【文章內(nèi)容簡介】 的結(jié)果階段 參考答案：沖突的潛在階段 ,沖突的知覺階段 ,沖突的情感階段 ,沖突的行為階段 ,沖突的結(jié)果階 要使題目的選定對演講效果起著畫龍點(diǎn)睛的作用，就應(yīng)該保證（ ）。 本 A、題目必須有意義 B、題目要有建設(shè)性 C、題目要新奇醒目 D、標(biāo)題突出主題 E、題目講究個(gè)人色彩 參考答案：題目必須有意義 ,題目要有建設(shè)性 ,題目要新奇醒 目 ,標(biāo)題突出主題 ,題目講究個(gè)人色彩 , 掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（ ）。 A、克服難以啟齒說 “ 不 ” 的心理障礙 B、表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過類似的實(shí)例來作為作證 C、表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對對方觀點(diǎn)和處境的理解與同情 D、拒絕對方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟 E、拒絕要以委婉的形式來表達(dá) 參考答案：克服難以啟齒說 “ 不 ” 的心理障礙 ,表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過類似的實(shí)例來作為作證 ,表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對對方觀點(diǎn)和處境的理解與同情 ,拒絕對方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟 ,拒絕要以委婉的形式來表達(dá) , 我們應(yīng)該從哪些方面了解分析演講受眾？（ ） A、受眾類別 B、受眾的觀點(diǎn) C、受眾人數(shù) D、受眾的知識(shí)層次 E、受眾年齡 參考答案：受眾類別 ,受眾的觀點(diǎn) ,受眾人數(shù) ,受眾的知識(shí)層次 ,受眾年齡 演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其 主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、演講者 B、環(huán)境 C、聽眾 D、時(shí)間 E、溝通演講者與聽眾的媒介 參考答案：演講者 ,環(huán)境 ,聽眾 ,時(shí)間 ,溝通演講者與聽眾的媒介 , 做好自我定位，就應(yīng)該（ ）。 A、設(shè)定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo) B、否定 “ 能力界限 ” 的存在 C、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 D、適時(shí)地轉(zhuǎn)移 E、生活規(guī)律化 參考答案：設(shè)定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo) ,制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 ,適時(shí)地轉(zhuǎn)移 ,生活規(guī)律化 , 建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？（ ） 本題得 4 分 A、從容自信的心態(tài) B、合作共贏的心態(tài) C、積極主動(dòng)的心態(tài) D、坦誠直率的心態(tài) E、開放包容的心態(tài) 參考答案：從容自信的心態(tài) ,合作共贏的心態(tài) ,積極主動(dòng)的心態(tài) ,坦誠直率的心態(tài) ,開放包容的心態(tài) , 顯示答案 產(chǎn)生沖突的主觀因素主要包括（ ）。 A、信息因素 B、知識(shí)背景 C、價(jià)值觀 D、認(rèn)知習(xí)慣 E、文化環(huán)境 常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試全部試題 (單選題集合 ) 單選題：每題 1 分，共 30 題，只有唯 一一個(gè)選項(xiàng)正確 1. 哪種情況下，為上級出謀劃策最好（） (A) 別人聽從指揮的時(shí)候 (B) 你的建議是有利于工作進(jìn)展的 (C) 別人在越級時(shí) (D) 上司對你刮目相看時(shí) 2. 在關(guān)鍵時(shí)候表現(xiàn)自己是說（） (A) 在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤要勇敢的提出來 (B) 在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問題要不顧一切的提出 (C) 在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來 (D) 在關(guān)鍵時(shí)候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 3. “欲交易，必先交友”是（） 的表現(xiàn) (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北歐商人 (D) 愛爾蘭商人 4. 曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（） 5. (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都擔(dān)心不能自保 (C) 它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來 (D) 對于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較 5. 高團(tuán)隊(duì)績效的根本保證是（） (A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B) 解決沖突 (C) 避免沖突 (D) 激發(fā)良性沖突 6. 與同事相處不應(yīng)（） (A) 為別人保全面子 (B) 友好協(xié)作 (C) 表現(xiàn)自己的優(yōu)越感 (D) 做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情 7. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（） (A) 基礎(chǔ)性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 導(dǎo)火索 8. 下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)做法（） (A) 展其長，避其短 (B) 及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 (C) 大事講原則，小事講風(fēng)格 (D) 完全服從指揮 9. 領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人 際沖突時(shí)不應(yīng)（） (A) 冷靜公正 (B) 曉以大義 (C) 坐山觀虎斗 (D) 折中調(diào)和 10. 人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（） (A) 信息公開制度 (B) 請?jiān)钢贫? (C) 信訪制度 (D) 申訴制度 11. 兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位對某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（） (A) 雙趨向型 (B) 雙回避型 (C) 趨避型 (D) 角色型 12. 關(guān)于信息溝通說法不正確的是（） (A) 是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 (B) 是統(tǒng)一下屬意志不可 缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D) 是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程 13. 從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征 (A) 心理狀態(tài) (B) 能力 (C) 氣質(zhì) (D) 性格 14. 組織系統(tǒng)部門間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，如果涉及范圍小，可以（） (A) 不予理會(huì) (B) 協(xié)調(diào)解決 (C) 仲裁解決 (D) 訴訟解決 15. 論述式考試的缺點(diǎn)是（） (A) 試 題靈活 (B) 考查內(nèi)容層次深 (C) 評分困難 (D) 標(biāo)準(zhǔn)絕對 16. 提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是（）管理 (A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 17. 管理游戲的優(yōu)點(diǎn)在于（） (A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 準(zhǔn)備時(shí)間短 (D) 容易觀察 18. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于（） (A) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展 (B) 高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) (C) 最大限度利用員工價(jià)值 (D) 提高組織的整體效能 19. 與外國人溝通時(shí)哪些話能說，哪些話不能說取決于（） (A) 個(gè)人喜好 (B) 特定人群 (C) 場合 (D) 文化背景 參考答案 D 20. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（） (A) 完全了解自己的動(dòng)向 (B) 過多了解別人的動(dòng)向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向 21. 世界上找不到相同的兩個(gè)人，因此，溝通要堅(jiān)持（） (A) 針對原則 (B) 合作原則 (C) 及時(shí)原則 (D) 擇機(jī)原則 22. 在彈性空間 內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（） (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 23. 跨文化溝通的精髓是（） (A) 開展文化交流 (B) 了解對方國情 (C) 具體溝通對象具體分析 (D) 向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕? 24. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（） (A) 饒舌型 (B) 隨機(jī)型 (C) 單串型 (D) 集聚型 25. 哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（） (A) 要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng) (B) 要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C) 要建立社會(huì)道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 26. 語言是（）的載體 (A) 思想 (B) 性格 (C) 氣質(zhì) (D) 思維 27. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（） (A) 目標(biāo)協(xié)調(diào) (B) 目標(biāo)是一種有效激勵(lì) (C) 目標(biāo)促進(jìn)管理 (D) 目標(biāo)指明方向 28. 下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（） (A) 反抗 —— 攻擊 (B) 炫耀 —— 自卑 (C) 攻擊 —— 敵對 (D) 害羞 —— 控制 29. 同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（） (A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開場合對同事的錯(cuò)誤提出批評意見 (C) 有理也不要過分盛氣凌人 (D) 要成人之美 30. 一人決斷目標(biāo)是否正確，首先要看是否符合（） (A) 法律規(guī)定 (B) 領(lǐng)導(dǎo)者的意圖 (C) 集體的利益 (D) 上級的認(rèn)可 一、單項(xiàng)選擇題 現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的 過程。這種信息可以是（ ）。 A、言語信息 B、文字信息 C、態(tài)勢語言信息 D、以上都正確 溝通的信息因素是指（ ），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。 A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號 B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激 （ ）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題， 一般都采用這種方法。 A、公文溝通 B、當(dāng)面溝通 C、電話溝通 D、會(huì)議溝通 以下選項(xiàng) 中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（ ）。 A、針對原則 B、公平原則 C、及時(shí)原則 D、合作原則 溝通能力具有的突出特征是（ ）。 A、綜合性 B、動(dòng)態(tài)性 C、實(shí)踐性 D、以上都是 領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（ ）。 A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、基層干部的認(rèn)同 D、國家資格考試認(rèn)證通過 通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（ ）。 A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 B、做到不動(dòng)筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 D、以上都應(yīng)該做到 所謂（ ），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。 A、行動(dòng)定式 B、思維定式 C、經(jīng)驗(yàn)定式 D、學(xué)習(xí)定式 溝通能力的（ ）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)， 成為“通才”。 A、創(chuàng)新性 B、權(quán)威性 C、綜合性 D、多樣性 以下拒絕上級的做法中，正確的一項(xiàng)是（ ）。 A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場 D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級而一味地聽從 1（ ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)， 是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。 A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明 1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ ）獲得的。 A、上級培養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)賦予 C、學(xué)習(xí) D、后天移植 1在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（ ）。 A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和 D、以上都不正確 1以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（ ）。 A、 與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。 B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。 C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬 D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。 1廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人 (或集團(tuán) )用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為 這種影響是合理的，它由（ ）構(gòu)成。 A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素 B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素 C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個(gè)要素 1（ ）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外 人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。 A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（ ），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。 A、關(guān)心下級的工作和生活 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程 C、協(xié)調(diào)各部門工作 D、提高組織的整體效能 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（ ）。現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能 力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng) 表現(xiàn)出來。 A、專門能力 B、個(gè)人能力 C、一般能力 D、特殊能力 1領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好 認(rèn)知能力中的（ ）