【文章內(nèi)容簡介】 由于寶駿汽車銷售的寶馬汽車擁有良好的性價比，是國際上最著名的汽車品牌之一，在與同類產(chǎn)品（寶馬汽車在深圳有兩家經(jīng)銷商）競爭的同時， 從服務(wù)的特點和汽車服務(wù)大師的概念上來體現(xiàn)寶駿汽車的品牌內(nèi)涵，期待獲得消費者的認同和青睞。根據(jù)我們給寶駿汽車的品牌傳播定位——“大師級的服務(wù)”，結(jié)合深圳的社會形態(tài)、地理環(huán)境、生活方式，推出一個標新立異的公關(guān)活動進行新聞炒作是產(chǎn)品知名度的最快捷方式。這樣，寶駿汽車就是一個將汽車服務(wù)藝術(shù)化的大師團隊，為顧客的汽車生活提供一流大師級的服務(wù)。廣大車主的汽車生活，在汽車服務(wù)大師的精心描繪和塑造下，一定會成為心靈深處永遠珍藏的藝術(shù)極品。A、 活動名稱： 寶駿汽車尋找國畫大師的故鄉(xiāng)陽光自駕游活動主題：國畫大師的故鄉(xiāng)（可以和深圳市美術(shù)家協(xié)會聯(lián)辦）?；顒觿訌V告語：尋找國畫大師的故鄉(xiāng) （創(chuàng)作《八駿圖》的國畫大師徐悲鴻的故鄉(xiāng)或紀念館）根據(jù)不同的大師，和深圳市相關(guān)協(xié)會聯(lián)辦音樂大師、烹飪大師、雕塑大師、表演大師等等一系列的尋訪大師的自駕游，設(shè)計出各種自駕游活動。B、 新聞炒作方法和其他公關(guān)活動：在寶駿汽車的客戶中征集具有特殊才能的人，舉辦“生活大師”比賽，突出有“有寶駿汽車大師級的服務(wù)，平常的人也有可能成為某一方面的大師”的活動主題。通過尋找大師之旅等活動，尋訪真正的大師，為寶駿汽車俱樂部的車主指點生活中的迷津。（詳細方案從略） “黃金周”期間，舉辦“藝術(shù)大師”家庭攝影寫生大賽，從親近自然的角度，樹立寶駿汽車服務(wù)大師的品牌內(nèi)涵。從“大師的故事”征文大賽活動中，引發(fā)汽車消費與誠信服務(wù)的對話，凸現(xiàn)寶駿汽車的“汽車服務(wù)大師”服務(wù)品牌內(nèi)涵。 廣告策略寶駿汽車的“大師級的服務(wù)”的品牌推廣需要配合公關(guān)活動來進行，它是不同產(chǎn)品服務(wù)個性的體現(xiàn)，它推廣效果的好壞直接關(guān)系到寶駿汽車服務(wù)大師留達在人們心目中的印象，也決定著寶駿汽車在汽車市場的銷售業(yè)績，基于以上考慮，有如下系列廣告表現(xiàn)策略以供參考。A、 廣告：繪畫大師系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車的專業(yè)精神B、 廣告：音樂大師系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車的顧客價值C、 廣告：雕塑大師系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車的精湛維修保養(yǎng)技術(shù)D、 廣告：烹飪大師系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車服務(wù)觀念E、 廣告：大師作品系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車的經(jīng)營理念F、 廣告：大師故事系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車的進取心G、 廣告：大師珍品系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車的品質(zhì)觀H、 廣告：大師笑容系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車的滿意服務(wù)等等，平面創(chuàng)意略 緊緊抓住“寶駿汽車，大師級的服務(wù)”的核心訴求，用各種表現(xiàn)“大師”的廣告活動、公關(guān)活動、廣告促銷等等相連接，突現(xiàn)寶駿汽車的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)功能。寶駿汽車的品牌營銷品牌營銷是顧客對產(chǎn)品和服務(wù)全方位的體驗！隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場格局也發(fā)生了變化，由賣方市場過渡到買方市場，市場競爭逐步升級，這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革。企業(yè)必須面對市場的變化做出反應(yīng)，而市場的變化又源于客戶行為的變化，所以，企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源被納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中。面對諸如哪些產(chǎn)品最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、廣告播出后的反響如何等問題，大部分企業(yè)還只能憑經(jīng)驗推測，沒有確切的數(shù)據(jù)來證實，這就使企業(yè)的市場營銷活動缺乏針對性和準確性。企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)該從“以產(chǎn)品為中心”的模式向以“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變。為了實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，克服傳統(tǒng)市場營銷中的弊病，現(xiàn)代市場營銷理論的核心已經(jīng)由原來的4P，即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，發(fā)展演變?yōu)?C，即客戶、客戶愿意支付的購買成本、便利、溝通，實現(xiàn)了真正意義上的客戶為中心。一切從客戶的利益出發(fā)，目的就是為了維護客戶的忠誠。因為只有長期忠誠的客戶才是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉，所以企業(yè)關(guān)注的焦點應(yīng)從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。另據(jù)統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶所花費成本的五倍，而20%的重要客戶可能帶來80%的收益，所以留住老客戶比開發(fā)新客戶更為經(jīng)濟有效。過去企業(yè)總是將精力集中在尋找新客戶上，而忽略了老客戶身上蘊涵的巨大商機?，F(xiàn)在很多企業(yè)逐步學會通過對客戶的獎勵、發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需要，和不斷提高客戶服務(wù)水平，達到留住那些重要客戶的目的。而實現(xiàn)這一切需要一種能夠持續(xù)與客戶交流的工具，這就是客戶關(guān)系管理的一個主要功能所在——顧客關(guān)系管理CRM品牌營銷戰(zhàn)略。實施CRM的企業(yè)，必須將已經(jīng)形成并得到企業(yè)內(nèi)部一致認同的明確的遠景規(guī)劃和近期目標落實在文件上，而不是口頭上。這份文件要明確體現(xiàn)業(yè)務(wù)目標、實施周期和預(yù)期收益等內(nèi)容，將是整個CRM項目實施過程中最有價值的文件之一。它既是項目啟動前企業(yè)對CRM項目共同認識的文字體現(xiàn)，也實施過程中的目標和方向，同時還是項目完成后評估項目是否成功的衡量標準。CRM方案的制定，始終圍繞“以客戶為中心”這個根本點來展