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正文內(nèi)容

職工手冊(cè)(能源行業(yè))(編輯修改稿)

2024-07-22 03:34 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的事情。 多人一同出差,應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、相互支持。 出差歸來(lái)及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)。 嚴(yán)格執(zhí)行差旅標(biāo)準(zhǔn),厲行節(jié)約,不超標(biāo),及時(shí)報(bào)帳。 六、報(bào)告的方法 工作一旦完成,應(yīng)立即作出報(bào)告,過(guò)時(shí)失效,不報(bào)告就等同于沒(méi)有做工作。 嚴(yán)禁報(bào)喜不報(bào)憂,壞信息要及早報(bào)告。 內(nèi)容簡(jiǎn)單或份量較輕的事情和上級(jí)想早點(diǎn)知道結(jié)果的事情宜作口頭報(bào)告。 內(nèi)容復(fù)雜、容易出錯(cuò)、必須留存?zhèn)洳榛蛐枰嬷嚓P(guān)單位的事情應(yīng)作書(shū)面報(bào)告。 報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,數(shù)字正確清晰。 書(shū)面報(bào)告應(yīng)字跡清楚、條理清晰,最好在第一頁(yè)寫上結(jié)果,便于讓人一目了然。 書(shū)面報(bào)告必須寫上報(bào)告時(shí)間和報(bào)告人姓名。 第四節(jié) 電話禮節(jié) 電話是公司的窗口,聽(tīng)筒里傳給對(duì)方的任何信息都展示著公司的面貌和品位,良好的電話禮節(jié)應(yīng)該是對(duì)每一位員工的要求。 一、決不讓電話鈴響第四聲 電話鈴響三聲以內(nèi)請(qǐng)一定要接聽(tīng); 如果正在處理公務(wù),鈴響第一聲時(shí)就應(yīng)該馬上將手中的東西放下,不要抱任何僥幸心理; 如果正與別人談話,聽(tīng)到鈴響您也應(yīng)該馬上說(shuō)抱歉,我先接電話,即使對(duì)方是自己的頂頭上司; 如果雙手此時(shí)確實(shí)不空,一定要請(qǐng)同事代為接聽(tīng); 如果同事的電話鈴響而他(她)不在,代同事接電話都是必須做的工作。 二、請(qǐng)記住第一句:您好,某集團(tuán)! 無(wú)論打電話或接電話,電話接通后的第一句都應(yīng)該是您好,某集團(tuán)!。 早晨九點(diǎn)以前,別忘將您好改為您早。 千萬(wàn)不要說(shuō)喂。如果有說(shuō)喂的習(xí)慣,不妨試試在說(shuō)話前先用手捂一下嘴。 第一句話一定要親切、熱情,表情最好象與總經(jīng)理當(dāng)面說(shuō)話一樣。 三、一定要讓對(duì)方聽(tīng)清楚 最好說(shuō)普通話。 聲音要清晰,特別是數(shù)字的發(fā)聲要準(zhǔn)確。 聲音清晰不等于大嗓門。 使用一般口語(yǔ),用詞力求準(zhǔn)確。 說(shuō)話太快是錯(cuò)誤的根源,盡量保持中等語(yǔ)速。 避免不規(guī)范用語(yǔ)和曖昧的詞句,切忌粗話、臟話。 四、一定要把自己的意思表達(dá)清楚 先報(bào)單位名稱及姓名,讓對(duì)方知道接電話的是誰(shuí)。 寒喧要盡量簡(jiǎn)短。 養(yǎng)成記錄電話內(nèi)容的習(xí)慣。 重要事項(xiàng)聽(tīng)完,最好在電話里復(fù)述一次,使對(duì)方確認(rèn),避免發(fā)生錯(cuò)誤。 簡(jiǎn)要說(shuō)明重要事項(xiàng),對(duì)于特別重要的內(nèi)容不妨先寫在紙上,再打電話。 避免沒(méi)有意義的話語(yǔ)。 五、通話過(guò)程中的禮節(jié) 用詞要禮貌,態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣要真摯。 最好面帶微笑,不要以為對(duì)方看不見(jiàn)表情。 不要用快點(diǎn)!、請(qǐng)抓緊時(shí)間!等話催促對(duì)方,而應(yīng)在對(duì)方明確停頓后使用請(qǐng)問(wèn)您還有…作為問(wèn)話的開(kāi)頭。 切忌在對(duì)方一句話沒(méi)說(shuō)完就中途打斷。 不要因答不上對(duì)方的問(wèn)題而隨意將電話交給同事聽(tīng),以免弄得對(duì)方莫名其妙。 千萬(wàn)不要在電話里發(fā)火。 六、不要浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間 如果不得已需要對(duì)方等候片刻,請(qǐng)一定使用請(qǐng)您稍等,如果說(shuō)稍等就會(huì)讓對(duì)方感到受到了冷落; 如果對(duì)方要找的不是自己,應(yīng)該馬上說(shuō)抱歉,請(qǐng)您稍等,并立即請(qǐng)同事接電話; 對(duì)方要找的人不在,應(yīng)該說(shuō)請(qǐng)您點(diǎn)以后再打來(lái)。或請(qǐng)您留下電話號(hào)碼!。 如果對(duì)方必須打公司另一個(gè)電話,應(yīng)該說(shuō)請(qǐng)您撥……。 接到打錯(cuò)的電話要特別客氣??梢哉f(shuō)對(duì)不起,這里不是您要撥的號(hào),請(qǐng)重?fù)堋?若接到的洽詢電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍以內(nèi),也應(yīng)盡量予以回答。 需要幫助對(duì)方轉(zhuǎn)接時(shí),應(yīng)問(wèn)清對(duì)方發(fā)問(wèn)的對(duì)象,否則三轉(zhuǎn)四轉(zhuǎn),使對(duì)方多次重復(fù)同一說(shuō)明,浪費(fèi)彼此的時(shí)間。 七、學(xué)會(huì)作電話記錄 同事不在時(shí),應(yīng)利用便條代為記錄電話內(nèi)容。
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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