【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 準(zhǔn)備就緒時(shí)，由主持人帶領(lǐng)工作人員列隊(duì)站好，開始迎接第一位參訓(xùn)人的到來(lái)！ 培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，相對(duì)于培訓(xùn)準(zhǔn)備期更具靈活性。首先是對(duì)工作人員的任務(wù)安排。隨著參訓(xùn)人的陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，工作人員要提供相應(yīng)的服務(wù)，如帶領(lǐng)入位、妥善安置參訓(xùn)人物品、提供飲料、發(fā)放聽課證等。工作人員中的機(jī)動(dòng)人員可以安排在參訓(xùn)人坐席的兩側(cè)，這樣便于隨時(shí)調(diào)用。工作人員在待命時(shí)的站姿要注意挺胸抬頭、手背后、雙腳并齊、眼神專注于培訓(xùn)區(qū)內(nèi)的參訓(xùn)人、注意微笑。男性特別注意不要抖腿、女性特別注意要將過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)束起。其次對(duì)主持人來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛調(diào)動(dòng)也是需要你下功夫的。培訓(xùn)師對(duì)氛圍的營(yíng)造固然占據(jù)主導(dǎo)，但有時(shí)必要的輔助工作是由培訓(xùn)主持協(xié)助完成的。在培訓(xùn)即將開始前，培訓(xùn)主持可以刻意觀察一下現(xiàn)場(chǎng)的參訓(xùn)人，通過(guò)肢體、語(yǔ)言、表情等方面的細(xì)節(jié)對(duì)其個(gè)性有一感性認(rèn)識(shí)，據(jù)此你可以大致感受到這次培訓(xùn)的氣氛將是什么樣的。這樣是為了讓自己先進(jìn)入狀態(tài)，為后面的開場(chǎng)作鋪墊。如果參訓(xùn)人之間在培訓(xùn)前并不相識(shí)，那么參訓(xùn)人在到場(chǎng)后，其表現(xiàn)可能是自己坐在位子上看材料、或環(huán)顧四周，熟悉環(huán)境，暫時(shí)沒有與周圍人交流；而也可能是很積極的與周圍的人互遞名片、自我介紹、交談。如果是內(nèi)訓(xùn)，參訓(xùn)人之間可能彼此相識(shí)甚至是熟人，那么培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)要明顯活躍得多，這種熱鬧的氣氛固然是好，但也不能過(guò)火，不然會(huì)讓培訓(xùn)演變?yōu)橐淮瘟奶鞎?huì)。主持人要善于揣摩現(xiàn)場(chǎng)氣氛，并力求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的“平衡”——不冷也不熱。在培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程中，經(jīng)常用到視頻、音樂、圖表等多種演示手段，為保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，主持人要對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督。使用多媒體之前，培訓(xùn)師會(huì)有明顯的信號(hào)，主持人此時(shí)要確保負(fù)責(zé)操作的人員已準(zhǔn)備就緒；在放映過(guò)程中如果需要暫停，一切應(yīng)由主持來(lái)發(fā)信號(hào)；雖然不希望故障發(fā)生，但有時(shí)故障的出現(xiàn)也是難免的。一個(gè)訓(xùn)練有素的培訓(xùn)師，在遇到放映故障時(shí)，會(huì)迅速接過(guò)話題繼續(xù)發(fā)揮，不會(huì)冷場(chǎng)；此時(shí)主持人要迅速想辦法排除故障，之后示意培訓(xùn)師一下，以便繼續(xù)有關(guān)內(nèi)容的演示。主持人的心理素質(zhì)也同樣重要，基本的一點(diǎn)就是遇事不要慌，這點(diǎn)在后面還將再有論述。現(xiàn)在的培訓(xùn)經(jīng)常使用音樂，有時(shí)培訓(xùn)師也會(huì)要求培訓(xùn)組織方給出一些培訓(xùn)音樂的意見。作為主持人在一次次的實(shí)踐過(guò)程中，也能積累到不少的有關(guān)音樂選擇的經(jīng)驗(yàn)什么音樂可以作為上課信號(hào)或培訓(xùn)師上場(chǎng)音樂？激昂、活潑的音樂。如瑞奇?馬丁的《生命之杯》、YANNI最著名的《SANTORINI》什么音樂可以作為休息時(shí)的放松音樂？舒緩、輕柔的音樂。如班德瑞、神秘園系列音樂、《YESTERDAY ONCE MORE》、《RIGHT HERE WAITING》等經(jīng)典英文情歌。什么音樂可以作為活動(dòng)時(shí)的配樂？節(jié)奏感強(qiáng)、富于動(dòng)感、輕快甚至滑稽的音樂。如《兔子舞》、《DI DA DI》、《愛之初體驗(yàn)》等。雖然組織活動(dòng)時(shí)要讓氣氛活躍一些，但筆者并不贊同使用太過(guò)火的《野人》等蹦迪音樂。除了這些以外，有時(shí)為了達(dá)到抒情、感染的效果也需要音樂的配合，這時(shí)要具體情況具體分析了。一種經(jīng)驗(yàn)是，內(nèi)容與音樂是匹配的，比如“感恩的心”，既有故事又有音樂，是培訓(xùn)中一個(gè)經(jīng)典的抒情素材；另一種經(jīng)驗(yàn)是，仔細(xì)揣摩音樂中的旋律與主題，據(jù)此來(lái)設(shè)計(jì)內(nèi)容，這一般是對(duì)培訓(xùn)師的要求；作為主持而言最起碼可以做到的是多聽一些音樂，多積累一些音樂素材，為培訓(xùn)師提供多種參考。一次筆者曾作為主持參加了一個(gè)有關(guān)親子溝通的培訓(xùn)，在談及親子溝通的心態(tài)時(shí)，培訓(xùn)師有一段較長(zhǎng)的獨(dú)白，雖談不上詩(shī)情畫意，但也頗有點(diǎn)朗誦的味道，為此筆者用《童年的回憶》一曲為其配樂，這是一首表達(dá)親情的抒情樂曲，曾作為《感恩的心》故事配樂之一，搭配后的效果絕佳，其旋律與內(nèi)容的平仄起伏非常吻合！筆者由此感覺到要實(shí)現(xiàn)這樣的漂亮組合有時(shí)也并不是很難，關(guān)鍵是要“用心”。在培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程中，我們希望的是一切順利，并且大多數(shù)情況是可以實(shí)現(xiàn)的，然而有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，這就要求主持具備一定的應(yīng)變能力。筆者經(jīng)驗(yàn)有限，僅舉一例，這也是親身所感，希望能對(duì)主持人如何應(yīng)變提供一點(diǎn)參考。這是一次為期三天的公開課，參訓(xùn)人數(shù)二十余人。事件發(fā)生于第二天的晚間，原定計(jì)劃是進(jìn)行一些實(shí)操訓(xùn)練。起因是一位培訓(xùn)師未能按計(jì)劃到場(chǎng)，而這位培訓(xùn)師是整個(gè)公開課的核心靚點(diǎn)，也就是說(shuō)許多參訓(xùn)人是慕其名而來(lái)的。其實(shí)早在培訓(xùn)開始前，組織方就已獲知該培訓(xùn)師無(wú)法出席的消息，但因?yàn)檫\(yùn)作上的原因沒有告訴參訓(xùn)人。在培訓(xùn)開始后參訓(xùn)人才獲知這一消息，當(dāng)時(shí)便已有人提出意見，要求組織方給個(gè)說(shuō)法。組織方提供了一些補(bǔ)救措施，也給出了一些“說(shuō)法”，比如道歉等，在表面上平息了這一事件。后來(lái)證明這種平息是暫時(shí)的，參訓(xùn)人并沒有聽到他們認(rèn)為是合理的“解釋”，且組織方提供的補(bǔ)救措施也并不能完全令其滿意。因此，一次經(jīng)過(guò)“蓄謀”的事件便發(fā)生了。帶頭的人意欲通過(guò)全體參訓(xùn)人共同施壓迫使組織方給出新的解釋和他們能接受的補(bǔ)救措施，因此在言語(yǔ)上極為煽動(dòng)，不給組織方任何插嘴的機(jī)會(huì)。其發(fā)言也得到了一些共鳴，更多人的接過(guò)話筒繼續(xù)“發(fā)言”，以致最后正常的學(xué)習(xí)內(nèi)容根本無(wú)法進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)幾乎失控。當(dāng)時(shí)擔(dān)任主講人的恰好也是培訓(xùn)組織方的負(fù)責(zé)人之一，針對(duì)參訓(xùn)人的刁難在開始時(shí)表現(xiàn)出一種息事寧人的態(tài)度，力圖解釋清楚其中的各種復(fù)雜原因；但到了后來(lái)由于場(chǎng)面的逐漸失控，其情緒開始激動(dòng)，從委婉的試圖解釋慢慢轉(zhuǎn)為言辭激烈的針鋒相對(duì)，這無(wú)疑是火上澆油。后來(lái)，培訓(xùn)組織方的其他負(fù)責(zé)人不得不上臺(tái)做一些解釋，好在參訓(xùn)人中也有理智和懂情理的人，對(duì)組織方的表態(tài)表示理解，場(chǎng)面慢慢平息下來(lái)，那些先前挑事的人也不再有意刁難，主講人的情緒也恢復(fù)平靜，最終那天晚上的內(nèi)容還是進(jìn)行了一部分。這就是那次突發(fā)事件的前前后后。我相信大家都有自己的想法，這里談一些筆者個(gè)人所總結(jié)的一點(diǎn)心得。主持人當(dāng)面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，首先要冷靜，并全力協(xié)助培訓(xùn)師控制事態(tài)的進(jìn)一步蔓延；在第一時(shí)間與組織方的總負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，根據(jù)其指示處理事件。對(duì)于需要傳達(dá)給培訓(xùn)師的意見，將其寫在便箋上交給培訓(xùn)師。在本案例中，當(dāng)時(shí)的主講人就是組織方負(fù)責(zé)人之一，其言行過(guò)于激烈以致事態(tài)進(jìn)一步蔓延，此時(shí)主持人有必要提醒培訓(xùn)師，當(dāng)天筆者就曾在便箋上連寫三個(gè)“冷靜”；仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)人員的舉止、發(fā)言，詳細(xì)記錄下事件的進(jìn)程，以便過(guò)后進(jìn)行事件成因分析。此時(shí)注意不要終止錄像，視頻資料最為直觀；其他的現(xiàn)場(chǎng)工作人員都必須高度注意，不要在此時(shí)處理私人事務(wù)；一次培訓(xùn)活動(dòng)，從培訓(xùn)師、到組織方領(lǐng)導(dǎo)，再到主持人及現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，都在力圖全力為參訓(xùn)人創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜、積極的學(xué)習(xí)環(huán)境，其工作量之大可想而知。作為參訓(xùn)人要認(rèn)識(shí)到這些人的不易與辛勞，在參加培訓(xùn)的過(guò)程中應(yīng)給予最大限度的理解——一句話：誰(shuí)都不容易！作為培訓(xùn)的組織方，當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知參訓(xùn)人，并提供補(bǔ)救措施。不能因?yàn)閮?nèi)部運(yùn)作的問題而忽略這項(xiàng)工作，這是一種不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)；作為培訓(xùn)師，在臺(tái)上任何時(shí)候都不能情緒失控，與參訓(xùn)人發(fā)生正面沖突，盡管有時(shí)候參訓(xùn)人明顯的是無(wú)理取鬧（如本例中的帶頭人就明顯帶有攪局姿態(tài)。據(jù)了解，他所在公司原本要求他在這次培訓(xùn)上與那位培訓(xùn)師商討一個(gè)大的培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目；而培訓(xùn)師未到，他的工作自然沒完成，或許就以這種方式來(lái)發(fā)泄一種情緒。盡管組織方在其中也有失誤，但此人的做法也是極有損形象的）；從參訓(xùn)人在此事件中的前后反映可以看出，沒有自始至終鬧事的人、其中也總會(huì)有理智的人，所以更說(shuō)明了情緒化辦事是行不通的，雙方都要以理性的態(tài)度來(lái)溝通。那次事件還使筆者有了一種特殊的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)來(lái)源于事件爆發(fā)前的一個(gè)細(xì)節(jié)。那天中午吃飯時(shí)，筆者和幾個(gè)參訓(xùn)人（后來(lái)事件的帶頭人也在其中）一起和另一位培訓(xùn)師在一桌用餐。參訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)師表示出十分關(guān)心，問寒問暖，當(dāng)聽說(shuō)培訓(xùn)師晚上還要趕飛機(jī)去外地參加活動(dòng)，更是左一個(gè)“辛苦”、又一個(gè)“辛苦”，還不停地和培訓(xùn)師干杯。這樣的景象誰(shuí)會(huì)認(rèn)為它有何不妥呢？等到晚上發(fā)生沖突時(shí)，那名帶頭人在發(fā)言中指出了組織方在組織這次培訓(xùn)時(shí)的許多失誤（當(dāng)然為達(dá)到煽動(dòng)效果，許多都夸大其辭），其中有一項(xiàng)竟然是：組織方安排的培訓(xùn)師未能以飽滿的精力投入培訓(xùn)，其行程的緊湊明顯影響了其授課效果。此點(diǎn)一出，筆者立刻明白了中午用餐時(shí)與培訓(xùn)師套近乎的真實(shí)用意，原來(lái)竟是刻意去搜取“情報(bào)”，作為向組織方發(fā)難的“證據(jù)”。這一細(xì)節(jié)再次引出了上面筆者曾討論過(guò)的有關(guān)培訓(xùn)師與參訓(xùn)人的“距離”問題。筆者有時(shí)也感覺這真是變幻莫測(cè)：誰(shuí)會(huì)去刻意懷疑那種“熱烈”的氣氛，然而參訓(xùn)人的心理和用意有時(shí)確實(shí)很難理解，真是“眾口難調(diào)”呀！筆者個(gè)人以為，為爭(zhēng)一個(gè)說(shuō)法、為了讓自己痛快而如此“用心良苦”實(shí)在不值，別忘了你到底是來(lái)干什么的。雖然這樣的情況實(shí)在不多見，但筆者認(rèn)為它也能反映出作為一個(gè)主持，要善于在一些細(xì)節(jié)之處多留點(diǎn)心，有時(shí)真的會(huì)發(fā)現(xiàn)一些突發(fā)事件的蛛絲馬跡。當(dāng)然，筆者希望這種經(jīng)歷越少越好，主持人可不是“特工”呀！有了主持人的配合，培訓(xùn)將更加精彩！培訓(xùn)主持對(duì)培訓(xùn)師的風(fēng)格要有所了解。有關(guān)培訓(xùn)師風(fēng)格的分類有很多種，比較常見的一種是分為教士型