【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)； 促進(jìn)組織對(duì)顧客要求的認(rèn)和； 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 二 000 年三月三十日 五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第 12 頁(yè) 共 33 頁(yè) 文件編號(hào) MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 13節(jié) 管理承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針 文件修改 0 次 管理承諾 最高管理者通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)所建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù) : a) 不定期地向員工傳達(dá)有關(guān)顧客的要求和法律的規(guī)定，填與《傳達(dá)顧客和法律要求記錄表》； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c) 每年最少主持召開(kāi)一次管理評(píng)審，有關(guān)管理評(píng)審的規(guī)定按程序文件《管理評(píng) 審控制程序》執(zhí)行； d) 確定并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員。 以顧客為中心 最高管理者責(zé)成出口部、進(jìn)口部用俁同的形式，把顧客的要求轉(zhuǎn)化為組織的要求，同時(shí)要符合法律、法規(guī)的要求。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針見(jiàn)第二章，最高管理者負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制定和組織實(shí)施，為實(shí)現(xiàn)上術(shù)方針，應(yīng)組織全體員工學(xué)習(xí)，使員工理解。每年在管理評(píng)審時(shí)應(yīng)對(duì)方針目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量方針的修改按文件修改辦理審批手續(xù)。 五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第 13 頁(yè) 共 33 頁(yè) 文件編號(hào) MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 4 節(jié) 策劃 文件修改 0 次 策劃 本公司質(zhì)量目標(biāo)是： a) 顧客的投訴率小于 3%； b) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)展開(kāi)到部門，各部門根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定部門目標(biāo)，應(yīng)定期對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。 a) 體系過(guò)程的適宜性及運(yùn)行的有效性 b) 組織資源對(duì)體系運(yùn)行的適宜性 c) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的措施等 五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第 14 頁(yè) 共 33 頁(yè) 文件編號(hào) MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 管理 以下條款對(duì)質(zhì)量管理體系的管理進(jìn)行了表述。 職責(zé)和權(quán)限 a) 總經(jīng)理 —— 對(duì)全公司的質(zhì)量工作負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，帶領(lǐng)全體員工貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量政策和法規(guī)； —— 主持制訂質(zhì)量方針，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)； —— 為質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行提供充足的人力、財(cái)力、物力等資源； —— 根據(jù)質(zhì)量體系的要求，確定公司領(lǐng)導(dǎo)成員、各部門的職責(zé)和權(quán)限； —— 委派管理者代表，并找授鄧相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限； —— 主持管理評(píng)審會(huì)議，保證質(zhì)量體系 不斷完善，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； —— 審批公司質(zhì)量策劃結(jié)果； —— 審批重大經(jīng)濟(jì)合同； —— 審批公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃。 b) 副總經(jīng)理 —— 協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行； —— 負(fù)責(zé)對(duì)重大合同的洽談、審批； —— 負(fù)責(zé)對(duì)選用合格供方審批； —— 負(fù)責(zé)處理公司日常事務(wù)。 五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第 15 頁(yè) 共 33 頁(yè) 文件編號(hào) MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 管理者代表 —— 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行； —— 審核質(zhì)量手，審批程序文件； —— 組織并落實(shí)公司的質(zhì)量策劃活動(dòng)； —— 組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審會(huì)議； —— 批準(zhǔn)內(nèi)審計(jì)劃，任命審核組長(zhǎng)； —— 組織制訂公司重大質(zhì)量問(wèn)題的糾正措施； —— 審批預(yù)防措施，并組織鑒定其效果； —— 負(fù)責(zé)組織對(duì)合格或不合格服務(wù)的評(píng)價(jià)和處理； —— 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況； —— 宣傳、貫乇顧客的需求； —— 負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 c) 出口部經(jīng)理 —— 實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)； —— 負(fù)責(zé)出口服務(wù)運(yùn)作； —— 組織有關(guān)人員對(duì)出口合同評(píng)審，審批一般出口合同； —— 組織有關(guān)人員對(duì)供方進(jìn)評(píng)審，選擇合格供方； —— 組織對(duì)本部門不合格服務(wù)的評(píng)審； —— 組織對(duì)本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正； 五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第 16 頁(yè) 共 33 頁(yè) 文件編號(hào) MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 —— 組織對(duì)本部門預(yù)防措施的實(shí)施； —— 處理本部門顧客投訴，征詢顧客的意見(jiàn)。 d) 進(jìn)口部經(jīng)理 —— 實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)； —— 負(fù)責(zé)進(jìn)口服務(wù)動(dòng)作； —— 組織有關(guān)人員對(duì)進(jìn)口合同評(píng)審，審批一般出口合同； —— 組織有關(guān)人員對(duì)供方進(jìn)行評(píng)審，選擇合格供方； —— 組織對(duì)本部門不合格服務(wù)的評(píng)審； —— 組織對(duì) 本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正； —— 組織對(duì)本部門預(yù)防措施的實(shí)施； —— 處理本部門顧客投訴，片詢顧客的意見(jiàn)。 e) 單證部經(jīng)理 —— 實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)； —— 負(fù)責(zé)單證服務(wù)運(yùn)作； —— 負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供進(jìn)口報(bào)關(guān)資料的驗(yàn)證、標(biāo)識(shí)、保存； —— 準(zhǔn)備報(bào)關(guān)、報(bào)檢資料； —— 負(fù)責(zé)貨物確認(rèn)書的填寫； —— 協(xié)助客戶辦理價(jià)格核定或關(guān)稅復(fù)議手續(xù)； —— 保存有關(guān)記錄。 五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第 17 頁(yè) 共 33 頁(yè) 文件編號(hào) MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 f) 辦公室主任 —— 實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)； —— 編制“管理評(píng)審計(jì)劃”和“管理評(píng)審報(bào)告”； —— 跟蹤評(píng)審決議的實(shí)施； —— 組織編寫質(zhì)量手冊(cè)； —— 負(fù)責(zé)文件資料的管理； —— 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理； —— 負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通； —— 負(fù)責(zé)人力資源的安排與培訓(xùn)； —— 負(fù)責(zé)顧客滿意度的監(jiān)控； —— 負(fù)責(zé)糾正措施，預(yù)防措施效果的跟蹤驗(yàn)證； —— 組織內(nèi)部質(zhì)量審核，編制年度內(nèi)審計(jì)劃； —— 推廣應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析。 內(nèi)部溝通 a) 管理者代表每季主待召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并通報(bào)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題填寫 質(zhì)量分析會(huì)記錄表 ； b) 管理者代表不定期向總經(jīng)理書面報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行及改進(jìn)情況； c) 每次內(nèi)審后，管理者代表以審核報(bào)告形式向各部門通報(bào)公司質(zhì)量管理 體系的運(yùn)行情況，并提出改進(jìn)要求。 五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第 18 頁(yè) 共 33 頁(yè) 文件編號(hào) MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 a) 公司辦公室組織編寫質(zhì)量手冊(cè)； b) 本公司質(zhì)量管理