【文章內(nèi)容簡介】 家通過保險(xiǎn)類 XX 認(rèn)證真正實(shí)現(xiàn)在線投保的保險(xiǎn)公司 中國首家保持連續(xù) XX 零投訴的保險(xiǎn)公司 中國首家保持無呆帳、無壞帳的保險(xiǎn)公司 三級(jí)機(jī)構(gòu)籌備手冊(cè) XX 人壽 XX 分公司營銷部編制 10 中國首家設(shè)立 XXXX 國際壽險(xiǎn)管理師考試的保險(xiǎn)公司 中國首家推出分紅保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司 中國首家入駐中華第一街 —— 北京長安街的保險(xiǎn)公司 中國首家推出營銷支持系統(tǒng) —— MSS 系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司 中國首家注冊(cè)壽險(xiǎn)服務(wù)商標(biāo)的壽險(xiǎn)公司 XX 省首家推出“ XX”服務(wù)的保險(xiǎn)公司 四、 XX人壽誠信服務(wù)十大創(chuàng)新舉措 100%電 話回訪制度 在投保單承保之后，由分公司電話中心組織專職人員，在承保七日內(nèi)電話聯(lián)系客戶，以保證客戶在投保時(shí)應(yīng)有的知曉權(quán)和親筆簽字，確?？蛻魴?quán)益的完整和不受侵犯。 XX廣場門店“一站式”服務(wù) 目前 XX在已經(jīng)開業(yè)的 XX家分公司和近 XX家中心支公司均設(shè)有客戶服務(wù)大廳，并實(shí)行“一站式”客戶服務(wù)柜面。客戶可以在一個(gè)服務(wù)人員那里，辦理客戶需要的關(guān)于投保、理賠、保全等（交費(fèi)柜臺(tái)另設(shè)）除交費(fèi)以外的各種事項(xiàng)。 客戶權(quán)益書確認(rèn) 為了避免營銷員在展業(yè)中可能發(fā)生的不實(shí)告之和誤導(dǎo)客戶，確實(shí)保證客戶在投保過程中的知曉權(quán)。 XX 在保 單送達(dá)時(shí)，再一次請(qǐng)客戶簽署《客戶權(quán)益確認(rèn)書》?！犊蛻魴?quán)益確認(rèn)書》的主要內(nèi)容為：確認(rèn)投保文件為本人簽字， 確認(rèn)已經(jīng)了解保險(xiǎn)責(zé)任、免除責(zé)任和年度退保金額。如果是分紅產(chǎn)品，還需要確認(rèn)了解資料中提到的分紅水平，只是一種假設(shè)，不代表公司實(shí)際分紅情況。 三級(jí)機(jī)構(gòu)籌備手冊(cè) XX 人壽 XX 分公司營銷部編制 11 并告知客戶 7 個(gè)工作日內(nèi)公司將進(jìn)行電話回訪，為電話回訪做好鋪墊。 透明化保單 保險(xiǎn)單是客戶在購買保險(xiǎn)之后獲得的唯一憑證。 XX 的設(shè)計(jì)保單，在保持保單主頁完整的前提下，利用了保單封皮將客戶信息和專業(yè)術(shù)語的解釋等重要內(nèi)容再一次向客戶說明。以通俗化的語音，解釋條款中的 關(guān)鍵內(nèi)容，提醒客戶關(guān)注自己的權(quán)益。幫助客戶了解保單的同時(shí)，掌握重要信息，熟悉服務(wù)渠道。 快速理賠 XX 自 XXX 年 3 月在全公司開展了簡易理賠案件快速理賠服務(wù)。簡易理賠案件是指屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，賠付金額在 1000 元人民幣以下（含）、無需理賠調(diào)查且索賠單證齊備的理賠案件，僅 適用于公司已銷售的醫(yī)療險(xiǎn)類險(xiǎn)種（包括意外醫(yī)療、住院醫(yī)療及世紀(jì) XX 個(gè)人住院醫(yī)療）。簡易理賠案件快速理賠工作在各分公司的 XXX 廣場 內(nèi)的快速理賠柜臺(tái)進(jìn)行。 異地理賠 為適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)人口的流動(dòng)性， XX 公司現(xiàn)已推出異地理賠服務(wù)，客戶在XX 的 某分支機(jī)構(gòu)投保后，如果在異地出險(xiǎn)，只要能按要求提供有關(guān)理賠單證，即可以在出險(xiǎn)地 XX 分支公司辦理理賠事宜。 各種預(yù)約服務(wù) 幾年來， XX 公司先后開通了電話預(yù)約和在線預(yù)約服務(wù)。客戶可以通過電話和在線預(yù)約購買保險(xiǎn)、預(yù)約上門收費(fèi)和協(xié)助辦理各種保單理賠、變更等內(nèi)容。 電話變更保單信息 三級(jí)機(jī)構(gòu)籌備手冊(cè) XX 人壽 XX 分公司營銷部編制 12 在客戶的地址、郵編和電話號(hào)碼發(fā)生變化時(shí)，可以通過撥打 XX 公司的客戶服務(wù)專用號(hào)碼 XXXXXX，由客戶服務(wù)人員直接為客戶辦理。 開放柜臺(tái)直接銷售 為了滿足客戶的個(gè)性化需求，隨著 XX 新生活廣場的推出，在 XX 新生活廣場門店，客戶可以 直接上門購買各種公司產(chǎn)品，并享受到和營銷員購買產(chǎn)品相同的服務(wù)。 季度寄發(fā)客戶服務(wù)?？? XX 在業(yè)內(nèi)首家推出了定期向所有客戶贈(zèng)送《客戶服務(wù)?？罚ìF(xiàn)更名為《 XX 新生活》）的附加價(jià)值服務(wù)，通過它傳遞公司信息、普及保險(xiǎn)知識(shí)、提供健康與理財(cái)資訊，幫助客戶規(guī)劃生活、關(guān)注健康，成為與客戶溝通的又一重要渠道。 五、媒體的運(yùn)作與營銷發(fā)展的銜接（按時(shí)間順序）： 切入一：星星之火可以燎原，影響力媒體發(fā)布公告“ XX 來了！” 切入二：整版的招聘廣告（在前期準(zhǔn)備工作全部到位后或者整個(gè)培訓(xùn)體系能夠跟進(jìn)時(shí)可以采用） 鋪墊一：人物專 訪：介紹 XX 的發(fā)展、增加公司透明度 鋪墊二：專題報(bào)道： XX 對(duì)當(dāng)?shù)厥袌龅挠绊?，如“保險(xiǎn)業(yè)狼來了”等 造勢(shì)：在前瞻報(bào)告會(huì)之前，為報(bào)告會(huì)做準(zhǔn)備“強(qiáng)調(diào)舉行時(shí)間和地點(diǎn)” 掀起高潮：在前瞻報(bào)告會(huì)舉行時(shí)，可以舉行新聞發(fā)布會(huì)，大肆地在本地所有有影響力的媒體發(fā)布新聞，甚至爆炸式的新聞宣傳，發(fā)布 XX 引發(fā) XX 壽險(xiǎn)業(yè)洗牌”，“ XX 狠撒人才網(wǎng)”等報(bào)道。讓更多的人才關(guān)注 XX 入市給大家?guī)淼臋C(jī)遇，同時(shí)也樹立了品牌，提升了知名度。 三級(jí)機(jī)構(gòu)籌備手冊(cè) XX 人壽 XX 分公司營銷部編制 13 借勢(shì)擴(kuò)大影響：專題連載，借大家關(guān)注 XX 之時(shí)，在主流媒體刊登公司的連續(xù)報(bào)道，系統(tǒng)地介紹公司的歷史、發(fā)展戰(zhàn)略 ，企業(yè)文化、機(jī)構(gòu)布局等。 高接觸率：利用突發(fā)性的事件進(jìn)行新聞宣傳，如“ XX 放馬紅土高原”。 第二波：在第一階段招聘工作完成時(shí)，借由前期的鋪墊，可以適當(dāng)?shù)卦俅瓮斗耪衅笍V告。 第三波：在機(jī)構(gòu)開業(yè)之際進(jìn)行大量的宣傳（電視、報(bào)紙、廣播等） 六、對(duì)外宣傳的注意事項(xiàng) 以公司“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的經(jīng)營方針為宣傳主調(diào)，同時(shí)著重渲染最受市場青睞、最具親和力、專業(yè)誠信的壽險(xiǎn)公司形象。 對(duì)外宣傳時(shí)，所有有關(guān)公司的提法以總公司提供的公司簡介為準(zhǔn)，不得任意添加和更改。 對(duì)外招聘人員時(shí)，請(qǐng)使用分公司提供的十塊最新展板。 對(duì)外發(fā) 布招聘廣告可以利用公司的成就進(jìn)行宣傳，注意要保持統(tǒng)一口徑，同時(shí)可以結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏厣诰蝓r明的主題，如“機(jī)會(huì)終于來了”等。 對(duì)外宣傳不得詆毀同業(yè)。 分公司品牌部已經(jīng)為各新籌機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備了非常詳細(xì)的有關(guān)公司宣傳、CI、以及其他資料，有不清楚的地方可咨詢分公司品牌部。 中心支公司在制作戶外廣告牌時(shí)，請(qǐng)先向分公司提出申請(qǐng)，取得同意后方能制作和發(fā)布。 堅(jiān)持 CI 標(biāo)準(zhǔn)，在凡是要用到 XX 人壽保險(xiǎn)公司的標(biāo)志的地方，一律 三級(jí)機(jī)構(gòu)籌備手冊(cè) XX 人壽 XX 分公司營銷部編制 14 嚴(yán)格要求按照公司的 CI 標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行（標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色） 所有對(duì)外宣傳要求歸口管理，加強(qiáng)新聞采訪管理、加強(qiáng)宣傳品的管理 ，保證對(duì)外統(tǒng)一的宣傳口徑。 七、分公司可提供的物品清單 公司 XXXX 年年報(bào) 5 本 /家 公司 X 周年司慶宣傳畫報(bào) 2 本 /家 《 XX 人壽報(bào)》 若干 職場布置、 XXCI 光碟 1 張 /家 一拉寶 10 個(gè) /家 桌布 15 塊 /家 綬帶 20 條 /家 CI 標(biāo)盤（軟盤） 1 張 /家 單業(yè)公司簡介 500 張 /家 “ XX 日?qǐng)?bào)”分公司周年報(bào)道 2020 張 /家 1 “光榮與夢(mèng)想”輝煌日志 10 本 /家 1 “我們的家園” 10 本 /家 1 中心支公司籌備手冊(cè) 1 本 /家 三級(jí)機(jī)構(gòu)籌備手冊(cè) XX 人壽 XX 分公司營銷部編制 15 注： XX 人壽 XX分公司籌備期報(bào)摘附后 XX 人壽 中心支公司（籌）籌備期 基本法銜接方案 為給籌備期間入司的員工提供更好的創(chuàng)業(yè)條件，經(jīng)研究決定，特制定XX 壽 XX 中心支公司（籌）籌備期基本法銜接方案。 一、籌備期的定義。 籌備期從新人培訓(xùn)結(jié)束后起算（新人培訓(xùn)包括理論、實(shí)戰(zhàn)、代理人資格考試三部分，已持證人員不參加代理人資格考試培訓(xùn)。），直至公司領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、可以開拓壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)之前界定為籌備期。 二、籌備期員工的晉升考核與相關(guān)報(bào)酬。 實(shí)行先申報(bào)職級(jí)，后進(jìn)行考核的方式，達(dá)到條件才能申報(bào)相應(yīng)職級(jí)，通過考核后正式確定職級(jí)。在籌 備期內(nèi)員工可享有創(chuàng)業(yè)津貼，詳見附表： 三、說明： (1)、 開業(yè)后三個(gè)月考核期內(nèi)，按員工申報(bào)職級(jí)給付基本法提供一切待遇。 (2)、開業(yè)三個(gè)月以后按實(shí)際考核確定職級(jí)套轉(zhuǎn)基本法。 (3)、由于籌備期內(nèi)員工職級(jí)無法確定，每月暫按 XXX 元 /人發(fā)放創(chuàng)業(yè)津貼，但出勤率應(yīng)達(dá)到 90%以上。在開業(yè)后能確定職級(jí)時(shí)按各職級(jí)相應(yīng)差額一次補(bǔ)發(fā)創(chuàng)業(yè)津貼。但在籌備期內(nèi)未申報(bào)業(yè)務(wù)主任以上職級(jí)