【畢業(yè)論文】企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略成本管理程序的探討(word檔，可編輯)(編輯修改稿)
2025-06-12 17:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能和成本之間作出權(quán)衡。如果所采用的獨(dú)特原料確實(shí)能夠增加產(chǎn)品的價(jià)值并 且其價(jià)值也可以通過(guò)售價(jià)得到反映的話 ,采用該獨(dú)特原料是可取的。相反 ,如果產(chǎn)品的售價(jià)并沒(méi)有因此得到足夠的增長(zhǎng) ,那么采用標(biāo)準(zhǔn)原料生產(chǎn)的產(chǎn)品更可取。在這種情況下 ,如果沒(méi)有戰(zhàn)略成本管理幫助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者進(jìn)行權(quán)衡的話 ,他們只能靠直覺(jué)作出判斷?？梢?jiàn) ,只有將采購(gòu)成本恰當(dāng)?shù)胤峙涞疆a(chǎn)品當(dāng)中才能對(duì)產(chǎn)品的獲利能力作出準(zhǔn)確的判斷 ,并且能夠更好地設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。 在傳統(tǒng)的成本系統(tǒng)當(dāng)中 ,顧客服務(wù)成本是作為期間成本直接計(jì)入利潤(rùn)表的。此時(shí)似乎這些成本與顧客沒(méi)有直接聯(lián)系。還有一種處理方法是根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)將這類(lèi)成本按照各 種產(chǎn)品的獲利能力進(jìn)行分配 ,當(dāng)然這種分配是不被會(huì)計(jì)法規(guī)認(rèn)可的。比如 ,有些人認(rèn)為 “由于顧客服務(wù)成本率是 20%,因此我們必須實(shí)現(xiàn) 35%的毛利才能獲取足夠的收益 ”,這樣的銷(xiāo)售理念隱含的就是后一種做法。實(shí)際上這種根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分配顧客服務(wù)成本的做法是以產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入為依據(jù)的。 以上兩種做法都會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)顧客服務(wù)成本的歪曲認(rèn)識(shí)。在第一種處理 (作為期間成本 )的情況下。似乎暗示顧客所取得的服務(wù)是免費(fèi)的 。在第二種處理 (按經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分配 )的情況下 ,似乎認(rèn)為每一顧客是按照所付出的產(chǎn)品售價(jià)的相同比例承擔(dān)顧客服務(wù)成本的。在沒(méi)有對(duì)顧客成本 進(jìn)行恰當(dāng)分配的情況下 ,銷(xiāo)售人員選擇顧客時(shí)唯一考慮的就是他們自身的報(bào)酬。一般情況下 ,銷(xiāo)售人員的報(bào)酬或者取決于銷(xiāo)售總量或者取決于他們實(shí)現(xiàn)的毛利。 在企業(yè)的顧客服務(wù)成本很少的情況下 ,企業(yè)采用前述任何一種方法都不會(huì)有大的問(wèn)題。然而 ,如果企業(yè)的顧客服務(wù)成本很大 ,企業(yè)采用這樣的處理方法會(huì)削弱企業(yè)的戰(zhàn)略地位 ,因?yàn)檫@兩種方法都無(wú)法準(zhǔn)確地確定每一個(gè)顧客為企業(yè)創(chuàng)造的真正利潤(rùn)。因此銷(xiāo)售人員也無(wú)法對(duì)不同的顧客進(jìn)行有效的管理。企業(yè)可能把那些占用大量顧客服務(wù)資源的顧客看作和那些根本沒(méi)有占用企業(yè)這類(lèi)資源的顧客具有同樣的吸引力 ,顯然這會(huì)造成決策的失誤。 戰(zhàn)略成本管理通過(guò)利用作業(yè)原則將顧客相關(guān)成本分配給不同顧客而能夠?qū)γ恳活櫩蜑槠髽I(yè)的最終利潤(rùn)所做的貢獻(xiàn)作出正確的評(píng)價(jià)。比如 ,就企業(yè)而言 ,那些采購(gòu)量很小且不穩(wěn)定同時(shí)要求給予很多售后支持的顧客比那些采購(gòu)量大且穩(wěn)定同時(shí)不要求或要求很少售后支持的顧客要不經(jīng)濟(jì)。按照這一思路 ,我們可以準(zhǔn)確地確定顧客的成本 ,并確定每一顧客對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。 企業(yè)管理人員可以采用三種策略來(lái)維護(hù)那些為企業(yè)帶來(lái)高利潤(rùn)的顧客。第一 ,要根據(jù)他們的需求把他們分成不同的顧客群 ,通過(guò)提供有針對(duì)性的高質(zhì)量服務(wù)來(lái)不斷提高他們的滿 意度 。第二 ,一旦面臨這些人被競(jìng)爭(zhēng)者搶走的風(fēng)險(xiǎn) ,就可以降低對(duì)他們的銷(xiāo)售價(jià)格來(lái)留住這些顧客 。第三 ,尋找為顧客服務(wù)的新途徑 ,達(dá)到既降低成本又提高顧客滿意度的目的。 對(duì)于那些不能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)或帶來(lái)很少利潤(rùn)的顧客 ,企業(yè)管理人員也可以采取三方面的行動(dòng)來(lái)提高獲利能力。第一 ,提高向他們提供服務(wù)的效率 。第二 ,通過(guò)提高產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格來(lái)體現(xiàn)其真實(shí)成本 。第三 ,減少對(duì)這些人的各種促銷(xiāo)支出 ,在一定程度上 ,拒絕對(duì)他們提供服務(wù)。這些策略的總目標(biāo)就是提高這類(lèi)顧客為企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)率。 三、將成本管理延伸到企業(yè)之外 戰(zhàn)略成本管 理的下一應(yīng)用步驟就是要將成本管理延伸到企業(yè)組織之外。通過(guò)這樣做 ,可以使企業(yè)充分享受其與供應(yīng)商和顧客之間的成本管理協(xié)同效應(yīng)。企業(yè)可以通過(guò)外部?jī)r(jià)值鏈來(lái)找到降低成本的方法 ,同時(shí)達(dá)到提高企業(yè)戰(zhàn)略地位的目的。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于企業(yè)自身的成本管理程序與供應(yīng)商和顧客的成本管理程序的有效協(xié)調(diào)。 戰(zhàn)略成本管理并不僅僅是消極地將成本管理延伸到企業(yè)之外 ,而是要求企業(yè)之間必須積極地合作來(lái)找到節(jié)約成本的方法。通過(guò)供應(yīng)商、顧客或企
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