【文章內容簡介】 解。 在事前就預想客戶的反對意見，所以也可以事前就準備好答復客戶的一套說話。 多舉例，讓客戶覺得站在客戶的立場上分析問題，說服對方。 盡早掌握反對意見的根源在哪里。 言多必失，把重點放在質問上。 專心聆聽客戶所說的話，抱著真心接受的心情，來聆聽客戶的意見，解答客戶的問題，是銷售工作中重要的一項工作。二、處理客戶怨言的要訣 就算因我方造成的索賠狀況，要盡可能的抱寬大的心胸，不要同客戶發(fā)生爭執(zhí)，一直要以平靜的心情去解決。 盡快處理客戶怨言，不要因拖延客戶時間，敷衍對方，讓客戶惱羞成怒，本來是小事而鬧成大事，造成公司的損失。 誠懇地感謝對方指出的不周到之處，并及時改善。 在解決問題時，一定要向公司匯報，千成不要任意給予答復。配合公司誠意處理，尋求解決的方法，讓客戶理解，抓住客戶的心。房地產18個定級因素定級因素指 標分 值位置A．距所在片區(qū)中心區(qū)的遠近；B商業(yè)為臨街或背街；C寫字樓為臨街或背街；D住宅為距所在片區(qū)中心區(qū)的遠近。A．最差（遠）1；(遠)2。(近)4。(近)5。價格A百元以上為等級劃分基礎。B商鋪、寫字樓、豪宅、普通住宅等級距依次減少；Ｃ價格是否有優(yōu)勢。Ａ最高１；Ｂ很高２；Ｃ一般３；Ｄ很低４；Ｅ最低５；配套　Ａ．城鎮(zhèn)基礎設施：供水、排水、供氣、供電；:文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文娛體育、郵電、公園綠地。A．最不完善1；。C一般3。D很完善4。.物業(yè)管理A保安。B清潔衛(wèi)生。C機電。D綠化率及養(yǎng)護狀況。E物業(yè)管理費(元/月)。.A最差1。C一般3。D很好4。建筑質量A. 是否漏水。D地板。E排水管道。A最差1。C一般3。D很好4。交通。B距公交站遠近。D大中小巴舒適程度.(遠)1。(遠)2。(近)4。(近)5。城市規(guī)劃A規(guī)劃期限(遠中近期)。B規(guī)劃完善程度。C規(guī)劃所在區(qū)域重要程度。D規(guī)劃現狀.A．最不完善1；。C一般3。D很完善4。.樓盤規(guī)模(在建及未建)。B總占地面積 。C戶數。C一般。D很大。E最大朝向(西北、西南)B東（東南、東北）C北（東北、西北）D南（東南、西南）外觀A．是否醒目；B是否新穎；C是否高檔；D感官舒適程度；(遠)1。(遠)2。(近)4。(近)5。室內裝修A高檔；B實用；C功能是否完善D質量是否可靠。A最差1。C一般3。D很好4。環(huán)保A空氣B噪音C廢物D廢水A最差1。C一般3。D很好4。發(fā)展商實力及信譽A資產及資質B開發(fā)樓盤多少C樓盤質量D品牌A最差（少）1B很差（少）2C一般3D很好（多）4E最好5付款方式A一次性付款B分期付款C按揭付款D其他A最差1。C一般3。D很好4。戶型設計A客廳和臥室的結構關系B廚房和廁所的結構關系C是否有暗房D實用率大A最差1。C一般3。D很好4。銷售情況A銷售進度B銷售率C尾盤現狀A最差1。C一般3。D很好4。廣告A版面大小B廣告頻率C廣告程度A最差（?。?B很差（?。?C一般3D很好（大）4E最好（大）5停車位數量A停車位數量B住戶方便程度A最差（少）1B很差（?。?C一般3D很好（多）4E最好（多）5開發(fā)小區(qū)規(guī)劃及單位設計參考標規(guī)劃篇：居住區(qū)、居住小區(qū)規(guī)劃的品牌標準包括規(guī)劃布局、群體組織、道路交通組織、配套設施施工程管網設置、環(huán)境綠化及綜合效益幾個方面的內容。一級指標二級指標品牌標準權重綜合效益主次入口選擇得當，符合城市總體規(guī)劃及居民出入口流向，各類用地面積分配合理，居住建筑密度適宜，用地緊湊，功能分區(qū)明確，環(huán)境優(yōu)美，布局因地制宜，能創(chuàng)造自己的風格5%規(guī)劃布局25%環(huán)境處理充分考慮小區(qū)的外部環(huán)境，對有害的外部環(huán)境做了有效處理和隔離（如污染、噪聲、工礦、鐵路、高壓線等）對有良好作用的外部環(huán)境作了有效的結合、利用和借景（如周圍建筑、公園、廣場、湖泊等），使小區(qū)成為城市總體的有機部分5%區(qū)內環(huán)境充分保護、利用規(guī)劃用地內有保留價值的河湖水域、樹木、植被、建筑物及構筑物，并將其納入規(guī)劃，使之成為規(guī)劃的有機部分5%群體組織衛(wèi)生要求日照間距符合當地標準，良好朝向住宅面積大于總建筑面積的85%，嚴寒及寒冷地區(qū)解決好徹頭冬季日照、防寒保溫，防風沙；炎熱及亞熱帶地區(qū)解決夏季的防熱和通風；過渡地區(qū)兩者兼顧。山地丘陵地區(qū)的住宅布置考慮地形變化對防寒、保溫及通風的影響5%20%安全要求符合防火、防震規(guī)范，有明確的出入口，便于防盜、治安管理并能在災情發(fā)生時便于疏散和救災5%群體組織鄰里關系組織各種層次的活動空間，為居民提供互交往和場所。交往空間的環(huán)境設施考慮了居民交往行為的需要，特別能滿足老人、殘疾人、兒童的需要5%20%群體空間與地方特色群體空間組織輪廓豐富，統(tǒng)一中富有變化。尺度親切宜人，居住生活氣氛濃郁，體現了當地的居住文脈和地方特色5%道路系統(tǒng)道路系統(tǒng)骨架符合居民出行軌跡，骨架清晰，分級明確，功能合理，有利于各類用的劃分和有機聯(lián)系，為建筑物布置的多樣化創(chuàng)造條件5%道路交通交通組織交通組織便捷，區(qū)內外聯(lián)系道路通而不暢。人流、車流組織合理，有利于安全防衛(wèi)，避免往返迂迴及城市道路穿越，滿足消防救護要求4%15%道路選線與地形地貌道路選線結合了地形地貌，節(jié)約土方。舊區(qū)改造考慮了原有道路特點，保留利用有價值的街道，山區(qū)和丘陵的路網格式依山就勢，因地制宜，保證坡度合理安全，并能節(jié)約土方3%道路線形寬度與斷面道路線形符合規(guī)范，路面寬度、斷面形式能滿足功能流量要求，并有利于地下管線的建設3%續(xù)表一級指標二級指標品牌標準權重公建設置小區(qū)公建配置水平與居住人口規(guī)模相適應，各類公建按功能合理布局，符合居民活動規(guī)律，購物、接送兒童順路方便，上學安全，有利于經營管理，促進交往。相互干擾小。注意合理安排集貿市場、汽車停放場庫配套設施工程管網15%自行車、機動車存放及垃圾處理自行車、機動車存放位置適宜，存取方便，存量滿足要求，便于管理，并能巧妙與空間環(huán)境或建筑物相結合：垃圾收集、運送有序管線設置各種管線設置齊全，地下敷設。線型順直，短捷，管線合理，與城市管網銜接可靠，并避免橫穿公共綠地、庭院等地5%豎向設計充分利用地型、地貌，減少土方，為創(chuàng)造豐富的建筑布局和優(yōu)美的空間環(huán)境提供條件；道路高程和城市道路標高銜接合理，有利于管線的豎向敷設，保證地面排水通暢2%人防工程符合“人防”有關規(guī)定、規(guī)范，位置適宜，“平”、“戰(zhàn)”結合3%綠化小品、植物配置15%整體空間環(huán)境效果小區(qū)整體空間環(huán)境有統(tǒng)一的格調，和諧的變化，處理好“人、建筑、道路、廣場、院落、綠地和小品“的相互關系。空間環(huán)境體現了濃郁的居住環(huán)境和地方特色2%道路沿線景觀道路沿線景觀豐富宜人，達到步移景異的效果3%公共綠地人均公共綠地，新區(qū)大于是1米。綠地率,新區(qū)大于30%,舊區(qū)大于25%.能保留和利用規(guī)劃和改造范圍內已有的樹木和綠地。點、線、面結合的綠化系統(tǒng)巧妙，小品設計精心，結合使用功能的需要設置，并能增強對不同建筑、不同功能區(qū)域的識別和藝術性6%社會效益小區(qū)建成后，對有效解決城市居民居住問題，緩解交通運輸，以及建成現代城市有顯著作用2%綜合效益10%環(huán)境效益小區(qū)建設做到合理利用土地，妥善處理環(huán)境保護，有效利用工業(yè)廢料，在小區(qū)庭院綠化、建立舒適優(yōu)美環(huán)境方面取得明顯效果3%經濟效益項目定位準確，銷售狀況良好，推出后獲得消費者的認同5%影響購房者決策的第一因素—性價比的評價方法　　性價比已成為影響消費者購房決策的第一因素。據近期進行的一次消費者購房意向調查顯示，在題為“什么樣的樓盤是您覺得可以購買的”抽樣問卷統(tǒng)計中，80%以上的被調查者第一選擇是“優(yōu)秀的樓盤性價比”，其余依次為“質量過硬和開發(fā)商誠信”、“價格稱心”、“物業(yè)收費合理”等。從這一調查我們可以看出，在市場日趨成熟的今天，性價比已成為消費者購房決策的重要依據。，以其本身性價比高的優(yōu)勢取得了不菲的銷售業(yè)績。　　性價比是指一個樓盤性能與價格的比率，它是衡量一個樓盤質量高低最實在的指標。其中，樓盤的性能是指樓盤的綜合素質，包括地段、質量、環(huán)境、配套、景觀設計、物業(yè)管理及文化底蘊等。通常消費者看待一個樓盤往往容易將價格和性能隔離開來，先看房價，然后才考慮房子性能問題。實際上，買房不僅要看房價，更要看房子的性價比。下面是決定性價比的8個關鍵因素：　　地段是關鍵性要素　　地段，永遠是決定房地產價值高低的不二法則。目前，很多人在購房時除了依據傳統(tǒng)觀念，著眼于眼前的區(qū)域成熟度外，也非?？粗卦摰囟蔚拈L遠發(fā)展。居住地段選擇需在考慮本人經濟基礎、前景預測及生活習慣的同時，重視對整個城市生活方式及規(guī)劃的前瞻。，與京通快速路和東四環(huán)路咫尺之遙，開車出行極為方便，距離國貿5公里，到達朝外也不過20分鐘車程，同時項目門前有11114171818490康恩專線等多條公交線路，地鐵四惠東站舉步可達，成熟的周邊配套及廣闊的發(fā)展前景?！　〗ㄖ|量與品牌是核心要素　　建筑質量無疑是牽動消費者神經的最大關注點，如果房屋在建筑質量上出現了問題，那么基于它之上的一切如社區(qū)、地段等都只不過是空中樓閣而已，沒有任何價值和意義。除了我們常提到的建筑質量外，還應該充分考慮開發(fā)商的背景和實力，這就是所說的品牌。選知名度高且實力雄厚的開發(fā)商更容易保證入住后的維修及服務質量。，作為房地產行業(yè)新興的實力派，從一成立起就本著“踏實建房、真心服務”的企業(yè)理念，先后開發(fā)建設了北京第三機床廠1號小區(qū)、朝陽區(qū)安苑東里2號小區(qū)、芳草苑小區(qū)，合作投資世貿國際公寓項目，具有良好的品質和較好的口碑?！　∩鐓^(qū)配套是重要支撐　　社區(qū)配套成熟度是衡量項目性價比又一個重要指標，它直接影響著消費者入住后的生活便利性、舒適性。它也是決定一個項目檔次及品位的重要因素。　　。小區(qū)內樓宇間南北間距寬松，2萬平方米的鮮氧功能園林、60米寬的綠化帶形成了獨特的“雙景新清屏障”，阻隔了外界的噪音及汽車尾氣污染，凈化了區(qū)內空氣。7000平方米的中心陽光綠地與兒童戲水廣場、老年人活動廣場和休憩區(qū)充分體現了和諧、動人的人性化設計，近百分之百的地下停車位徹底實現人車分流，保證業(yè)主真正生活在潔凈無污染的綠色環(huán)保社區(qū)里?！　粜驮O計應靈活超前　　好的戶型設計既要符合買家需求，順應其所在區(qū)域的地理位置及人們的文化背景、生活習慣等需求，又要體現出舒適性、私密性、功能性；還要有靈活性、超前性。，以靈活、超前、實用為理念，合理布局，營造了和諧的空間秩序。進入式衣帽間和