全國質(zhì)量工程師職業(yè)資格考試(編輯修改稿)
2025-07-22 04:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的相關(guān)方提出的C．明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構(gòu)成的D．顧客在合同中明確規(guī)定的E．顧客需求或期望反映的46．顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿意總目標(biāo)分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購買、供貨和價(jià)格等指標(biāo)。下列屬于“與購買有關(guān)的指標(biāo)”的有（ ）。A．搬運(yùn) B．處理顧客抱怨C．公司名譽(yù) D．禮貌E．交貨期47．顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起到很重要的驅(qū)動(dòng)作用，目前顧客關(guān)系管理技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為( )。A．運(yùn)營型 B．分析型C．協(xié)作型 D．關(guān)系型E．合作型48．在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程提出一些基本問題，這些基本問題包括( )。A．過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定B．職責(zé)是否已被分配C．文件是否得到保持D．在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效E．文件是否得到實(shí)施49．以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是( )。A．顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受B．不同的顧客的要求不同，其感受也不同C．沒有抱怨不一定表明顧客滿意D．若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠E．顧客抱怨后，就不會(huì)再滿意或忠誠50．GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財(cái)產(chǎn)”是指( )財(cái)產(chǎn)。A．顧客擁有的由組織控制的B．顧客擁有的由組織使用的C．顧客擁有的由顧客控制的D．組織擁有的由顧客使用的E．組織擁有的由顧客控制的51．質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括( )。A．形成文件的程序或?qū)ζ涞囊肂．質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述C．質(zhì)量職能分配表D．組織結(jié)構(gòu)圖E．作業(yè)指導(dǎo)書52．下列關(guān)于程序的說法，正確的是( )。A．程序就是文件 B．程序不是文件C．程序可以形成文件 D．程序可以不形成文件E．當(dāng)程序形成文件時(shí)，稱為“書面程序”53．下列關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的是( )。A．審核證據(jù)是可證實(shí)的信息B．審核證據(jù)是文件C．審核證據(jù)是基于可獲得的信息樣本D．審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)E．審核證據(jù)可以是定性的或定量的54．質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)是( )。A．都要對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核B．都要頒發(fā)證書C．都是一種第三方審核D．都要出具審核報(bào)告E．都要對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證55．與審核員有關(guān)的審核原則包括（ ）。A．獨(dú)立性 B．系統(tǒng)性C．道德行為 D．職業(yè)素養(yǎng)E．公正表達(dá)56．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，是要確定每項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合( )的規(guī)定。A．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B．訂貨合同C．設(shè)計(jì)文件 D．檢驗(yàn)規(guī)程E．管理者57．質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的主要權(quán)限有( )。A．判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否B．拒絕檢驗(yàn)無檢驗(yàn)依據(jù)或檢驗(yàn)依據(jù)不確切的產(chǎn)品C．確定產(chǎn)品交付客戶的日期D．追查產(chǎn)品質(zhì)量事故的原因E．給予忽視產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任者相應(yīng)處分58．編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書的基本要求是( )。A．技術(shù)要求的語言表述明確、規(guī)范B．必須有抽樣方案C．明確適用的測(cè)量工具D．一定要有圖示說明E．規(guī)定檢驗(yàn)方法59．產(chǎn)品驗(yàn)證中對(duì)“客觀證據(jù)”有效性的確認(rèn)包括( )。A．檢驗(yàn)結(jié)果符合性核查確認(rèn)B．檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件確認(rèn)C．檢驗(yàn)人員和技術(shù)能力確認(rèn)D．檢驗(yàn)記錄(報(bào)告)簽字手續(xù)完整性確認(rèn)E．檢驗(yàn)工作程序的確認(rèn)60．檢驗(yàn)流程圖主要是確定( )。A．產(chǎn)品形成的全過程的工藝步驟B．隔離存放不合格產(chǎn)品的場(chǎng)地C．產(chǎn)品檢驗(yàn)與產(chǎn)品形成的作業(yè)過程的銜接點(diǎn)D．檢驗(yàn)人員與過程作業(yè)人員之間的工作流程E．產(chǎn)品加工制作方法61．下列關(guān)于“糾正措施”的理解錯(cuò)誤的是( )。A．為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施B．為消除潛在的不合格原因而制訂的措施C．為消除已發(fā)生的不合格并就其產(chǎn)生的原因所采取的措施D．對(duì)完成不好的糾正活動(dòng)采取的措施E．為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施62．不合格品的處置方式有( )。A．降價(jià) B．糾正C．讓步 D．報(bào)廢E．回收63．我國《計(jì)量法》規(guī)定，計(jì)量檢定必須執(zhí)行計(jì)量檢定規(guī)程。計(jì)量檢定規(guī)程包括( )。A．國家計(jì)量檢定規(guī)程 B．部門計(jì)量檢定規(guī)程C．行業(yè)計(jì)量檢定規(guī)程 D．地方計(jì)量檢定規(guī)程E．企業(yè)計(jì)量檢定規(guī)程64．下列國際單位制的單位中，屬于具有專門名稱的導(dǎo)出單位的是( )。A．摩[爾] B．焦[耳]C．開[爾文] D．安[培]E．瓦[特]65．下列關(guān)于計(jì)量單位的表述，正確的是( )。A．室內(nèi)溫度為300開氏度B．1 nm=1 0—9 m=l mμmC．加速度單位米每二次方秒的符號(hào)為rn／s2 D．室內(nèi)溫度為25攝氏度E．從實(shí)驗(yàn)結(jié)果換算出的力矩為78N．km66．下列測(cè)量儀器的計(jì)量特性可以定量表示的是( )。A．測(cè)量準(zhǔn)確度 B．分辨力C．靈敏度 D．穩(wěn)定性E．示值誤差67．下列關(guān)于測(cè)量準(zhǔn)確度的說法，正確的是( )。A．B．％C．測(cè)量準(zhǔn)確度合格D．測(cè)量準(zhǔn)確度為177。 mAE．測(cè)量準(zhǔn)確度符合技術(shù)規(guī)范要求68．測(cè)量誤差是( )。A．測(cè)量結(jié)果與真值之差B．測(cè)量結(jié)果與真值之差的模C．隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差的代數(shù)和D．隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差的模之和E．修正值和偏差之和69．關(guān)于測(cè)量確定度，以下說法正確的是（ ）。A．不確定度小，測(cè)量誤差也小B．不確定度反映了賦予被測(cè)量之值的分散性C．A類與B類不確定度之間無本質(zhì)區(qū)別D．標(biāo)準(zhǔn)不確定度是由測(cè)
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