【正文】 ..................................55Ⅱ第九章 文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織與管理 ..........................................................................................60知識(shí)試題參考答案 .............................................................................................................................62第四部分 物業(yè)管理員技能試題 ...........................................................................................................65一 情景題： ........................................................................................................................................65二、案例題： .....................................................................................................................................68技能試題參考答案 .............................................................................................................................69第五部分 模擬試卷 .............................................................................................................................81第一套 物業(yè)管理員知識(shí)模擬試卷 ....................................................................................................81第一套 知識(shí)模擬試卷參考答案 ........................................................................................................92第一套 物業(yè)管理員技能模擬試卷 ....................................................................................................92第一套 技能模擬試卷參考答案 ........................................................................................................94第二套 物業(yè)管理員知識(shí)模擬試卷 ..................................................................................................97第二套 知識(shí)模擬試卷參考答案 ......................................................................................................108第二套 物業(yè)管理員技能模擬試卷 ................................................................................................108第二套 技能模擬試卷參考答案 ......................................................................................................1103 / 108第一部分 物業(yè)管理員資格培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)學(xué)時(shí)：計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)數(shù)為 40~50 課時(shí)。國(guó)家物業(yè)管理職業(yè)鑒定的對(duì)象，是物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)者，或已經(jīng)獲得相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文憑者，即已經(jīng)具備物業(yè)管理基本知識(shí)和技能的人員。（一）知識(shí)試卷知識(shí)試卷試題分為三種類(lèi)型：判斷（20 分） 、單項(xiàng)選擇（50 分）多項(xiàng)選擇（30 分） （全為 4 選 1）考核的重點(diǎn)依次為 X（中等難度） 、Y （低難度） 、Z（高難度） ，各占 70%、20%、10%，側(cè)重于考核物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)人員都需要掌握或了解的常識(shí)，每道題在教材中都有答案，但不是都能直接找到，有的試題需要進(jìn)行綜合、概括或理解教材后自己得出答案。（57 題，每題 10 分，共 30 分）案例題較情景題更為復(fù)雜些，主要是給出某種具體操作實(shí)例，請(qǐng)參試者分析后回答有關(guān)問(wèn)題。 （該錄像系從物業(yè)公司老總所出 140 題中拼接的鏡頭，錄像播放兩遍，5 分鐘內(nèi)播完，占用考試時(shí)間。 （ ）是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)到使用管理的全過(guò)程。1物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（ ）的影響是非常明顯的。，形象良好，盡職盡責(zé)，胸懷寬廣，表達(dá)能力強(qiáng)1物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（ ）的職業(yè)道德要求。2物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（ ） 。3 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（ ） 。4( )物業(yè)管理覆蓋面廣的特點(diǎn)，就是指從地域上看管理面廣。50、( )物業(yè)管理人員要兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)，就是在做事情時(shí)要非常謹(jǐn)慎勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干，任勞任怨。5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（ ）以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。6街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的布置或指示， （ ） 。7業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有( )。8( )業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤消業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。Ⅰ第三章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理一、單選題90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志是，是否具備（ ） 。9在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽定（ ） 。C176。1住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（ ） 。11住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（ ）的服務(wù)原則。12( )ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。13我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為（ ）三種類(lèi)型。14在以下說(shuō)法中（ ）是正確的。150、( )國(guó)外乙級(jí)寫(xiě)字樓是指使用的年限已經(jīng)比較長(zhǎng)，某些方面不能滿(mǎn)足新的建筑條例或規(guī)范要求的寫(xiě)字樓。15我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（ ） 。二、多選題16商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為（ ） 。17( )商業(yè)場(chǎng)所的重要作用就是依靠資金雄厚，增大知名度，擴(kuò)大影響力，設(shè)法把顧客引進(jìn)來(lái)，購(gòu)物后使其產(chǎn)生流連忘返之情。18工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大，主要是因?yàn)椋? ） 。190、( )在工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的公共場(chǎng)地堆放貨物時(shí)，須經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)。19 （ ）標(biāo)志著物業(yè)正式進(jìn)入使用階段。20物業(yè)管理投標(biāo)是（ ）根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織編制標(biāo)書(shū)，參加物業(yè)管理資格競(jìng)爭(zhēng)的一種行為。21對(duì)寫(xiě)字樓接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是（ ） 。22( )竣工驗(yàn)收是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗(yàn)收小組進(jìn)行。:200:500:1000:500023物業(yè)管理檔案中的（ ）是指在物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中形成的各種文字資料。2物業(yè)檔案資料的作用有( )。32 / 108Ⅱ第三章 物業(yè)管理常用文書(shū)一、單選題24業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，須到（ ）接受入住資格審查。25 “租賃物業(yè)的用途”是物業(yè)租賃合同的重要條款，如果承租人將物業(yè)用于（ ） ，則租33 / 108賃合同無(wú)效。所謂“同等條件”是指（ ）同等。27小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專(zhuān)項(xiàng)基金是指用于小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金，單靠日常管理收費(fèi)無(wú)法負(fù)擔(dān)，因此，有必要以基金的形式（ ） 。%%%%27物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)的折舊年限通常按（ ）計(jì)算。28政府對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資金支持主要表現(xiàn)在（ ） 。29任何一種收益性物業(yè)的管理，基本都包括（ ）等方面的內(nèi)容。300、( )物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的收入和利潤(rùn)，從性質(zhì)上講屬于物業(yè)管理企業(yè)。30( )收益性物業(yè)管理關(guān)注的重點(diǎn)是承租人對(duì)物業(yè)的環(huán)境滿(mǎn)意，并希望繼續(xù)租用。31墻臺(tái)面及吊頂工程是房屋裝修工作的主要部分，定期檢查一般不少于（ ）一次。39 / 10832在房屋維修工程中，用料品種和規(guī)格都比較多，一般情況下（ ） 。33鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級(jí)的評(píng)定方法有（ ） 。%%%%3經(jīng)過(guò)綜合維修的成片房屋都必須符合（ ）的標(biāo)準(zhǔn)。34在房屋計(jì)劃養(yǎng)護(hù)工作中,要求（ ）上的油漆每5年重新刷一遍。35房屋中修工程的特點(diǎn)有（） 。36( )物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)常規(guī)來(lái)確定設(shè)備的使用年限。37( )評(píng)定房屋等級(jí)的做法一般分為定期和不定期兩種。37電梯設(shè)備的日常性保養(yǎng)要求，對(duì)電梯設(shè)備應(yīng)按片專(zhuān)人分管， （ ）加油、保養(yǎng)和檢查。所以，應(yīng)每（ ）進(jìn)行一次水箱消毒工作。承受機(jī)械損傷部位是指（ ）處。176。C。41電梯設(shè)備是高層建筑中不可缺少的垂直運(yùn)輸設(shè)備，包括（ ） 。、清通，防止堵塞，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)清通41建筑物的防雷裝置由（ ）組成。三、判斷題42( )水泵和水箱設(shè)備的日常性保養(yǎng)一般每月或每季度進(jìn)行一次,并定期列入大修或更新計(jì)劃。42( )排水設(shè)備就是指用來(lái)排除生活污水的設(shè)備。41對(duì)電梯（ ）須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)的資質(zhì)審核后持證上崗。A零星維修工程41對(duì)房屋設(shè)備應(yīng)做到“三好” 、 “四會(huì)” 、 “五定” 。40房屋附屬設(shè)備的使用管理制度主要有（ ） 。C176。39避雷裝置接地電阻的檢測(cè)（ ）進(jìn)行一次檢測(cè)。38房屋附屬消防儲(chǔ)水池應(yīng)存有足夠的水量，并（ ）補(bǔ)足；對(duì)離心泵及其電機(jī)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定（ ）檢查，并設(shè)置備用水泵。38設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是（ ） 。37( )房屋大修工程是一次費(fèi)用在該建筑同類(lèi)結(jié)構(gòu)新建造20%以下的維修工程。36( )新建房屋在保修期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé)，室內(nèi)和室外上下水的保修期為一年。、添置的房屋35房屋大修工程的特點(diǎn)有（ ） 。42 / 10不同結(jié)構(gòu)350、在安全生產(chǎn)中要十分注意的方面是（ ） 。%完好房34租賃私有房屋的維修責(zé)任由（ ）依照法律約定承擔(dān)。33個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)的房屋屬于（ ） 。32建筑物的樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻體等承重結(jié)構(gòu)和外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳電梯廳、樓內(nèi)車(chē)庫(kù)等屬于（ ） 。31垃圾道的養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定，垃圾斗、出垃圾門(mén)每（ ）重新油漆一遍。3( )物業(yè)管理公司在任何情況下，都不能采用停止服務(wù)的手段來(lái)處理拖欠管理費(fèi)的問(wèn)題。30( )在公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)的測(cè)算方法中，簡(jiǎn)單測(cè)算法適用于高檔住宅、寫(xiě)字樓和商貿(mào)中心等物業(yè)的費(fèi)用測(cè)算。三、判斷題29( )物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為人工費(fèi)用和設(shè)備費(fèi)用兩大類(lèi)。28物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)包括（ ） 。280、公有住房出售后由售房單位按照一定比例從售房款中提取維修基金。27國(guó)家規(guī)定對(duì)房改住房的電梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和更新費(fèi)用由（ ）支付。26( )告知性通知也叫發(fā)布性通知，包括事務(wù)性通知，會(huì)議通知，任免通知等。二、多選題25平時(shí)人們所說(shuō)的（ ）都可以成為計(jì)劃。250、 （ ）是一種應(yīng)用廣泛的知照性文書(shū)。、出租物業(yè)時(shí)的憑