融策核心管理知識(shí)及業(yè)務(wù)管理崗位說明書(編輯修改稿)
2025-07-22 17:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 l 客戶離店時(shí)，做好聯(lián)系方式及需求記錄l 客戶有購買意向時(shí)，與客戶簽訂合同，并協(xié)助客戶付款l 客戶付款后，做好完成內(nèi)部訂單的處理l 定期更新，客戶的跟蹤計(jì)劃，并對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤記錄l 對(duì)已成交客戶，有能力促成二次成交并做信息的更新l 對(duì)可降價(jià)銷售的樣品進(jìn)行降價(jià)銷售l 店面陳列及開業(yè)前準(zhǔn)備主要業(yè)務(wù)流程營業(yè)前準(zhǔn)備流程、例會(huì)管理流程、閉店管理流程、客戶接待流程、壓單管理流程、店面維修流程、店面裝修與開業(yè)流程備注： 售后經(jīng)理說明書崗位名稱售后經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門售后服務(wù)部崗位定員直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)調(diào)度、倉庫主管、維修經(jīng)理、送貨安裝、車輛管理員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的日常管理工作，指導(dǎo)倉庫、調(diào)度、維修、送貨安裝、車輛管理等工作；負(fù)責(zé)售后與公司其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售后服務(wù)部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 整體問好、考勤記錄、主持會(huì)議并例行報(bào)告l 在班前會(huì)議中提出工作意見，解決工作問題l 根據(jù)投訴記錄，提出解決方案：需要維修的，填寫維修工單，并派送維修中心；需要退換貨的，填寫退換貨單，并分權(quán)限報(bào)批l 對(duì)存在質(zhì)量問題的退回貨品，下達(dá)維修單l 提出售后人員招聘需求，并填寫招聘申請(qǐng)表l 參與售后人員面試l 審批售后一線人員錄用l 提交售后培訓(xùn)需求l 向品牌經(jīng)理提交有關(guān)品牌售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的評(píng)估數(shù)據(jù)主要業(yè)務(wù)流程班前會(huì)議流程、投訴處理流程、退貨處理流程、現(xiàn)有品牌評(píng)估流程備注： 調(diào)度崗位說明書崗位名稱調(diào)度崗位編號(hào)所在部門售后服務(wù)部崗位定員直接上級(jí)售后經(jīng)理直接下級(jí)無主要職責(zé)：協(xié)調(diào)包括送貨安裝、車輛調(diào)度、倉庫管理、維修服務(wù)，保證售后活動(dòng)正常運(yùn)行。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 參加班前會(huì)議，提出工作問題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流l 作會(huì)議紀(jì)要，共享并抄送公司進(jìn)行備份l 調(diào)場(chǎng)前，核對(duì)調(diào)場(chǎng)單與庫存單l 安排調(diào)度計(jì)劃，聯(lián)系店面通知店長l 調(diào)場(chǎng)前，通知庫房接收調(diào)場(chǎng)產(chǎn)品入庫時(shí)間與具體數(shù)量、品類l 進(jìn)行調(diào)度前，核對(duì)日清表、訂單、庫存單及客戶付款信息，確保符合調(diào)度條件l 安排調(diào)度計(jì)劃，聯(lián)系客戶實(shí)施調(diào)度，并通知店長l 在到貨延遲的情況下，聯(lián)系客戶協(xié)商解決l 在客戶不同意延遲送貨時(shí)，通知店長進(jìn)行協(xié)調(diào)l 接到退貨通知后，確定初步排車調(diào)度計(jì)劃，聯(lián)系客戶l 與客戶確定取回貨品時(shí)間及訂單信息后，填寫退貨調(diào)度通知，發(fā)送車隊(duì)與送貨安裝人員，并抄送倉庫l 接到換貨通知且貨品到貨后，確定初步排車調(diào)度計(jì)劃，并聯(lián)系客戶l 在與客戶確定取貨時(shí)間及訂單信息后，填寫換貨調(diào)度通知單，發(fā)送車隊(duì)與送貨安裝，并抄送倉庫主要業(yè)務(wù)流程班前會(huì)議流程、調(diào)度管理流程、退貨處理流程、換貨處理流程、調(diào)場(chǎng)調(diào)度流程、客戶退換貨流程、備注： 倉庫主管崗位說明書崗位名稱倉庫主管崗位編號(hào)所在部門售后服務(wù)部崗位定員直接上級(jí)售后經(jīng)理直接下級(jí)倉庫管理員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)倉庫的日常管理工作，組織指導(dǎo)貨品入庫、倉儲(chǔ)、出庫等環(huán)節(jié)的工作，編制相應(yīng)臺(tái)賬，并報(bào)送相關(guān)部門；負(fù)責(zé)庫存積壓貨品的報(bào)警，努力降低倉儲(chǔ)成本，負(fù)責(zé)庫房與售后其他部門的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)庫存貨品的安全。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 參加班前會(huì)議，提出工作問題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流l 組織廠家供應(yīng)貨品的入庫驗(yàn)收，并填寫入庫單，如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的情況下，通知拍照并通知跟單與廠家或者物流公司接洽ll 組織退回貨品的入庫驗(yàn)收，并在貨品存在質(zhì)量問題的情況下上報(bào)售后經(jīng)理l 組織退回貨品進(jìn)行入庫處理，并填寫退換貨入庫單l 組織換貨產(chǎn)品的入庫驗(yàn)收，并填寫退換貨入庫單l 組織調(diào)場(chǎng)產(chǎn)品的入庫驗(yàn)收，并填寫換貨入庫單主要業(yè)務(wù)流程班前會(huì)議流程、退貨處理流程、換貨處理流程、調(diào)度調(diào)場(chǎng)流程備注： 倉庫管理員崗位說明書崗位名稱倉庫管理員崗位編號(hào)所在部門售后服務(wù)部崗位定員直接上級(jí)倉庫主管直接下級(jí)無主要職責(zé)：完成與貨物的進(jìn)出庫、庫存貨品的盤存相關(guān)的日常事務(wù)等工作，以達(dá)到庫存管理目標(biāo)。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 參加班前會(huì)議，提出工作問題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流l 組織卸貨及外包裝檢驗(yàn)l 核對(duì)貨品數(shù)量，進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)l 在外包裝有破損同時(shí)貨品出現(xiàn)破損的情況下，聯(lián)系物流索賠l 在數(shù)量有誤或質(zhì)量有問題時(shí)，通知跟單l 貨品入庫后，填寫入庫單，并更新庫存l 在貨品出現(xiàn)一般質(zhì)量問題時(shí)，負(fù)責(zé)讓步接收或做其他處理l 接到送貨單后，實(shí)施備貨l 在裝貨核對(duì)無誤后填寫出庫單l 接到退貨調(diào)度通知后，進(jìn)行庫位準(zhǔn)備l 接到換貨調(diào)度通知單后，負(fù)責(zé)備貨，并準(zhǔn)備庫位主要業(yè)務(wù)流程驗(yàn)收入庫流程、調(diào)度管理流程、送貨安裝流程、退貨處理流程、換貨處理流程備注： 送貨安裝崗位說明書崗位名稱送貨安裝崗位編號(hào)所在部門售后服務(wù)部崗位定員直接上級(jí)售后經(jīng)理直接下級(jí)無主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)為客戶提供送貨安裝、退換貨的取貨等服務(wù)；負(fù)責(zé)為店面提供樣品拆卸、運(yùn)送、安裝等服務(wù)。崗位職責(zé)與工
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1