【文章內(nèi)容簡介】 課程和形體課程。護(hù)士長根據(jù)科室工作情況安排學(xué)習(xí)時間，護(hù)理部嚴(yán)格考勤。理論課內(nèi)容有：服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通，形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節(jié)等的基本要領(lǐng)。通過禮儀學(xué)習(xí)，所有護(hù)士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自覺性，精神面貌煥然一新，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念：真誠為病人服務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨(dú)特的胸醫(yī)護(hù)理服務(wù)，改善了護(hù)士的形象，提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度。充分體現(xiàn)了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，實現(xiàn)了“讓病人滿意，使病人健康”的護(hù)理目標(biāo)。 五、好人好事篇二：護(hù)理部主任2013年度述職報告 2013年度護(hù)理部主任述職報告 尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、各位同行下午好！ 今天，我就這一年來在護(hù)理部主任任職期間完成的主要工作以及心得體會和向各位領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)匯報。 2013年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)年初醫(yī)院制定的工作任務(wù)，圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作目標(biāo)，以“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理”為核心，主要做好以下工作。 一、 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化護(hù)理安全 （一） 完善護(hù)理質(zhì)量管理組織，健全質(zhì)量控制體系 今年按照二甲創(chuàng)建，進(jìn)一步完善實施護(hù)理部——科室二級管理組織，成立了全院層面的護(hù)理質(zhì)量管理小組9個(圖標(biāo)列出)，由護(hù)士長任組長，護(hù)理骨干任組員，每月按質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交叉檢查，并將檢查結(jié)果及時反饋，以利于進(jìn)一步改進(jìn)。進(jìn)一步修訂完善護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，增加了管道、壓瘡、防跌倒等專項護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成立了全院層面的護(hù)理質(zhì)量管理小組，建立了分級護(hù)理巡視單和分級護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理部平時不定期的深入科室檢查、指導(dǎo)，每月組織全院護(hù)士長、質(zhì)控小組成員交叉大檢查，對檢查結(jié)果采取現(xiàn)場和書面的形式進(jìn)行反饋，以利于護(hù)士長及科室間的學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短。本年度護(hù)理部完成CQI項目2項，護(hù)理部上半年開展CQI項目《提高病區(qū)環(huán)境管理質(zhì)量》、并把《規(guī)范分級護(hù)理制度執(zhí)行情況》作為下半年度護(hù)理部CQI項目。各項護(hù)理質(zhì)控項目檢查得分均符合要求。同時，針對二甲醫(yī)院評審中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行反饋和分析整改，有效地促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。(質(zhì)控分?jǐn)?shù)列表) （二、）健全完善各項規(guī)章制度，保證護(hù)理工作有章可循 本年度以二甲醫(yī)院創(chuàng)建為契機(jī)，重新梳理修訂了《護(hù)理工作制度及崗位職責(zé)》、《內(nèi)外科疾病護(hù)理常規(guī)》、《護(hù)理工作流程及應(yīng)急預(yù)案》、《護(hù)士手冊》等（圖片）。完善醫(yī)囑查對、病人身份核查確認(rèn)、患者出入院、轉(zhuǎn)科流程、危重、手術(shù)患者及新生兒轉(zhuǎn)交接制度及流程等，針對目前跨科室收住病人的實際情況，建立完善了護(hù)理會診及疑難病例討論制度。并組織護(hù)理人員加強(qiáng)制度、流程的培訓(xùn)、考核，保證護(hù)理人員有章可循（制度培訓(xùn)考核12次，共900余人次參加列表），同時建立完善相關(guān)資料，并結(jié)合護(hù)理工作實際和二甲創(chuàng)建，護(hù)理部及各護(hù)理單元開展PDCA項目10余項，使各項制度落實更趨規(guī)范，在二甲醫(yī)院評審中受到專家好評。 （三）加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保障病人安全和護(hù)士執(zhí)業(yè)安全 安全管理是臨床護(hù)理工作的核心。做為護(hù)理部主任，我積極在提高護(hù)理人員安全意識、提高安全管理水平上想辦法。完善科內(nèi)護(hù)理安全管理制度和體系，每季度有全院護(hù)理人員的護(hù)理安全教育、護(hù)理不良事件講評分析，安排安全專項督查，完善護(hù)理安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案。鼓勵病區(qū)積極上報護(hù)理安全事件。護(hù)理部要求各病區(qū)護(hù)士長每月必須上報本科室的護(hù)理安全情況，上報內(nèi)容包括安全事件、風(fēng)險、隱患、各類差錯等等，上報情況納入季度護(hù)理目標(biāo)考核成績。 除了每月1次的護(hù)理部質(zhì)控大檢查外，上半年建立了護(hù)理質(zhì)量管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理質(zhì)量管理小組，每月對各科室進(jìn)行質(zhì)控檢查。護(hù)理部人員經(jīng)常深入病房檢查指導(dǎo)護(hù)理核心制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題及風(fēng)險因素。除了當(dāng)場反饋外，護(hù)理部每月在護(hù)士長會議進(jìn)行反饋、分析和總結(jié)，強(qiáng)化護(hù)理安全意識，重視缺陷、風(fēng)險信息反饋，加強(qiáng)對護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析。年內(nèi)護(hù)理部召開全院護(hù)理安全會議4次，對不良事件進(jìn)行案例討論，分析發(fā)生的原因，提出并落實改進(jìn)措施，引導(dǎo)護(hù)士從錯誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高對風(fēng)險的識別、防范能力，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為，降低護(hù)理風(fēng)險。各科室實行彈性排班，增加高峰時間（如晨晚間護(hù)理時間）、薄弱時間段（如中午時間段、節(jié)假日）、中夜班的護(hù)士人力，以確保各項核心制度的落實。1月份建立了護(hù)士長總值班制度，護(hù)士長夜查房由原來的每周一查改為每天一次，一方面加強(qiáng)了夜班護(hù)理工作的指導(dǎo)和監(jiān)控，另一方面在一定程度上減輕了夜班護(hù)士的工作壓力，降低了夜間護(hù)理風(fēng)險。 二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 （一）加強(qiáng)全院護(hù)士的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，牢固樹立“以病人為中心” 的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨。注重培養(yǎng)護(hù)士樂于奉獻(xiàn)的革命人道主義精神。引導(dǎo)護(hù)士做到換位思考。護(hù)理部、護(hù)士長經(jīng)常主動征求病人意見和建議，認(rèn)真聽取病家的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。同時在優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房建立醫(yī)患溝通園地，以利于醫(yī)患之間溝通交流，密切護(hù)患關(guān)系。上半年度護(hù)理部針對病人對病房環(huán)境滿意度較低的問題進(jìn)行了持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，努力為病人提供良好的住院環(huán)境。 （二）創(chuàng)新服務(wù)舉措，真正讓病人滿意。在原有婦產(chǎn)科病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房的基礎(chǔ)上，今年又在外二科推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房工作。（公示流程、便民措施、醫(yī)患溝通園地圖片）。責(zé)任護(hù)士花更多的時間深入病房，勤巡視、勤宣教，認(rèn)真落實基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理，提高了病人滿意度。骨科臥床病人因長期臥床怕影響病情而不敢洗頭，責(zé)任護(hù)士為病人床上洗頭，增加了患者的舒適度。在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，添置了微波爐、四腳助行器等，同時建立落實出院患者電話回訪制度，提供咨詢熱線，將護(hù)理服務(wù)由醫(yī)院延伸到家庭。在今年護(hù)士節(jié)，內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長被評為“好護(hù)士”，受表彰，也激勵大家以身邊的先進(jìn)典型為榜樣，愛崗敬業(yè)，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一系列服務(wù)舉措受到患者好評，同時也提高了患者滿意度。（滿意度列表） 三、加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì) （一）制定、落實護(hù)士分層級培訓(xùn)及考核制度，尤其是加大了對新護(hù)士及低年資護(hù)士的培訓(xùn)力度。年內(nèi)先后招聘護(hù)士27名，并進(jìn)行為期2周的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容以禮儀教育、理論知識、技能操作、護(hù)理與法律等為主，（培訓(xùn)內(nèi)容列表）。下科室后，科室護(hù)士長圍繞科內(nèi)帶教計劃，一對一進(jìn)行帶教?，F(xiàn)有23人經(jīng)新老搭配優(yōu)化組合，已在科室參與值班。 （二）加強(qiáng)應(yīng)急演練，提升護(hù)士實戰(zhàn)能力。今年結(jié)合二甲醫(yī)院創(chuàng)建，護(hù)理部成立了由18人組成護(hù)理應(yīng)急梯隊人員，并分設(shè)了由