【文章內(nèi)容簡介】 害 降低了人們對管理層的信任度由于決策的失誤造成成本的增加，并且使企業(yè)處于成本管理混亂的狀態(tài)，不能反映企業(yè)真實的經(jīng)營狀況，是管理部門不可推卸的責(zé)任。在企業(yè)經(jīng)營過程中的由于領(lǐng)導(dǎo)者的決策失誤會使下級產(chǎn)生不滿，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，降低工作效率，從而引發(fā)企業(yè)內(nèi)部動力損失，增加組織費用，則管理層的信任危機就會加劇。 掩蓋了經(jīng)濟數(shù)據(jù)的真實性隱性成本由于不被發(fā)現(xiàn)，所以產(chǎn)生的經(jīng)濟活動參數(shù)并不是企業(yè)的所需要的真實數(shù)據(jù)，扭曲了一些經(jīng)濟參數(shù)，使人們對經(jīng)濟活動的觀察有可能偏離實事求是的軌道，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層做出錯誤決策，使企業(yè)陷入困境。 導(dǎo)致信用喪失市場經(jīng)濟在一定程度上就是信用經(jīng)濟，任何一個經(jīng)濟主體都必須依靠信用與其他經(jīng)濟主體發(fā)生聯(lián)系。企業(yè)作為經(jīng)濟活動主體，其信用狀況不僅決定著企業(yè)自身的命運，而且影響著銀行等利益相關(guān)主體的經(jīng)濟活動。隱形成本長期積累會造成外對客戶和社會、內(nèi)對員工喪失信用。喪失了信用也就失去了發(fā)展過程的支持力。輕則經(jīng)營成本增大，重則喪失客戶、喪失優(yōu)秀員工，使經(jīng)營難以為繼。 導(dǎo)致企業(yè)“猝死”現(xiàn)象的增多企業(yè)的生死興衰，從理論上講應(yīng)該是一個漸進的過程?？墒菍嵺`中，許多企業(yè)都是迅速壯大、效益連年翻番，不久后又在一夜之間變成負(fù)債累累、大量虧損的空殼。何以如此呢？這些特有的經(jīng)濟現(xiàn)象背后的真正原因就是隱性成本的存在。隱性成本——這個隱藏于財務(wù)成本之中、游離于財務(wù)監(jiān)督之外的怪物，其產(chǎn)生、隱匿和5 / 30爆發(fā)的過程，就是一些企業(yè)“瘋長——猝死”的過程。二、企業(yè)隱性成本產(chǎn)生的原因分析隱性成本是由于經(jīng)濟主體在追求收益過程中的不正確和不正當(dāng)經(jīng)濟行為造成的成本失真。就該主體而言，有的是不知自己的行為將造成隱性成本增大而為之，叫做不正確的經(jīng)濟行為；有的是在明知其行為將造成隱性成本的增大而故意為之，叫做不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟行為。大多數(shù)隱性成本存在是由于不正確的經(jīng)濟行為造成的，即由于客觀經(jīng)濟對象的復(fù)雜性和一定經(jīng)濟活動主體認(rèn)識的局限性決定的。但也有許多隱性成本是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟行為引發(fā)的，特別是我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期各經(jīng)濟活動主體的不正當(dāng)經(jīng)濟行為是相當(dāng)普遍的。經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌過程中出現(xiàn)了許多約束盲區(qū)，權(quán)力配置資源和市場配置資源并存，國有企業(yè)政府選擇經(jīng)營者機制和市場競爭機制要求之間矛盾，所有者缺位，多層代理，產(chǎn)權(quán)不清等，這些給機會主義提供了廣闊的活動空間，導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象叢生，尋租活動猖撅。官商結(jié)合，共同瓜分社會資源。部分國有企業(yè)“吃完財政吃銀行，吃完銀行吃股民”就是例證。這導(dǎo)致了企業(yè)隱性成本的劇增。具體各類隱性成本其產(chǎn)生的原因也各不相同，明確隱性成本產(chǎn)生的原因，有助于較好地把握、控制隱性成本。 決策者權(quán)威失靈成本產(chǎn)生的原因 激勵機制不健全決策者權(quán)威失靈成本一種隱性成本,它普遍存在于所有的企業(yè)。也就是說，只要是企業(yè)，無論大小，無論中國還是外國，都毫不例外地存在，只不過在不同的企業(yè)，其嚴(yán)重程度和表現(xiàn)形式有所不同罷了。這是由企業(yè)的本質(zhì)屬性所決定的。美國制度經(jīng)濟學(xué)家康芒斯把社會上的交易行為分為三類：買賣交易、管理交易和限額交易。其中買賣交易是市場上的交易，管理交易是企業(yè)內(nèi)部的交易，限額交易是個人或企業(yè)與政府之間的交易。個人或企業(yè)在市場上做買賣交易時，要付出很高的交易費用。6 / 30如獲取市場信息、簽定契約、監(jiān)督契約的執(zhí)行等，都要支付成本。而當(dāng)把市場上的買賣交易變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部的行為時，如把交易對方通過收購或兼并到企業(yè)里來，這樣就可以把買賣交易的費用節(jié)省下來。但是，正如沒有免費的午餐一樣，企業(yè)并不是無代價的節(jié)省交易費用，這只是把買賣交易變?yōu)楣芾斫灰?，只是避免交易的本身，更確切的說，它改變了所要交易的本質(zhì)。在市場交易中，雙方分別作為獨立的主體進行平等交易，成本與收益分別由雙方獨立承擔(dān)。而在企業(yè)內(nèi)部的管理交易，則是上下級之間的管理與被管理關(guān)系，激勵機制總不如市場有力。有的經(jīng)濟學(xué)家指出，在企業(yè)內(nèi)部激勵機制是當(dāng)代企業(yè)管理的核心問題。由于激勵機制不強，必然會造成企業(yè)上級對下級的指揮和約束不力。 決策無“威信”決策是企業(yè)高層決策者做出的，決策本身缺乏科學(xué)性，或是決策有缺陷，或是某次或某幾次決策的失誤，就會使員工對決策者失去信心。我們常聽說，某某領(lǐng)導(dǎo)或某某機構(gòu)有威信。威信有兩個因素構(gòu)成：一是權(quán)威，二是信用，兩者密不可分，信用是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)威是信用的升華。決策缺乏威信，將會導(dǎo)致浪費、執(zhí)行成本的增加。 特殊歷史環(huán)境中成長起來的企業(yè)家思維定勢和決策習(xí)慣經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌過程中相當(dāng)多的企業(yè)家的成長歷史，是主要依靠膽量、靠闖禁區(qū)走向成功的歷史。這種歷史造就了一代聚財?shù)谋绢I(lǐng)遠(yuǎn)大于生財?shù)谋绢I(lǐng)的膽量級企業(yè)家。隨著市場化進程的深人，膽量型企業(yè)家必然為經(jīng)營創(chuàng)新型企業(yè)家所取代。但不容忽視的事實是，膽量型企業(yè)家在目前階段還大量存在。這些企業(yè)家擅長于如何將企業(yè)做大，但不善于如何將企業(yè)做強。擅長于索取，卻不善于創(chuàng)造。這些企業(yè)家的成長歷史決定了他們的思維模式、決策能力等不會考慮或者更多的是考慮不到今天的行為會對今后的成本產(chǎn)生怎樣的影響。民主決策和決策效率的矛盾，個人決策和決策科學(xué)性的矛盾，一直困擾著我們的決策者和管理者。而膽量型企業(yè)家對民主決策、科學(xué)決策的必然趨勢缺乏明確的認(rèn)識，而習(xí)慣于家長式管理，個人拍板式?jīng)Q策。尤其具有輝惶發(fā)展歷史的個人英雄主義型企業(yè)家，如果不經(jīng)過嚴(yán)酷現(xiàn)實的教訓(xùn)，一般是7 / 30很難自覺放棄獨斷決策方式的。而長期獨斷型決策必然會導(dǎo)致重大失誤，導(dǎo)致隱性成本的增大。 企業(yè)信息失真產(chǎn)生的原因 道德因素社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的巨大變革，使計劃經(jīng)濟條件下形成的“共產(chǎn)”型道德土崩瓦解，失去了其原有的規(guī)范作用。取而代之的是“功利”型道德，貪圖享樂、追名逐利成為社會時尚。人們道德素質(zhì)的下降，出現(xiàn)了信仰危機、信用危機、信任危機。人們千方百計追逐個人收益的最大化，將仁義道德、天地良心置之腦后，各種違規(guī)行為成為“敢想、敢干、敢冒”的改革典范，人們將自己行為規(guī)范下降到了“可以違法、不要犯罪”的底線，只要不追究刑事責(zé)任，什么事情都能夠做出來。許多政策、法令、制度失去了規(guī)范作用。這是經(jīng)濟活動中隱性成本增大的一個重要原因。因此，在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟體制的過程中，逐步樹立以“利人利己”為基本標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范體系，防止“損人利己” 、甚至“損人不利己”的不道德思想和行為的發(fā)生和蔓延已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。 企業(yè)內(nèi)部因素（1）自上而下的信息失真一項企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)下達的指令，經(jīng)過層層傳遞到達最下層的員工時，可能已經(jīng)改頭換面，失去了原先的初衷。這是由于一個人接收一項信息并把它傳達下去時，往往不是原模原樣的，而是加入了自己的理解和態(tài)度，尤其是當(dāng)這個人對所要傳達的信息不熟悉時，錯漏可能更大。另外，如果接收者與信息內(nèi)容在利益上不一致或是有沖突，信息的接收者則有可能在允許的條件下，按照自己的利益取向修改或截取信息。如此一級一級的傳下去，信息失真會被逐漸放大，即使最高層做出的決策完全正確，到下邊也可能面目全非了。一般來說，信息自下而上傳遞過程中，是逐級濃縮、匯總的。當(dāng)基層企業(yè)到達8 / 30企業(yè)最高決策層時，原來大量的信息就變成了幾張報表，有時甚至是幾個數(shù)字。這個過程中，大量有用的信息被丟失，一些本來能夠反映深層矛盾的信息被掩蓋起來了。此時，下級可從本人或從本單位的利益出發(fā)，在信息收集、信息傳遞等環(huán)節(jié)上，對真實信息進行取舍或加工，并以此來影響高層管理者決策。（2）企業(yè)里橫向或相關(guān)單位之間的信息傳遞失真企業(yè)是一個各部門協(xié)調(diào)運作的有機整體，企業(yè)里的各職能部門必須不斷地進行信息的溝通才能保證其高速度發(fā)展。但由于各部門間的信息交流不象自上而下或自下而上的信息傳遞那樣有行政力量的制約，各部門或個人有時會出于自身的利益提供虛假信息甚至是封鎖信息。 企業(yè)外部因素從空間上，由于企業(yè)外部空間廣闊、情況復(fù)雜，企業(yè)要在這樣的環(huán)境里搜尋有用的信息，其失真是難以避免的；從時間上，企業(yè)及其外部世界都處于不停的運動中，企業(yè)經(jīng)常是花費了很大成本，辛辛苦苦剛剛搜集到的信息，卻由于外部情況的變化而變得毫無價值；從戰(zhàn)略上，在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭日益表現(xiàn)為獲取信息的較量，其中表現(xiàn)之一就是企業(yè)之間經(jīng)常在打信息戰(zhàn)。因此，一個企業(yè)在市場中所獲取的信息，往往存在很大的缺陷，要么信息不完全，要么信息有錯誤。 人力資源成本產(chǎn)生的原因 人員離職可從管理心理學(xué)的角度看，員工離職的原因主要有兩個方面：一方面就是在企業(yè)中員工感到自我需要得不到滿足，另一方面是自己的價值在企業(yè)中得不到公正評價(主要是與社會或同行業(yè)相比), 他就會感到不公平，對于這兩個方面中的任何一個方面,企業(yè)若不能采取積極有效的措施進行疏導(dǎo)，都會導(dǎo)致員工對現(xiàn)有工作的積極性以及主觀能動性的降低,甚至產(chǎn)生消極怠工的傾向，最終會使這些員工尋求可能獲得滿足的機會從積極性降低到員工離職這一期間，員工工作的低效率影響企業(yè)的直接利益。9 / 30 企業(yè)人才的浪費（1）組織結(jié)構(gòu)不合理隨著企業(yè)管理中的辦公自動化，必然會滋養(yǎng)相當(dāng)數(shù)量的無所事事的“大忙人” ，這一部分人和機構(gòu)做著重復(fù)的勞動，將一種物資從一個無關(guān)的人手中傳遞到另一個無關(guān)的人手中，延長了等待的過程，但是這部分人的工資、福利、住房補貼、公積金等管理費用中的任何一項都不能少，成本虛耗，難以估計。由于組織結(jié)構(gòu)不合理造成的企業(yè)冗員，員工對企業(yè)的認(rèn)同感不夠,工作的積極性不高,造成勞動生產(chǎn)率下降和工作業(yè)績低下也會給企業(yè)帶來隱性成本。（2）企業(yè)人才“學(xué)歷虛高”“博碩多多益善，本科等等再看，大?？炊疾豢矗袑？恳贿呎尽?，一些企業(yè)招聘時便懷有這種心態(tài)，結(jié)果造成，高能低用。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因主要有：公司為未來發(fā)展進行人才儲備、老板喜歡用高學(xué)歷人才裝點門面、引進高學(xué)歷人才的成本低。 　　高等教育逐漸走向平民化以及就業(yè)競爭壓力的不斷增大，在某種程度上造成“學(xué)歷貶值”。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授張德認(rèn)為，在中國企業(yè)中存在人才浪費的