【文章內(nèi)容簡介】 切實(shí)可行的建議*傾聽上司意見——他的理由是什么；以什么證據(jù)為基礎(chǔ)？*陳述你的情況；要積極地陳述，基于事實(shí)而不是基于情感*準(zhǔn)備挑戰(zhàn)（但要具有建設(shè)性）*如果你想表述不同的觀點(diǎn)，要聽他是怎么講的——用自己的話陳述一遍他的觀點(diǎn)，在表述自己的觀點(diǎn)前加上轉(zhuǎn)折詞，例如：——“但是”——“另一方面”——“然而”——“另外”*保持不帶成見的態(tài)度：——在進(jìn)行評估時(shí)，你有沒有遺漏什么？——通過傾聽上司的意見你可以學(xué)到什么？與人相處在評估方面出現(xiàn)沖突？跡象一個(gè)人在評估時(shí)不同意你對她的評估，她會：*直接告訴你，或者*不直接說出來但是確保讓你：——在路過時(shí)無意中聽到她的意見——聽到她向同事講述對評估的不滿——通過第三方聽到她的意見與人相處在評估方面出現(xiàn)沖突？可能的原因*性格沖突*個(gè)別員工確實(shí)認(rèn)為她比你對她的評估做得更好*評估制度的局限性，例如：——可能是單向的（你對她評估）——一種“在方框中打勾”的方式，限制了選擇和討論*作為上司，你的下列做法導(dǎo)致了這種狀況：——把抱怨一直壓抑到評估的時(shí)候——以前未正視（即：關(guān)于業(yè)績的）任何情況——沒有向此人解釋清楚評估制度，以及它的目的和方法——在作評估方面（如果接受過培訓(xùn)的話），沒有受到良好的培訓(xùn)與人相處在評估方面出現(xiàn)沖突？切實(shí)可行的建議*確保你了解公司的評估制度；如果有疑問，要問清楚*不要回避問題（任何不滿意都有可能帶來長期的影響）*和此人談一談——“確切的說，你不同意哪些方面，為什么不同意？”——“你認(rèn)為它應(yīng)該怎樣，為什么？”*自己心中要清楚你認(rèn)為此人如何及這樣認(rèn)為的原因；記住如果你是在對業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，一定要懼事實(shí)，并要具體*在共同基礎(chǔ)上力求一致并找出雙方的爭議所在*努力爭取雙方妥協(xié)（“雙贏”的狀況），如果此人還不滿意的話，提供一個(gè)解決方案（例如：向第三方求助）事情過后，把它看成一次學(xué)習(xí)的經(jīng)歷。這種情況本來可以通過什么樣的方法避免發(fā)生？下一次你該采取什么不同的想法？與人相處員工喝酒很兇？跡象你很關(guān)心常常有下列表現(xiàn)的人：*遲到*有酒味兒（可能是酗酒后的宿醉）*外表不整潔，體重增加/減少等*經(jīng)常缺席（例如：由于胃不舒服）不可預(yù)測（優(yōu)郁，情緒過于高昂/過于低落）*說話含糊不清*長時(shí)間消失*生活在自己的世界里*有可能借錢；常常入不敷出*上班時(shí)明顯喝醉*在公司聚會和活動(dòng)中喝醉*別人都知道他有問題，但礙于情面也不說什么與人相處員工喝酒很兇？可能的原因*此人正經(jīng)歷困難階段（例如：喪親、生病、沮喪、和某人關(guān)系破裂）*不同家人住在一起*容易被別人影響；與不上進(jìn)的人為伍注意：如果某人身處困境，雖然是暫時(shí)的，也會導(dǎo)致喝酒。問題得到解決或處理好之后，他往往不會再喝酒。但對于已形成喝酒過量習(xí)慣的人來說，問題可能會更嚴(yán)重，他將成為嗜酒者。嗜酒者不需要有什么理由，他們總會找各種原因和理由來為自己喝酒辯護(hù)。限于篇幅，這里就不一一列出了。與人相處員工喝酒很兇？切實(shí)可行的建議*要牢記——人們可能在工作時(shí)從不喝酒，但他們的工作會受到他們喝酒的影響——某人恰巧在工作時(shí)喝酒，并不代表他一定是個(gè)酗酒者*用建議的方法而不是用紀(jì)律來幫助那些軟酒成性的人——對飽受酗酒之苦的員工，如果他們愿意接受治療的話，不應(yīng)解雇他們*問自己一個(gè)確實(shí)重要的問題：“這是一個(gè)一般性的飲酒問題還是一個(gè)酗酒成性的問題？”*觀察此人一段時(shí)間：——如果你認(rèn)為這只是“個(gè)人生活問題”，則用建議和幫助的方式來處理它——一般來講，這樣的人會非常愿意嘗試任何使自己感覺舒服的方法并非常高興放棄 飲酒——如果這種方法不成功，飲酒行為繼續(xù)的話，那么你就可能要對付一個(gè)酗酒者了*如果是酗酒的話，不妨嘗試：——鼓勵(lì)此人承認(rèn)它——?jiǎng)袼c戒酒組織（AA）取得聯(lián)系或建議他和自己的醫(yī)生聯(lián)系，必要時(shí)也可以從朋友、同事或家人那里得到支持 ——記住對于那些認(rèn)識不到或否認(rèn)自己問題的酗酒者，你對他們的幫助很有限或根本不會成功；他們往往會再度搬出他們的“理由”繼續(xù)飲酒（“畢竟，如果你有我這樣的問題你也會去喝酒。它能幫我應(yīng)付現(xiàn)狀”）與人相處員工有體味？跡象公司內(nèi)某人有些不好的方面，讓你不想和她長時(shí)間共處，你注意到：*此人被回避并且可能被別人孤立*被叫綽號*她的名聲不好；沒人想和她共處一室*人們搞惡作劇；例如：送她很多香皂，扮鬼驗(yàn)，背后說她閑話*每個(gè)人都知道但沒人告訴她你了解問題但不想說什么，因?yàn)槟阆Ｍ虑闀樌^去與人相處員工有體味？可能的原因*此人很懶，不愿去洗澡*可能有病因（例如：過度焦慮會導(dǎo)致內(nèi)分泌過多）*家里的問題：此人可能不在家住，住的/睡的條件很差*此人也許不知道自己的問題與人相處員工有體味？切實(shí)可行的建議*通過運(yùn)用下面四種技巧正視此人：明確說明情況：“我注意到你有一個(gè)私人性質(zhì)的問題，是關(guān)于體味的”談出你的感受：“我擔(dān)心，這也許會使你有些尷尬”請求：“我想請求你在個(gè)人衛(wèi)生方面多注意一些”結(jié)果 積極的：“這樣會幫你克服困難情況” 消極的：“否則我擔(dān)心同事會疏遠(yuǎn)你”要是什么作用也沒有該怎么辦？可以從人力資源和/或醫(yī)療部門或向任何可能了解此人的人那里尋求幫助。發(fā)展技能為什么很重要？在當(dāng)今充滿競爭的市場，培訓(xùn)和發(fā)展員工技能是確保成功的關(guān)鍵。要考慮到：*員工是重要的資源——其地位僅次于顧客*公司的所有利潤都是由員工創(chuàng)造的*每個(gè)人都有能力；大部分人只是正尋找機(jī)會發(fā)揮它*商業(yè)和個(gè)人的需求在不斷變化著——培訓(xùn)是確保你擁有技巧和能力以保持競爭力的途徑*作為雇傭者你的聲譽(yù)會得到弘揚(yáng)，吸引員工的能力也會得到提高*盡管培訓(xùn)需要費(fèi)用，但從長遠(yuǎn)角度來看它可能會很劃算記住做一年的計(jì)劃時(shí)——稼穡做十年的計(jì)劃時(shí)——種樹做一生的計(jì)劃時(shí)——育人發(fā)展技能很難適應(yīng)？跡象 你管理的員工，在適應(yīng)方面各有自己的問題，并表現(xiàn)出緊張的跡象。例如： *16歲剛離開學(xué)校的人 很少說話，容易臉紅，不知道如稱呼別人*20歲有工作經(jīng)驗(yàn)的人 在面試時(shí)曾表現(xiàn)的很聰明，但現(xiàn)在給人的印象是：不喜歡工作，厭煩工作和情緒低落，沒有表現(xiàn)出你所期望的潛力*有經(jīng)驗(yàn)的人 在另一家公司一直做類似的工作，不能應(yīng)付工作的重負(fù)，經(jīng)常把現(xiàn)在的公司和以前的公司作比較，別人把他看成一個(gè)“無所不知”的人*重返工作的人 由于一段時(shí)間沒有工作，適應(yīng)公司的技術(shù)和體系都很吃力，跟年輕的上司/同事交流也有困難發(fā)展技能很難適應(yīng)？可能的原因剛離開學(xué)校的人*這對于他是一種全新的經(jīng)歷，要工作更長的時(shí)間*要學(xué)習(xí)新的技能*要和不同的（往往是較年長的人）接觸20歲的人*學(xué)習(xí)做新工作可能有困難*不像你估計(jì)的那樣有經(jīng)驗(yàn)*要遵循和以前不同的慣例、標(biāo)準(zhǔn)、管理風(fēng)格做過類似工作的人*可能適應(yīng)起來有困難；可能處于較高/較低水平*可能在以前那家公司工作時(shí)間很長（全部職業(yè)生涯）現(xiàn)在適應(yīng)變化有困難重返工作的人*不得不適應(yīng)和原來不同的作息（現(xiàn)在時(shí)間由別人來支配）*技術(shù)的沖擊發(fā)展技能很難適應(yīng)？切實(shí)可行的建議剛離開學(xué)校的人*不要認(rèn)為他是很自信的，這可能是表面現(xiàn)象，所以：——確保對他有一個(gè)正確的引導(dǎo)——把他安排在和他年齡相仿的小組——在最初階段給出反饋并給予表揚(yáng)——和他保持聯(lián)系，征求他的看法20歲的人*找出來自不同行業(yè)中潛在的問題——在開始階段提供幫助——不要以為她以前工作過就很容易適應(yīng)*要求她每周向你匯報(bào)下列事宜：——她在做什么——她做得怎么樣，有什么困難——任何可能的不同的做事方法（不要忘了新眼光的益處）做過類似工作的人*確切了解他的上一份工作是干什么的*找出在體系/程序上有什么不同（你是否可以從以前的方法學(xué)點(diǎn)什么？）*設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并確保他能達(dá)到（必要時(shí)可以給予幫助）*在工作方法上當(dāng)心他與同事可能發(fā)生的矛盾重返工作的人*在面試的時(shí)候就要談?wù)劃撛诘睦щy和克服困難的想法*讓她逐步適應(yīng)工作（例如：逐漸增加工作時(shí)間）*安排一個(gè)全面的就職培訓(xùn)項(xiàng)目，有必要的話，可以包括新技術(shù)*通地詢問她的想法讓她感覺公司需要她（記住，每個(gè)人都能做某些貢獻(xiàn)）發(fā)展技能支付不起培訓(xùn)？跡象發(fā)生的事件表明員工通過培訓(xùn)會受益。*員工表現(xiàn)不好/很差*缺乏動(dòng)力*顧客和員工都有抱怨*經(jīng)常出錯(cuò)*完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間很長*要求幫忙或援助*將要引進(jìn)一套新體系和工作方法你建議并請求進(jìn)行培訓(xùn)，但什么也沒有發(fā)生：“太貴了，沒有預(yù)算”是你得到的答案。發(fā)展技能支付不起培訓(xùn)？可能的原因 *沒有錢： ——你沒有估計(jì)到這一點(diǎn) ——把你有的錢都花完了 *歷史上：過去沒有證據(jù)表明培訓(xùn)會起作用 *在困難的情況下把工作做好與花時(shí)間培訓(xùn)員工以獲得長期利益之間是一個(gè)微妙的平衡行為 *因?yàn)榧竟?jié)的需求，你現(xiàn)在很忙，承受不起讓員工離開工作所帶來的損失 *你對培訓(xùn)的理解很狹隘（例如：培訓(xùn)就等于上課）發(fā)展技能支付不起培訓(xùn)？切實(shí)可行的建議*記住并不是所有的問題和需要都能通過培訓(xùn)來解決（例如：缺乏動(dòng)力就要求采取不同的行動(dòng)）*要知道通過上課取得的成功是有限的，除非人們被鼓勵(lì)在工作中運(yùn)用學(xué)到的技術(shù)和知識*認(rèn)識除了上課以外，還有很多其他的方法可以幫助人們學(xué)習(xí)（各有利弊），例如：▲ 觀察別人 ▲看錄像▲ 加入其中 ▲犯錯(cuò)誤▲ 參加特別任務(wù)小組 ▲討論▲ 參加其他部分/公司 ▲角色變換▲ 互相學(xué)習(xí) ▲身臨其境▲ 一對一集會 ▲手冊▲ 閱讀 ▲與專家交談*抓住工作中的任何學(xué)習(xí)機(jī)會；很多方法比送人去上課更快，更劃算*積極承諾尋找并利用內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)會——它不會自己發(fā)生*認(rèn)知你在工作中所能起到的培訓(xùn)員的作用（例如：通過個(gè)人榜樣、示范、樹立標(biāo)準(zhǔn)來影響員工表現(xiàn)）*在自己的技能中增加培訓(xùn)這一項(xiàng)：——這包括幫助人們找出目前工作問題的解決方法，但要采用讓他們邊做