【正文】 B．程序不是文件C．程序可以形成文件 D．程序可以不形成文件E．當(dāng)程序形成文件時(shí)，稱為“書面程序”53．下列關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的是( )。A．必須履行的需求和期望組成的B．不同的相關(guān)方提出的C．明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構(gòu)成的D．顧客在合同中明確規(guī)定的E．顧客需求或期望反映的46．顧客滿意度測量指標(biāo)體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿意總目標(biāo)分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購買、供貨和價(jià)格等指標(biāo)。復(fù)審的結(jié)果有( )。A．產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”B．產(chǎn)品有四種通用的類別C．產(chǎn)品通用類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分D．產(chǎn)品都是有形的E．一個(gè)產(chǎn)品只有一種具體的類別32．硬件的質(zhì)量特性有( )。 A．sr B．rad C． 176。A．組織依存于供方 B．供方依存于組織C．相互依存 D．相互競爭19．下列是對質(zhì)量手冊和質(zhì)量計(jì)劃的理解，其中錯(cuò)誤的是( )。A．對供應(yīng)商的樣件進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)B．對供應(yīng)商進(jìn)行過程能力分析C．邀請供應(yīng)商參與早期的設(shè)計(jì)開發(fā)D．審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系13．某類質(zhì)量特性若不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。A．在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用B、．在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要C．把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)D．能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1．質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。A．識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源B．識(shí)別信息需求C．評價(jià)信息管理的效果D．確保適宜的安全性和保密性5．下列判斷錯(cuò)誤的是( )。以下屬于“標(biāo)記”，的因素是( )。A．設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入 B．預(yù)期的使用C．規(guī)定的使用 D．設(shè)計(jì)和開發(fā)所策劃的16．下列有關(guān)審核結(jié)論的說法，錯(cuò)誤的是( )。A．產(chǎn)品功能正常，無任何故障 B．產(chǎn)品對環(huán)境的要求比較低C．試驗(yàn)不影響產(chǎn)品繼續(xù)使用 D．產(chǎn)品的用戶愿意接受24．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，分析產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系以及影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件是( )。A．68％ B．95％C．99％ D．100％二、多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。A．管理評審 B．作業(yè)監(jiān)督C．質(zhì)量策劃 D．質(zhì)量控制E．信息收集37．質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容通常包括( )。評價(jià)供應(yīng)商的物流指標(biāo)一般應(yīng)包括( )。A．顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受B．不同的顧客的要求不同，其感受也不同C．沒有抱怨不一定表明顧客滿意D．若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠E．顧客抱怨后，就不會(huì)再滿意或忠誠50．GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財(cái)產(chǎn)”是指( )財(cái)產(chǎn)。A．判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否B．拒絕檢驗(yàn)無檢驗(yàn)依據(jù)或檢驗(yàn)依據(jù)不確切的產(chǎn)品C．確定產(chǎn)品交付客戶的日期D．追查產(chǎn)品質(zhì)量事故的原因E．給予忽視產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任者相應(yīng)處分58．編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書的基本要求是( )。A．摩[爾] B．焦[耳]C．開[爾文] D．安[培]E．瓦[特]65．下列關(guān)于計(jì)量單位的表述，正確的是( )。由單選和多選組成。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)( )備案。78．根據(jù)案例提供的信息，這次培訓(xùn)失敗的主要原因是( )。A．價(jià)格敏感度 B．顧客抱怨C．顧客滿意 D．顧客忠誠（四）WZ公司是我國一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。A．模糊綜合評價(jià)法 B．綜合評分法C．不合格評分法 D．層次評價(jià)法84．WZ公司在批量生產(chǎn)過程中可以采用( )方法進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控A．過程能力分析 B．頭腦風(fēng)暴法C．測量系統(tǒng)分析 D．相關(guān)圖分析（五）某公司經(jīng)理認(rèn)為公司通過GB/T 19001認(rèn)證對于企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量管理水平非常重要。89．關(guān)于質(zhì)量手冊，以下說法正確的有( )。整改時(shí)，公司決定根據(jù)GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)制定不合格品控制程序，其內(nèi)容應(yīng)包括( )。A．18 B．52C．74 D．9012 / 12。以下措施符合GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)要求的有( )。A．質(zhì)量手冊 B．內(nèi)審程序C．管理評審程序 D．顧客滿意控制程序91．實(shí)際應(yīng)用時(shí)，對標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減，正確的說法是( )。體系建立后，為對其質(zhì)量管理體系實(shí)施內(nèi)部審核，事先就下列有關(guān)問題進(jìn)行了討論，請你參與討論，幫助他們選出每一問題的正確答案。該公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。A．要明確培訓(xùn)內(nèi)容，并選擇適宜的培訓(xùn)方式B．為了保證培訓(xùn)貼近實(shí)際，培訓(xùn)教師一定要從企業(yè)內(nèi)部選拔C．為了保證計(jì)劃的可行性，必須配備專職培訓(xùn)教師D．應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃77．為了完善公司的質(zhì)量培訓(xùn)，劉經(jīng)理還應(yīng)該開展( )。最近，公司質(zhì)量部劉經(jīng)理感到非常困惑。但隨著化工產(chǎn)品市場競爭的加劇，企業(yè)效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利潤的目標(biāo)，并要求質(zhì)量部尋求降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的辦法。A．測量準(zhǔn)確度 B