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正文內(nèi)容

中級(jí)質(zhì)量工程師質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)(編輯修改稿)

2024-12-13 11:20 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一方向另一方提供信任。由于兩方的 13 具體情況不同,質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部?jī)煞N,內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任;外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。 改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 作為質(zhì)量管理的一部分,質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力,由于要求可以是任何方面的,因此,質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及組織的質(zhì)量管理體系,過(guò)程和產(chǎn)品,可能會(huì)涉及組織的方方面面。同時(shí),由于各方面的要求不同,為確保有效性、效率或可追溯性,組織應(yīng)注意識(shí)別需改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵質(zhì)量要求,考慮改進(jìn)所需的過(guò)程,以增強(qiáng)組織體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。 全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management,簡(jiǎn)稱 TQM)的含義可以這樣來(lái)表述 :以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。 該含義有如下要點(diǎn) : (1)全面質(zhì)量管理是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行管理的途徑,對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō),就是組織管理的一種途徑,除了這種途徑之外,組織管理還可以有其他的途徑。 (2)正是由于全面質(zhì)量管理講的是對(duì)組織的管理,因此,將 質(zhì)量 概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo),即 全面質(zhì)量 ,可包括提高組織的產(chǎn)品的質(zhì)量,縮短周期 (如生產(chǎn)周期、物資儲(chǔ)備周期 ),降低生產(chǎn)成本等。 (3)全面質(zhì)量管理的思想,是以全面質(zhì)量為中心,全員參與為基礎(chǔ),通過(guò)對(duì)組織活動(dòng)全過(guò)程的管理,追求組織的持久成功,即使顧客、本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方持續(xù)滿意和受益。 全面質(zhì)量管理的概念最早見(jiàn)于 1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆()發(fā)表的 (全面質(zhì)量管理》一書(shū),他指出 :全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù),把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體 的有效體系。 菲根堡姆首次提出了質(zhì)量體系問(wèn)題,提出質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系,這一個(gè)全新的見(jiàn)解,具有劃時(shí)代的意義。菲根堡姆的思想在日本、美國(guó)、歐洲和其他許多國(guó)家廣泛傳播,并在各國(guó)的實(shí)踐中得到了豐富和發(fā)展。 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 (一 )質(zhì)量管理發(fā)展階段回顧 20世紀(jì),人類跨入了以加工機(jī)械化、經(jīng)營(yíng)規(guī)模化、資本壟斷化為特征的工業(yè)化時(shí)代。在整整一個(gè)世紀(jì)中,質(zhì)量管理的發(fā)展,大致經(jīng)歷了三個(gè)階段 : 20世紀(jì)初,人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手 14 段是各種的檢 測(cè)設(shè)備和儀表,方式是嚴(yán)格把關(guān),進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。期間,美國(guó)出現(xiàn)了以泰羅為代表的 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng) 。 科學(xué)管理 提出了在人員中進(jìn)行科學(xué)分工的要求,并將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi),中間再加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié),以便監(jiān)督、檢查對(duì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行。這就是說(shuō),計(jì)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé),從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍,構(gòu)成了一個(gè)專職的檢查部門(mén)、這樣,質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就被獨(dú)立出來(lái)了。起初,人們非常強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用,將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng),故被人稱為 工長(zhǎng)的質(zhì)量管理 。 后來(lái),這 一職能又由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員,由專職檢驗(yàn)部門(mén)實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)。稱為 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理 。 質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品,以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。但這種事后檢驗(yàn)把關(guān),無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制的作用。且百分之百的檢驗(yàn),增加檢驗(yàn)費(fèi)用。在大批量生產(chǎn)的情況下,其弊端廉就突顯出來(lái)。 這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。第一次世界大戰(zhàn)后期,休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái),并發(fā)明了控制圖。他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn),而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn),從而預(yù) 防廢品的產(chǎn)生??刂茍D就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。因此,控制圖的出現(xiàn),是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志,也是形成一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的開(kāi)始。第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著就是 1931年休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》。在休哈特創(chuàng)造控制圖以后,他的同事在 1929年發(fā)表了《抽樣檢查方法》。他們都是最早將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入質(zhì)量管理的,為質(zhì)量管理科學(xué)做出了貢獻(xiàn)。 第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始以后,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理得到了廣泛應(yīng)用。美國(guó)軍政部門(mén)組織一批專家和工程技術(shù)人員,于 1941~ 1942年間先后制訂并公布 了 《質(zhì)量管理指南》、 《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》和 《生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理控制圖法》,強(qiáng)制生產(chǎn)武器彈藥的廠商推行,并收到了顯著效果。從此,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的方法得到很多廠商的應(yīng)用,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的效果也得到了廣泛的承諾。 第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后,美國(guó)許多企業(yè)擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模,除原來(lái)生產(chǎn)軍火的工廠繼續(xù)推行質(zhì)量管理方法以外,許多民用工業(yè)也紛紛采用這一方法,美國(guó)以外的許多國(guó)家,也都陸續(xù)推行了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,并取得了成效。 但是,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在著缺陷,它過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法,使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就 是統(tǒng)計(jì)方法,是統(tǒng)計(jì)專家的事。在計(jì)算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用不廣泛的情況下,使許多人感到高不可攀、難度大。 20世紀(jì) 50年代以來(lái),科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展,對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高。要求人們運(yùn)用 系統(tǒng)工程 的概念,把質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究,實(shí)施全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理。 60年代在管理理論上出現(xiàn)了 行為科學(xué) 學(xué)派,主張調(diào)動(dòng)人的積極性,注意人在管理中的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),尤其國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各國(guó)企業(yè)都很重視 產(chǎn)品責(zé)任 和 質(zhì)量保證 問(wèn)題,加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理,確保 15 生產(chǎn)的產(chǎn)品 使用安全、可靠。 在上述背景條件下,顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,也不能滿足社會(huì)進(jìn)步要求。 1961年,菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。 所謂全面質(zhì)量管理,是以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),旨在通過(guò)上顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。日本在 20世紀(jì) 50年代引進(jìn)了美國(guó)的質(zhì)量管理方法,并有所發(fā)展。最突出的是他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員到工人,全體人員都參與質(zhì)量管理。企業(yè)對(duì)全體職工分層次地進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的教育培訓(xùn),廣泛開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng),并創(chuàng) 造了一些通俗易懂、便于群眾參與的管理方法,包括由他們歸納、整理的質(zhì)量管理的老七種工具 (常用七種工具 )和新七種工具 (補(bǔ)充七種工具 ),使全面質(zhì)量管理充實(shí)了大量新的內(nèi)容。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì),而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。 全面質(zhì)量管理以往通常用英文縮寫(xiě) TQC來(lái)代表,現(xiàn)在改用 TQM來(lái)代表。其中 M是 Management的縮寫(xiě),更加突出了 管理 。在一定意義上講,它已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域,而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心,綜合的、全面的管理方式和管理理念。 發(fā)達(dá)國(guó)家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高,引起了世界各國(guó)的廣泛關(guān)注。全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播,各國(guó)都結(jié)合自己的實(shí)踐有所創(chuàng)新發(fā)展。目前舉世矚目的 ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越經(jīng)營(yíng)模式、六西格瑪管理模式等,都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的 (二 )質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念 在現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)踐活動(dòng)中,質(zhì)量管理專家中的核心人物發(fā)揮了積極的作用,正是這些著名質(zhì)量管理專家,如戴明、朱蘭、石川馨等,使人們對(duì)質(zhì)量及質(zhì)量管理有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),對(duì)質(zhì)量管理的發(fā) 展和進(jìn)步產(chǎn)生了巨大影響。 戴明 ()是美國(guó)著名的質(zhì)量專家之一。第二次世界大戰(zhàn)后,他應(yīng)邀赴日本講學(xué)和咨詢,對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。后來(lái)他在美國(guó)傳播在日本十分有效的質(zhì)量管理。 1980年,在美國(guó)全國(guó)廣播公司 (NBC)的名為日本可以,為什么我們不能 節(jié)目播出后,戴明便成為美國(guó)在質(zhì)量方面的著名人物。 戴明在主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司地管理系統(tǒng)而不在員工。他總結(jié)出質(zhì)量管理 14條原則,認(rèn)為一個(gè)公司要想使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。戴明的質(zhì)量管理 14條原則是 : (1)建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo); (2)采用新觀念; (3)停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量; (4)結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法; 16 (5)持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng); (6)采用現(xiàn)代方法開(kāi)展崗位培訓(xùn); (7)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用; (8)排除恐懼; (9)消除不同部門(mén)之間的壁壘; (10)取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo); (11)避免單純用量化定額和指標(biāo)采評(píng)價(jià)員工; (12)消除影響工作完 美的障礙; (13)開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng); (14)使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 像戴明一樣,朱蘭 ()作為美國(guó)的著名質(zhì)量專家,曾指導(dǎo)過(guò)日本質(zhì)量管理。他在 1951年出版了《質(zhì)量控制手冊(cè)》 (Quality Control Handbook),到 1998年已發(fā)行到第五版,改名為《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》 (Juran Quality Handbook)。 (1)朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn) 朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》中他對(duì)質(zhì)量的 定義是 : ①質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求,從而使顧客感到滿意的 產(chǎn)品特性 。 ②質(zhì)量意味著無(wú)缺陷,也就是說(shuō)沒(méi)有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。 (2)朱蘭質(zhì)量管理三部曲 朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過(guò)程,即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲 (即朱蘭質(zhì)量管理三部曲 )。 石川馨 (Ishikawa Kaori)是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者,日本質(zhì)量管理小組 (QC小組 )的奠基人之一,是將國(guó)外先進(jìn)質(zhì)量管理理論和方法與本國(guó)實(shí)踐相結(jié)合 的一位專家。 石川馨認(rèn)為,質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量,從廣義上說(shuō),質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門(mén)質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。 他認(rèn)為,全面質(zhì)量管理 (TQC)在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。具體內(nèi)容包括 :①所有部門(mén)都參加的質(zhì)量管理,即企業(yè)所有部門(mén)的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理。為此,要對(duì)各部門(mén)人員進(jìn)行教育,要 始于教育,終于教育 。②全員參加的質(zhì)量管理,即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長(zhǎng)、職能人員、工班長(zhǎng)、操作人員、推銷人員等全 17 體人員都參加質(zhì)量管理,并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司。③綜合性質(zhì)量管理 ,即以質(zhì)量管理為中心,同時(shí)推進(jìn)成本管理 (利潤(rùn)、價(jià)格管理 )、數(shù)量管理 (產(chǎn)量、銷量、存量 )、交貨期管理。 他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命,其內(nèi)容可歸納為 6項(xiàng) :①質(zhì)量第一;②面向消費(fèi)者;③下道工序是顧客;④用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話;⑤尊重人的經(jīng)營(yíng);⑥機(jī)能管理。 四、質(zhì)量管理培訓(xùn) (一 )質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容 質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括如下三個(gè)方面 : 提高質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的前提,而領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)更直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理的成敗。因此,質(zhì)量意識(shí)教育被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。 質(zhì)量意 識(shí)教育的重點(diǎn)是要求各級(jí)員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義;其工作結(jié)果對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品甚至信譽(yù)的影響;以及采用何種方法才能為實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容可包括 :質(zhì)量的概念,質(zhì)量法律、法規(guī),質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用,質(zhì)量責(zé)任等。 知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體,組織應(yīng)對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。在識(shí)別培訓(xùn)需要的基礎(chǔ)上,應(yīng)本著分層施教的原則,對(duì)不同層次的對(duì)象提出不同的要求,規(guī)定不同的內(nèi)容,編寫(xiě)不同的教材,切忌 一刀切 。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等為主;管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法;而一線員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識(shí)為主。 技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)和操作技能。技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。雖然由于行業(yè)和崗位不同,其所需的技能也不同,然而,對(duì)各層次人員的培訓(xùn)要求則大致相同。 對(duì)技術(shù)人員,主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充,學(xué)習(xí)新方法,掌握新技術(shù);對(duì)一線工人,應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練,熟悉產(chǎn)品特性 和工藝,不斷提高操作水平;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人員,除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外,還應(yīng)掌握管理技能。 (二 )質(zhì)量管理培訓(xùn)的實(shí)施 培訓(xùn)過(guò)程由識(shí)別培訓(xùn)需要、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性三個(gè)階段組成。 識(shí)別培訓(xùn)需求可從三個(gè)方面人手。首先,可根據(jù)任職條件、科技發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)變 18 更、遠(yuǎn)景規(guī)劃與業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要,識(shí)別現(xiàn)有人員的能力以及相關(guān)的培訓(xùn)需要;第二,通過(guò)內(nèi)部審核與管理評(píng)審,在擬定糾正、預(yù)防措施加以改進(jìn)時(shí),也會(huì)提供培訓(xùn)需要的信息;再次,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員的能力及其發(fā)展需要定期的評(píng)審,也能識(shí)別培訓(xùn)需要。經(jīng)過(guò)識(shí)別
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