【文章內(nèi)容簡介】 ： 企業(yè)既給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境并建立一系列的激勵機(jī)制，也要求員工保持良好的心態(tài)和工作的熱忱去完成每一件工作。 壓力層層分解，使每個員工都有壓力，讓壓力轉(zhuǎn)化為動力，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與個人價值。 二、 精細(xì)化管理 精細(xì)化管理也叫精益化管理，就是說做事在要求上要精益求精，在計劃上要精打細(xì)算，在操作上要精耕細(xì)作，在結(jié)果上要盡善盡美。企業(yè)的精細(xì)化管理是全方位的，具體講包括以下幾個方面： 。 ，確保質(zhì)量，降低成本，縮短開發(fā)周期，滿足市場需求。 量生產(chǎn)。 ，為下道工序要求拉動上道工序生產(chǎn)。 ，提高勞動生產(chǎn)率。 、零庫存，降低成本。 “松弛點(diǎn)”，追求工作狀態(tài)盡善盡美。 。 ，要求點(diǎn)滴細(xì)微之處，也要品種卓越不凡。 市場 董事長 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層干部 普通職員 產(chǎn)品服務(wù) 11 “高效、低耗、精細(xì)”的原則從每一件小事做起。 三、 危機(jī)管理 危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)極為重要的管理機(jī)制，企業(yè)實施危機(jī)管理，其目的是強(qiáng)化員工的憂患意識，增強(qiáng)工作的責(zé)任心和緊迫感， 正確審視自己的工作，有利于戒驕戒躁，不斷開拓前進(jìn)。 高層管理委員會是公司危機(jī)管理的職能部門 ， 通過目標(biāo)監(jiān)測、風(fēng)險控制、信息快速傳遞、考核檢查、經(jīng)營分析、前瞻預(yù)測等一系列措施方法，使危機(jī)管理滲透到企業(yè)管理各階層以及經(jīng)營活動全過程之中，使企業(yè)在危機(jī)管理的功能作用下，有效防范危機(jī)，并能及時發(fā)現(xiàn)和處理危機(jī)隱患，使企業(yè)的經(jīng)營活動得到安全保障 。 四、 5S 體系管理 5S 是一種科學(xué)的管理體系，其基本概念如下： 1. 整理 在工作現(xiàn)場把要的和不要的東西加以區(qū)別，將不要的東西去掉 —— 騰出空間，防止物資混雜在一起而導(dǎo)致不合理要求的誤 用，有利于打造清爽和諧的工作環(huán)境。 2. 整頓 將需要的東西放在規(guī)定的位置，并能立即取出使用 —— 工作場所一目了然；減少找尋物品的時間；整整齊齊的工作環(huán)境；清除過多的積壓物品，減少時間浪費(fèi)。 3. 清掃 每天將辦公室、綠化責(zé)任區(qū)清掃干凈，創(chuàng)造一個無垃圾、無灰塵的工作環(huán)境 —— 穩(wěn)定品種，凈化工作環(huán)境。 4. 清潔 保持和完善整理、整頓、清掃的成果，建立物品和工作區(qū)域標(biāo)識，形成規(guī)范化管理。 5. 素養(yǎng) 遵守公司的規(guī)章制度并養(yǎng)成良好的習(xí)慣，嚴(yán)格的規(guī)則，營造和諧的團(tuán)隊精神，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益。 12 基本制度篇 第一 節(jié) 員工職業(yè)操守 【八榮】 【八恥】 ， 以敗壞風(fēng)氣為恥； ， 以不思進(jìn)取為恥； ， 以冷漠敷衍為恥； ， 以弄虛作假為恥； ， 以自由散漫為恥； ， 以搬弄是非為恥； ， 以攀比浪費(fèi)為恥； ， 以自私狹隘為恥。 第二節(jié) 員工守則 一、做好本職工作，忠于公司，熱愛集體，熱愛崗位，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物； 二、客戶是我們的衣食父母，服務(wù)好客戶是我們的 服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，重樹企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)良品牌，滿足客戶需求，再上平臺； 三、團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，尊師愛徒，幫困濟(jì)貧； 四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，個人利益服從整體利益； 五、實事求是，創(chuàng)新求實，吃苦耐勞，甘于奉獻(xiàn)； 六、不以權(quán)謀私，不弄虛作假，不搬弄是非，不盲目攀比； 七、上班不遲到，下班不早退，不串崗，因事離崗向領(lǐng)導(dǎo)請假，不無故缺勤，不曠工； 八、工作時間不吃零食，不串崗，不睡覺，不干私活，不圍聚一起談笑聊天； 九、不高聲喧嘩，不酒后上崗，不在工作現(xiàn)場玩耍，不準(zhǔn)在工作現(xiàn)場爭論，有問題到辦公室或會議室討論解 決，不在工作現(xiàn)場接待私事訪客； 十、交通工具整齊有序地停放在指定位置，不亂停亂放； 十一、穿戴整潔，舉止文明，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙蒂等雜物；說話和氣，服務(wù)熱情，文明用語，禮貌待人，不吵嘴，不罵人，不打架； 十二、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不用業(yè)務(wù)電話打私話； 十三、有困難、有意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映，心平氣靜，不取鬧，不蠻纏；不偷盜公、私財物； 十四、及時打掃本崗位和生產(chǎn)場所衛(wèi)生，保持辦公用品、設(shè)備、管理物件擺放有序和環(huán)境的整潔； 十五、樹立安全意識，不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害； 十六、不斷學(xué)習(xí)，提高技能，充實 自我，發(fā)揮聰明才智，積極提有益的改善和合理化建議； 13 第 三 節(jié) 員工行為準(zhǔn)則 一、員工行為規(guī)范 1. 努力學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策，關(guān)注國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向及市場信息，努力學(xué)會駕馭市場的本領(lǐng)，創(chuàng)造性的開展工作。 2. 具有從事本專業(yè)的理論知識和實際操作能力，吃苦耐勞，勇于開拓，善于創(chuàng)新，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，快速準(zhǔn)確的完成本職工作。 3. 具有忠誠于企業(yè)的敬業(yè)精神，逐步認(rèn)同企業(yè)的價值觀和企業(yè)理念，遵守職業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)形象和整體利益。 4. 愛護(hù)公司財產(chǎn)，敢于同損壞公司財產(chǎn)的行為做斗爭，準(zhǔn)確處理公司和個 人的利益關(guān)系。 5. 敬重公司領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，尊重客戶，熱情待人，文明有禮。 6. 保守公司商業(yè)機(jī)密，不詢問、不打聽、不傳播與本職工作無關(guān)的事。 7. 自覺遵守國家的法律、法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度。 8. 具有良好的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，不斷強(qiáng)化個人修養(yǎng)，注重儀表和禮儀，努力提高自身素質(zhì)。 二、 管理者行為規(guī)范 ① 遵守國家法律，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國和人民。 ② 樹立正確的人生觀和價值觀，熱愛公司及本職工作，襟懷坦蕩，辦事嚴(yán)謹(jǐn)，積極進(jìn) 取。 ③培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)，能正確對待榮辱與得失。 ④樂于學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)，積極吸取人類文明的一切優(yōu)秀成果，不斷提高經(jīng)營管理水平。 ⑤吃苦耐勞，艱苦奮斗，百折不撓，有壓倒一切困難的勇氣和精神。 ⑥頭腦冷靜，思路清晰，富有創(chuàng)造性的認(rèn)識和解決問題的能力。 ⑦無功即是過，決不做一天和尚撞一天鐘，混日度天。 ⑧真誠地關(guān)心和愛護(hù)同事、家人和他人。 ⑨具有強(qiáng)烈的市場成本意識、效率意識、效益意識。 。 ①遵守企業(yè)各項規(guī)章制度并且能在群眾中起模范帶頭作用。 ②忠實公司利益，樂于奉獻(xiàn)，盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格履 行崗位職責(zé)。 ③創(chuàng)新、務(wù)實、優(yōu)質(zhì)、高效，樹立敏捷、嚴(yán)格、規(guī)范的工作作風(fēng)。 ④下級服從上級，局部利益服從整體利益，個體利益服從公司利益，做到令行禁止。 ⑤堅持先民主后集中的原則，科學(xué)決策，堅決杜絕工作隨意性。 14 ⑥堅持原則，處事公正，廉潔自律，決不以權(quán)謀私，徇私舞弊，貪污受賄，損公肥私。 ⑦注重團(tuán)結(jié)，不議人非，不厚此薄彼，不拉山頭，不搞宗派，注重相互溝通，嚴(yán)禁爭功諉過、造謠誣陷、打擊報復(fù)等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為。 ⑧不得安排親屬在自己分管范圍內(nèi)工作，自己不得從事第二職業(yè)。 ⑨客觀、真實的報告工作情況和工作業(yè)績，既 不浮夸，也不隱瞞。 ⑩嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度，決不發(fā)生泄密事件。 3. 生活作風(fēng)規(guī)范。 ①注重儀表形象，衣著得體、干凈整潔。 ②講究語言文明。 ③注重身體語言，站有站相，坐有坐相，舉止得體，精神振作。 ④必須注重禮儀慣例，在用餐、接待、乘車、出席會議和發(fā)表講話時，嚴(yán)格遵守禮儀制度。 ⑤待人熱情、誠懇、不卑不亢、不生硬、不粗暴。 ⑥不因家庭因素而又干擾企業(yè)的正常工作。 ⑦處理好私人生活，不得因私人生活損害企業(yè)形象。 ⑧由公司開支向外贈送禮品，給企業(yè)造成不良影響。 三、 企業(yè)禮儀規(guī)范 ： ①員工一律按公 司統(tǒng)一規(guī)定的工作服著裝上班，工作服要干凈整潔。 ②上班時間不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、裙子。男士不準(zhǔn)赤腳、光背。 ： 員工在個人衛(wèi)生方面應(yīng)做到“五勤”，即勤洗臉、修面；勤洗澡，保持體味清新；勤洗頭、理發(fā)；勤洗手、修指甲；勤刷鞋、洗襪。 ： 男性：發(fā)尾不能超過衣領(lǐng)，不蓋住耳朵，不提倡留鬢角，發(fā)際線要清楚。 女性：一般留短發(fā)，如留長發(fā)，工作時間要將長發(fā)束住或盤起（主要指生產(chǎn)工人。 ： 男性：不得留長胡須，保持臉部整潔。 女性：化妝以淡雅為宜，不得濃妝艷抹，不得用氣味強(qiáng)烈的化妝品。 ： 保持清潔，不得留長指甲，不得涂指甲油。 ： 員工除可以佩戴結(jié)婚戒指外，在工作時間內(nèi)不得佩戴華麗顯眼的裝飾用品。 ： 15 員工在電話和對講機(jī)中進(jìn)行業(yè)務(wù)工作通話時，必須使用普通話。員工工作中提倡使用普通話。 ： 電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接電話，不讓打電話的人久等。接電話后，應(yīng)先用普通話說“您好！宇誠公司！” 。通話應(yīng)干脆利索，直奔主題，切忌沒話找話。若對方要找的同事不在，應(yīng)禮貌處理。業(yè)務(wù)電話要做好電話記錄。通話結(jié)束時應(yīng)讓對方先掛斷。 四、工作期間姿勢舉止規(guī)范 企業(yè)所有員工要“行有行姿、站有站姿 、坐有坐姿”不得有損公司的形象。 ① 行走時挺胸收腹，雙眼平時前方，雙手自然擺動，步速適中，步幅均勻，如遇急