【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力量 在我們未來(lái)的工作中，我們會(huì)一次次品嘗到成功的喜悅，但是，我們也會(huì)遭受一次次的拒絕和挫折，因?yàn)檫@是成功的必經(jīng)之路。所以，要到達(dá)成功的彼岸， 8 米斯恩教育 Mission Education 學(xué)生的成長(zhǎng)是我們育人的成功 ! 就要培養(yǎng)堅(jiān)毅的精神。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，招生專(zhuān)員上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的一次成功率微乎其微，只有靠一次一次堅(jiān)韌不拔的爭(zhēng)取，才能夠獲得生意的成功。所以，營(yíng)銷(xiāo)要求我們具有堅(jiān)韌不拔的意志和專(zhuān)心致志的態(tài)度。 凡是具有堅(jiān)毅精神的人，似乎都享有不會(huì)失敗的保險(xiǎn)。不論他們?cè)?jīng)失敗過(guò)多少次，最終都能夠走向目標(biāo)的頂端。這會(huì)使人覺(jué)得好像有一位看不見(jiàn)的神靈，在用各種令人沮喪的失敗來(lái)考驗(yàn)人們。那些失敗后再爬起來(lái)繼續(xù)嘗試的人總歸會(huì)取得成功；而經(jīng)不起考驗(yàn)的人，則無(wú)法品嘗到成功的喜悅。 缺乏毅力是失敗的主要原因 ?。?朔 庖桓鐾 枰 魴磯嗯渲兇鈧饕 模 且 茨閽竿 那慷熱綰?。?諧刪投際且栽竿 齜 ⒌ 愕 ?。?⑷ 醯腦竿 ⑷ 醯某曬 縹 ⒒ 鷸荒芄緩娓贍愕囊路 一鶉茨芄蝗凵嶄痔謊 Ｈ綣 ⑾ 腫約喝狽 嵋愕木 瘢 敲醋詈玫牟咕確椒 ň褪竊諛愕腦竿 旅嬡計(jì)鸚芐艽蠡?。因?懔 κ且恢中睦磣刺 悄芄慌嘌 鵠吹摹Ｏ篤淥 睦磣刺 謊嵋愕木 裥枰 懈髦忠蛩刈魑 。 廡 ┮ 蛩匕 一 ) 明確的目標(biāo)。知道自己希望什么，是培養(yǎng)堅(jiān)毅精神的第一步，也是最重要的一步。一種強(qiáng)烈的目標(biāo)動(dòng)機(jī)，可以促使人們克服許多困難。 (二 ) 愿望。如果愿望強(qiáng)烈，產(chǎn)生和保持堅(jiān)毅的精神就比較容易。 (三 ) 自勵(lì)。相信自己有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，并 激勵(lì)自己克服實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的困難。 (四 ) 明確的計(jì)劃。有組織的計(jì)劃可以激發(fā)毅力，即使這些計(jì)劃是有缺陷的、不完善的。 (五 ) 合作精神。互相之間達(dá)成諒解與和諧的合作，可以培養(yǎng)毅力。 (六 ) 習(xí)慣。毅力是習(xí)慣的結(jié)果。比如對(duì)于恐懼，我們就可以憑借強(qiáng)制地反復(fù)實(shí)行的勇敢行為來(lái)克服。 第四節(jié)、創(chuàng)新的力量 營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)需要?jiǎng)幽X的事業(yè)，我們每天都要面對(duì)新的環(huán)境、新的客戶(hù)。新的挑戰(zhàn)，所以，營(yíng)銷(xiāo)更是一項(xiàng)需要?jiǎng)?chuàng)新精神的事業(yè)。有這樣一則案例：一批剛剛結(jié)束新人培訓(xùn)的招生專(zhuān)員接受考核，其中的一個(gè)內(nèi)容就是電話(huà)拜訪(fǎng)。他們每個(gè)人都 9 米斯恩教育 Mission Education 學(xué)生的成長(zhǎng)是我們育人的成功 ! 拿到一份電話(huà)簿，要求在１小時(shí)內(nèi)從中找到盡可能多的準(zhǔn)客戶(hù)。其中一位新人，拿到電話(huà)簿后，并沒(méi)象其他人那樣急于打電話(huà)。他想：如果我象他們一樣，從頭開(kāi)始，那么我們之間不就互相干擾了嗎，再說(shuō)這本電話(huà)簿以前考試也用過(guò)，前面的肯定已經(jīng)被掃蕩過(guò)很多次了，我為什么不從中間開(kāi)始呢？于是，他從中間開(kāi)始打起，結(jié)果，他獲得了最多的準(zhǔn)客戶(hù)。這就是創(chuàng)新的結(jié)果。 創(chuàng)新不需要天才。創(chuàng)新只在于找 出新的改進(jìn)辦法。任何事情的成功，都是因?yàn)槟軌蛘页霭咽虑樽龅酶玫霓k法。接著我們要進(jìn)行怎樣發(fā)展、加強(qiáng)創(chuàng)造性的思考。 培養(yǎng)創(chuàng)造性思考的關(guān)鍵是要相信能夠把事情做成。要有這種信念，才能使你的大腦運(yùn)轉(zhuǎn)，去尋找做這種事的辦法。有志者事竟成，這是創(chuàng)新思維的根本。以下是發(fā)展創(chuàng)新思維的方法： (一 )、樂(lè)于接受各種創(chuàng)意 要丟棄 “不可行 ”、 “辦不到 ”、 “沒(méi)有用 ”等思想渣滓。有一位在招生中表現(xiàn)杰出的人說(shuō)： “我并不想把自己裝得聰明干練，但我卻是最好的一塊海綿，我盡我所能去汲取所有良好的創(chuàng)意。 ” (二 )、要有實(shí)驗(yàn)精神 廢除固定的例行公 事，去嘗試新的方法和途徑，往往會(huì)讓我們得到意外的驚喜。 (三 )、主動(dòng)前進(jìn)，而不是被動(dòng)后退 成功的人喜歡問(wèn)： “怎樣做才能夠做得更好？ ”這樣，我們就要去思考，就要去探索新的解決問(wèn)題的途徑。而這樣，我們就能夠主動(dòng)出擊，不至于讓問(wèn)題纏著我們，敷衍了事。 思想和態(tài)度是決定我們能否取得事業(yè)成功的關(guān)鍵因素 當(dāng)你改變思想時(shí)，你就會(huì)改變信仰 當(dāng)你改變信仰時(shí)，你就會(huì)改變期望 當(dāng)你改變期望時(shí)，你就會(huì)改變態(tài)度 當(dāng)你改變態(tài)度時(shí)，你就會(huì)改變行為 當(dāng)你改變行為時(shí)，你就會(huì)改變表現(xiàn) 當(dāng)你改變表現(xiàn)時(shí)，你就會(huì)改變你的一生 。 10 米斯恩教育 Mission Education 學(xué)生的成長(zhǎng)是我們育人的成功 ! 不要懷疑改變的力量，不要拒絕自信、熱情、堅(jiān)毅和創(chuàng)新，從今天開(kāi)始，我們將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè) ! 第三章：市場(chǎng)管理 第一節(jié)、市場(chǎng)部管理制度 一、 管理制度總則 工作原則 0以學(xué)校利益為出發(fā)點(diǎn)，幫助實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)為中心任務(wù)。 0誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。 日常工作管理 為了加大管理力度，保證日常工作的正常開(kāi)展，完善 市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。 日常管理制度 0遵守執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、熱愛(ài)學(xué)校、團(tuán)結(jié)互助； 0服從學(xué)校管理，高效率地完成學(xué)校交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù)； 0配合學(xué)校其他部門(mén)的工作； 0每周對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行檢討與改進(jìn)； 0工作完成后要及時(shí)對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào)； 0所有資料均需有序存檔； 0在完成當(dāng)天工作后需填寫(xiě)工作日清表，并交部門(mén)經(jīng)理審批； 0代表學(xué)校對(duì)外接洽工作事務(wù)時(shí)，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時(shí)并保 持良好的形象； 市場(chǎng)部人員必須對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。 1市場(chǎng)部人員每月進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)學(xué)校，并交檔案管理人員存檔。 1出差人員應(yīng)每日應(yīng)與學(xué)校保持聯(lián)系 12次，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。 1打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà)，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得 11 米斯恩教育 Mission Education 學(xué)生的成長(zhǎng)是我們育人的成功 ! 撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話(huà)。 1市場(chǎng)部人員有加盟、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)整、離職、開(kāi)除、辭退等變動(dòng)時(shí)，須經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)及 CEO簽字后方可。 二、市場(chǎng)部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述 直屬上級(jí)：總校長(zhǎng)（ CEO）或主管副校長(zhǎng) 關(guān)聯(lián)部門(mén)：教務(wù)處，財(cái)務(wù)部，人力資源部 市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)圖 市場(chǎng)總監(jiān) 市場(chǎng)策劃主管招生主管 宣傳企劃主管 策劃人員 市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)員 招生專(zhuān)員 宣傳專(zhuān)員 技術(shù)人員 兼職招生人員 （學(xué)校代理） 市場(chǎng)部的職責(zé) 0制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃。 0建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。 0對(duì)學(xué)員的心理和行為的調(diào)查。 0對(duì)競(jìng)爭(zhēng)學(xué)校的信息、規(guī)模、手段等收集、整理和分析。 0對(duì)競(jìng)爭(zhēng)學(xué)校廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。 0做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。 0制定企劃策略。 0制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)。 0促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及組織。 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理。 12 米斯恩教育 Mission Education 學(xué)生的成長(zhǎng)是我們育人的成功 ! 1制定及實(shí)施市場(chǎng)廣 告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。 1實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。 市場(chǎng)部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。 1．初期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)學(xué)員的心理行為的調(diào)查；制定培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃；制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)；制定課程價(jià)格以及企劃策略。 2．成長(zhǎng)期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。 3．成熟期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)學(xué)校廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。對(duì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定 廣告策略。實(shí)施品牌規(guī)劃。 市場(chǎng)部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述 （ 1）市場(chǎng)部總監(jiān) 直屬上級(jí)：總校長(zhǎng) (CEO)或主管副校長(zhǎng) 主要工作：根據(jù)市場(chǎng)信息的變化為學(xué)校制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃（促銷(xiāo)等手段）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系，并執(zhí)行并完成學(xué)校制定的招生計(jì)劃 崗位職責(zé)： 0全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作。 0根據(jù)招生計(jì)劃，制定年度營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。 0協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系。 0制定市場(chǎng)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)制度。 0指導(dǎo)、檢查、控制本部門(mén)各項(xiàng) 工作的實(shí)施。 0配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)部人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。 0擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算。 0擬訂并監(jiān)督執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃安排年、季、月及專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)推廣策劃。 0根據(jù)招生計(jì)劃，制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃。 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并為招生工作做出準(zhǔn)備。 1擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。 1制定各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)及審核程序。 職位要求： ◆ 對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)較深刻的了解和認(rèn)知； ◆ 有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力； 13 米斯恩教育 Mission Education 學(xué)生的成長(zhǎng)是我們育人的成功 ! ◆ 有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力； ◆ 工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力； ◆ 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆ 較強(qiáng)的觀(guān)察力和應(yīng)變能力。 （ 2）市場(chǎng)部策劃主管 直屬上級(jí)：市場(chǎng)部總監(jiān)、 主要工作：制定、實(shí)施各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃以及市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，根據(jù)招生計(jì)劃為學(xué)校制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書(shū)寫(xiě)所有的大型策劃文案（負(fù)責(zé)學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及學(xué)校年 度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作） 崗位職責(zé)： 0制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，收集各類(lèi)市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息； 0建立健全營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，為本部門(mén)和其他部門(mén)提供信息決策支持； 0協(xié)助市場(chǎng)部總監(jiān)制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃； 0組織進(jìn)行宏觀(guān)環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對(duì)學(xué)校內(nèi)部及外員學(xué)員的調(diào)研； 0編寫(xiě)方案設(shè)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方案報(bào)告； 0設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)學(xué)校品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場(chǎng)方案； 0組織、編制大型市場(chǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案； 0對(duì)同業(yè)伙伴行業(yè)規(guī)模、教學(xué)特色、宣傳手段、 近期動(dòng)態(tài)等進(jìn)行調(diào)查，對(duì)資料內(nèi)容評(píng)估，研究出相應(yīng)對(duì)策。 職位要求： ◆ 熟練掌握調(diào)研方法與分析工具； ◆ 熟練掌握市場(chǎng)研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶(hù)服務(wù)； ◆ 具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆ 積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； ◆ 工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。 ◆ 熟悉學(xué)校培訓(xùn)項(xiàng)目及相關(guān)的市場(chǎng)行情； ◆ 能夠獨(dú)立組織制定市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)招生策略等工作； ◆ 有大型項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展和銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)； ◆ 熟練操作辦公軟件。 ◆ 獨(dú) 立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有較強(qiáng)的表達(dá)、理解與公關(guān)能力； ◆ 積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。 （ 3）招生主管 14 米斯恩教育 Mission Education 學(xué)生的成長(zhǎng)是我們育人的成功 ! 直屬上級(jí)：市場(chǎng)部總監(jiān) 主要工作：根據(jù)學(xué)校的計(jì)劃，做出年、季、月的招生計(jì)劃，并全面負(fù)責(zé)學(xué)校的招生工作。 崗位職責(zé)： 0掌握招生工作有關(guān)政策規(guī)定； 0執(zhí)行并完成學(xué)校制定的招生計(jì)劃； 0參與編撰招生宣傳材料； 0做好招生宣傳工作，對(duì)下屬招生專(zhuān)員的管理； 0協(xié)助做好新生錄取工作； 0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 職位要求： ◆ 熟悉學(xué)校招生工作流程； ◆ 工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)； ◆有多年招生或者營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)教育機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； ◆ 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力良好的口頭表達(dá)能力； ◆ 熟練操作辦公軟件； ◆ 工作態(tài)度踏實(shí)，能吃苦耐勞。 （ 4）宣傳企劃主管 直屬上級(jí)：市場(chǎng)部總監(jiān) 主要工作：負(fù)責(zé)全面推動(dòng)企業(yè)文化、宣傳的建設(shè)工作。制定學(xué)校年度宣傳廣告計(jì)劃。 崗位職責(zé)： 0負(fù)責(zé)學(xué)校 品牌宣傳的建立與維護(hù)， 0負(fù)責(zé)企業(yè)文化活動(dòng)方案的制訂與組織實(shí)施； 0各類(lèi)宣傳、會(huì)議活動(dòng)的組織、策劃和實(shí)施； 0負(fù)責(zé)學(xué)校所有文化宣傳媒介的策劃、編輯、出版和維護(hù)，并定期匯總、采寫(xiě)、編輯、上報(bào)宣傳稿件； 0負(fù)責(zé)學(xué)校發(fā)展史資料的收集、整理； 0負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費(fèi)用的分析，主持制定不同時(shí)期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃； 0進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，并保持與市場(chǎng)調(diào)研主管的業(yè)務(wù)溝通。 職位要求： ◆ 思維敏捷，文筆流暢，深厚的文字功底； ◆ 熟悉學(xué)校企業(yè) 文化建設(shè)的概念及其操作； ◆ 熟悉學(xué)校文化媒介的建設(shè)及其維護(hù)； 15 米斯恩教育 Mission Education 學(xué)生的成長(zhǎng)是我們育人的成功 ! ◆ 具有良好的溝通、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； ◆ 熟練掌握相關(guān)辦公軟件。 ◆ 有宣傳策劃專(zhuān)業(yè)品牌推廣經(jīng)