培訓需求分析九大法(編輯修改稿)
2025-07-23 16:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 觀察時應該盡量隱蔽并進行多次觀察，這樣有助于提高觀察結果的準確性。當然，這樣做需要考慮時間上和空間條件上是否允許?！ ≡谶\用觀察法時應該注意以下幾點： (1)觀察者必須對要進行觀察的員工所進行的工作有深刻的了解，明確其行為標準。否則，無法進行有效觀察?！ ?2)進行現(xiàn)場觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應注意隱蔽?！ ?3)觀察法的適用范圍有限，一般適用于易被直接觀察和了解的工作，不適用于技術要求較高的復雜性工作?！ ?4)必要時，可請陌生人進行觀察，如請人扮演顧客觀察終端銷售人員的行為表現(xiàn)是否符合標準或處于何種狀態(tài)?！ ￡P鍵事件法與我們通常所說的整理記錄法相似，它可以用以考察工作過程和活動情況以發(fā)現(xiàn)潛在的培訓需求。被觀察的對象通常是那些對組織目標起關鍵性積極作用或消極作用的事件。確定關鍵事件的原則是：工作過程中發(fā)生的對企業(yè)績效有重大影響的特定事件，如系統(tǒng)故障、獲取大客戶、大客戶流失、產(chǎn)品交期延遲或事故率過高等等。關鍵事件的記錄為培訓需求分析提供了方便而有意義的消息來源。關鍵事件法要求管理人員記錄員工工作中的關鍵事件，包括導致事件發(fā)生的原因和背景，員工特別有效或失敗的行為，關鍵行為的后果，以及員工自己能否支配或控制行為后果等?！ ∵M行關鍵事件分析時應注意以下兩個方面： (1)制定保存重大事件記錄的指導原則并建立記錄媒體(如工作日志、主管筆記等)?！ ?2)對記錄進行定期分析，找出員工在知識和技能方面的缺陷，以確定培訓需求?！ ∨嘤柕淖罱K目的是改進工作績效，減少或消除實際績效與期望績效之間的差距。因此，對個人或團隊的績效進行考核可以作為分析培訓需求的一種方法?！ ∵\用績效分析法需要注意把握以下四個方面：
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1