【正文】 　縣（區(qū)）級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月5日前將上一月已結(jié)案的營運(yùn)車輛違章情況、社會投訴案件匯總上報所在地市（州）級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，市（州）級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月10日前將相關(guān)數(shù)據(jù)匯總后在本級道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上公布企業(yè)的安全事故、違法違章行為、服務(wù)質(zhì)量及車輛技術(shù)檔案等數(shù)據(jù)信息，以便企業(yè)和社會查詢。第十五條 道路運(yùn)輸企業(yè)的絕對（或相對）控股子公司和分公司以及其所在地縣（區(qū)）級或市（州）級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)參照本細(xì)則第十二條之規(guī)定分別建立質(zhì)量信譽(yù)檔案。第四章 質(zhì)量信譽(yù)考核第十二條（三）設(shè)有分公司的企業(yè)，先由分公司經(jīng)營地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對分公司考核，再由企業(yè)注冊地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行綜合考核?！　〉谑粭l第三章 考核組織和范圍第十條（三）考核期內(nèi)同時符合以下條件的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為A級：未發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責(zé)任事故或特大惡性污染責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；考核總分在600分至699分之間。企業(yè)管理指標(biāo)中的企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、企業(yè)經(jīng)營受表彰情況、社會責(zé)任指標(biāo)中的政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況以及ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證等為加分項(xiàng)目。 質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）運(yùn)輸安全指標(biāo)：交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故死亡率、交通責(zé)任事故傷人率；（二）經(jīng)營行為指標(biāo)：經(jīng)營違章率；（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：社會投訴率；（四）社會責(zé)任指標(biāo)：按《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》相關(guān)規(guī)定和省局規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險情況、政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況；（五）企業(yè)管理指標(biāo)：安全生產(chǎn)管理、從業(yè)人員管理、科技設(shè)備應(yīng)用情況、車輛管理、質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)穩(wěn)定情況、企業(yè)形象、企業(yè)經(jīng)營受表彰情況。市（州）、縣（區(qū)）級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照本細(xì)則規(guī)定的職責(zé)，做好相關(guān)工作。各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的道路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展。第二條 本細(xì)則所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核年度內(nèi)對道路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會責(zé)任等方面進(jìn)行的綜合評價，并對考核結(jié)果良好的企業(yè)給予獎勵，對考核結(jié)果差的企業(yè)給予相應(yīng)懲處的管理工作。我省道路旅客運(yùn)輸企業(yè)、道路貨物運(yùn)輸企業(yè)（以下簡稱為“企業(yè)”）均應(yīng)按照本細(xì)則規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核。對考核結(jié)果良好的企業(yè)給予獎勵，對考核結(jié)果差的企業(yè)采取懲處措施。第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級第六條第八條第九條（四）考核期內(nèi)有下列情形之一的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級為B級：發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責(zé)任事故的；發(fā)生一次特大惡性污染責(zé)任事故的；發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；考核總分低于600分的；企業(yè)發(fā)生集體停運(yùn)、集體上訪等社會不穩(wěn)定事件的；不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經(jīng)查證屬實(shí)的；未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。 各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織符合下列條件的人員成立考核組開展質(zhì)量信譽(yù)考核工作：（一）客貨運(yùn)輸企業(yè)資質(zhì)評定的專家?guī)鞂＜?；（二）專家?guī)煲酝獾牡缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)中從事客、貨運(yùn)輸管理、運(yùn)政執(zhí)法、車輛技術(shù)和安全生產(chǎn)管理人員。 各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的考核范圍。設(shè)有全資或控股子公司的企業(yè)，其子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)評定。 道路運(yùn)輸企業(yè)、各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并指定專人負(fù)責(zé)。道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案采用A4紙規(guī)格，同時使用電子文本。 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對道路運(yùn)輸市場的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會投訴舉報，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時、全面、準(zhǔn)確了解掌握運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時記入道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案?！　〉谑鶙l第十七條 考核組應(yīng)當(dāng)根據(jù)其掌握的企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，按照《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評分表》及《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核有關(guān)指標(biāo)計(jì)算及說明》（見附件2）對企業(yè)報送的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行考核初評。 各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照管理權(quán)限將轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的考核初評結(jié)果及各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)書面通知被考核企業(yè)，并在當(dāng)?shù)刂饕襟w或本級道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上進(jìn)行為期15日的公示。第二十條 企業(yè)同時經(jīng)營道路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和道路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別根據(jù)企業(yè)從事客運(yùn)和貨運(yùn)的質(zhì)量信譽(yù)情況來計(jì)算客運(yùn)業(yè)務(wù)和貨運(yùn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，并以此為依據(jù)分別評定企業(yè)的道路客運(yùn)、道路貨運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級。 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對質(zhì)量信譽(yù)等級為AAA級的企業(yè)，優(yōu)先安排技術(shù)改造、智能化改造，并給予一定的優(yōu)惠政策。如上一年度之前所有的客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級都相同的，則比較上一年度考核分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)高的優(yōu)先許可。不予續(xù)期的道路客運(yùn)班線經(jīng)營權(quán)不足一條的，按一條計(jì)算。 道路運(yùn)輸企業(yè)上一年度質(zhì)量信譽(yù)等級為B級或上兩年度連續(xù)考核為A級的，企業(yè)等級降低一級，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行為期一年的整改。整改不合格的，企業(yè)可經(jīng)營至車輛類型等級和車輛技術(shù)等級達(dá)不到該班線規(guī)定要求為止，到期后由原許可機(jī)構(gòu)吊銷其相應(yīng)的經(jīng)營許可，期間客運(yùn)車輛不予更新調(diào)整。第二十七條 本細(xì)則由甘肅省公路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋。企業(yè)管理（250）安全生產(chǎn)管理80安全管理機(jī)構(gòu)不健全、安全管理制度不落實(shí)、安全設(shè)施設(shè)備不完善，每項(xiàng)扣20分；未按規(guī)定制定突發(fā)公共事件道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案的，扣30分。質(zhì)量信譽(yù)檔案30質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全的，每缺一項(xiàng)，扣10分；不按要求上報質(zhì)量信譽(yù)情況但能及時糾正的，扣30分。企業(yè)穩(wěn)定60由于企業(yè)管理原因，導(dǎo)致發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定、出現(xiàn)過激行為、嚴(yán)重?cái)_亂社會秩序、造成惡劣社會影響群體性事件的，不得分；情節(jié)不嚴(yán)重，或經(jīng)批評教育后及時改正的，每次扣30分。加分項(xiàng)目（100分）企業(yè)形象20營運(yùn)車輛統(tǒng)一標(biāo)識和外觀的，加10分；服務(wù)人員統(tǒng)一服裝的，加10分?？萍荚O(shè)備應(yīng)用3050%以上營運(yùn)車輛安裝GPS或行車記錄儀并有效應(yīng)用的，加20分；全部營運(yùn)車輛安裝并有效應(yīng)用的，加30分。省部級以上榮譽(yù)稱號20獲得省、部級以上榮譽(yù)稱號的，加20分。完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)20圓滿完成縣級以上人民政府、交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指令性應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)的，加20分；未按要求完成的，不加分，并且每發(fā)生一次從考核總分中扣20分。ISO9000認(rèn)證10通過ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證的，加10分。附件2：道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核有關(guān)指標(biāo)計(jì)算及說明一、所有項(xiàng)目的考核分不計(jì)算負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定考核分?jǐn)?shù)為止。社會投訴率=服務(wù)質(zhì)量投訴次數(shù)/營運(yùn)客車數(shù)（或營運(yùn)貨車數(shù)）五、省、部級以上榮譽(yù)稱號指道路運(yùn)輸企業(yè)在考核周期內(nèi)獲得的國家部委、省級黨政機(jī)關(guān)以上單位（不含下設(shè)機(jī)構(gòu)）授予的在評優(yōu)創(chuàng)先、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、精神文明建設(shè)方面的集體榮譽(yù)稱號。公司總數(shù)公司總數(shù)是指企業(yè)屬下所有全資、控股子公司和分公司數(shù)量之和。質(zhì)量信譽(yù)考核等級質(zhì)量信譽(yù)考核等級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核分?jǐn)?shù)貨車輛客運(yùn)班線經(jīng)營類別一類二類三類四類交通責(zé)任事故情況發(fā)生重、特大交通責(zé)任事故次數(shù)死亡人數(shù)受傷人數(shù)經(jīng)營情況違法違章經(jīng)營行為次數(shù)服務(wù)質(zhì)量情況服務(wù)質(zhì)量投訴次數(shù)是否按車輛數(shù)、應(yīng)投保險額等要求投保承運(yùn)人責(zé)任險完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)情況是否按政府下達(dá)的投入運(yùn)力、完成運(yùn)量、完成時間等指令完成任務(wù)企業(yè)穩(wěn)定情況是否發(fā)生嚴(yán)重?cái)_亂社會秩序，造成惡劣社會影響的群眾事件企業(yè)管理情況是否使用GPS、行車記錄儀車輛是否噴涂統(tǒng)一標(biāo)識服務(wù)人員是否統(tǒng)一服裝受表彰情況是否獲得省、部級以上榮譽(yù)稱號附件5： 甘肅省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核專用章注明：外廓尺寸：長40mm，寬12mm； 顏色：紅色；內(nèi)容：甘肅省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核專用章（字體為宋體三號）。本細(xì)則所稱的汽車客運(yùn)站是指以站場設(shè)施為依托，為道路客運(yùn)經(jīng)營者和旅客提供有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)，進(jìn)行經(jīng)營活動的站務(wù)公司，包括班車客運(yùn)站和旅游客運(yùn)站。第四條 汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作由省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織實(shí)施，市（州）、縣（區(qū)）級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照本細(xì)則規(guī)定的職責(zé)，做好相關(guān)工作。在考核總分中設(shè)施設(shè)備指標(biāo)為100分、經(jīng)營行為指標(biāo)為200分、安全生產(chǎn)指標(biāo)為380分、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為200分、社會責(zé)任指標(biāo)為20分、社會評價指標(biāo)為100分。（三）考核期內(nèi)同時符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級為A級：未發(fā)生人員死亡責(zé)任事故或直接經(jīng)濟(jì)損失50萬元以下責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；設(shè)施設(shè)備條件評分在85分以上，且質(zhì)量信譽(yù)考核總分在700分至800分之間。考核小組成員應(yīng)當(dāng)由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)工作人員、汽車客運(yùn)站經(jīng)營者代表、中介機(jī)構(gòu)人員、群眾代表等社會各界人士組成，并由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)工作人員擔(dān)任考核小組組長，負(fù)責(zé)組織實(shí)施具體考核工作。汽車客運(yùn)站和其所在地的縣（區(qū)）級或市（州）級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)檔案，并指定專人負(fù)責(zé)。第十四條考核工作應(yīng)當(dāng)在考核周期次年的1月1日至4月30日進(jìn)行。 考核組應(yīng)當(dāng)根據(jù)其掌握的汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)檔案，按照《甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》對汽車客運(yùn)站報送的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行考核初評。 省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將全省一、二級汽車客運(yùn)站、市（州）級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將轄區(qū)三級以下（含三級）汽車客運(yùn)站的考核初評結(jié)果及各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)書面通知被考核車站，并在當(dāng)?shù)刂饕襟w或本級道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上進(jìn)行為期15日的公示。第十八條第二十條 汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)等級為AAA級的：（一）有條件接納客運(yùn)班車的，優(yōu)先安排新增運(yùn)力進(jìn)站經(jīng)營；（二）優(yōu)先配備設(shè)施設(shè)備、安排技術(shù)和智能化改造；（三）設(shè)施設(shè)備、車站規(guī)模相關(guān)指標(biāo)達(dá)到上一站級等級的，可優(yōu)先進(jìn)行升級。第六章 附 則第二十三條 本細(xì)則中汽車客運(yùn)站級別按中華人民共和國交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT200—2004）《汽車客運(yùn)站級別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。附件1：甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)序號評 分 條 件規(guī)定分?jǐn)?shù)評 分 要 求一設(shè) 備 設(shè) 施1001一、二級車站設(shè)備設(shè)施符合部頒一、二級站的要求，設(shè)售票廳（室）、候車廳（室）、廣播室、重點(diǎn)旅客候車處（二級站視情設(shè)置）、駕乘人員休息室、小件寄存處、行包托運(yùn)處、問訊處、值班站長室、治安值班室、飲水處、旅客盥洗室、旅客廁所、吸煙室、計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、配備X光行包安全檢查儀和到站下車區(qū)，且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范；三、四級車站設(shè)備設(shè)施符合部頒三、四級站的要求，設(shè)售票室、候車室、廣播室、行包托運(yùn)處（四級站可不設(shè)）、小件寄存處（四級站可不設(shè)）、駕乘人員休息室、值班站長室（四級站可不設(shè)）、旅客廁所和到站下車區(qū)，且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范；三、四級車站逐步配備計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)和X光機(jī)行包安全檢查儀。50本條中時鐘、日歷牌、公用電話、座椅、冷暖設(shè)備等設(shè)備損壞或不能正常使用一項(xiàng)扣3分，班次時刻表、行包價目表、營運(yùn)線路圖等內(nèi)容與實(shí)際不符或制作不規(guī)范一項(xiàng)扣3分，消防器材不完好扣10分，其他設(shè)備少一項(xiàng)扣2分。100違反第1項(xiàng)扣30分；違反第2項(xiàng)扣50分，廁所收費(fèi)扣30分；違反第3項(xiàng)每次扣20分；違反第4項(xiàng)每次扣10分。30本條中少一項(xiàng)扣10分，未做安全檢查，受理禁運(yùn)、限運(yùn)物品每人次扣5分。4★車站應(yīng)與參營單位（參營者）簽訂進(jìn)站經(jīng)營協(xié)議書，明確雙方各自的安全責(zé)任，建立健全安全管理制度及安全基礎(chǔ)臺帳，特別是所有參營客運(yùn)車輛及駕駛員臺賬，且記錄內(nèi)容真實(shí)有效；對進(jìn)站車輛有安全檢查制度和措施，三級以上客運(yùn)站必須設(shè)置安檢門，對發(fā)班車在報班前必須進(jìn)行安全例檢，例檢記錄齊全有效。發(fā)生人員死亡，或者受傷10人以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50萬元以上的不進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，考核結(jié)果為不合格。10服裝不統(tǒng)一全扣，未佩證服務(wù)每人次扣2分；違反第2項(xiàng)全扣。20根據(jù)客運(yùn)服務(wù)程序該設(shè)置的問訊、售票、行包托運(yùn)、小件寄存、候車服務(wù)、檢票等崗位，每個崗位未達(dá)要求扣10分。20未設(shè)置監(jiān)督電話扣10分，處理投訴意見不及時每次扣5分；未處理投訴意見每次扣10分。10發(fā)生錯乘、漏乘每人次扣5分9★發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故，在新聞媒體曝光，情況屬實(shí)的，或發(fā)生惡劣服務(wù)糾紛，造成社會影響。100按群眾滿意度調(diào)查得分平均值計(jì)算。附件2：甘肅省汽車客運(yùn)站群眾滿意度調(diào)查評分表被調(diào)查客運(yùn)站名稱： 調(diào)查日期： 年 月 日序號一二三四五調(diào)查項(xiàng)目服務(wù)設(shè)施設(shè)備經(jīng)營行為安全生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量總計(jì)分分 值20分20分20分40分100調(diào)查結(jié)果滿 意一 般不滿意得 分注：調(diào)查人員在調(diào)查項(xiàng)目對應(yīng)的“滿意”、“一般”、“不滿意”欄的其中一欄上劃“√”，多劃或不劃無效；“滿意”得滿分，“一般”得一半分，“不滿意”不得分；一、二級汽車客運(yùn)站各隨機(jī)選擇50名旅客、參營駕乘人員調(diào)查，其他客運(yùn)站各選擇30名旅客、參營駕乘人員調(diào)查；群眾滿意度調(diào)查最后得分取調(diào)查評分匯總平均值；本表由考核小組成員發(fā)放進(jìn)行調(diào)查，也可委托社會調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查；遵守保密規(guī)定，不得隨意泄露調(diào)查人及調(diào)查評分情況。質(zhì)量信譽(yù)考核等級質(zhì)量信譽(yù)考核等級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核分?jǐn)?shù)2