規(guī)章制度的建立健全情況、站內外經營秩序和人員持證上崗情況、站務人員統(tǒng)一著裝情況；（七）客運站穩(wěn)定情況，包括客運站站務人員或客運班線經營者因汽車客運站亂收費、違規(guī)經營發(fā)生的集體停運、上訪等影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經過、參加人數、上訪部門、社會影響和處理情況；（八）獲得省級以上或省級有關部門、市級政府表彰情況、在省級以上新聞媒體報道的好人好事或先進事跡情況（需提供書面證明）、近年來質量信譽等級情況。汽車客運站質量信譽考核檔案采用A4紙規(guī)格，同時使用電子文本，二級以上（含二級）檔案保存期為十年，二級以下檔案保存期為五年。第十三條 汽車客運站應當加強對質量信譽檔案的管理，及時將相關內容和材料記入質量信譽檔案，并按照所在地縣（區(qū)）級或市（州）級道路運輸管理機構的要求定期報送相關材料。第十四條 道路運輸管理機構應當加強對汽車客運站的監(jiān)督和檢查，定期開展群眾對汽車客運站滿意度調查（見附件2），認真受理社會投訴舉報，加強與相關部門的信息溝通，及時、全面、準確了解掌握汽車客運站質量信譽的情況，經核實后及時記入道路運輸管理機構的質量信譽檔案。縣（區(qū)）級道路運輸管理機構應當在每月5日前將上一月已結案的汽車客運站違法違章情況、社會投訴案件匯總上報所在地市（州）級道路運輸管理機構，市（州）級道路運輸管理機構應當在每月10日前將相關數據匯總后在本級道路運輸信息網上公布汽車客運站的服務質量、違法違章行為、安全事故等數據信息，以便汽車客運站和社會查詢。第十五條 汽車客運站質量信譽考核周期為每年的1月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬斣诳己酥芷诖文甑?月1日至4月30日進行。汽車客運站應在每年的1月底前，根據本站的質量信譽考核檔案對上年度的質量信譽情況進行總結，向所在地的縣（區(qū)）級或市（州）級道路運輸管理機構申請考核，并如實報送《甘肅省汽車客運站質量信譽考核報告》（見附件3）、《甘肅省汽車客運站質量信譽考核檔案基本情況登記表》（見附件4）和《甘肅省汽車客運站質量信譽考核評分表》（見附件5）及有關材料。道路運輸管理機構在日常工作中已經掌握被考核汽車客運站質量信譽考核指標情況的，可不再要求車站報送此項指標的相關材料。第十六條 考核組應當根據其掌握的汽車客運站質量信譽檔案，按照《甘肅省汽車客運站質量信譽考核評分標準》對汽車客運站報送的質量信譽情況進行考核初評。發(fā)現不一致的，應要求車站進行說明或組織調查。考核結束后將初評結果連同有關資料報授權其考核的道路運輸管理機構審核。第十七條 省級道路運輸管理機構應將全省一、二級汽車客運站、市（州）級道路運輸管理機構應將轄區(qū)三級以下（含三級）汽車客運站的考核初評結果及各項考核指標數據書面通知被考核車站，并在當地主要媒體或本級道路運輸信息網上進行為期15日的公示。公示結束后，應對汽車客運站的申訴和社會反映的情況進行調查核實，對考核結果進行最終認定。向道路運輸管理機構及考核組舉報汽車客運站質量信譽有關情況的單位或個人，應加蓋單位公章或如實簽署姓名，并附聯系方式，否則不予受理。道路運輸管理機構及考核組應當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的單位名稱、姓名及有關情況。第十八條 市（州）級道路運輸管理機構于每年4月10日前將轄區(qū)內所有汽車客運站當年考核結果以書面和電子文本報告形式報送省級道路運輸管理機構，并附轄區(qū)汽車客運站質量信譽考核情況匯總表（見附件6）。省級道路運輸管理機構每年4月30日前在省級道路運輸信息網站上公布上一年度汽車客運站質量信譽考核結果。第五章 獎懲措施與站級變更第十九條 質量信譽考核結果，作為汽車客運站評優(yōu)推優(yōu)、站級變更、新增運力進站的重要依據。第二十條 汽車客運站質量信譽等級為AAA級的：（一）有條件接納客運班車的，優(yōu)先安排新增運力進站經營；（二）優(yōu)先配備設施設備、安排技術和智能化改造；（三）設施設備、車站規(guī)模相關指標達到上一站級等級的，可優(yōu)先進行升級。第二十一條 汽車客運站質量信譽等級為AA級、A級的，停止晉升站級等級。質量信譽等級上兩年度連續(xù)考核為A級的，汽車客運站等級降低一級。第二十二條 汽車客運站質量信譽等級為B級的：（一）停止晉升站級等級、安排新的運力進站經營；（二）取消汽車客運站當年評優(yōu)推優(yōu)資格；（三）設施設備條件不合格或違規(guī)經營情節(jié)嚴重的，責令整改，并給予半年整改期，整改期滿合格的，保留其原有站級等級，并恢復安排新的運力進站經營；整改后仍不合格的，降低其一級站級等級，并按有關規(guī)定重新核定收費標準；（四）連續(xù)二年質量信譽考核不合格的，根據《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第九十條之規(guī)定吊銷相應汽車客運站經營許可。第六章 附 則第二十三條 本細則中汽車客運站級別按中華人民共和國交通行業(yè)標準（JT200—2004）《汽車客運站級別劃分和建設要求》規(guī)定標準執(zhí)行。第二十四條 本細則由甘肅省公路運輸管理局負責解釋。第二十五條 本細則自2009年7月1日起施行。附件：甘肅省汽車客運站質量信譽考核評分標準；甘肅省汽車客運站群眾滿意度調查評分表；甘肅省汽車客運站質量信譽考核報告；甘肅省汽車客運站質量信譽考核檔案基本情況登記表；甘肅省汽車客運站質量信譽考核評分表；汽車客運站質量信譽考核情況匯總表。附件1：甘肅省汽車客運站質量信譽考核評分標準序號評 分 條 件規(guī)定分數評 分 要 求一設 備 設 施1001一、二級車站設備設施符合部頒一、二級站的要求，設售票廳（室）、候車廳（室）、廣播室、重點旅客候車處（二級站視情設置）、駕乘人員休息室、小件寄存處、行包托運處、問訊處、值班站長室、治安值班室、飲水處、旅客盥洗室、旅客廁所、吸煙室、計算機管理信息系統(tǒng)、配備X光行包安全檢查儀和到站下車區(qū)，且各種標志齊全、規(guī)范；三、四級車站設備設施符合部頒三、四級站的要求，設售票室、候車室、廣播室、行包托運處（四級站可不設）、小件寄存處（四級站可不設）、駕乘人員休息室、值班站長室（四級站可不設）、旅客廁所和到站下車區(qū)，且各種標志齊全、規(guī)范；三、四級車站逐步配備計算機管理信息系統(tǒng)和X光機行包安全檢查儀。50第2項考核分值達不到85分不再進行質量信譽考核，考核結果為不合格。未按要求配備計算機售票管理信息系統(tǒng)扣5分，未按要求配備X光行包安全檢查儀扣10分；其它設施少一處扣2分，設施不完好扣1分，無標志每處扣1分。2車站應有以下有效圖表、設備：班次時刻表、里程票價表、行包里程價目表、營運線路圖、區(qū)縣內交通圖、導游圖、服務部位示意圖（三、四級站可不設）、旅客乘車須知、行包托運須知、禁運、限運物品宣傳畫（標語）、旅客留言薄、公告牌、候車區(qū)域圖、公用電話、時鐘、日歷牌、座椅、冷暖設施、閱報欄、痰盂、垃圾桶（箱）、消防器材、旅客意見箱、飛機、火車時刻表。50本條中時鐘、日歷牌、公用電話、座椅、冷暖設備等設備損壞或不能正常使用一項扣3分，班次時刻表、行包價目表、營運線路圖等內容與實際不符或制作不規(guī)范一項扣3分，消防器材不完好扣10分，其他設備少一項扣2分。二經 營 行 為2001★法定代表人或負責人因經營責任受黨紀、政紀處分；★私自接納客車進站經營，擅自變更客運車輛經營線路，不按規(guī)定接納客運車輛進站配載；★進站車輛、駕乘人員必須做到車、牌、證齊全有效，且符合運行線路要求；★杜絕站內攬客、拉客現象；★按物價、交通部門的規(guī)定收取參營單位費用，按時結算，不無故拖欠、扣壓客運經營者客運收入；★客運站調時、安班應召開參營單位聽證會并報道路運輸管理機構核準，堅持公平、公正、公開的原則；★違規(guī)違章經營受行政處罰；按規(guī)定建立質量信譽檔案，且及時如實報送。100第1項發(fā)生一次扣20分；第2項每發(fā)現一臺車扣50分；違反第3項每次扣10分；違反第4項扣10分；違反第5項每車次扣5分；違反第6項引發(fā)矛盾的，或造成上訪、投訴的每次扣10分；第7項受警告行政處罰每次扣10分，罰款、沒收違法所得處罰每次扣20分，停業(yè)整頓或吊銷經營許可處罰不進行質量信譽考核，考核結果為不合格；違反第8項扣50分，若致使考核工作無法進行，考核結果為不合格。2客運站在售票廳必須公布收費許可證規(guī)定的收費項目和收費標準，實行明碼收費；★嚴禁車站擅自增加收費項目和提高收費標準，車站廁所不得收費；★合法使用票據，嚴格執(zhí)行規(guī)定運價；★禁止車站強售保險票。100違反第1項扣30分；違反第2項扣50分，廁所收費扣30分；違反第3項每次扣20分；違反第4項每次扣10分。三安 全 生 產3801車站有健全的安全管理制度和安全管理機構，并配足安全管理人員，制定責任人的崗位職責；車站必須設置“三不進站，五不出站”標志牌并且置于明顯位置；有防火、防盜、防爆措施；制定有消防等應急、疏散方案；定期對應班車消防器材等進行檢查，確保齊全有效；對職工進行經常性的安全教育，并有記錄。40無第1項40分全扣，每一項不齊全扣5分；無第2項扣5分，有“三不進站，五不出站”標志牌但位置不明顯扣3分；無第3項扣5分，缺一項扣2分；無第4項扣10分，方案不完備扣5分；無第6項扣10分。2設立“三品”檢查點，指定專人負責對旅客托運的、攜帶的行包進行“三品”檢查，對查出的“三品”要及時處理并做好記錄。30本條中少一項扣10分，未做安全檢查，受理禁運、限運物品每人次扣5分。3進出站車輛有專人指揮，佩戴標志；出站車輛有專人落實“五不出站”規(guī)定，出站車輛有專人檢查簽單；檢查認真，不敷衍了事。劃定進站客車下客區(qū)域和待班車停車區(qū)域，旅客須經檢票方能進站上車，做到“人車分流”，站場秩序良好，落實“三不進站”規(guī)定；停車場的限速牌、進出站標志、停車位標志、發(fā)車位標志等標志齊全、醒目、布置合理。60無第1項扣5分；無第2項扣10分，簽單不齊扣5分；未按要求做到“人車分流”扣30分，未劃定下客、待班車區(qū)域各扣10分；第4項缺一項扣10分，有標志但不醒目或布置不合理扣5分。4★車站應與參營單位（參營者）簽訂進站經營協(xié)議書，明確雙方各自的安全責任，建立健