【文章內(nèi)容簡介】 為超過150個國家的1700萬顧客服務(wù)，并出售數(shù)百萬種商品。為了開拓國際市場，亞馬遜網(wǎng)站上建有“International”鏈接，以方便瀏覽者訪問亞馬遜針對非美國消費者的網(wǎng)站（中國版網(wǎng)站是）。2）拍賣亞馬遜在網(wǎng)站上為全球的個人和小企業(yè)提供拍賣服務(wù)。它采用的是單向拍賣，即只有一個買家或一個賣家，其他人參與競價。3）特色服務(wù)亞馬遜的關(guān)鍵特色有方便快捷的瀏覽和搜索、專家書評、針對個人的購買建議、較低的價格、電子錢包及安全支付系統(tǒng)等。亞馬遜網(wǎng)站還提供其他服務(wù)以使得在線購物更加有趣。如，隨季節(jié)而變的禮品創(chuàng)意與服務(wù)；向顧客提供免費的電子動畫賀卡，等等。4）客戶管理亞馬遜借助其高度自動化的、高效率的后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理和保持顧客親密度。當(dāng)顧客再次訪問亞馬遜網(wǎng)站時，系統(tǒng)將識別顧客身份，并顯示類似“歡迎再次光臨，梅里爾”這樣的歡迎語，同時根據(jù)該顧客以前購買的書籍種類推薦新書。亞馬遜網(wǎng)站跟蹤顧客的購物歷史，并通過電子郵件寄發(fā)購買建議，以吸引回頭客。亞馬遜還提供詳細(xì)的產(chǎn)品描述和產(chǎn)品評級以幫助顧客做出購買決定。這些努力帶來了令人滿意的購物體驗，并促使顧客再次訪問該網(wǎng)站。 B2B交易模式B2B（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)是商業(yè)對商業(yè)，或者說是企業(yè)間的電子商務(wù)交易模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。目前，世界上80%的電子商務(wù)交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費者之間完成的。B2B電子商務(wù)模式包括兩種基本模式：第一種是面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系；生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系。第二種是面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機(jī)會。B2B只是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的一個開始，它的應(yīng)用將會得到不斷發(fā)展和完善，并適應(yīng)所有行業(yè)的企業(yè)的需要。1．B2B在線交易流程B2B的交易流程按電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序有：1）采購方向供應(yīng)方發(fā)出交易意向，提出商品報價請求并詢問想購買商品的詳細(xì)信息。2）供應(yīng)方向采購方回答該商品的報價，并反饋信息。3）采購方向供應(yīng)方提出商品訂購單。4）供應(yīng)方對采購方提出的商品訂購單做出應(yīng)答，說明有無此商品及目前存貨的規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息。5）采購方根據(jù)供應(yīng)方的應(yīng)答決定是否對訂購單進(jìn)行調(diào)整，并最終做出購買商品信息的決定。6）采購方向供應(yīng)方提出商品運輸要求，明確使用的運輸工具和交貨地點等信息。7）供應(yīng)方向采購方發(fā)出發(fā)貨通知，說明所用運輸公司的名稱、交貨的時間、地點、所用的運輸設(shè)備和包裝等信息。8）采購方向供應(yīng)方發(fā)回收貨通知。9）交易雙方收發(fā)匯款通知。采購方發(fā)出匯款通知，供應(yīng)方告之收款信息。10）供應(yīng)方備貨并開出電子發(fā)票，采購方收到貨物，供應(yīng)方收到貨款，整個B2B交易流程結(jié)束。如果是外貿(mào)企業(yè)，中間還將涉及到海關(guān)、商檢、國際運輸、外匯結(jié)算等業(yè)務(wù)。2．B2B交易平臺上交易商品的特點B2B交易模式與B2C模式相比較有很多特點，如B2B交易次數(shù)少，交易金額大，適合企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間大宗貨物的交易與買賣活動。另外，B2B模式交易對象廣泛，它的交易對象可以是任何一種產(chǎn)品，即中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品。因此，B2B是目前電子商務(wù)發(fā)展的推動力和主流。在這里我們以面向中間交易市場的水平B2B為主，介紹交易商品的特點。1）在B2B交易平臺上交易的商品覆蓋種類齊全。這是因為企業(yè)和企業(yè)間的交易是大額交易，不象普通消費者以日用、休閑、娛樂等消費品為主，單宗交易、數(shù)額小，交易量大。2）B2B交易在線下完成，這和企業(yè)間的大額交易特點有關(guān)。B2B只是一個交易平臺，將交易雙方匯聚在一起撮合雙方的交易。3）交易品的種類不受網(wǎng)絡(luò)交易的限制。3．B2B網(wǎng)站實例圖25 思科公司首頁思科連接在線（Cisco Connection Online，CCO ）如圖25所示，是全球路由器、交換機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備的領(lǐng)導(dǎo)廠商。從1991年開始，思科公司使用增值網(wǎng)提供電子化支持，包括軟件下載、故障跟蹤和技術(shù)建議。1994年春，思科將服務(wù)系統(tǒng)放到網(wǎng)上，并把網(wǎng)站命名為“思科連接在線”。到2001年，思科的客戶和分銷商每月要登錄思科網(wǎng)站大約130萬次以獲取技術(shù)支持、檢查訂單或下載軟件。在線服務(wù)被廣泛接受，近85％的客戶服務(wù)請求和95％的軟件更新是在線完成的。CCO被認(rèn)為是一種成功的B2B電子商務(wù)模式。對其作簡要說明如下。（1）在線訂購思科公司的所有產(chǎn)品幾乎都是根據(jù)訂單生產(chǎn)的，所以沒有什么存貨。到1996年7月，通過因特網(wǎng)產(chǎn)品中心，客戶服務(wù)工程師坐在個人電腦前，在線配置產(chǎn)品，并將訂單轉(zhuǎn)給采購部門，然后再以電子化方式提交給思科公司。通過使用在線定價和配置工具，幾乎所有的訂單（約98％）都通過CCO處理，為思科和它的客戶節(jié)省了時間。（2）查詢訂單狀態(tài)思科的網(wǎng)站每月要接收大約15萬份訂單狀態(tài)查詢請求。公司在國內(nèi)外的承運商使用EDI及時將每次裝運的情況用電子化方式輸入到思科的數(shù)據(jù)庫中，所有的新信息都能立即提供給顧客。只要已開始裝運，思科就通過電子郵件向顧客發(fā)出通知。（3）思科從CCO獲得的好處最重要的好處包括：1）降低訂單處理費用。通過1998年將網(wǎng)上訂單處理流程自動化。2）提高技術(shù)支持和客戶服務(wù)效率。通過將85％的技術(shù)支持和客戶服務(wù)放到網(wǎng)上進(jìn)行。3）降低費用。1998年，顧客直接從網(wǎng)站上下載思科最新的軟件版本，、包裝和發(fā)行成本；。4）交貨周期從4～10天減少到2～3天。（資料來源：(2000)） C2C交易模式C2C（Customer to Customer）電子商務(wù)是消費者對消費者的交易，簡單的說就是消費者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費者。C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。2005年初以來,中國網(wǎng)民人數(shù)劇增，網(wǎng)民訪問購物網(wǎng)站的熱情進(jìn)一步提高。%%。中國個人電子商務(wù)市場規(guī)?？涨霸鲩L。個人電子商務(wù)市場的巨大潛力吸引了諸多國內(nèi)外企業(yè)和投資者的眼光，盡管當(dāng)前中國C2C電子商務(wù)市場還沒有顯現(xiàn)任何盈利跡象，但是培育中國個人電子商務(wù)市場已經(jīng)成為國內(nèi)外眾多企業(yè)爭取用戶份額，留住客戶，進(jìn)行強(qiáng)力競爭的手段。1．C2C在線交易流程以交易者網(wǎng)上競拍為例，C2C交易流程如下：1）交易者登錄C2C類型網(wǎng)站，注冊相關(guān)信息。2）賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價格和競價幅度、截止日期等信息。3）買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價過程。4）雙方成交，買方付款，賣方交貨，完成交易。2．C2C交易商品的特點C2C交易平臺上交易產(chǎn)品豐富、范圍廣并且以個人消費品為主。因為C2C交易本質(zhì)上也是網(wǎng)上撮合成交通過網(wǎng)上或者網(wǎng)下的方式進(jìn)行交易。3．C2C網(wǎng)站實例圖26 易趣網(wǎng)首頁易趣網(wǎng)（ ）如圖26所示，是中國著名的電子商務(wù)公司，于1999年由邵亦波和譚海音合作創(chuàng)辦。創(chuàng)業(yè)之初，易趣將C2C服務(wù)作為發(fā)展重點，努力打造能促進(jìn)個人物品交易的平臺。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價，每60秒有商品成交。其用戶可以通過