【文章內容簡介】 對于競爭對手來說，您對該公司產品的滿意程度如何？ 21 假如現在讓您選擇購買一個品牌的礦山機械產品，沒有任何約束條件，您仍然選擇XR 牌的可能性是多少？ 0～ 10% 11%～ 20% 21%～ 30% 31%～ 40% 41%～ 50% 51%～ 60% 61%～ 70% 71%～ 80% 81%～ 90% 91%～ 100% 22 假設其他品牌的礦山機械產品價格不變，而 XR 牌礦山機械價格上漲，價格上漲多少您就不再購買了？ 0～ 10% 11%～ 20% 21%～ 30% 31%～ 40% 41%～ 50% 51%～ 60% 61%～ 70% 71%～ 80% 81%～ 90% 91%～ 100% 78．預期質量通過問卷中第 ( )評價項來反映。 A． 1 B． 2 C． 3 D． 4 79．你認為問卷中的第 4和第 12評價項反映的是 ( )。 A． 顧客感知質量 B．顧客感知價值 C． 顧客的總體滿意程度 D．顧客對品牌形象的感受 80．感知價值通過問卷中的第 ( )評價項來反映。 A． 13 B． 14 C． 15 D． 16 81．你認為問卷中的第 21和第 22 評價項是評價 ( )結構變量的。 A．價格敏感度 B． 顧客抱怨 C．顧客滿意 D．顧客忠誠 免費提供各種資格考試真題、模擬題、練習題、精選題及答案 免費提供各種資格考試真題、模擬題、練習題、精選題及答案 （四） WZ 公司是我國一家農用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國農用車市場下滑的背景 下獲得了快速健康的發(fā)展。 2020 年實現銷售收 入 50 億元， 凈利潤 3億元。該公司 優(yōu) 異的業(yè)績得益于公司產品的優(yōu)異質量，產 品質量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應商 管理體系。 82． WZ 公 司本著與供應商均享利潤的原則，采購價格合理，并每半月按時結算供應商貨款，確保供應商的發(fā)展空間。 WZ公司與供應商之間的關系屬于 （ ）。 A．競爭 B．短期合同。 C．互利共贏 D．優(yōu)勢互補 83． WZ 公司出臺了供應商評定管理辦法，從供應商的產品質量、價格水平、創(chuàng)新 能力、服務水平和供貨能力等方面對供應商進行評分 ， 滿分為 100 分 ， 90分以 上 者為 A類供應商。這是一種 ( )。 A．模糊綜合評價法 B．綜合評分法 C．不合格評分法 D．層次評價法 84． WZ公司在批量生產過程中可以采用 ( )方法進一步加強對 供應商質量 保 證能力的監(jiān)控 A．過程能力分析 B．頭腦風暴法 C．測量系統(tǒng)分析 D．相關圖分析 （五） 某公司經理認為公司通過 GB/T 19001 認證對于 企業(yè)建立健全質量管理體系，提高公司質量管理水平非常重要?？紤]到一些企業(yè)過度依賴外部咨詢導致質量管理 體系運行效果不佳，公司經理決定由公司 內部人員自主貫標建立體系 。 體系建立后 ， 為 對其質量管理體系實施內部審核 ， 事先就下列有關問題進行了討論，請你參與討論， 幫助他們選出每一 問題的正確答案 。 85．以下可作為內審的依據的有 ( ) A．質量手冊 B．程序文件 C． 檢驗 記錄 D．顧客反饋信息 86．關于內 審的范圍的說法， 正確的是 ( )。 A．內審不必審核最高管理層 B．內審不必審核與體系無關的部門 C．內審應涉及質量管理體系的所有過程 D．內審 不必覆蓋質量管理體系的所有場所 87． 關于內審員的資格和職責 ， 錯誤的是 ( )。 A．內審員可以來自組織內部 B．內審員可來自組織外部有資格的人員 C．內審可審核自己的工作 D．內審員不應審核自己的工作 88．有關內審的方法，正確的說法是 ( )。 A．內審不必要有計劃 B．內審一定要有程序 C．內審結論是基于可獲得的信息樣 本 D．內審應按規(guī)定的時間間隔進行 (六 ) 某小型五金廠為了應對日益激烈的市場競爭，決定導入 GB/T1900l 標準， 建 立 規(guī) 免費提供各種資格考試真題、模擬題、練習題、精選題及答案 免費提供各種資格考試真題、模擬題、練習題、精選題及答案 范的質量管理體系。廠領導為確保質量管理體系的有效性和充分性，聘請了一位 注 冊高級審核員與企業(yè)有關人員進行討論和交流，就質量手冊、質量文件、體系覆蓋 范 圍等方面達到了共識。 89．關于質量手冊，以下說法正確的有 ( )。 A．質量手冊未必要由最高管理者批準發(fā)布 B．質量手冊可以包含組織的結構圖 C．質量手冊必須表述組織的質量方針 D．質量手冊應規(guī)定組織的質量管理體系 90． 必須編制的質量管理體系文件有 ( )，否則就不符合 GB/T19001 標準 的要求。 A．質量手冊 B．內審程序 C．管理評審程序 D． 顧客滿意控制程序 91．實際應用時，對標準要求的刪減，正確的說法是 ( )。 A．只要本公司沒有做過就可以刪減 B．刪減僅限于 GB/T 19001 標準的第七章“產品實現 ” 中的內容 C．如本公司的最終檢驗外包，則可以刪減最終檢驗 D． 顧客滿意情況的監(jiān)測不能刪減 92．關于外包過程，正確 的說法是 ( )。 A．外包過程應納入組織的質量管理體系 B．外包過程的確定主要考慮經濟效益 C．組織不必對外包過程的質量負責 D．組織只需對外包過程的結果提出控制要求 (七 ) 某 公司為提高產品的競爭力、開拓市場，決定加強質量檢驗、調整檢驗機構，設立 專業(yè)實驗室，強化內部質量審核，為此進行了一系列工作。 93．為充分發(fā)揮專業(yè)實驗室的職能， 該公司實驗室基本任務應包括 （ ）。 A．向公司管理層報告產品質量信息，為解決質量問題提出建議 B．加強進貨驗收，對購入 的材料、元器件進行實物檢測 C． 向用戶提供每個作業(yè)過程的產品質量信息 D．配合新產品研制進行驗證測試工作 94．依據對檢測質量形成過程的控制和管理要求，確定檢測的主要過程 應包括 ( )。 A．請作業(yè)人員監(jiān)督檢測過程 B．明確檢測依據 C．樣品管理和樣品制備 D．編制和審定檢測報告 95．公司在內部質量審核中發(fā)現未制定“不合格品控制程序 ” 。整改時，公司決定根據 GB／ T19001 標準制定不合格品控制程序，其內容應包括 ( )。 A．不合格品記錄的規(guī)定 B．不合格品標識的規(guī)定 C．不合格品責任者獎罰的規(guī)定 D．不合格品隔離的規(guī)定 96．為了加強對作業(yè)過程不合格品的控制， 公司研究確定了一些控制措施。以下措施符合 GB／ T19001 標準要求的有 ( )。 A．對不合格品的責任部門及個人規(guī)定處罰要求 B．確認不合格品后立即按規(guī)定進行標識和隔離 C．確認不合格品后，立即聯(lián)系愿意接受不合格品的用戶，以減少損失 D．對不合格品進行評定，明確處置方式 (八 ) 某人通過分析得知，影響測量結果的 3 個獨立因素導致的不確定度分量 的情況分別如下： 免費提供各種資格考試真題、模擬題、練習題、精選題及答案 免費提供各種資格考試真題、模擬題、練習題、精選題及答案 (1)第一個分量： μ 1= (2)第二個分量：分散區(qū)間半寬為 ，按均勻分布； (3)第三個分量：分散區(qū)間寬度為 60，正態(tài)分布 ，置信水平 p=％。 97．第二個分量的標準不確定度為 ( )。 A． B． C ． D． 98．第三個分量的標準不確定度為 ( )。 A． 10 B． 20 C． 30 D． 60 99．結果的合成標準不確定度為 （ ）。 A． 310 B． 610 C． 30 D． 620 100．若 k=3，則結果的擴展不確定度為 ( )。 A． 18 B． 52 C． 74 D． 90 2020 年度全國質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試試卷 理論與實務（中級） 一、單項選擇題（共 30 題，每題一分。每題的備選項中，只有 1 個最符合題意） 1．已知 P(A)=， P(B)=， P(A∪ B)=，則事件 A 與 B( ) 容 0 2．設隨機變量 X服從 λ =2 的泊松分布，則 P(X≤ 2)=( ) A. 2?e B. 3 2?e C. 5 2?e D. 7 2?e 3．設 X 與 Y 為相互獨立的隨機變量，且 Var(X)=4， Var(Y)=9，則隨機變量 Z=2XY的標準差為（ ）。 A. 1 B. 7 C. 5 D. 17 免費提供各種資格考試真題、模擬題、練習題、精選題及答案 免費提供各種資格考試真題、模擬題、練習題、精選題及答案 4．設某二項分布的均值等于 3，方差等于 ，則二項分布參數 P=( )。 A. D. 某種型號的電阻服從均值為 1000 歐姆，標準差為 50 歐姆的正態(tài)分布，現隨機抽取一個樣本量為 100 的樣本，則樣本均值的標準差為（ ）。 A、 50 歐姆 B、 10 歐姆 C、 100 歐姆 D、 5 歐姆 某種動物能活到 20 歲的概率為 ，活到 25 歲的概率是 ，如今已活到20 歲的這種動物至少能再活 5 年的概率是（ ）。 A、 B、 C、 D、 在單因子方差分析方法中，已確認因子 A 在顯著性水平α = 下是顯著因子，在不查分位數表的情況下，下列命題中正確的是（ ）。 A、在α = 下， A是顯著因子 B、在α = 下， A 不是顯著因子 C、在α = 下， A是顯著因子 D、在α = 下， A 不是顯著因子 根據兩個變量的 18 對觀測數據建立一元線性回歸方程。在對回歸方程作檢驗時，殘差平 方和的自由度為（ ）。 A、 18 B、 17 C、 16 D、 1 在單因子方差分析中，因子 A有 4 個水平，各水平下的重復試驗數分別為 8，5， 7， 6。根據試驗結果已算得因子 A 的平方和 AS=，誤差平方和 Se=。由此可算得統(tǒng)計量 F 的值為（