xx中燃增值業(yè)務(wù)銷售機(jī)會的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(編輯修改稿)
2025-07-23 00:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 握銷售時機(jī)燃?xì)饩咪N售的最佳時機(jī)是在流程中的第九步，導(dǎo)購員給用戶講解戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)饩甙惭b注意事項，此時用戶對于導(dǎo)購員的專業(yè)性是比較信任的，并且來客服中心簽訂《居民用氣合同》的用戶，大部分房子還沒裝修，也還沒購買家庭用具和電器產(chǎn)品，此時用戶的購買意愿是最強(qiáng)的，所以這個節(jié)點(diǎn)向用戶推銷燃?xì)饩叱晒β时容^高。實(shí)用有效的銷售技巧（1）向用戶講解戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)饩甙惭b注意事項，此時讓用戶感受到我們的專業(yè)水平，建立用戶對我們的信任。（2）向用戶傳達(dá)在客服中心購買燃?xì)饩呖梢詫?shí)現(xiàn)送貨、安裝、通氣一站式服務(wù)，并且每年還要兩次安檢服務(wù)。（3）用贈送天然氣的促銷手段吸引用戶，因用戶本身來辦理天然氣業(yè)務(wù)，贈送天然氣可以讓用戶得到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。（4）先收部分定金，送貨上門后再收尾款。部分用戶到客服中心時身上帶的錢不是很多，用戶有可能因?yàn)殄X不夠而放棄購買離開客服中心，此時采取收取部分定金的形式，讓用戶先成交，等送貨上門后再交尾款，用戶通常都樂意接受這樣的方式。（5）做好用戶信息登記和跟蹤。并不是每個用戶都會立刻購買燃?xì)饩?，會有各方面的原因離開客服中心，此時要登記號用戶的相關(guān)信息，并在后期電話溝通跟進(jìn)，將潛在的用戶引導(dǎo)回來購買燃?xì)饩?。詳見附?。巧妙的推銷話術(shù)燃?xì)饩叩匿N售通常時間比較長，個體之間的銷售過程差異比較大，通常導(dǎo)購員會判斷用戶的特性和心理采用不同方法和話術(shù)。例如，用戶是教師，導(dǎo)購員則會說“憑教師證可享受XX折扣?！钡?。通用的話術(shù)“我們是專業(yè)的燃?xì)夤荆N售的也是專業(yè)燃?xì)饩?，而且是廠家直銷，價格非常優(yōu)惠，比蘇寧、國美等賣場便宜，關(guān)鍵是我們能提供送貨、安裝、通氣一次性完成的服務(wù)…….”。四、實(shí)施保障（一）公司動員XX中燃針對此舉措的實(shí)施，組織了專項動員會，通過動員會向全體XX中燃員工傳達(dá)實(shí)施此舉措的內(nèi)容和精神，并要求各部門貫徹執(zhí)行，確實(shí)做好用戶到客服中心簽訂《居民用氣合同》的各項工作。（二）客服中心調(diào)整XX中燃實(shí)施此舉措后，客服中心工單量翻倍增長。為應(yīng)對激增的業(yè)務(wù)量，XX中燃針對客服中心做了以下幾個方面的應(yīng)對調(diào)整：客服中心升級改造，增加營業(yè)柜臺。除2013年新建的兩個客服中心外，余下四個客服中心服役已超3年，XX中燃按集團(tuán)VI標(biāo)準(zhǔn)對這個四個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面裝修升級，改造后所有客服中心柜臺數(shù)從18個增為26個。按業(yè)務(wù)大類設(shè)定專辦柜臺。增加柜臺后，客服中心按主要業(yè)務(wù)模塊將柜臺分為三類：充值柜臺、報裝柜臺、綜合柜臺。因?yàn)楹炗啞毒用裼脷夂贤窐I(yè)務(wù)辦理時間較長，新用戶較多的客服中心可設(shè)兩個報裝柜臺，以減少用戶等待時間。調(diào)整部分網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間。增加柜臺對應(yīng)需增加人員，按集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際排班需求，在財年編制內(nèi)無法滿足。XX中燃采取了縮短個別網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時間的辦法，由8:0020:00縮短為9:0018：00，由此可將早晚班次合并為一個班次，將富余人員調(diào)至業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)，作為該網(wǎng)點(diǎn)增開柜臺的配置人員。調(diào)整員工上班時間。營業(yè)員崗位屬于輪休崗，按早晚班制，原每日上班時間為6小時。后因個別網(wǎng)點(diǎn)縮短營業(yè)時間衍生出了一班制，為統(tǒng)一所有網(wǎng)點(diǎn)日均上班時間，每日上班時間調(diào)整為7小時。因工作時間延長和工作量的增加給員工帶來不良情緒，XX中燃采取了會議傳達(dá)、單獨(dú)面談等方式開導(dǎo)員工，平穩(wěn)渡過員工情緒波動期。分流IC卡充值業(yè)務(wù)。XX中燃居民用戶的燃?xì)獗硎荌C卡表，一直以來IC卡充值是客服中心的第一大業(yè)務(wù)，為節(jié)省更多的柜臺資源辦理業(yè)務(wù)、銷售增值產(chǎn)品，XX中燃積極開發(fā)IC卡銀行充值業(yè)務(wù)，已與農(nóng)行、中行兩大國有銀行建立合作關(guān)系，在兩行的市區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)可辦理燃?xì)獬渲担徊糠挚头行拈T前還安裝有24小時自助刷卡繳費(fèi)機(jī)。此兩項舉措分流
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