【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銀行，以小網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、精練的人員組成、新的技術(shù)手段和量身定做的產(chǎn)品為客戶提供便捷、個(gè)性化的全面金融服務(wù)。同時(shí)，新興商業(yè)銀行減少了測(cè)試市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，從電話銀行、數(shù)字化客戶終端到互聯(lián)網(wǎng)循序漸進(jìn)地發(fā)展過(guò)程可以化解客戶的網(wǎng)上交易的心理障礙，從而減少了發(fā)展網(wǎng)上銀行的成本。所以人世后將給新興的商業(yè)銀行帶來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇。從今后我國(guó)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)看，銀行、證券、保險(xiǎn)的混業(yè)經(jīng)營(yíng)不可避免。中國(guó)的網(wǎng)上銀行規(guī)劃時(shí)需要考慮未來(lái)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。在混業(yè)經(jīng)營(yíng)體制下，網(wǎng)上銀行需要充分利用綜合性的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)為不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，如個(gè)人理財(cái)服務(wù)或綜合理財(cái)服務(wù)等。我們預(yù)測(cè)“銀行綜合帳戶”將成為發(fā)展主流，金融業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展是必然趨勢(shì)。它將打破傳統(tǒng)的金融區(qū)域的界限和行業(yè)界限，以往按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將金融業(yè)化分為銀行業(yè)、證券業(yè)、信托業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的做法將失去現(xiàn)實(shí)意義。金融產(chǎn)品和服務(wù)的延伸也使金融業(yè)從“專業(yè)化”向“綜合化”過(guò)渡?？蛻糁灰_(kāi)設(shè)一個(gè)帳戶就能夠享受到從基本的存貸、信息查詢到專門(mén)的投資理財(cái)?shù)染C合性的服務(wù)。1．目標(biāo)顧客上網(wǎng)客戶集中在20～35歲、收入較高、受過(guò)良好教育、樂(lè)于接受新事物的知識(shí)階層。國(guó)內(nèi)各類大中小型企業(yè)。2．采取安全防范措施采取更嚴(yán)密的安全措施，確保網(wǎng)上交易的安全性、一致性、數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協(xié)議、高比特位加密、電子認(rèn)證技術(shù)、SET雙重校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，安裝操作系統(tǒng)和中間件產(chǎn)品的補(bǔ)丁程序；隨時(shí)與軟件廠商保持聯(lián)系，取得最新的補(bǔ)??；對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)常性掃描，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；為用戶提供相關(guān)的計(jì)算機(jī)安全知識(shí)；使用戶更好地保護(hù)自己的信息。3．加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新加強(qiáng)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)，建立滿足不同收入階層需要的理財(cái)服務(wù)體系，建立綜合銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、投資業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)體系。開(kāi)發(fā)多樣性、一體化的金融產(chǎn)品。借助電子渠道優(yōu)勢(shì)，加快創(chuàng)新步伐，挖掘客戶貢獻(xiàn)度。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足消費(fèi)者的各種需求，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。4．提供個(gè)性化服務(wù)完全根據(jù)客戶所在的位置和所處的環(huán)境來(lái)設(shè)計(jì)個(gè)性化的金融產(chǎn)品，以專業(yè)的金融理財(cái)隊(duì)伍和信息技術(shù)隊(duì)伍及時(shí)為客戶提供所需要的服務(wù)，提高客戶滿意度，增加網(wǎng)上銀行的吸引力。建立以客戶為中心的信息庫(kù)，全面把握每個(gè)客戶的金融交易特征和投資個(gè)性，提供個(gè)性化的服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)上銀行客戶面。針對(duì)大型企業(yè)而言，目前企業(yè)的資金流向管理、內(nèi)部現(xiàn)金管理都是網(wǎng)上銀行重點(diǎn)考慮的方向。許多大型企業(yè)已經(jīng)建成自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，他們迫切需要銀行與之對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)資金的“一條龍”管理。對(duì)于中小型企業(yè)而言，他們對(duì)企業(yè)理財(cái)服務(wù)的關(guān)注程度更為密切。5．實(shí)現(xiàn)多種渠道整合，組建優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行(手機(jī)、PDA、Table PC)、電話銀行等為客戶提供遠(yuǎn)距離、全方位、個(gè)性化、虛擬的一體化網(wǎng)上銀行服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。在不同渠道建設(shè)上，針對(duì)不同類型的客戶，依據(jù)不同渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，突出特色，共同發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)渠道功能和服務(wù)手段的最佳組合，達(dá)到互相補(bǔ)充和互相促進(jìn)的目的。組建優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，深入市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，開(kāi)展“送貨上門(mén)、4C營(yíng)銷”。真正做到以客戶為中心，讓顧客訪問(wèn)我們的網(wǎng)站后獲得一種真正的個(gè)性化的體驗(yàn)。深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，向網(wǎng)上商城、企業(yè)、個(gè)人宣傳我們的銀行，提高銀行知名度和客戶滿意度。6．人性化的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、頁(yè)面設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)組合都強(qiáng)調(diào)人性化和服務(wù)傾向，以彌補(bǔ)網(wǎng)上銀行不能提供面對(duì)面交流服務(wù)的缺陷。為有條件的優(yōu)質(zhì)客戶提供互動(dòng)式的交流服務(wù)。提高網(wǎng)上銀行的親和力。使用我們開(kāi)發(fā)的自動(dòng)業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)，可以使顧客、銀行柜員同時(shí)邊看畫(huà)面邊對(duì)話，加強(qiáng)銀行和顧客之間的親切感。7．IT建設(shè)組建高水平專業(yè)化的綜合金融知識(shí)和信息技術(shù)的研發(fā)隊(duì)伍，IT規(guī)劃時(shí)集中統(tǒng)一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建成統(tǒng)一完備的銀行后臺(tái)支持系統(tǒng)。及時(shí)為客戶提供多品種的高效、便捷、安全的網(wǎng)上金融服務(wù)。五、擬開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)模塊1．企業(yè)銀行企業(yè)財(cái)務(wù)人員通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)在辦公室內(nèi)辦理銀行業(yè)務(wù)，足不出戶地享受銀行的金融服務(wù)。企業(yè)銀行提供帳務(wù)、金融信息查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳、對(duì)外支付、發(fā)放工資、網(wǎng)上信用證和銀行通知信息等服務(wù)，使企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可了解財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，使總公司還可以查詢子公司帳務(wù)和監(jiān)控子公司資金劃撥，及時(shí)調(diào)度資金，輕松應(yīng)付大批量的支付和工資業(yè)務(wù)，并可辦理網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)。2．個(gè)人銀行開(kāi)有儲(chǔ)蓄普通存折或“一卡通”帳戶的個(gè)人和家庭，均可享受全方位網(wǎng)上“家庭銀行”理財(cái)服務(wù)，包括帳務(wù)查詢、自助轉(zhuǎn)帳、證券保證金轉(zhuǎn)帳、自助繳費(fèi)、掛失、修改密碼、財(cái)務(wù)分析、網(wǎng)上支付卡申請(qǐng)、網(wǎng)上按揭及個(gè)人抵押和貸款、投資、保險(xiǎn)等服務(wù)。3．網(wǎng)上證券銀證合作，在網(wǎng)上銀行開(kāi)通網(wǎng)上證券服務(wù)，可直接進(jìn)行上海、深圳股市的證券買(mǎi)賣，包括實(shí)時(shí)行情查詢、交易查詢、交易委托、儲(chǔ)蓄與證券帳戶資金劃轉(zhuǎn)、智能配股信息、新股申購(gòu)、修改密碼、特別提示、指定交易等。采用瀏覽器方式，讓股民在任何一臺(tái)上網(wǎng)電腦上都可以直接進(jìn)行深滬股市證券買(mǎi)賣的操作。證券資金存放銀行，安全可靠，網(wǎng)點(diǎn)全天服務(wù)，存取方便?；ヂ?lián)網(wǎng)和電話雙重委托，暢通無(wú)阻．即時(shí)股市行情和技術(shù)分析，功能強(qiáng)大。4．網(wǎng)上商城功能強(qiáng)大，能提供安全快捷的網(wǎng)上支付結(jié)算，既適用于已開(kāi)通網(wǎng)站的商戶鏈接加入，也可以為未建立網(wǎng)站的商家提供網(wǎng)上銷售平臺(tái)，提供商戶網(wǎng)上商店的托管服務(wù)。網(wǎng)上商城銷售平臺(tái)通用、操作方便、功能強(qiáng)大、成本低廉。沒(méi)有自己網(wǎng)站的商戶也能按自己的意愿構(gòu)造頁(yè)面，系統(tǒng)允許商戶上傳其頁(yè)面(可連接其下的子頁(yè)面)。客戶在進(jìn)入網(wǎng)上商城后，便可選擇進(jìn)入商戶自己構(gòu)造的頁(yè)面，商戶只需一臺(tái)電腦、一臺(tái)調(diào)制解調(diào)器、一條電話線，撥號(hào)上網(wǎng)即可。商戶可方便全面地通過(guò)瀏覽器對(duì)商戶信息維護(hù)和客戶購(gòu)物進(jìn)行操作，并有詳細(xì)的提示，簡(jiǎn)單方便?？蛻艨砂瓷虘暨x擇、商品類別進(jìn)行購(gòu)物?？色@得每種商品的詳細(xì)說(shuō)明和圖例，可查詢訂單的處理情況，可對(duì)自己的資料進(jìn)行維護(hù)。5．網(wǎng)上支付為商家經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物提供在線結(jié)算服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)“一卡通”的子帳戶——網(wǎng)上支付卡進(jìn)行消費(fèi)和結(jié)算?？蛻糁灰獡碛小耙豢ㄍā?屬借記卡)，在柜臺(tái)或網(wǎng)上申請(qǐng)了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上購(gòu)物、支付上網(wǎng)費(fèi)等，可進(jìn)行彩票投注、定購(gòu)機(jī)票、網(wǎng)上捐款、網(wǎng)上訂房消費(fèi)等結(jié)算。6．移動(dòng)銀行移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展使移動(dòng)電話成為個(gè)人信息平臺(tái)，移動(dòng)電話現(xiàn)在具備的短消息功能和即將出現(xiàn)的內(nèi)置式小型瀏覽器為移動(dòng)電話接入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造了技術(shù)條件，移動(dòng)電話的快速普及將為銀行開(kāi)辟新的客戶服務(wù)通道，因?yàn)橐苿?dòng)電話是最具個(gè)人特性的數(shù)字終端設(shè)備，移動(dòng)銀行啟動(dòng)階段開(kāi)展證券交易、繳費(fèi)、帳務(wù)查詢和轉(zhuǎn)帳服務(wù)，為客戶提供銀行主動(dòng)通知和提醒服務(wù)。附錄3：某綜合旅游信息網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告一、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀隨著人們生活水平的不斷提高及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上政府積極推行的擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)的“五一”、“十一”等節(jié)日長(zhǎng)假制度，在這種主客觀條件一應(yīng)具備的大環(huán)境下，“外出旅游”自然會(huì)成為百姓在節(jié)日長(zhǎng)假中的消費(fèi)熱點(diǎn)，據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心調(diào)查顯示，城市居民在假日期間，打算外出旅游的人數(shù)比重達(dá)50%，排在第二、三位的是文化娛樂(lè)和宴會(huì)親朋，增加日常采購(gòu)和購(gòu)買(mǎi)大件商品已經(jīng)下降至第四、五位。旅游已經(jīng)越來(lái)越成為人們消費(fèi)的熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1998年中國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游收入為2391億元，而2003年旅游總收入就已達(dá)5566億元，憑著豐富的旅游資源，中國(guó)已被世界旅游組織認(rèn)定為21世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)之一，同時(shí)旅游業(yè)也是我國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。2008年的奧運(yùn)會(huì)將為北京乃至全國(guó)的旅游業(yè)帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)，其他任何活動(dòng)對(duì)旅游業(yè)的潛在影響都不可與其匹敵。由于奧運(yùn)效應(yīng)，2001年到悉尼的游客比2000年增加了120萬(wàn)人。據(jù)澳大利亞安達(dá)信公司和塔斯馬尼亞大學(xué)統(tǒng)計(jì)，從1994年到2006年，由于奧運(yùn)會(huì)的影響，給澳大利亞帶來(lái)了多達(dá)80億澳元的經(jīng)濟(jì)效益。全球100多個(gè)國(guó)家運(yùn)動(dòng)員和觀眾來(lái)到北京，入境游客將顯著增加，同時(shí)北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦，還會(huì)刺激國(guó)內(nèi)旅游的增長(zhǎng)。潛在市場(chǎng)雖然五一、十一幾乎成了旅游休閑娛樂(lè)的代名詞，但是旅游經(jīng)濟(jì)的效益絕不僅僅在黃金周中體現(xiàn)，僅靠?jī)蓚€(gè)“黃金周”就想賺個(gè)“盆滿缽盈”是不現(xiàn)實(shí)也是不可能的。據(jù)2004年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)， “五一”，實(shí)現(xiàn)旅游收入390億元。這其中有一個(gè)現(xiàn)象，就是在全部出游者當(dāng)中，過(guò)夜旅游者（僅限于住在賓館飯店和旅館招待所）為2612萬(wàn)人次，一日游游客為7801萬(wàn)人次，后者超出前者約三倍。由此可見(jiàn)，在7天的長(zhǎng)假中，更多的人們選擇的是一日游、兩日游、三日游。在我國(guó)，一年 365天中節(jié)假日有110天，除去“五一”、“十一”、春節(jié)3個(gè)長(zhǎng)假，還有80多天的周末等假期，占到節(jié)假日總數(shù)的三分之二以上。那么除了黃金周，每周一次的雙休日旅游也大有市場(chǎng)。同時(shí)從消費(fèi)群體來(lái)看，由于年齡、文化、地域、價(jià)值觀念的不同，對(duì)休閑時(shí)間的支配也不盡相同，分為若干個(gè)層次。離退休的老人，閑暇時(shí)間多，只要天氣不錯(cuò)，身體允許，在有組織、有計(jì)劃的基礎(chǔ)上，出游時(shí)間是非常靈活的；中年人平時(shí)工作繁忙，雙休日主要用來(lái)處理家事、調(diào)節(jié)身心，偶爾心情好也可以出游；青年人，特別是大中專學(xué)生，熱情活潑，是雙休日和節(jié)假日旅游的生力軍。在這幾個(gè)層次中，我們可以看出，至少兩個(gè)層次的人群是可以在占總數(shù)三分之二的日常假期中出游的群體。旅游電子商務(wù)的發(fā)展雖然旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展勢(shì)頭，然而目前國(guó)內(nèi)旅游社的接待人數(shù)和贏利水平卻呈現(xiàn)年年下降的態(tài)勢(shì)，營(yíng)業(yè)毛利率不足10%，全國(guó)旅行社的總市場(chǎng)占有率還不到5%，其余95%都是散客。而旅游業(yè)以電子商務(wù)模式可以提供相應(yīng)的自訂行程、自助價(jià)格的旅游服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的特性使得它可以非常方便、容易地為以自助旅游為主的散客提供他們所需的個(gè)性化服務(wù)。Internet的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和迅速發(fā)展為旅游業(yè)的有效促銷提供了最便捷的技術(shù)保障。旅游者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站取得溝通，在網(wǎng)上安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等，然后由網(wǎng)站按照其需要安排好具體行程。在整個(gè)旅游過(guò)程中，旅游者也不再需要傳統(tǒng)的導(dǎo)游陪同，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站聯(lián)系，隨時(shí)隨地獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的“個(gè)性化”服務(wù)。這不僅可以避免參加旅行社組團(tuán)旅游游客要在各景點(diǎn)間匆匆瀏覽且時(shí)常“挨宰”的問(wèn)題，也可以解決自助旅游中吃、住、行等方面的困難，并降低旅游費(fèi)用。旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還可以及時(shí)了解旅游者的消費(fèi)意向；有針對(duì)性地向老客戶、新客戶、潛在的旅游消費(fèi)者、旅游批發(fā)商、旅游代理商提供旅游產(chǎn)品和消費(fèi)信息；了解同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向；獲得旅游者對(duì)旅游促銷、旅游產(chǎn)品、旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等方面的信息反饋。依托互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)模式必將成為未來(lái)旅游市場(chǎng)的主導(dǎo)方向。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)已成為全球電子商務(wù)的第一大行業(yè)。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度增長(zhǎng)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20%以上?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國(guó)家旅游者最主要的信息來(lái)源渠道。全球現(xiàn)有約超過(guò)17萬(wàn)家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)，享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客超過(guò)8500萬(wàn)人次。世界旅游組織發(fā)布的一份報(bào)告指出，2到3年內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全部電子商務(wù)的一半。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)上規(guī)劃旅游線路、網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店等，對(duì)國(guó)內(nèi)居民來(lái)說(shuō)已不再陌生。旅游業(yè)是目前公認(rèn)的最能與電子商務(wù)整合的行業(yè)之一。世界旅游旅行理事會(huì)在2002年世界旅游產(chǎn)業(yè)報(bào)告中預(yù)測(cè)，越來(lái)越多的旅游者將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游目的地的信息，并查詢價(jià)格和行程。其實(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)支付旅游產(chǎn)品在國(guó)外早已成為一種時(shí)尚。早在1998年，國(guó)外就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長(zhǎng)期旅行者通過(guò)Internet獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、時(shí)間。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過(guò)7800萬(wàn)人，且以每年30%增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。2002年末，全球使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)已超過(guò)6億人?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為旅游服務(wù)的重要媒介。盡快實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷手段的變革，是中國(guó)旅游業(yè)與國(guó)際接軌的必然選擇。二、網(wǎng)站定位打造旅游多面手，把涉及出行的“食、宿、行、游、購(gòu)、娛”等各個(gè)方面都聯(lián)系起來(lái)，整合旅游資源，完善旅游支付手段，構(gòu)建旅游信息總平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在多位一體、全程監(jiān)控的出行的新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下贏利和提高我國(guó)旅游電子商務(wù)的總體水平的整體構(gòu)想；把旅游市場(chǎng)中分散的利潤(rùn)點(diǎn)整合起來(lái)，提高資源利用率，汲取旅游過(guò)程中“被遺忘的利潤(rùn)”，使旅行者出行應(yīng)用最優(yōu)化的方案；實(shí)現(xiàn)旅游者、旅行社、航空業(yè)、租車業(yè)、旅游景點(diǎn)、酒店等利益相關(guān)者的共贏，在自身利益最大化的同時(shí)為合作伙伴更好的盈利創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)旅游信息的最大化耦合；企業(yè)商務(wù)模式既包括B2B，也包括B2C以及將來(lái)可能擴(kuò)展的B2G模式，因此網(wǎng)上業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象既有普通消費(fèi)者，也有企業(yè)客戶，在以后的發(fā)展當(dāng)中可能與政府合作；三、網(wǎng)站比較同類網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)攜程旅行網(wǎng)：被CNNIC評(píng)為最受歡迎的網(wǎng)站第41名，是惟一進(jìn)入前100名的旅游類網(wǎng)站。優(yōu)勢(shì)：1．網(wǎng)上預(yù)訂是攜程旅行網(wǎng)的生命線，為旅游者提供多方面的預(yù)訂服務(wù)，機(jī)票、酒店甚至旅行團(tuán)都可以以優(yōu)惠的價(jià)格預(yù)訂，例如旅游者通過(guò)執(zhí)行簡(jiǎn)單的網(wǎng)上查詢就可以獲得3000多家酒店的資訊情況，并可以3～7折優(yōu)惠預(yù)訂全國(guó)近800(1000多)家酒店(賓館)，成為中國(guó)最大的訂房中心。攜程在全球已有2000多家各種星級(jí)的簽約酒店：會(huì)員酒店的優(yōu)惠價(jià)最高可達(dá)到門(mén)市價(jià)的2折。2001年的訂房交易額達(dá)到5個(gè)億人民幣，毛利潤(rùn)達(dá)到5400萬(wàn)元的水平。2．?dāng)y程通過(guò)各種手段保持現(xiàn)有客戶，吸引新客戶。通過(guò)獎(jiǎng)品及優(yōu)惠來(lái)鼓勵(lì)和回報(bào)上網(wǎng)者、參與攜程旅行各項(xiàng)活動(dòng)的上網(wǎng)者以及網(wǎng)上消費(fèi)的旅游者。例如網(wǎng)上有獎(jiǎng)查錯(cuò)、用戶擁有一定數(shù)額的攜程里程后將得到如下實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)。普通會(huì)員累計(jì)里程2500公里以上換取獎(jiǎng)品：精美禮品；白銀會(huì)員累計(jì)里程5000公里以上換取獎(jiǎng)品：旅行包；黃金會(huì)員累計(jì)里程10000公里以上換取獎(jiǎng)品：豪華酒店客房；白金會(huì)員累計(jì)里程20000公里以上換取獎(jiǎng)品：超豪華酒店客房；鉆石會(huì)員累計(jì)里程50000公里以上換取獎(jiǎng)品：飛機(jī)機(jī)票。會(huì)員每發(fā)表一條點(diǎn)評(píng)可得2公里里程數(shù)，點(diǎn)評(píng)需言之有物，如“很好”這樣的點(diǎn)評(píng)將被刪除，同時(shí)扣去所得2公里里程數(shù)，亂發(fā)點(diǎn)評(píng)如“djhfjk”將扣該用戶20公里里程數(shù)。會(huì)員每發(fā)表一篇游記可得10公里里程數(shù)，游記